Jeep

Référence : Jeep Avenger – VIN ZAC5JACT7RJK78030 – Achat du 22/11/2024 – Facture VO 57300278 – N° client 301365 Madame, Monsieur, Nous vous écrivons au sujet du véhicule de mon épouse, une Jeep Avenger, acquis auprès de l’établissement JEEP AutoIT RUE DE LA POIRE DOR 22, 7033 CUESMES. le 22 novembre 2024, et qui présente depuis plusieurs mois des défaillances graves compromettant la sécurité et la fiabilité du véhicule. À deux reprises, les 27 août 2025 et 13 octobre 2025, le véhicule s’est éteint brutalement en pleine circulation, sans avertissement préalable, plaçant mon épouse en situation de danger immédiat, tant pour elle-même que pour les autres usagers de la route. Ces incidents, d’une extrême gravité, auraient pu avoir des conséquences dramatiques. Ils relèvent clairement d’un risque de sécurité majeur, et non d’un simple désagrément mécanique. Après chaque incident, le véhicule a été repris par les services JEEP AutoIT, CHAUSSEE DE BRUXELLES 67, 7090 BRAINE-LE-COMTE , où il aurait fait l’objet de mises à jour logicielles. Cependant, depuis la dernière intervention du 23 octobre 2025, le véhicule présente désormais des passages de vitesses chaotiques, problème constaté par le mécanicien (Garage Autoit – Braine-le-Comte). Depuis cette date, le véhicule est immobilisé sans diagnostic précis ni délai de réparation communiqué. Dans l’attente, AutoIT Braine le comte nous a prêté un véhicule électrique de gamme et de finition inférieure, ce que nous apprécions, mais qui ne correspond pas à l’usage ni au standing attendu d’un véhicule de ce segment, destiné à un usage professionnel et personnel. Nous rappelons que le véhicule a déjà fait l’objet d’un rappel constructeur, et qu’au regard des nombreux articles de presse spécialisés récemment publiés, il apparaît évident que le modèle Jeep Avenger, en notre possession, souffre de défauts de conception et de fiabilité qui n’auraient pas dû être présents à la mise sur le marché. Il est dès lors manifeste que le véhicule livré n’est pas abouti, ce qui porte atteinte à la confiance légitime du consommateur et contrevient à l’obligation de conformité prévue par la loi. Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et exempt de tout défaut compromettant son usage normal ou la sécurité de ses occupants. L’article 1649quater, §3 stipule qu’en cas de non-conformité, l’acheteur a droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable. Lorsque la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles, ou ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, l’article 1644 du Code civil offre à l’acheteur le choix entre la résolution de la vente (annulation du contrat avec remboursement intégral) ou une réduction proportionnelle du prix. Le délai de réparation est ici déraisonnable. Enfin, les articles 1641 et suivants relatifs à la garantie des vices cachés prévoient la possibilité d’obtenir la résolution de la vente ou une restitution partielle du prix lorsque le défaut rend le bien impropre à son usage normal ou compromet la sécurité de son utilisateur. Depuis le 22 novembre 2024, il y a eu 4 immobilisations du véhicule. Dont la dernière depuis le 23/10/2025 (suite à la perte d'une boîte de vitesse...perdue?). Un véhicule de 30000 km et moins d'un an qui doit se voir sa boîte de vitesse remplaçée! Veuillez je prie répondre à mes demandes formulées par ma plainte originale le 28/10/2025

Bonjour Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant mon véhicule JEEP CHEROKEE 2.2 M-Jet 2 Limited MY19 Diesel 195ch qui présente depuis son acquisition des pannes répétitives (AdBlue, tableau de bord, voyant moteur, perte de puissance) ainsi que des diagnostics contradictoires et des réparations inefficaces, dont certaines facturées sans résultat. Malgré trois diagnostics réalisés dans des concessions JEEP agréées indiquant un NOx Sensor défectueux, le concessionnaire Grimbergen a facturé un remplacement qui ne semble pas avoir été correctement effectué. Aujourd’hui, il propose encore des réparations coûteuses (calculateur moteur) sans cohérence technique. Le véhicule a connu un incident grave de perte de puissance et freinage brusque sur autoroute, mettant ma sécurité en danger. Il est désormais immobilisé depuis plus de trois mois, sans solution ni véhicule de remplacement. Au vu de l’historique, des pannes persistantes et de l’absence de prise en charge adéquate, je suspecte un vice caché ou défaut de fabrication. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • un diagnostic fiable et indépendant ; • la prise en charge des réparations nécessaires ; • le remboursement des interventions injustifiées ; • et la reconnaissance du préjudice causé. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. OKUTAN Arif

Madame, Monsieur, En date du 22/09/2025 à 08H41, j'ai contacté Jeep Assistance afin d'obtenir de l'aide avec ma voiture en panne et se situant devant mon habitation. J'appelle le 022863630. À 10h un dépanneur se présente devant chez moi, fait une breve vérification et charge la voiture sur son camion. Me demande dans quel garage je veux qu'il amène ma voiture, je propose celui De Linde car j'ai une garantie chez eux, mais je demande de patienter car je préfère les appeler. Ils me diront que je peux amener la voiture dans n’importe quel garage. Je propose alors au dépanneur de l’amènerez à Schaerbeek, bien plus proche de chez moi, mais celui-ci me répond qu’il a déjà encode De Linde et tant pis il ira là-bas apporter ma voiture. En date du 23/09/2025 je décide d'appeler le garage afin de savoir s'ils pourront s'occuper également de la réparation concernée par le rappel 58C, ayant reçu une lettre et ayant un RDV le 02/10/2025 dans un autre garage, à Dragenbos. Mais à ma grande surprise, le garage m'informe que ma voiture n'est pas là. Je rappelle Jeep assistance et on m'explique que c'est normal, que la voiture est d'abord amenée dans un dépôt et ensuite au garage. Je trouve cela une grosse perte de temps et surtout un manque de communication, car on m'avait omis cette information. Mais j'accepte de patienter jusqu'à 2 jours, et de les rappeler si je n'ai pas de nouvelles. Je patiente donc jusqu'au 25/09/2025, et je rappelle, car je n'ai toujours pas de nouvelles. La personne me mettra en attente 10 minutes pour finalement me dire que quelqu'un, un supérieur, me rappellera dans la journée. 18h30, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je rappelle. On me dit que quelqu'un appellerait le lendemain. Dimanche 28/09/2025, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je rappelle encore une fois et on m'explique que la voiture était en attente dans le dépôt, car il n'y avait pas d'informations concernant le garage de destination. Chose pour moi surprenante, car après tout, j'ai appelé au moins 3 fois et personne ne m'a posé la question et j'ai bien donné l'information au dépanneur qui est venu chercher ma voiture devant chez moi !! Je communique donc l'adresse du garage De Linde à Aarstelaar et on me dit que le nécessaire sera fait le lendemain. Mais vu le temps disproportionné que cela prend, je demande si on peut me fournir un véhicule de dépannage. Et la réponse est non malgré tout. Aujourd'hui, donc, lundi 29/09/2025, j'ai appelé le garage, qui me dit que ma voiture n'est pas là. Je commence un peu à perdre patiente à ce stade, mais je rappelle tout de même l’assistance Jeep, qui me dit que dans le système il n’y a aucune information relative à l’adresse de destination de la voiture. Ça serait le dépanneur qui aurait omis de l’encoder dans le système. Je demande donc à la personne d’appeler le dépanneur pour trouver une solution ? Elle me donne le numéro de téléphone du dépanneur, tel ARV. Je l’appelle et il m’explique qu’il a essayé une première fois d’amener ma voiture au garage Merckx à Overijse, qui a refusé le véhicule. Je demande pourquoi ils n’ont pas suivi mon indication donnée au dépanneur pour De Linde, la personne me réponds qu’ils ne font que suivre les instructions de jeep assistance. Mais finalement aujourd’hui, on lui a communiqué la bonne adresse, à 15h. C’est bien le garage De Linde.

 Je me demande si ma voiture finira un jour par être réparée et si tout cette situation est normale ? 8 jours sans voiture, 8 jours sans nouvelles et 8 jours de stress. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir analyser la situation, prendre note des défaillances afin d’améliorer votre service et du moins, m’assurer la bonne prise en charge de ma voiture sans que je ne sois obligée d’appeler tout le temps afin de courir après les informations, et veiller à que j’obtienne au moins un véhicule de remplacement dans les plus brefs délais. Cordialement,

Objet : Réclamation concernant l'immobilisation prolongée et les dysfonctionnements graves de mon véhicule Jeep wrangler 4xe plus de 70 000€ Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de signaler une situation inacceptable concernant mon véhicule Jeep, qui reflète un manque de sérieux et de professionnalisme de votre marque. En revenant de vacances, mon véhicule (âgé de seulement 3 ans avec 115 000 km) a subi une perte de puissance soudaine. Je l’ai donc confié à la concession Jeep Vandecasteele Courtrai, espérant un diagnostic rapide et une réparation efficace. Or, le délai d’attente pour identifier la panne s’est avéré extrêmement long et compliqué. Après plusieurs semaines, on m’informe que la distribution est décalée, alors même que vos préconisations constructeur indiquent un remplacement à 200 000 km ou 9 ans. Il est évident qu’un tel problème relève d’un vice de fabrication ou d’un défaut d’assemblage en usine, ce qui est inadmissible sur un véhicule dépassant les 70 000 €. Mais ce n’est pas tout : après remontage du moteur, le garage constate une fuite sur la durite du turbo, nécessitant encore plusieurs mois d’attente pour obtenir la pièce. Résultat ? Mon véhicule est immobilisé depuis quatre mois chez Jeep Courtrai, et je suis contraint d’utiliser un véhicule de remplacement – une Fiat 500 – pour la modique somme de 39 € par jour. Utilisée à peine un mois pour éviter les frais conséquent. Cette situation est non seulement honteuse, mais elle a également un impact direct sur ma vie professionnelle et personnelle. Mon véhicule étant un outil de travail essentiel, cette immobilisation m’a causé une perte de chiffre d’affaires considérable, ainsi qu’une désorganisation inacceptable de mon activité. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon véhicule, et aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. J’exige donc une prise en charge totale des frais engagés ainsi qu’une réparation immédiate et définitive de mon véhicule dans les plus brefs délais. Sans réponse satisfaisante sous huit jours, je me réserve le droit d’engager les actions nécessaires, y compris un recours juridique et une communication plus large sur cette expérience. Dans l’attente de votre réponse urgente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour, Je vous envoie ce mail car nous avons acheté un nouveau véhicule le 28 février 2023 dans un garage à Lièges. Le véhicule est neuf avec 6km. Seulement après 4 jours que nous l'avons tout plein de témoins s'affichent au tableau de bord (ce que l'on peut appeler le sapin de Noël). Plus rien ne fonctionne donc correctement (ABS, direction assistée, pression des pneus,...) ce qui est dangereux pour nous de conduire ce véhicule qui n'est plus sécurisé.Nous la faisons donc rentrer dans un garage agréé alfa Roméo, au garage FJA à Nivelles car c'était plus près de chez nous que Lièges.Elle arrive donc au garage à Nivelles en dépanneuse comme ça nous passons prioritaire pour la réparation. Il regarde à la voiture et quelques jours après je peux aller chercher le véhicule ils ont fait une mise à jour du véhicule. Je vais donc jusque-là après mon travail. Je rends d'abord mon véhicule de remplacement 300 mètres plus loin du garage FJA.Lorsque je reprends mon véhicule tous les témoins lumineux sont de nouveaux présents.J'ai dû donc laisser mon véhicule à nouveau et eux m'ont prêté une voiture de location.Trois semaines après le véhicule est prêt.Ils ont vérifié chaque capteur et aucun défectueux. Après ils devaient vérifier chaque câblage mais tellement il y en avait ils ont juste configuré le véhicule.Je reprends donc la voiture et quelques jours après je me rends au car-wash avec et à la sortie du car-wash tout se rallume. Du coup cette fois-là nous décidons de la ramener à Lièges où nous l'avons acheté.La voiture est réparée et eux ont trouvé le capteur ABS oxydé et des câblages de cela. Ils ont donc remplacé cela. Le responsable du service après-vente nous a confirmer que cela aller fonctionner maintenant.Je retourne cette après-midi au car wash et tous les témoins se rallument.Nous avons demandé plusieurs, même à chaque fois, à chaque mail un remboursement et qu'eux reprennent la voiture car celle-ci n'est pas sécurisant et ne trouve pas la panne mais ils ne veulent pas.Bien à vous.Madame Debroux.