Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 10 mars 2025, je me suis rendu à Auto5 Soignies suite à une prise de rendez vous en vue de faire un diagnostics et une demande de devis pour le véhicule de ma femme (Renault Twingo). En effet, après avoir pris contact avec Auto5 pour expliqué que j'avais un soucis au niveau de la direction assistée, ils m'ont informé qu'ils pouvaient prendre en charge ce travail. Ce 10 mars 2025, comme convenu, je me suis rendu au garage et ils ont installé le pc afin de voir la panne. Aucune panne n'a été détecté sur pc mais après avoir tester le véhicule sur le parking, ils confirment qu'il y a un problème de direction assisté. On m'informe alors ceci : c'est "peut être mécanique". Je demande alors un devis pour cela et on m'informe qu'ils ne font pas cela. j'ai reçu ensuite une facture de 59 euros alors que je n'ai eu aucun diagnostic si ce n'est " c'est peut être mécanique" sans plus. Je suis dès lors étonné de devoir payer un montant pour m'entendre dire qu'effectivement mon véhicule a un soucis d'ordre de direction assistée sans pour autant avoir une solution. Dans le cas où effectivement ils ne font pas cela et sans diagnostic clair, je ne comprends pas le paiement de cette somme. A noter que le vendeur était mal à l'aise car il reconnaissait qu'habituellement un devis était émis si quelque chose était détecté et il reconnaissait lui même que c'est compréhensible mon questionnement sur le fait de payer 59 euros pour rien. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je vous informe que j'ai bien payé cette facture et j'en ai la preuve, cependant, je conteste cela. Merci de me faire part de votre positionnement. Dans la négative, je dois avouer que je ne mettrai plus les pieds dans un garage Auto5 car payer pour un service non rendu n'est pas normal. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai emmené la voiture chez Auto5 le 28 janvier pour faire remplacer tous les pneus et remplacer la valve du capteur DC sur un pneu. J'ai emmené la voiture chez Auto5 auderghem le matin et je l'ai laissée là. Lorsque j'ai déposé la voiture et donné le capteur, ils m'ont dit que l'ancien capteur RDC n'étant pas disponible, il n'était pas possible de le programmer. Comme j'avais un rendez-vous avec le garage Louyet pour l'entretien le 3 février, je leur ai dit de l'installer quand même. J'ai récupéré la voiture à 18 heures et je l'ai ramenée à la maison. Comme ils m'avaient dit que le capteur devait être programmé, je ne me suis pas inquiété du fait que l'alerte RDC était toujours présente. Le matin du 29 janvier, à la lumière du jour, je me suis rendu compte que le pneu à roulage à plat de la roue dont la valve avait été remplacée était dégonflé. Je me suis rendu chez auto5 qui m'a dit que le joint d'étanchéité de la valve avait été mal installé. Une fois que j'ai pris la route, il est apparu clairement que le capteur RDC n'avait pas besoin d'être programmé, l'alerte s'est éteinte et il indiquait la pression correcte. Je peux déduire que lorsque j'ai pris la route la veille, le pneu a été livré sans air. Après 2 jours, je me suis rendu compte que la roue perdait toujours de la pression, je suis donc retourné au garage le 31 janvier et ils m'ont donné un rendez-vous pour le 1er février. Le 1er février, j'ai pris la voiture, j'ai perdu une heure pour que l'employé du garage me dise qu'il n'y avait rien d'anormal. Le pneu continue à perdre de la pression. Je suis retourné chez AUTO5 le 4 février et on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Il est ridicule qu'après avoir dépensé plus de 1000 euros au garage, ils livrent la voiture dans un état pire encore. J'ai contacté le service clientèle d'AUTO5 qui ne m'a jamais répondu.

Numéro de la plainte - 11784120 04-01-2025 27 novembre 2024 :J’ai payé 653,40 € en ligne pour quatre pneus hiver Dunlop, une garantie et l’installation des pneus.Lors de mon rendez-vous, j’ai été informé qu’un pneu était endommagé. Le personnel m’a proposé de le remplacer gratuitement par un pneu équivalent, qui arriverait samedi.Deux pneus avant ont été installés, et on m’a assuré que mes anciens pneus été seraient retournés lors de la prochaine visite. 29 novembre 2024 :J’ai été informé par téléphone que les pneus de remplacement n’arriveraient que le 5 décembre. Mon rendez-vous a été reprogrammé au 6 décembre. 6 décembre 2024 :Lors du rendez-vous, les quatre pneus hiver ont été installés. Cependant, j’ai constaté que deux pneus Hankook (de qualité inférieure) avaient été installés au lieu des pneus Dunlop achetés.Lorsque j’ai demandé mes anciens pneus été, seuls deux m’ont été retournés. Malgré mes questions répétées, personne n’a pu localiser les deux autres. 7 décembre 2024 :Lors de mon retour, le personnel m’a informé que les pneus manquants avaient probablement été jetés. On m’a demandé de revenir le 10 décembre. 10 décembre 2024 :Lors de ma visite, le responsable était absent. J’ai laissé mes coordonnées, mais aucune résolution ne m’a été apportée.Le responsable m’a appelé pour demander des informations sur la marque de mes pneus manquants et m’a promis un suivi. Cependant, je n’ai reçu aucune nouvelle. J’ai payé pour quatre pneus hiver Dunlop mais n’ai reçu que deux pneus Dunlop et deux pneus Hankook de qualité inférieure.Deux de mes anciens pneus Nexen ont été perdus par votre personnel.Je subis des retards répétés et un manque de responsabilité inacceptable. Pour résoudre ce problème de manière équitable, je demande : Le remplacement des deux pneus Hankook par deux pneus hiver Dunlop, comme initialement acheté. Le retour de mes deux pneus Nexen manquants. Si ceux-ci ne peuvent être retrouvés, je demande le remplacement complet par quatre pneus été neufs de qualité équivalente ou supérieure. À défaut du remplacement des pneus manquants, j'accepterais une compensation financière de 400€, que j'estime être une évaluation raisonnable de la valeur et des désagréments subis. L'entreprise ignore mes contacts et ne se soucie tout simplement pas de ses clients.

Madame, Monsieur, Le 2/12, j'ai acheté des chaînes et des chaussettes de neige dans votre magasin de Gembloux pour lequel j’ai payé la somme de 94,98€. Après avoir ouvert et lu le mode d'emploi de la pose des chaînes , j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je suis allée au magasin de Gembloux le 4/12 pour rendre les chaines et demander leur remboursement car le mode d'emploi est incomplet et il m'est donc impossible de placer les chaînes. Le vendeur a refusé car ce produit ne serait pas repris... Rien n'est indiqué à ce sujet au rayon des chaînes et rien ne m'a été dit lors de l'achat. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 4/12 par email (formulaire sur votre site web). Le 14/12, vous ne m'avez toujours pas répondu. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 49,99€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • preuve d'envoi du mail • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 29 octobre 2024, j'ai commandé des balais d'essuie-glaces sur votre site AUTO5.BE. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas livré ceux-ci, malgré votre première et unique réponse, 1 semaine plus tard, à mes différents mails. Les seuls informations disponibles pour l'avancement de ma commande chez AUTO5 sont que celle-ci est au statut 'Colis acheminé' mais que l'Historique d'acheminement depuis le 29/10/2024 - 16:34:47 est "Colis en préparation chez l´'expéditeur" ! Idem chez le livreur DPD, le statut est depuis le 29 octobre 2024 "Nous avons reçu les informations d'expédition de l'expéditeur." mais rien n'a changé depuis cette date ! Ce qui a entraîné la longue attente et la non-livraison de cette commande ainsi que le manque d'information de la part d'AUTO5 suite à un grave manque de communication. De même le centre de Messancy que j'ai contacté, m'a confirmé le même constat : impossible de joindre qui que ce soit lors d'une commande internet avec livraison à domicile !!! C’est pourquoi je vous demande le remboursement immédiat de la facture. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Je vous écris car le samedi 23 novembre, nous avons eu une mauvaise surprise en récupérant la voiture à l'atelier Auto5 Waterloo. Nous avions rendez-vous ce matin-là pour permuter les pneus d'hiver et nous avons également demandé au représentant d'Auto5 de changer les deux ampoules des feux avant. Nous avons garé la voiture juste devant la porte de l'atelier et avons déposé les clés à l'accueil vers 8h40. A 10h25, nous avons reçu par SMS une invitation à récupérer nos clés de voiture. Nous sommes allés au magasin vers 13h50, nous avons payé les prestations et nous sommes sortis pour partir. Avant de monter dans la voiture (14h08), nous avons constaté des rayures/griffes blanches, très visibles, sur le pare-brise et la lunette arrière. Je suis allé dans le magasin pour demander des explications et un des représentants de l'atelier nous a accompagné pour voir. Il nous a dit qu'il n'y avait aucune chance que des dégâts soient causés dans l'atelier et nous a suggéré d'aller chez Carglass. Nous nous sommes immédiatement rendus chez Carglass (à 50m dans la même cour) et leur spécialiste nous a dit que ce sont des rayures très récentes et que la couleur (très blanche) était une des raisons pour lesquelles il disait ça. Il nous a aussi dit qu'il n'avait jamais vu de telles rayures sur un pare-brise. Il est impossible que les représentants d'Auto5 Waterloo n'aient pas remarqué les dégâts lorsqu'ils ont amené la voiture à l'atelier. En même temps, je pense qu'ils auraient même dû l'écrire quelque part et/ou nous appeler pour nous prévenir. Pour être plus précis, ce que je suggère, c'est que les dégâts sur mon pare-brise et ma lunette arrière sont dus à l'atelier Auto5 Waterloo. Samedi, en rentrant à la maison, nous avons déposé une plainte sur le site d'Auto5 et hier j'ai envoyé un autre courriel pour leur rappeler de nous répondre. Nous sommes très inquiets car nous n’avons reçu aucune réaction de leur part, un silence total. Veuillez trouver ci-joint quelques photos. Cordialement, Catalin Ioan 0456572060

Madame, Monsieur, Le 15/11, j'ai commandé 4 pneus hiver sur votre site et résever un créneau disponible pour le montage à votre point de vente de ROCOURT. J'ai payé en ligne 785,60 €. Vous m’avez informé.e le 16/11 que les pneus n’étaient pas livrables et qu'en plus le créneau n'est pas disponible. (vous n'auriez plus de place avant... mi-décembre...) Le point de vente m'a indiqué que je devais demander le remboursement via le formulaire de contact sur votre site ce que j'ai fait le 17/11. Je n'ai depuis reçu aucune réponse de votre part si ce n'est un accusé de réception automatique portant un numéro d'échange N°5106798 Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte afin de pouvoir équiper mon véhicule de pneus hiver. Cordialement,

commande n°05125264 Auto 5 1. **Achat initial :** Le 25 juillet 2024, j'ai acheté un vélo de ville électrique WAYSCRAL Everyway E300 24’’ Noir via le site web www.auto5.be au prix de 799,00 € (voir pièce jointe n°01 : confirmation de commande). 2. **Notification de disponibilité :** Le 27 juillet 2024, j'ai reçu un email m'informant que la commande était disponible pour retrait au centre Auto5 d’Eupen (voir pièce jointe n°02 : commande disponible). 3. **Problème lors de la récupération :** Lorsque je me suis rendu au centre Auto5 d’Eupen pour récupérer le vélo, le magasinier m'a informé qu'il ne parvenait pas à retrouver ma commande. 4. **Échanges avec le service client :** - J'ai d'abord demandé des informations par e-mail. Le service client m'a initialement confirmé que la commande était bien en magasin. - Cependant, après un appel téléphonique avec le magasin, il m'a été répété que la commande ne pouvait pas être localisée. - Par la suite, après de nouveaux échanges par email, on m'a informé que le vélo n'était plus en stock et que ma commande avait été annulée sans mon accord, avec un remboursement immédiat de la somme payée (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 5. **Refus de l'annulation et demande de livraison :** J'ai refusé cette annulation et demandé que le vélo me soit livré, surtout que le même modèle était encore disponible sur le site d'Auto5, mais au prix de 1149,00 € au lieu de 799,00 € (fin de promotion). Le service client m'a alors répondu qu'il n'était pas possible de me livrer ce modèle, prétextant que les roues étaient plus grandes que celles du vélo initialement commandé. (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 6. **Demande formelle par courrier recommandé :** Le 28 août 2024, j'ai envoyé un courrier recommandé demandant à ce que le vélo soit livré (voir pièce jointe n°04 : Mise en demeure). 7. **Réponse d'Auto5 et absence de suivi :** Auto5 m'a répondu qu'il n'était pas possible de me livrer le vélo et m'a proposé un bon d'achat en compensation. J'ai demandé à connaître la valeur de ce bon pour évaluer leur proposition, mais je n'ai jamais reçu de réponse à ce jour (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail).