Problème de livraison et remboursement

Bonjour, Le 4 juillet 2023, j’ai payé 986,99 € à Back Market pour un iPhone 12 Pro Max via virement bancaire. Je n’ai jamais reçu ni confirmation de commande, ni l’appareil, ni un remboursement. J’ai fourni la preuve de paiement à leur support, mais ils refusent toute prise en charge. Pourtant, ma commande apparaît dans mon compte (n°17394708). Vous trouverez en pièce jointe un dossier complet. Je souhaite soit le remboursement complet, soit l’envoi immédiat du produit.