Hello Fresh

J'ai testé récemment les produits Hello Fresh j'ai commandé 3 repas pour 2 personnes soit un total de 6 plats mais dans la boite je n'ai trouvé de livre de recettes qu'en néerlandais, langue que je ne parle pas j'ai signalé ce problème à l'entreprise qui m'a suggéré d'envoyer la version francophone par email maintenant je ne sais pas pour vous, mais pour moi il n'est pas question d'amener mon ordinateur dans la cuisine bref, la box s'est révélée inutilisable je demande donc à Hello Fresh de me rembourser cette commande qui s'élève à 34,95 EUROS (et de respecter ma désinscription de leurs services)

Mail envoyé à Hellofresh "Bonjour, Nous souhaitons signaler une plainte concernant le service d'Hello fresh. Lors de notre déménagement, nous avons oublié notre commande HelloFresh. Après un appel et un "geste commercial" de votre part, nous avons été remboursés de ce colis. Ayant retenu la leçon, nous avons supprimé notre compte vu que nous avons déménagé et qu'il n'est plus possible de recevoir à l'adresse Rue de Séroule 17, 4800 Verviers. Quelques jours après, nous recevons un mail signalant que notre colis arrive le lundi et nous avons été à nouveau débité pour cela. A la réception de mail, nous contactons directement le service pour signaler l'erreur. L'opérateur téléphonique nous a répondu que la suppression du compte n'avait pas fonctionné et qu'il était trop tard pour annuler. On ne pouvait également pas être remboursé car nous avions déjà eu un "geste commercial". Il ne s'agit pourtant pas d'une erreur de notre part. Aucune des possibilités proposées par l'opérateur n'était possible pour nous. Quand on lui a donné notre nouvelle adresse, il a accepté de livrer le colis du lendemain. Hier, lundi 08/07/2024, nous n'avons pas reçu notre colis. Après un nouvel appel ce matin 09/07/2024, l'opérateur nous annonce que vu que notre nouvelle adresse n'était pas dans le périmètre de 5 minutes de l'ancienne, ils n'ont pas livré. Cela avait été dit par l'opérateur de la veille mais il ne nous a pas confirmé cela quand nous avons donné l'adresse, on pensait donc être livré. Nous avons donc payé un colis que nous n'avons jamais reçu dû à une erreur de votre part. Je qualifie cela tout simplement de vol organisé. Je déplore sincèrement la manière utilisée pour arriver à vos fins et le peu d'adaptabilité proposée par vos opérateurs : Pourquoi ne pas nous proposer un petit supplément pour le changement d'adresse s' il constate que nous sommes trop loin? Nous étions pourtant prêts à un compromis. Cela dit, nous demandons un remboursement intégral de ce colis. En cas de réponse négative ou de non réponse, nous contacterons des organismes de défense des consommateurs. Cordialement, Charlotte Cataldo & Nicolas Giuffre"

Je n'arrive pas à supprimer mon compte. Une commande est en cours de traitement Je veux que mon compte et la commande soit annulés

Madame, Monsieur, Le 14/06/2024, j'ai acheté une box sur votre boutique en ligne et j'ai payé 58,00€ plus 5,99€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 19/06/2024. Cependant, bien le que le colis soit en statut livré, je n'ai rien reçu. Le livreur aurait livré la box devant la porte mais n'a pas sonné chez moi alors que j'étais bien présente. Lorsque j'ai reçu le mail disant que la box était livrée, je suis descendue voir mais aucune box n'était présente. Le livreur l'a t il livrée à la bonne adresse ou quelqu'un a t il pris la box déposée devant la porte? Je n'en sais rien mais, je n'ai pas reçu la box et n'ai rien signé d'ailleurs alors que, habituellement, je dois signé sur l'appareil du livreur. Ce manque de livraison m'a causé un grave préjudice puisque j'ai payé une box non reçue et que, en plus, je vais devoir faire des courses. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 63,99€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, ayant résilier mon abonnement hellofresh ils ont quand même tenter de livrer bien évidement je n étais pas là vus que je ne souhaitais pas recevoir la commande et la il me facture la commande non reçue un mail à la société est rester sans réponse pendant 2 mois et la ils veulent transférer la facture à une société de recouvrement pour un montant de 57 eur.