Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25/09/2024, j'ai acheté un Google Pixel 7 pro sur votre site et je l'ai payé 385.99 €. Après 11 mois et 25 jours à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, Mon Google Pixel 7 Pro présente le problème suivant : J'ai un problème d'affichage, une ligne blanche est apparue et il se mets à clignoter de temps en temps. J'ai déjà essayé de le rallumer, de modifier les réglages mais rien n'y change. . Le 21/09/2025, j'ai demandé une réparation sous garantie via votre plateforme et je vous ai envoyé le produit le produit le 23/09/2025. Il est parvenu chez le vendeur le 24/09/2025. Le vendeur décide de façon unilatérale de déclarer mon appareil hors garantie car il aurait subi selon lui des dommages physiques. J'ai transmis en son temps sur votre plateforme des photos du dit appareil le montrant sous toutes ses faces comme demandé dans la procédure de renvoi. (voir les photo jointes). On peut constater sur celles-ci qu'aucun coup ni griffes ne sont présents sur l'appareil et je déclare donc qu'il n'a subi aucune dégradation physique. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie de 1 an qui couvrait l'appareil, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Michael WALEM Pièces jointes : Les photos de l'appareil le montrant sans aucun coup ni griffe, la facture n° 44234725, le justificatif_d'achat_44234725

Madame, Monsieur, Le montant 19/06, j'ai acheté un iphone 13mini sur votre boutique en ligne et j'ai payé 284,00 euro. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 au plus tard le 28. Cependant, le colis n’a toujours pas eter livré , c’est honteux pour une entreprise comme la votre. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 284 euro. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Adam Mohammadi Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice profondément déçue et lésée par la plateforme Back Market, chez qui j’ai passé deux commandes successives, dont les deux ont été entachées de graves dysfonctionnements. Le 8 juin 2025, j’ai commandé une Galaxy Tab A9 destinée à ma marraine âgée de 82 ans. À la réception, l’appareil était verrouillé (compte Samsung bloqué), donc totalement inutilisable, ce qui constitue une non-conformité manifeste. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a demandé de retourner la tablette. Malgré le renvoi effectué dans les règles et de nombreuses relances de ma part depuis plusieurs semaines, je n’ai jamais été remboursée à ce jour. Cela représente un préjudice financier direct, en plus de tout le temps et l’énergie investis à essayer de résoudre le problème. En dépit de ce premier incident non résolu, j’ai décidé (par confiance et empathie) de recommander une nouvelle tablette — cette fois une Galaxy Tab S7 — pensant que l’erreur précédente n’était qu’un accident. Cette deuxième commande a elle aussi été un échec : le colis a été signalé comme endommagé par le transporteur (Chronopost). Il a ensuite été retourné sans que j’en sois informée, puis renvoyé vers moi sans que j’aie eu mon mot à dire. Ce 1er juillet, j’ai reçu le colis jeté en plein soleil dans mon allée sans même un contact physique avec le livreur, alors que ma marraine était à l’hôpital. À l’heure où j’écris cette lettre, je suis obligée de refuser un colis que je n’ai pas ouvert, et je dois encore attendre un retour pour espérer un remboursement. C’est inadmissible. Entre les blocages, les erreurs logistiques, l’absence de communication réelle, le manque de professionnalisme des vendeurs et les délais intolérables, je me retrouve aujourd’hui sans produit, sans solution immédiate, et toujours sans le moindre remboursement de la première commande. Je suis membre active de votre organisation et vous demande expressément d’ouvrir un dossier de médiation. Je souhaite être remboursée immédiatement pour les deux commandes. Je refuse toute tentative de réparation ou d’échange : je veux la restitution de mes fonds et la reconnaissance du préjudice subi. Je reste bien entendu à disposition pour fournir les photos, captures d’écran, suivis de colis et tous les échanges effectués avec le service client. En vous remerciant d’avance pour votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Linda Christophe

Bonjour, Le 4 juillet 2023, j’ai payé 986,99 € à Back Market pour un iPhone 12 Pro Max via virement bancaire. Je n’ai jamais reçu ni confirmation de commande, ni l’appareil, ni un remboursement. J’ai fourni la preuve de paiement à leur support, mais ils refusent toute prise en charge. Pourtant, ma commande apparaît dans mon compte (n°17394708). Vous trouverez en pièce jointe un dossier complet. Je souhaite soit le remboursement complet, soit l’envoi immédiat du produit.

Objet : Réclamation concernant un achat Back Market et traitement du remboursement Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la plateforme Back Market suite à l’achat d’un iPhone 13 mini en août 2024. Le 24 juin 2024, j’ai acheté un iPhone via Back Market pour un montant total de 443,98 €, incluant une assurance Evy. Après un incident, cette assurance m’a octroyé un bon d’achat de 389 € (prix de l'IPhone sans assurance), que j’ai utilisé le 23 août 2024 pour commander un nouvel iPhone d’un montant total de 481,50 € (dont 410,72 € pour l’appareil, 64,79 € pour une nouvelle assurance Evy, et 5,99 € de frais). J’ai donc dû verser 109,49 euros pour compléter ce second achat à mon bon de 389 euros. Malheureusement, en décembre 2024, l’appareil a présenté des dysfonctionnements, notamment liés à la batterie et au chargement, malgré un bon état général et une protection adéquate. J'avais souscrit à une assurance complémentaire "Evy" au moment de l’achat, censée couvrir notamment les cas de casse et d’oxydation. L'assurance a cependant refusé de prendre en charge le problème, ce que je pense être une première erreur de leur part. De son côté, le vendeur ne voulait pas se charger de cet Iphone et j’ai dû déjà me battre une première fois pour faire valoir mes droits. Finalement, il a proposé un remboursement. Le 31 décembre 2024, le service client m’a confirmé que le remboursement de l’iphone et de l’assurance Evy non utilisés avait bien été effectué sur mon compte. Toutefois, malgré cette confirmation, je n’ai toujours pas reçu ce remboursement. J’ai des doutes sur la validité de la transaction, car l’achat avait été partiellement effectué via le bon d’achat de Back Market + la différence que j’ai ajouté moi-même de ma carte bancaire. Ce second achat est donc parti de leur site. Je me suis donc tournée vers le service client de Back Market, qui m’a affirmé que le remboursement avait été effectué. Ils m’ont envoyé des preuves de remboursement. Cependant, celles que j’ai obtenues montrent un compte bancaire qui ne m’appartenant pas, et aucune somme n’a été reçue de mon côté. J’ai demandé des précisions sur le numéro de compte utilisé pour le remboursement, mais je n’ai obtenu aucune réponse claire si ce n’est que ce remboursement est automatique et correspond à mon numéro de compte durant l’achat. Il n’en est rien. Back Market me demande alors des attestations de non remboursement de la part de ma banque. Ma banque, Belfius, m’a indiqué qu’elle ne pouvait pas produire l’attestation demandée par Back Market (attestation de non-remboursement), car cela contrevient à la réglementation. Elle m’a conseillé de fournir mes relevés bancaires, ce que j’ai fait, mais Back Market refuse de les accepter et continue à exiger l’attestation impossible à obtenir. Je leur ai envoyé plusieurs documents prouvant que je n’ai jamais reçu le remboursement. Je vous les transmets en pièce jointe. Je considère que Back Market cherche à me décourager en exigeant des justificatifs impossibles à fournir. De plus, ils rejettent des preuves légales, fiables et suffisantes, et persistent à me renvoyer des réponses automatiques répétitives sans vouloir ouvrir mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide afin de clarifier cette situation et, si nécessaire, d’intervenir auprès de Back Market pour faire valoir mes droits. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des éléments justificatifs qu’ils m’ont envoyé, que je leur ai envoyé et les échanges avec leur service client. Bien cordialement, Florence Marcin N° de membre Test-Achats : 478 42 76-42 Commande concernée : iPhone 13 mini – août 2024

En date du 10/04/2025, j'ai contacté votre service après-vente pour le problème suivant : Bonjour, Mon iPhone 14 Pro Max rencontre le problème suivant : Je souhaite soumettre une réclamation concernant la Commande ............ passée sur Back Market. En effet, l’iPhone que j’ai reçu présente plusieurs dysfonctionnements : les optiques avant et arrière ne fonctionnent pas. De plus, dès le démarrage, un message d’erreur indique que l’appareil a déjà été réparé avec des pièces non officielles Apple. Ces problèmes ont sérieusement entamé ma confiance dans les produits reconditionnés. Je ne souhaite donc pas procéder à un échange pour un appareil similaire mais obtenir un remboursement. En effet, je préfère désormais me tourner vers l’achat d’un iPhone neuf afin d’éviter ce type de désagrément. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre retour concernant les démarches à suivre. Cordialement, J. M Merci pour votre aide, En date du 23/04/2025, voici votre réponse : Bonjour Maxime, Nous sommes navrés, mais votre appareil a été identifié comme "hors garantie" lors du diagnostic du marchand. Je souhaitais vous rappeler que la garantie commerciale s'applique uniquement lorsque l'appareil présente une malfonction qui n'est pas liée à un dommage physique, à un contact avec un liquide, ou à une utilisation non conforme du produit. La cause est que l’appareil a subi des dommages liquides . Le marchand ne peux plus assurer le bon fonctionnement des pièces internes. Pour plus de détails sur les exclusions de garantie, je vous invite à lire cet article détaillé de notre FAQ : https://help.backmarket.com/hc/fr-fr/articles/360026822813 Merci de nous confirmer votre adresse afin que le vendeur puisse vous renvoyer l’appareil. Cependant, si jamais vous désirez remplacer votre produit, voici ce que nous vous proposons, 🔁 1 - Offrir une autre vie à votre appareil (sa troisième !) : Vous pouvez revendre votre à appareil à un autre reconditionneur en cliquant ici : https://www.backmarket.fr/buyback/home Nous précisons que nous ne prendrons pas part à l’achat. Nous vous informons simplement que cette alternative existe, car certains clients apprécient le service. 🎀 2 - Adopter un nouvel appareil à moindre coût : Votre cas étant particulier, nous vous offrons ce code promotionnel unique de 10% : FORYOU6471096MAXIME1745400440-50236771 Ce code est valable pour une commande depuis votre compte, pendant un mois. Il vous donne droit à une remise de 10% sur tout le site, sans minimum d'achat. 3 - Un remboursement de 10 % du prix de votre commande soit : 77€ sur présentation d’une facture si vous faites réparer votre appareil chez un réparateur local. 4 - Pour la réparation, nous vous recommandons de contacter l'un de nos partenaires de confiance : • https://wefix.net • https://save.co Les partenaires que nous vous recommandons sont donnés à titre d'exemple. Si vous trouvez un réparateur local plus proche de chez vous qui peut effectuer la réparation, cela ne pose aucun problème. Nous espérons que vous comprendrez que c’est vraiment le maximum que nous puissions faire à notre niveau. Nous restons à votre disposition dans le cas où vous auriez besoin d'une aide supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. A très vite, A cette même date, voici ma réponse à votre attention : Bonjour Ezio, Merci pour votre retour et les différentes options que vous me proposez. Cependant, je tiens à vous rappeler que, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, et à vos propres conditions générales de vente, je dispose d’un droit de rétractation de 30 jours, que j’entends exercer dans le cadre de cette commande. Ce droit est indépendant de la garantie commerciale ou du diagnostic réalisé par le reconditionneur. Il me permet de retourner le produit, sans justification particulière, dans le délai imparti, ce qui est mon cas. Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement intégral du montant payé pour cette commande, conformément à vos obligations légales. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer rapidement la prise en compte de ma demande. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, En date du 24/04/2025, j'ai reçu un refus de votre part de faire valoir mon droit de rétractation que voici : Bonjour Maxime, Nous avons exploré toutes les solutions possibles pour résoudre votre problème. Nous vous rappelons que nous sommes prêts à vous rembourser à hauteur de 77 euros sur présentation d'une facture de réparation effectuée par un réparateur local. N'étant pas d'accord avec votre réponse, j'ai maintenu ma position d'exercer mon droit de rétractation en vous le communiquant en date du 25/04/2025 que voici : Bonjour, Votre réponse est inacceptable et constitue une violation claire du Livre VI du Code de droit économique belge, qui garantit au consommateur un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien, droit que vous avez étendu à 30 jours dans vos propres conditions générales. Je vous rappelle que ce droit s’exerce sans justification ni frais, et sans condition de présentation de facture ou de réparation. Le fait de subordonner un remboursement à une telle condition est illégal. En conséquence, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement intégral du montant payé, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de ce message. À défaut, je me verrai dans l’obligation de : - Déposer plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ainsi que via la plateforme ConsumerConnect.be. - Signaler vos pratiques abusives à l’Inspection économique du SPF Économie. - Envisager des poursuites judiciaires, accompagnées d’une demande d’indemnisation pour les préjudices subis. Je vous invite donc à régulariser la situation sans délai, afin d’éviter toute escalade. Mes meilleures salutations, En date du 25/04/2025, vous nous envoyez toujours la même réponse : Bonjour Maxime, Nous avons exploré toutes les solutions possibles pour résoudre votre problème. Nous vous rappelons que nous sommes prêts à vous rembourser à hauteur de 77 euros sur présentation d'une facture de réparation effectuée par un réparateur local. A très vite, Voir même pire, j'ai découvert en date du 28/04/2025 que vous me renvoyez l'article sans mon autorisation : Bonjour Maxime, Votre colis a bien été récupéré par le transporteur, vous pouvez le suivre ici : .............. Vu votre mauvaise foi et votre manque de réponse adéquate à notre demande, en date du 28/04/2025, nous avons réitéré notre droit de rétractation tantôt via le droit français (vu que vous êtes une société basée en France) tantôt via le droit belge vu que je suis un consommateur belge. Pourriez-vous enfin faire le nécessaire en respectant mon droit de rétractation par le remboursement intégral de la somme due ?

Déclaré en "parfait état", je découvre 4 mois après la fin de ma garantie que la "rénovation" de mes touches de mon clavier azerty s'efface et laisse apparaître un clavier qwerty. Mon PC HP EliteBook830 G5 13" m'a été vendu le 27/11/2003 par furbify / Back Market. Aucune proposition de réparation ou d'aide en raison du dépassement de la garantie

Madame, Monsieur, Le 20/11/2024, j'ai acheté un Iphone 13 mini sur votre site et je l'ai payé 380.10. Après une semaine à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, arrêt et redémarrage intempestifs. Problème de charge. Le 30/12/2024, j'ai échangé des e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie d'autant plus qu'une assurance a été souscrite chez vous avec une assurance EVY. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour, car impossible de joindre une personne physique chez Back Market. Juste des discussions avec des robots... À la lumière de ce qui précède et compte tenu de l'assurance souscrite chez EVY, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation ou un remboursement total du produit. Je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème

Bonjour, J'ai commandé sur BackMarket un iphone13 mini, j'étais présent lors de la livraison présumée d'UPS, mais personne n'est venu, j'ai naturellement vérifié ma sonnette connectée, ect... En définitive le colis n'a jamais quitté le dépôt d'UPS puis a été renvoyer chez Back-Market, s'en suis une procédure LONGUE, dont des procédures de vérification d'identité honteuse et invasive : scan du visage, scan de document d'identité, envoie de facture privée ( eau, électricité, ect... ( en plus, leur système ID-check ne fonctionne pas bien)Bref cela qui m'a pris beaucoup de temps ( rien que la plainte à la police ma pris 2h ) et d'énergie pour me faire remboursé. Entre temps ayant besoin d'un gsm et n'ayant pas été livré dans les délais , j'ai dû aller acheter le même gsm plus cher ailleurs, m'occasionnant aussi des déplacements de pratiquement 2h. Maintenant, je demande à Back-Makret de m'indemniser, mais il refuse hormis un bon de 5% sur leur site dont je n'ai que faire, la confiance est rompue. Je leur demande ceci sachant que je compte mes heures à 10 €, or en professionnel, je suis à minimum 50€ , je reste donc « gentil ». J'ai écrit à ma défense en justice, cependant les montant réclamé sont trop faible pour obtenir la prise en charge. Pouvez-vous intervenir ? Note, j'ai d'autres PDF pour ce dossier, mais je ne sais pas les mettre sur votre plateforme, car ils sont trop lourds.