Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 16 décembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de €67.99. Il doit cependant y avoir erreur : j'avais un contrat avec offre promotionnelle de 37,49€, qui a été payée immédiatement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai déjà payé 60,99€, et je demande donc le remboursement du surplus de 23,5€ et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour j ai reçu une facture de hello Fresh concernant une box de 3personne que je n ai pas reçu et chez eu sa dit que sa été livré et il me dise qu il savent rien faire et que je doit payer

Bonjour, J'ai mis il y a de ça deux semaines mon abonnement en pause suite à la réception de ma première box hello fresh. J'ai bien vu sur le site comme sur l'application que mon abonnement était bel et bien sur pause. Sauf qu'aujourd'hui j'ai reçu une box non désirée et non commandée que je n'ai pas pu refuser étant donné que je n'étais pas sur place pour la réception comme elle n'était pas prévue ! Je souhaite une pause EFFECTIVE de mon abonnement, c'est à dire un arrêt total des futures livraison jusqu'à nouvel ordre et le remboursement pour cette box dont je n'ai que faire.

Bonjour un vendeur porte a porte est venu se présenter un samedi il y a 3 semaines, j ai accepter un peu sans le vouloir réellement de m abonner a hello fresh. J ai ete prélevée de 59,99eur puis 23 eur et enfin 12eur pour une même box... j avais choisi mes recettes et ce matin je consulte l heure de livraison de ma première box et je vois que j ai 4 recettes a la place de 3 et que 3 recettes sur les 4 ne sont pas des recettes que j ai choisies et que nous n aimons vraiment pas. Pour des questions d allergènes et de goût. J essaie de les contacter depuis plus d'une heure, j ai eu un contact avec un agent qui a stoppé le chat. J ai essayé les appels téléphoniques et le chat 1h et rien . Je souhaite ne pas recevoir cette box que je n ai pas choisie ! Plus de 80 eur a la poubelle. Rien ne fonctionne.

J'ai testé récemment les produits Hello Fresh j'ai commandé 3 repas pour 2 personnes soit un total de 6 plats mais dans la boite je n'ai trouvé de livre de recettes qu'en néerlandais, langue que je ne parle pas j'ai signalé ce problème à l'entreprise qui m'a suggéré d'envoyer la version francophone par email maintenant je ne sais pas pour vous, mais pour moi il n'est pas question d'amener mon ordinateur dans la cuisine bref, la box s'est révélée inutilisable je demande donc à Hello Fresh de me rembourser cette commande qui s'élève à 34,95 EUROS (et de respecter ma désinscription de leurs services)

Mail envoyé à Hellofresh "Bonjour, Nous souhaitons signaler une plainte concernant le service d'Hello fresh. Lors de notre déménagement, nous avons oublié notre commande HelloFresh. Après un appel et un "geste commercial" de votre part, nous avons été remboursés de ce colis. Ayant retenu la leçon, nous avons supprimé notre compte vu que nous avons déménagé et qu'il n'est plus possible de recevoir à l'adresse Rue de Séroule 17, 4800 Verviers. Quelques jours après, nous recevons un mail signalant que notre colis arrive le lundi et nous avons été à nouveau débité pour cela. A la réception de mail, nous contactons directement le service pour signaler l'erreur. L'opérateur téléphonique nous a répondu que la suppression du compte n'avait pas fonctionné et qu'il était trop tard pour annuler. On ne pouvait également pas être remboursé car nous avions déjà eu un "geste commercial". Il ne s'agit pourtant pas d'une erreur de notre part. Aucune des possibilités proposées par l'opérateur n'était possible pour nous. Quand on lui a donné notre nouvelle adresse, il a accepté de livrer le colis du lendemain. Hier, lundi 08/07/2024, nous n'avons pas reçu notre colis. Après un nouvel appel ce matin 09/07/2024, l'opérateur nous annonce que vu que notre nouvelle adresse n'était pas dans le périmètre de 5 minutes de l'ancienne, ils n'ont pas livré. Cela avait été dit par l'opérateur de la veille mais il ne nous a pas confirmé cela quand nous avons donné l'adresse, on pensait donc être livré. Nous avons donc payé un colis que nous n'avons jamais reçu dû à une erreur de votre part. Je qualifie cela tout simplement de vol organisé. Je déplore sincèrement la manière utilisée pour arriver à vos fins et le peu d'adaptabilité proposée par vos opérateurs : Pourquoi ne pas nous proposer un petit supplément pour le changement d'adresse s' il constate que nous sommes trop loin? Nous étions pourtant prêts à un compromis. Cela dit, nous demandons un remboursement intégral de ce colis. En cas de réponse négative ou de non réponse, nous contacterons des organismes de défense des consommateurs. Cordialement, Charlotte Cataldo & Nicolas Giuffre"

Je n'arrive pas à supprimer mon compte. Une commande est en cours de traitement Je veux que mon compte et la commande soit annulés

Madame, Monsieur, Le 14/06/2024, j'ai acheté une box sur votre boutique en ligne et j'ai payé 58,00€ plus 5,99€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 19/06/2024. Cependant, bien le que le colis soit en statut livré, je n'ai rien reçu. Le livreur aurait livré la box devant la porte mais n'a pas sonné chez moi alors que j'étais bien présente. Lorsque j'ai reçu le mail disant que la box était livrée, je suis descendue voir mais aucune box n'était présente. Le livreur l'a t il livrée à la bonne adresse ou quelqu'un a t il pris la box déposée devant la porte? Je n'en sais rien mais, je n'ai pas reçu la box et n'ai rien signé d'ailleurs alors que, habituellement, je dois signé sur l'appareil du livreur. Ce manque de livraison m'a causé un grave préjudice puisque j'ai payé une box non reçue et que, en plus, je vais devoir faire des courses. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 63,99€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, ayant résilier mon abonnement hellofresh ils ont quand même tenter de livrer bien évidement je n étais pas là vus que je ne souhaitais pas recevoir la commande et la il me facture la commande non reçue un mail à la société est rester sans réponse pendant 2 mois et la ils veulent transférer la facture à une société de recouvrement pour un montant de 57 eur.

Bonjour,Suite une problème technique avec l’Application HelloFresh (et maintenant j’avais vue que une problème similaire existe avec leur site Web, les changements du menu que j’avais pensé enregistrer pour cette semaine (livraison aujourd’hui, 1 mai) n’étaient pas en réalité été enregistré. A cause de ça, j’ai reçu trois recettes express qui me convient pas de tout (allergie ou le recette me plait pas) et pas les recettes que j’avais pensé commander. Les produits supplémentaires que j’avais pensé commander ont aussi n’étaient pas enregistrés en réalité.Je suis très déçue parce que je dois maintenant complètement changer mes plans pour cuisiner cette semaine er dois maintenant faire des courses.J’ai constaté que la même problème continue avec l’App quand j’ai vérifié si les changements ont été bien enregistré pour les semaines suivantes. J’ai finalement eu du succès pour les semaines suivantes après plusieurs essais sur leur suite Web.