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Subject: Consumer Complaint Against AliExpress Seller - Incompatible Android Screen for Ford Mondeo ( 3063676444026041: :2053806601669963])Dear Test-Achats / FOD Economie Team,I am a consumer from Belgium (Oostende region) filing this complaint against AliExpress seller [XiaoCang Car Parts Store/AliExpress] and AliExpress platform regarding a defective purchase of an Android car screen costing 450 EUR, which is incompatible with my 2016 Ford Mondeo Vignale Mk5. Despite clear assurances from the seller, the product caused critical vehicle features to fail, and AliExpress has unjustly demanded return shipping at my expense exceeding 500 EUR to China, violating EU consumer rights.��Before purchase, I specifically asked the seller if the screen was compatible with my Ford Mondeo Mk5 model. They confirmed "Yes, fully compatible" in chat messages (evidence attached: screenshots of conversation). After delivery and installation, the screen does not support essential car features: automatic parking assist stopped working, seat massage/heating failed, front windshield heating deactivated, and steering wheel heating ceased entirely. I have video proof demonstrating all errors and incompatibilities (attached: videos and photos showing failed connections, error messages, and non-functional features). The product is unusable and has damaged my vehicle's functionality.�I opened a dispute on AliExpress two weeks ago with all evidence provided. The seller demanded return at my personal expense, estimating 500+ EUR shipping to China (more than the item's value). I requested seller-paid return due to their misrepresentation, but they refused. AliExpress mediation also sided with return on my cost, closing my options despite Buyer Protection policy. I have lost 450 EUR and seek full refund without return, as shipping is unreasonably burdensome under EU law (Directive 2011/83/EU).��Attached evidence includes:Order invoice and payment proof (450 EUR).Full chat logs with seller's false compatibility claim.Photos/videos of installation attempt and feature failures (parking assist, seat massage, heating systems).AliExpress dispute screenshots showing seller/AliExpress demands.My IBAN for refund: [Insert Your IBAN].I request your intervention to secure a full 450 EUR refund from AliExpress/seller, enforce compliance, and prevent similar issues for Belgian consumers. Please advise on next steps.Thank you for your assistance.Best regards, [ SHARIF Khalil. adres Belgium Oostende LONGCHAMPALAAN 103 . mijn number 0032466020311. min email sherif_kalil@hotmail.com. min bank BE05 0636 8179 7675 https://d.top4top.io/m_36219lbjr1.mp4 Dit is video met problemen

Bonjour, j'ai effectué un achat chez AliExpress en novembre 2025. A été marqué livre et signé en mon absence le 17 novembre 2025, je n'ai jamais pu recevoir ce colis.j'étais a l'étrangé. Colis privé a confirme après réclamation ne pas savoir ou est mon colis. Email officiel, Aliexpress me fait tourner en rond depuis des semaines. En refusant toutes les demandes de remboursement ou et de renvoyer l'article.il me demande des documents qui n'existe pas ou que colis prive ne me fourni pas. Puisque colis privé est pratiquement injoignable. Je leur demande la preuve de ma signature . Pas de réponse. Tous les recours finissent avec la même réponse. Votre colis est marque livre. Nous ne pouvons rien faire sans d'autre document du service de livraison, je leur ai envoyé le seul document que colis prive ma donne déclarant ne pas savoir ou est mon colis... Je souhaite simplement recevoir mon article ou être remboursé.

Objet : Plainte concernant AliExpress – refus de remboursement des frais de retour malgré produit défectueux Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre le vendeur AliExpress (commande n°3061254576100658) ainsi que la plateforme AliExpress elle-même. J’ai acheté un autoradio défectueux. Le vendeur a accepté le retour et m’a fourni une adresse en Chine. J’ai renvoyé l’article via Bpost et j’ai payé 77,60 € de frais d’envoi. Le colis est arrivé en Chine mais est bloqué en douane, car le vendeur n’a pas fourni la facture demandée, ce qui ne dépend pas de moi. AliExpress a remboursé le prix de l’article, mais refuse de rembourser les frais de retour, alors que le produit était défectueux et que leur propre politique prévoit la prise en charge des frais de retour dans ce cas. J’ai fourni toutes les preuves (preuve d’envoi, suivi, captures du blocage en douane, messages du vendeur et du service client). Malgré cela, je reçois à chaque fois des réponses contradictoires ou automatisées, sans aucune résolution. Je vous demande d’enregistrer ma plainte et de signaler cette pratique, qui constitue selon moi une pratique commerciale trompeuse et un manquement aux obligations légales envers les consommateurs. Merci d’avance pour votre attention. Cordialement

Bonjour je vous contacte depuis 5 jour pour un article défectueux le vendeur ne veux pas payer les frais de retour alors que c est retour gratuit lors de l achat Le retour est a 74,40€ pour un article a 35€ Je demande juste une étiquette de retour prépayées Ou le remboursement complet car ça ira au recyclage car non utilisable

SUITE A DES MAILS RECU POUR RENOUVELLEMENT DE CONTRATS AVAST DE 5 ANNEES J AI CONTACTER LE SERVICE MAIS JE SUIS TOMBE SUR UNE ARNAQUE ET MON COMPTE BANCAIRE A ETE DEBITE POUR PRES DE 5000€ J AI DEPOSE PLAINTE A LA POLICE DEUX DEBITS SUR COMPTE - LE PREMIER POUR WORLDSPAY DE 860€ LE SECOND POU ALIEXPRERSS POUR 3919.93

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour. Il y a maintenant plus de deux semaines, j'ai demandé le retour de le remboursement de plusieurs articles de ma commande. Premièrement, c'est impossible d'entrer en contact avec un agent du service client. Il est impossible de parler à quelqu'un et quand on envoie un message aux vendeurs, c'est très long. Ensuite, ils ne me fournissent pas d'étiquette de retour alors que les retours sont gratuits. C'est bien indiqué dans les mails de commandes et sur les pages des articles. Il m'est donc impossible de retourner les articles et d'être remboursée. C'est vraiment honteux de ne pas avoir de service en ligne pour répondre et aider les clients. Cela fait plus de 15 jours que j'essaie d'entrer en contact avec quelqu'un pour voir une étiquette de retour et impossible.

concerne commande : 3061978861195694 Madame, Monsieur, J'ai effectué une commande sur le site Aliexpress le 02/10/2025 (deux revêtements de tennis de table identiques de couleur noire). Le lendemain , j'ai demandé à annuler cette commande ayant changé d'avis sur la couleur du produit (rouge au lieu de noir) . Selon le vendeur l'article était déjà expédié. J'ai passé une nouvelle commande du même article mais de l'autre couleur (rouge au lieu de noir) le 05/10/2025. A la réception de la première commande j'ai demandé son annulation et ai proposé d'échanger les deux revêtements noirs contre deux rouges et ce gratuitement. Aliexpress est intervenu et propose le retour ...payant des articles ... Retour qui coûte plus cher que les articles eux-mêmes .... un peu aberrant .... Il est très difficile de joindre Aliexpress par e-mail (messagerie pleine ...voir pièce jointe) et très compliqué de lire les "messages" relatifs à ce litige sur l'application et le site d'Aliexpress. Tout ce que je demande, c'est un échange gratuit ... le vendeur me propose de passer une nouvelle commande mais sans aucune garantie du remboursement de la première ni d'un retour gratuit de cette première commande... Est ce que ces pratiques commerciales sont légales ?

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour obtenir votre aide concernant un litige avec le site AliExpress et le transporteur bpost, à propos d’une commande partiellement livrée. Voici les détails : Numéro de commande AliExpress : 3062107672008345 Numéro de suivi bpost : LD706564004BE Date de réception du colis : le 13 octobre 2025 Contenu attendu : 4 articles Contenu reçu : seulement 1 article sur 4, dans un colis non endommagé. AliExpress refuse actuellement ma réclamation, prétextant un manque de “preuve officielle”. Ils exigent une attestation de bpost confirmant la non-réception des 3 articles manquants. Or, bpost ne me répond pas pour le moment, malgré plusieurs tentatives de contact via leur service clientèle et Messenger. Je précise que je fais livrer mes colis chez mes beaux-parents, car ils sont toujours présents à domicile, ce qui garantit que la réception s’est bien faite correctement et sans erreur d’adresse. Je joins à ce message les photos du colis reçu, de son contenu et de l’étiquette de livraison. Je sollicite donc votre aide pour : Obtenir la preuve ou attestation nécessaire auprès de bpost, Et, si possible, faire pression sur AliExpress afin que le remboursement ou la réexpédition soit accepté. Je vous remercie sincèrement pour votre aide et votre soutien dans cette démarche. Bien à vous, Ludovic Gravet

À l'attention du Service Juridique / Défense des Consommateurs de Test Achats, Je me permets de vous solliciter aujourd'hui pour un litige avec la plateforme de e-commerce AliExpress, concernant le non-remboursement de frais de retour pourtant explicitement promis. Je vous expose les faits de manière chronologique : 1. Achat et origine du problème : · Le 27 juillet 2025, j'ai acheté une tablette électronique pour un montant de 49 € sur AliExpress. · À réception, le produit ne correspondait pas à mes attentes et à sa description. La tablette était beaucoup trop lente. 2. Ouverture du litige et proposition d'AliExpress : · J'ai donc ouvert un litige via la plateforme AliExpress pour signaler le problème. · AliExpress lui-même a proposé une solution officielle : me rembourser intégralement le prix de la tablette (49 €) ainsi que les frais de retour, à condition que je renvoie le colis et fournisse une preuve d'envoi. · J'ai accepté cette solution proposée par AliExpress, qui est devenue un accord contractuel. 3. Respect de ma part de l'accord : · Conformément à cet accord, j'ai renvoyé la tablette à mes frais le 6 août 2025. · J'ai immédiatement fourni à AliExpress, via l'interface de litige, toutes les preuves demandées : · Le numéro de suivi du colis CE633908449BE . · Une preuve d'envoi claire. · Surtout, le reçu d'affranchissement de La Poste qui attestait du coût des frais de port, s'élevant à 36,20 €. 4. Manquement d'AliExpress à ses obligations : · Le 13 août 2025, AliExpress a procédé au remboursement partiel de ma commande. · Ils ont remboursé les 49 € du produit, reconnaissant ainsi que le retour était valide et conforme. · En revanche, ils ont systématiquement et injustement refusé de me rembourser les frais de port de 36,20 €, pourtant inclus dans l'accord initial. 5. Tentatives de résolution infructueuses : · J'ai multiplié les contacts avec le service client d'AliExpress via la messagerie du litige pour leur rappeler leur engagement. · Chaque fois, ma demande a été rejetée sans justification valable, en dépit de la preuve du coût fournie. En résumé, la faute d'AliExpress est double : 1. Rupture unilatérale d'accord : AliExpress ne respecte pas la solution qu'il a lui-même proposée et que j'ai acceptée. 2. Pratique commerciale trompeuse : Proposer le remboursement des frais pour inciter l'acheteur à effectuer un retour, puis refuser de l'exécuter, constitue une pratique déloyale. Pièces jointes à cette plainte : · Capture d'écran de la proposition d'AliExpress m'expliquant la marche à suivre. · Reçu de La Poste daté du 6 août 2025, montrant le paiement de 36,20 €. · Preuve de livraison du colis chez le vendeur (suivi). · Preuve du remboursement partiel de 49 €. · Copies des échanges avec le service client. Je vous remercie infiniment pour l'aide que vous pourrez m'apporter dans ce dossier. Je me tiens à votre entière disposition pour vous fournir tout complément d'information nécessaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,