Objet : Plainte concernant AliExpress – refus de remboursement des frais de retour malgré produit défectueux
Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte contre le vendeur AliExpress (commande n°3061254576100658) ainsi que la plateforme AliExpress elle-même.
J’ai acheté un autoradio défectueux.
Le vendeur a accepté le retour et m’a fourni une adresse en Chine.
J’ai renvoyé l’article via Bpost et j’ai payé 77,60 € de frais d’envoi.
Le colis est arrivé en Chine mais est bloqué en douane, car le vendeur n’a pas fourni la facture demandée, ce qui ne dépend pas de moi.
AliExpress a remboursé le prix de l’article, mais refuse de rembourser les frais de retour, alors que le produit était défectueux et que leur propre politique prévoit la prise en charge des frais de retour dans ce cas.
J’ai fourni toutes les preuves (preuve d’envoi, suivi, captures du blocage en douane, messages du vendeur et du service client).
Malgré cela, je reçois à chaque fois des réponses contradictoires ou automatisées, sans aucune résolution.
Je vous demande d’enregistrer ma plainte et de signaler cette pratique, qui constitue selon moi une pratique commerciale trompeuse et un manquement aux obligations légales envers les consommateurs.
Merci d’avance pour votre attention.
Cordialement
