Bonjour,
J’ai rencontré un litige avec Zalando suite à une commande de lunettes de soleil passée avec une promotion.
J’ai reçu un article qui ne correspondait pas au modèle commandé. Après contact avec le service client Zalando, il m’a été explicitement demandé par mail de renvoyer l’article incorrect et de repasser commande pour le bon modèle, avec la garantie que la promotion initiale serait appliquée.
J’ai suivi ces instructions. Cependant, Zalando a ensuite refusé le retour de l’article pourtant erroné, alors qu’il s’agissait clairement d’une erreur de leur part. De plus, la promotion promise n’a jamais été appliquée sur la nouvelle commande.
Malgré de nombreux échanges par mail pendant plus de quinze jours, le service client n’a proposé aucune solution et m’a tenu des propos hors sujet, me laissant sans alternative. J’ai finalement payé les deux articles afin de mettre fin au conflit, bien que je conteste totalement cette situation.
Je me retrouve donc à avoir payé deux paires de lunettes, dont une que je n’ai jamais commandée, ainsi qu’un prix plus élevé que prévu à cause de la non-application de la promotion.
Je dispose des preuves écrites des échanges avec le service client, des confirmations de retour, ainsi que des preuves de paiement.
Je sollicite votre aide afin d’obtenir le remboursement de l’article incorrect et/ou l’application rétroactive de la promotion promise.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
