Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En juillet dernier, nous avons commandé un robot tondeuse d'une valeur de 999€ sur le site de la Fnac. Alors que nous étions au travail, nous avons reçu un mail nous disant que le colis avait été livré mais à notre retour du travail, le colis était introuvable. Après de multiples échanges avec différents membres de leur personnel, ils refusent de nous rembourser et utilisent le prétexte que Bpost leur indique que le colis a bien été livré en mains propres (ce qui est impossible puisque nous étions au travail). Nous avons donc contacté Bpost et c'est eux qui nous ont conseillé de vous contacter parce qu'ils ne semblent pas être d'accord avec la Fnac. Nous leur avons demandé des preuves de la réception de colis en mains propres et ils nous ont simplement répondu qu'ils avaient reçu une déclaration sur l'honneur de la part du facteur (nous connaissons notre facteur et nous lui en avons parlé, il n'est au courant de rien et il ne sait pas qui a livré le colis ce jour-là). Nous ne comprenons pas comment cela est possible d'avoir déposé un colis d'une telle valeur sans exiger une signature de notre part et nous souhaitons être remboursés. La commande a été faite sur le nom de mon compagnon, Quentin Grolman et notre commande porte le numéro ENAK3KUPSIMIO, la première réclamation a été introduite le 20 juillet et le dernier échange date d'aujourd'hui. Ils nous répètent que le résultat de l'enquête est que le colis a été remis en mains propres et qu'ils ne peuvent donc rien faire pour nous. Que pouvons-nous faire?

Bonjour, Je vous contacte suite à une commande chez Emma matelas Belgique. J’ai acheté un pack lit, matelas, oreillers, protège matelas et couette. J’ai demandé le retour des articles car cela ne me convenait pas. Dans le pack acheté, il y avait un lit gratuit. Celui-ci est monté et je n’ai pas envie de perdre mon temps à le démonter. Je souhaiterais même garder celui-ci. J’ai lu les conditions générales de Emma matelas Belgique et rien n’est stipulé concertant les retours packs (contrairement à Emma France). Seulement le remboursement par articles. Une vendeuse de chez Emma (et un autre vendeur par la suite) m’a d’ailleurs confirmé que je pouvais retourner le matelas et récupérer le montant repris dans la facture en gardant le reste des articles. Dès lors, je me suis interrogé quant aux retours des autres articles, car si cette condition s’applique, je peux normalement récupérer le montant indiqué dans la facture pour chaque article retourné et donc garder ceux que je veux (dont le lit gratuit). J’ai donc demandé un retour des articles sauf le lit qui est gratuit. Ils n’ont pas voulu sous prétexte que le remboursement intégral ne peut avoir lieu sans le retour intégral des articles. J’ai donc demandé à garder un article payant avec le lit gratuit pour n’obtenir un remboursement que partiel et le remboursement du reste. Ils n’ont pas voulu et ne veulent depuis lors même plus reprendre uniquement le matelas sous prétexte que la demande de retour est faite et qu’il n’y a plus de retour en arrière possible. Je vous joints les e-mails et la facture. J’aimerais que vous m’aidiez dans cette situation délicate car j’ai l’impression que la société Emma n’est pas très nette. Bien à vous, Guillaume

Bonjour, j'ai commandé un sèche linge chez Médiamarkt Outletle 6 octobre et j'ai été livrée le 10 octobre mais d'un lave linge. La société est venue rechercher le lave linge le 17 octobre et depuis j'attends toujours mon remboursement. J'ai déjà téléphoné et envoyé plusieurs mails sans succès.

Bonjour, J’ai acheté une machine à café SAGE le 17 février 2025 chez Krëfel. Le 17 octobre 2025, j’ai déposé la machine au service après-vente parce qu’elle ne fonctionnait plus, alors qu’elle est toujours sous garantie. Aujourd’hui, le 6 novembre 2025, je suis allée la récupérer et j’ai constaté que la machine n’est pas la mienne : elle est sale, abîmée, et le numéro de série indiqué sur la machine ne correspond pas à celui de mon bon d’achat. Le personnel de Krëfel refuse de reconnaître l’erreur et affirme que « c’est dans cet état que je l’ai apportée ». J’ai pourtant des photos datées du 11 septembre 2025 prouvant l’état impeccable de ma machine avant la réparation. Je souhaite déposer une plainte officielle contre Krëfel pour mauvaise gestion du service après-vente et restitution d’un produit non conforme. Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre et les documents nécessaires. Cordialement, FENEA Simona simonafenea@yahoo.ca/ 0499884554 Numéro de commande 25110610963962

Bonjour j'ai acheté en date du 30 octobre un airfryer de chez Philips 21009681 - FAT FREE FRYER PHILIPS NA555/00 mais après 2 utilisations je me suis rendu compte que c'était pas ce qui me convenait et donc je voudrai l'échanger contre le Ninja Airfryer XXL - AF500EU Code Krëfel 21008888 mais cela m'a été refusé par le service clientèle a cause qu'il a déjà servi mais j'ai 30 jour de réflexion pour échanger ou être remboursé . j'attend de vos nouvelles dans les plus brefs délais pour résoudre le problème d'échange si c'est possible merci beaucoup

J'ai été traité comme un portefeuille et non comme un humain. Je suis allé le 5 novembre a 14h au quick Anspach et que des problèmes: 30 minutes pour ma commande et en plus le distributeur de boissons ne fonctionne plus alors ils ont mis une cannette (pas froide évidemment) que j'ai demandé un remboursement car je commande un maxi menu ce n'est pas pour recevoir une canette de 33cl a 3,3€, j'appelle cela du vol. J'ai été traité comme un insect quand j'ai demandé le remboursement de la boissons on m'a dit non et on me regardais même pas comme si une fois payer je ne méritais même pas un regarde, j'aurais pas été contre si il m'avait donné une ou deux cannette en plus car j'ai quand même commandé un gobelet de 0,5l pour recevoir a la place une cannette de 33. Ils m'ont balancer une pièce de 0,20 centimes comme geste commercial qui était clairement pour me dire de m'en aller. C'est pas terminé le reste de la commande était froide sauf le milshake qui était chaud (pour une raison obscur), jai laisser mon plateau et je suis parti. Je comprends pas il y avait même pas du monde et c'est pas la première fois que j'ai un service du genre. Cest la dernière fois pour moi. Je vous conseille le macdo ou n'importe quoi mais au moins on vous traite avec respect. J'ai rarement écrit mais quand je suis sorti, je me suis senti humilié car on m'a pas traité comme un humain mais comme un portefeuille. Même si m'a commande ne dépassait pas les 20 euros mais par principe je veux être traité comme un humain et non une fois payé je suis juste un moins que rien qui mérite pas un seul regarde et la pièce de 20 centimes était humiliant car on me disait d'aller me faire voir et d'accepter de payer une cannette de 33cl ( acheter a 0,89€)a 3,10€. Je veux pas accepter d'avoir payé pour être traité comme cela donc au moins rembourser moi

Bonjour, J'ai acheté 3 articles sur le site "l'atelier de Margaux.fr" qui m'avait l'air d'être un site de bonne qualité. J'avais vu que les retours étaient à ma charge mais cela ne me dérangeait pas (tout semblait être .be ou .fr). Grosse déception lorsque je reçois les articles (une veste ressemble à du plastique, le col d'un pull gratte...), bref ça se voit que c'est du fast fashion du style shein mais beaucoup plus cher alors que sur le site cela ne semble pas être le cas. J'envoie un mail pour renvoyer les articles et impossible d'avoir leur adresse, ils me disent que c'est en Chine, que ça va être beaucoup trop cher et disent me laisser les articles en me remboursant 10%, 20, 30, 40, 50, 60% (prix de ma commande 148.63€). Dans la foulée, j'ai quand même l'adresse vite fait mais en me disant qu'il valait mieux accepter leur offre, je ne sais donc même pas si c'est une vraie adresse car le nom n'est pas le même et ils écrivent les mots comme étage et bâtiment en français....: Mark DSA 301, 3e étage, Bâtiment E Xianhao Innovation Wisdom Park No. 17, Jiabin Road, Huangjiang Town Dongguan City, Province du Guangdong, Chine Code postal : 523000 Tél. : +86-17898822421 Je suis coincée, j'ai peur de renvoyer les articles en Chine et de ne pas être remboursée et de perdre 70€ supplémentaire de retour. J'accepte à contre-coeur leur offre de 60%.... Et je n'ai plus aucune réponse, j'ai au moins renvoyé 10 mails....

Bonjour , j'ai demandé un remboursement dés que j'ai vu que c'était un site d'arnaque mais ils m'ont quand même envoyé l'article . il ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ,j'ai demandé un remboursement et plus de nouvelles .Comment c'est possible de laisser encore l'accés à des sites pareils .

Bonjour j’ai voulu essayer les boxers de cette marque pendant un essai gratuit j’ai annulé mon essai dans les temps et maintenant je reçois plusieurs rappels disant que je dois obligatoirement payer pour recevoir une autre livraison que je ne veux pas et que je n’ai pas demandé quand j’en discute avec leurs robots il me met des plombs à répondre et il n’y a aucune moyen de les joindre directement je trouve tous cela inadmissible c’est de la grosse fraude je trouve. Bien à vous.

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Fentra (Chassis Lux Sprl), concernant le refus de prise en charge sous garantie de plusieurs défauts constatés sur mes châssis PVC. La pose a été effectuée fin 2023, et la réception du chantier a été signée le 8 mai 2024. Moins d’un an plus tard, j’ai constaté : une dégradation du film décoratif (film Rénolit) sur deux châssis, ainsi qu’une porte fenêtre mal réglée depuis l’origine, qui ne s'ouvre pas correctement. J’ai signalé ces problèmes à plusieurs reprises entre le 26 juillet 2025 et le 1er novembre 2025 (mails à info@fentra.be et sav@fentra.be ). L’entreprise m’a transmis un devis payant (D-25/01755) pour intervenir, en refusant la prise en charge au titre de la garantie, au motif : - d’un prétendu « corps étranger incrusté » pour le revêtement, - et du fait que le chantier serait terminé depuis plus d’un an pour la fenêtre à régler. Or, la garantie légale de conformité de 2 ans est pleinement applicable, la réception datant de mai 2024. De plus, leurs Conditions Générales de Vente prévoient une garantie contractuelle de 10 ans sur les menuiseries PVC, sans restriction du type invoqué. Le décollement du film et le défaut de réglage relèvent donc, selon moi, de vices couverts par la garantie légale et contractuelle. Malgré plusieurs relances courtoises (dernière le 1er novembre 2025), la seule réponse reçue le 1 novembre 2025 fut : « Nous avons déjà répondu à votre demande. Nous maintenons notre proposition. » Je sollicite l’intervention de Test-Achats Médiation afin d’obtenir : - La réparation gratuite du revêtement abîmé et sans paiement de frais de déplavcement qui n'est pas non plus précisée dan sles conditions générales de vente, - Le réglage sans frais de la fenêtre défectueuse, - Et le rappel à Fentra de ses obligations légales en matière de garantie. Je reste bien entendu disponible pour toute précision ou copie des échanges de mails.