Auto5

Madame, Monsieur, En date du 14 janvier je téléphone au auto 5 Jemappes pour connaître un prix sur des plaquettes et disque de frein. Le prix de 295 euros a été indiqué mais je devais venir effectuer un diagnostic sur place . Le 19 janvier je laisse mon véhicule, on me rappelle pour me donner le prix de 418 euros . Sur place je conteste le prix et on me réponds que sûrement une erreur . Je m'aperçois que l on veut me remplacer mon liquide de freins et le diagnostic soit disant obligatoire pour garantir le prix est maintenant de 49 euros . Ils me disent bien que c'est pour éviter de faire la réparation ailleurs . Sauf que le devis initial n'est plus le mème . Le véhicule sort de l entretien et ils sont donc confus et propose de l'enlever . Ceux ci refusent de ne pas me facturer le diagnostic sinon ils gardent le véhicule. Je paie donc les fameux 49 euros mais je vais dans un autre garage qui signale que le liquide est bon et pad a remplacer C’est pourquoi je vous demande de me rembourser immédiatement le montant du diagnostic pour le fait que cela n'a jamais été discuté auparavant. De plus de fausses réparations sont demandées alors que pas nécessaire. Le.préposé m a quand meme dit que rouler comme ca est dangereux et a changé de discours une fois que je lui ai dit que le véhicule soit sorti tout juste du garage du concessionnaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Colis retourné chez AUTO5 automatiquement le 24/11 car délais de récupération bien trop court (3 jours ouvrés) J'ai envoyé 1 mail le 03/12 et un autre le 09/12 à une autre adresse. Aucune réponse et donc aucune nouvelle du remboursement. Votre chat ne fonctionne pas, pas de numéro pour vous téléphoner. Vous êtes injoignable ?! Merci de me contacter. DUMAZY Quentin

Madame, Monsieur, Nous avons pris en location un coffre de toit en date du 10 juin 2025. La caution devait être payée via une carte de crédit mais on ne sait pour quelle raison, le prélèvement a été effectué sur le compte courant. Le coffre de toit a été restitué, en état, en date du 30 juillet 2025 et depuis lors impossible de récupérer la caution. Après plusieurs passages dans votre magasin, on nous a demandé de voir avec la banque. Celle-ci confirme qu'il n'y a pas eu de transaction avec la carte de crédit mais bien avec le compte courant. Le montant de 219,94€ se trouve donc quelque part sur vos comptes. Après réponse de votre trésorerie, ils ont apparemment confirmés qu'il n'avaient jamais reçu ce montant et que je me trompais de relevé de banque. Pourtant, le montant a bien été prélevé de notre compte, paiement fait via votre terminal de paiement et nous vous avons également envoyé la preuve de ce paiement. (ref du paiement : 0508815171680) Il n'y a donc pas d’erreur ou de mauvaise analyse quant au relevé de compte. Merci de bien vouloir faire le nécessaire et rembourser la caution au plus vite. Bien à vous

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’enseigne Auto 5 suite à une expérience extrêmement insatisfaisante et préjudiciable. Je m’y suis rendu pour un check-up en vue du contrôle technique. Mon véhicule fonctionnait normalement à l’aller. Cependant, à mon retour, la voiture ne roulait plus. Le personnel d’Auto 5 n’a fourni aucun diagnostic sur la panne et s’est contenté de me laisser repartir ainsi. J’ai malgré tout réglé la facture du contrôle. De bonne foi, et suivant leur suggestion, j’ai accepté de changer la batterie, mais cela n’a rien résolu : le véhicule ne démarrait toujours pas. Ils ont ensuite mit problème de boîte de vitesse sur la facture de la batterie alors qu’ils n’ont même pas regardé. J’ai payé cette batterie 200 euros avec la main d’œuvre alors que celle-ci n’a même pas servi. Ne recevant aucune aide ni solution de leur part, j’ai dû dépanner et me tourner vers un autre garage . Celui-ci a constaté que le démarreur et le capteur d’embrayage étaient défectueux. Étant donné l’âge avancé de la voiture, les réparations étaient disproportionnées. J’ai donc été contraint de l’envoyer à la démolition. En résumé : • Mon véhicule est tombé en panne immédiatement après leur intervention. • Auto 5 n’a apporté aucun service ni diagnostic utile, malgré le paiement de la facture. • Leur absence de suivi et de professionnalisme a contribué à la perte définitive de mon véhicule. Je considère avoir été victime d’un service négligent et demande à Test Achats d’intervenir pour examiner ce dossier, afin qu’Auto 5 assume ses responsabilités. Je reste à disposition pour fournir la facture, les preuves de la visite chez Auto 5 et le rapport du second garage.

Relevé d'atelier n°0549/003423 BT n°8179 Du 22/09/2025 Centre Auto 5 Walhain Véhicule concerné : Renault Kangoo Express 1.5 DCI 95 immatriculé 2HMB158 Propriétaire du véhicule : Potvin Jérôme. Bonjour. En date du 22/09/2025, je me suis présenté dans votre centre Auto5 de Corbais, situé Chaussée de Namur 70. La veille, j'avais réservé en ligne une géométrie et parallélisme a effectuer sur mon véhicule. Le matin du 22 septembre, je me présente donc à l'accueil, ou je suis recu par semblerait-il le gérant. Je lui explique très clairement, car cela n'était pas possible en ligne, que mon véhicule présente les symptomes suivants : Il tire de facon très prononcée vers la droite. Je lui demande donc de faire une vérification d'ou proviendrait le problème, et de faire donc la géometrie si cela s'avère nécessaire. Après 1h30 d'attente, je récupère mon véhicule. Voici les déclarations du gérant : "Votre voiture présente un problème d'essieux. Celui ci est désaxé. Par conséquent me dit-il, nous avons du tricher sur la géométrie. il est possible que votre voiture tire encore ..." ... Il faut savoir que ce véhicule est un véhicule de 33.000 km, acheté dans un garage moins d'un moins avant mon passage dans votre centre Auto5, passé au contrôle technique pour vente par ce garage également il y a moins d'un mois....Je contacte donc d'abord mon garage là ou j'ai acheté le véhicule. Je lui signale que visiblement c'est un problème d'essieu, et que le cout est de 700 euros pour changé un essieu. Sur ce, le garage ou j'ai acheté le véhicule, me signale que c'est impossible, que les essieux sont en parfait état, et que la voiture est passée au contrôle technique il y avait à peine 4 semaines....Il me dit donc que Auto 5 raconte n'importe quoi...Je décide donc de me rendre 48h plus tard, au garage Renault situé à Ligny afin d'avoir un autre avis. Je leur demande de vérifier mes essieux, et sans leur signaler mon passage auparavant chez Auto5, et je leur signale que mon véhicule tire fort vers la droite, et s'ils peuvent y trouver les causes. Résultats : Le garagiste Renault me signale d'abord que mes essieux sont en parfait état !!! Ensuite, il me signale qu'il a switché ma roue arrière droite vers l'avant droit, car il y a une usure qui n'est pas uniforme sur les pneus, et que donc, le tirage d'un côté, est dû uniquement aux roues usées non uniformément. En lui montrant la photo de ma géometrie faite chez Auto 5, le garagiste Renault n'hésite pas une seule seconde pour me dire que celle ci est mal effectuée en plus !! Je récupère donc mon véhicule que je test immédiatement suite à mon passage au garage Renault. Comme par magie, mon véhicule cette fois, ne tire plus, et ce grâce cette fois à un travail bien effectué et un bon diagnostic par le garage Renault !! Par conséquent : 1) Auto 5 a été incapable de fournir un diagnostic correct sur mon véhicule, avec les mêmes explications pourtant que celles données au garage Renault, puisqu'ils (Auto5) ont signalé un problème d'essieu alors que cela provenait des roues. 2) Le diagnostic posé par auto 5 était que les essieux étaient désaxé, ce qui est totalement faux, et ils étaient prêts à ce que je change mon essieux pour 700 euros !. 3) Ils ont effectués une géométrie, alors que le mauvais diagnostic avait été posé premièrement, et qu'ensuite, la géométrie a été mal effectuée (peut-être confirmé par d'autres garage) ! 4) Le gérant de Auto 5, m'a quand même fait payé 65 euros, alors que le travail a été bâclé sur toute la ligne, pire, il m'a rendu un véhicule qui tirait toujours autant sur la droite, et qui présentait un danger réel pour ma conduite. Devant toutes ces informations, je me suis présenté au centre Auto 5 Corbais afin d'expliquer cela au gérant. Celui-ci, qui avait probablement mal à son égo, a refuser de me refaire une géométrie ou de me rembourser, en plus d'être assez désagréable. Par conséquent, je demande donc "simplement" le remboursement de la prestation de 65 euros. Si ma demande devait être refusée, je saisirai le centre européen des consommateurs et d'autres juridictions si nécessaire. J'espère bien entendu, que le service client Auto 5 sera plus prompt a se rendre compte de la situation et à me rembourser la somme indument payée. Bien à vous. Potvin Jérôme En pièce jointe, la géométrie effectuée chez Auto 5. Photo prise avec l'accord du gérant ou fois leur géométrie terminée.