Retour et remboursement

Bonjour. Il y a maintenant plus de deux semaines, j'ai demandé le retour de le remboursement de plusieurs articles de ma commande. Premièrement, c'est impossible d'entrer en contact avec un agent du service client. Il est impossible de parler à quelqu'un et quand on envoie un message aux vendeurs, c'est très long. Ensuite, ils ne me fournissent pas d'étiquette de retour alors que les retours sont gratuits. C'est bien indiqué dans les mails de commandes et sur les pages des articles. Il m'est donc impossible de retourner les articles et d'être remboursée. C'est vraiment honteux de ne pas avoir de service en ligne pour répondre et aider les clients. Cela fait plus de 15 jours que j'essaie d'entrer en contact avec quelqu'un pour voir une étiquette de retour et impossible.