AliExpress

Bonjour, malgré plusieurs demande d'aide de votre part, et à chaque fois un employé qui me dit qu'il comprend mon problème et qu'avec ce que je lui explique je ne peux avoir que gain de cause, lorsqu'il transmet le dossier à "l'entité supérieure", j'ai à chaque fois un retour de cette "entité supérieur" qui dit que les preuves ne sont pas suffisantes. Je répond à chaque fois aux e-mails de cette "entité supérieure", mais jamais de réponse et le cas est fermé... Il est grand temps de trouver une solution, et au moins de répondre à mes questions et surtout à celle qui vous demande : quelles preuves voulez-vous pour valider le dossier? Reprenons depuis le début : j'ai acheté cet article en septembre, il est arrivé défectueux d'origine, j'ai introduit une plainte le jour même (dont bizarrement personne ne retrouve trace), j'ai relancé le dossier à plusieurs reprises, et une seule fois le vendeur a daigné répondre et envoyer une étiquette de retour. Problème cette étiquette est refusée au point relais, elle est non valide. Je réclame depuis pour avoir une nouvelle étiquette valide, mais plus aucun retour du vendeur qui s'est contenté de fermer le dossier à mes torts pour appareil non renvoyé dans les temps... Comment puis-je renvoyé un article si l'étiquette de retour fournie n'est pas correcte et si le vendeur ne répond pas à ma demande de m'en fournir une? J'ai don relancé le dossier par vos service, mais à chaque fois, on me demande soit une photo du défaut (ben un appareil qui ne fonctionne pas, à part envoyer une photo de l'appareil, il est impossible de photographier un défaut de fonctionnement qui est invisible), soit une photo de la preuve du retour alors que j'explique bien avant que le soucis est que je ne sais pas faire le retour car l'étiquette envoyée ne fonctionne pas au point relais et que le vendeur ne répond plus et ne m'en envoie pas une autre. Et donc vous de votre côté vous estimez malgré mes photos et mes explications, qu'il n'y a pas assez de preuves pour considérer le dossier comme valide... Les faits sont là : j'ai reçu un appareil défectueux d'ORIGINE, il m'est impossible de le renvoyer actuellement parce que VOTRE vendeur refuse de faire le nécessaire et que VOTRE service client ne veut rien faire pour débloquer la situation. Donc depuis septembre, j'ai reçu un article pour lequel j'ai payé, mais qui ne fonctionne pas. Je vous demande encore une fois de bien vouloir forcer le vendeur à assumer ses obligations légales, ou alors vous en temps que plateforme à prendre la décision d'annuler cette vente aux torts exclusifs du vendeur malhonnête. Cela a assez duré maintenant.

J'ai acheté 5 boules transparentes pour mettre des objets dedans Toutes les boules sont arrivées cassées les emballages c'est n'importe quoi ils ne savent vraiment pas emballé ces chinois on emballe dans du papier et puis c'est tout. C'est déjà une honte Le plus dingue c'est qu'on ne sait pas se faire rembourser ils ne veulent pas ou alors il faut renvoyer l'article ce qui nous coûte plus cher que l'achat c'est n'importe quoi ce site internet et tout simplement du vol à grande échelle mais de manière officielle la qualité est pourrie les objets arrivent non-stop cassé je ne commanderai plus jamais sur ce site mais j'exige remboursement des 5 boules transparentes à 6,43 €

Bonjour MADAME MONSIEUR J'ai effectué un achat sur la plate-forme de aliexpres, et j'ai demandé le retour remboursement de l'article qui ne correspond pas a mes attentes. Après l'envoi du colis et le respect des étapes du vendeur. Le service remboursement a refusé de me rembourser sous prétexte des preuves demandé, pourtant j'ai fournies tout les preuves d'envoi. Veuillez m'aider a récupérer mon argent vus ma démarche n'a pas abouti. Veillez agréer madame monsieur l'expression de mes salutations distinguées. Lali kamal Kamal.lali@hotmail.fr 0032486 39 12 02 2317701-80

Subject: Consumer Complaint Against AliExpress Seller - Incompatible Android Screen for Ford Mondeo ( 3063676444026041: :2053806601669963])Dear Test-Achats / FOD Economie Team,I am a consumer from Belgium (Oostende region) filing this complaint against AliExpress seller [XiaoCang Car Parts Store/AliExpress] and AliExpress platform regarding a defective purchase of an Android car screen costing 450 EUR, which is incompatible with my 2016 Ford Mondeo Vignale Mk5. Despite clear assurances from the seller, the product caused critical vehicle features to fail, and AliExpress has unjustly demanded return shipping at my expense exceeding 500 EUR to China, violating EU consumer rights.��Before purchase, I specifically asked the seller if the screen was compatible with my Ford Mondeo Mk5 model. They confirmed "Yes, fully compatible" in chat messages (evidence attached: screenshots of conversation). After delivery and installation, the screen does not support essential car features: automatic parking assist stopped working, seat massage/heating failed, front windshield heating deactivated, and steering wheel heating ceased entirely. I have video proof demonstrating all errors and incompatibilities (attached: videos and photos showing failed connections, error messages, and non-functional features). The product is unusable and has damaged my vehicle's functionality.�I opened a dispute on AliExpress two weeks ago with all evidence provided. The seller demanded return at my personal expense, estimating 500+ EUR shipping to China (more than the item's value). I requested seller-paid return due to their misrepresentation, but they refused. AliExpress mediation also sided with return on my cost, closing my options despite Buyer Protection policy. I have lost 450 EUR and seek full refund without return, as shipping is unreasonably burdensome under EU law (Directive 2011/83/EU).��Attached evidence includes:Order invoice and payment proof (450 EUR).Full chat logs with seller's false compatibility claim.Photos/videos of installation attempt and feature failures (parking assist, seat massage, heating systems).AliExpress dispute screenshots showing seller/AliExpress demands.My IBAN for refund: [Insert Your IBAN].I request your intervention to secure a full 450 EUR refund from AliExpress/seller, enforce compliance, and prevent similar issues for Belgian consumers. Please advise on next steps.Thank you for your assistance.Best regards, [ SHARIF Khalil. adres Belgium Oostende LONGCHAMPALAAN 103 . mijn number 0032466020311. min email sherif_kalil@hotmail.com. min bank BE05 0636 8179 7675 https://d.top4top.io/m_36219lbjr1.mp4 Dit is video met problemen

Bonjour, j'ai effectué un achat chez AliExpress en novembre 2025. A été marqué livre et signé en mon absence le 17 novembre 2025, je n'ai jamais pu recevoir ce colis.j'étais a l'étrangé. Colis privé a confirme après réclamation ne pas savoir ou est mon colis. Email officiel, Aliexpress me fait tourner en rond depuis des semaines. En refusant toutes les demandes de remboursement ou et de renvoyer l'article.il me demande des documents qui n'existe pas ou que colis prive ne me fourni pas. Puisque colis privé est pratiquement injoignable. Je leur demande la preuve de ma signature . Pas de réponse. Tous les recours finissent avec la même réponse. Votre colis est marque livre. Nous ne pouvons rien faire sans d'autre document du service de livraison, je leur ai envoyé le seul document que colis prive ma donne déclarant ne pas savoir ou est mon colis... Je souhaite simplement recevoir mon article ou être remboursé.