Back Market

Madame, Monsieur, Le 07/07/2025, j'ai acheté un Galaxy Z Flip5 256 Go - Mauve - Débloqué Premium en ligne pour ma fille et je l'ai payé 546,99€. Après moins de 5 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, mon portable ne répond plus. Une ligne lumineuse apparait avec une bande noire au milieu quand je l'ouvre et tout est bloqué. Je n'arrive plus à l'utiliser ni à l'éteindre. . Le 29/11/2025, j'ai contacté votre service après-vente en ligne demandant que le produit soit réparé sous garantie. J'ai reçu une étiquette, j'ai remis le produit au transporteur le 01/12/2025 et le vendeur l'a reçu le 08/12/2025. Malgré plusieurs messages échangés, vous refusez de le réparer. Car, mon appareil a été identifié comme "hors garantie" lors du diagnostic du marchand. Selon vous, "les équipements électroniques sont conçus de manière très compacte, avec des composants miniaturisés étroitement interconnectés. Un choc, même localisé, peut donc affecter l'ensemble du fonctionnement de l'appareil. C'est le cas ici, et pour cette raison votre problème ne peut être couvert par la garantie du marchand." Je conteste le fait que mon appareil soit "hors garantie". Oui, il a subi un dommage sur un coin. Mais, j'ai montré mon portable à un réparateur avant de vous l'envoyer et il m'a assuré que cela ne pouvait pas engendrer le problème d'écran actuel. À la lumière de ce qui précède et en vertu de votre garantie commerciale de 1 an, je sollicite la réparation gratuite du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, comme annoncé lors de nos différents échanges, je vous demande une nouvelle fois de reconsidérer votre position concernant l'appareil défectueux que je vous ai retourné. Je répète que cet appareil a montré des dysfonctionnements quelques jours après la livraison et qu'il n'a subi aucun dommage physique contrairement à ce que vous affirmez. Cordialement, Florence JOSEPH Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 25/09/2024, j'ai acheté un Google Pixel 7 pro sur votre site et je l'ai payé 385.99 €. Après 11 mois et 25 jours à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, Mon Google Pixel 7 Pro présente le problème suivant : J'ai un problème d'affichage, une ligne blanche est apparue et il se mets à clignoter de temps en temps. J'ai déjà essayé de le rallumer, de modifier les réglages mais rien n'y change. . Le 21/09/2025, j'ai demandé une réparation sous garantie via votre plateforme et je vous ai envoyé le produit le produit le 23/09/2025. Il est parvenu chez le vendeur le 24/09/2025. Le vendeur décide de façon unilatérale de déclarer mon appareil hors garantie car il aurait subi selon lui des dommages physiques. J'ai transmis en son temps sur votre plateforme des photos du dit appareil le montrant sous toutes ses faces comme demandé dans la procédure de renvoi. (voir les photo jointes). On peut constater sur celles-ci qu'aucun coup ni griffes ne sont présents sur l'appareil et je déclare donc qu'il n'a subi aucune dégradation physique. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie de 1 an qui couvrait l'appareil, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Michael WALEM Pièces jointes : Les photos de l'appareil le montrant sans aucun coup ni griffe, la facture n° 44234725, le justificatif_d'achat_44234725

Madame, Monsieur, Le montant 19/06, j'ai acheté un iphone 13mini sur votre boutique en ligne et j'ai payé 284,00 euro. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 au plus tard le 28. Cependant, le colis n’a toujours pas eter livré , c’est honteux pour une entreprise comme la votre. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 284 euro. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Adam Mohammadi Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice profondément déçue et lésée par la plateforme Back Market, chez qui j’ai passé deux commandes successives, dont les deux ont été entachées de graves dysfonctionnements. Le 8 juin 2025, j’ai commandé une Galaxy Tab A9 destinée à ma marraine âgée de 82 ans. À la réception, l’appareil était verrouillé (compte Samsung bloqué), donc totalement inutilisable, ce qui constitue une non-conformité manifeste. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a demandé de retourner la tablette. Malgré le renvoi effectué dans les règles et de nombreuses relances de ma part depuis plusieurs semaines, je n’ai jamais été remboursée à ce jour. Cela représente un préjudice financier direct, en plus de tout le temps et l’énergie investis à essayer de résoudre le problème. En dépit de ce premier incident non résolu, j’ai décidé (par confiance et empathie) de recommander une nouvelle tablette — cette fois une Galaxy Tab S7 — pensant que l’erreur précédente n’était qu’un accident. Cette deuxième commande a elle aussi été un échec : le colis a été signalé comme endommagé par le transporteur (Chronopost). Il a ensuite été retourné sans que j’en sois informée, puis renvoyé vers moi sans que j’aie eu mon mot à dire. Ce 1er juillet, j’ai reçu le colis jeté en plein soleil dans mon allée sans même un contact physique avec le livreur, alors que ma marraine était à l’hôpital. À l’heure où j’écris cette lettre, je suis obligée de refuser un colis que je n’ai pas ouvert, et je dois encore attendre un retour pour espérer un remboursement. C’est inadmissible. Entre les blocages, les erreurs logistiques, l’absence de communication réelle, le manque de professionnalisme des vendeurs et les délais intolérables, je me retrouve aujourd’hui sans produit, sans solution immédiate, et toujours sans le moindre remboursement de la première commande. Je suis membre active de votre organisation et vous demande expressément d’ouvrir un dossier de médiation. Je souhaite être remboursée immédiatement pour les deux commandes. Je refuse toute tentative de réparation ou d’échange : je veux la restitution de mes fonds et la reconnaissance du préjudice subi. Je reste bien entendu à disposition pour fournir les photos, captures d’écran, suivis de colis et tous les échanges effectués avec le service client. En vous remerciant d’avance pour votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Linda Christophe