Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 24/11/2022, j'ai acheté un Samsung Galaxy S22 dans votre magasin et je l'ai payé 849,94€ Après 2 ans et 9 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Il met même en danger mon intégrité physique. En effet, la batterie est gonflée et a même décollé l'arrière du téléphone. Il menace de prendre feu lors du chargement. Le 01/08/2025 , je me suis rendu dans le magasin Orange à Couvin en demandant que le produit soit réparé par Samsung et ce, même sans être sous garantie, parce qu'il est pour moi inconcevable d'acheter un téléphone à plus de 850€ et qu'il soit inutilisable après moins de 3 ans. Cela est sans aucun doute provoqué par l'obsolescence programmée. J'estime avoir droit à un dédommagement pour le problème rencontré. Samsung, contacté sur WhatsApp, ne m'en a proposé aucun. J'estime que Samung pourrait au minimum me proposer la réparation offerte de cette batterie, voir plus. Je peux vous faire parvenir la photo de la facture, ainsi que du téléphone si vous le souhaitez. Numéro de facture chez Orange 482FC2022001817 IMEI du téléphone 350330/05/595446/2 Cordialement, Alan Dupont

J'ai commandé des chaussures le 17 mai de cette année pour un montant de 44,31 euros; j'ai envoyé divers mails auxquels vous répondez soit : retard dans le livraison ; en cours de livraison et le 27 juin , je demande la livraison de la marchandise ou le remboursement; et là, la réponse est : le colis est en cours de livraison et ne peut donc être annulé à ce stade, ni remboursé . Je voudrais recevoir mon colis ou le remboursement; Mon dernier mail date du 5 juillet et depuis plus rien ! Je doute fort de l'honneteté .

Bonjour, J'ai commandé une Shampooineuse Bissel Spotclean Hydrosteam qui devait m'être livrée le 11 juillet 2025. Cependant, je ne l'ai jamais reçue. J'ai effectué toutes les démarches demandées par le service client (enquêtes de voisinage, etc.) mais rien n'a été vu, ni livré ailleurs. J'étais présente chez moi. Un autre colis m'a été livré ce jour-là en main propre. Que dois-je faire pour être dédommagée ? Je vous remercie, Cordialement

Madame, Monsieur, Le 08/07/2025, j'ai acheté une couette sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de €69. Lors de la livraison du produit, le 10/06/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le même jour par e-mail. Le 10/07/2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 18/07/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 15 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de €69 et vous avez cessé de répondre mes e-mails. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Antonia Lauterbach

Madame, Monsieur, Le 10.01.2024, j'ai acheté un Samsung Z flip 5 dans votre magasin et je l'ai payé 1.199€. Après 19 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, L'écran est décollé à la pliure du téléphone, sur toute la largeur. Le 11.07.2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 11.07.2025. (voir rapport de réparation en annexe) le produit est revenu, non réparé le 25.07.2025 avec motif: écran fêlé, cassé, pour un écran pliable c'est déjà un peu bizarre. Le téléphone était protégé par une coque. Suite à une communication téléphonique, le gestionnaire du dossier me dis que c'est à cause d'une chute et montre des photos agrandies mais de très mauvaises qualité, ou on voie 3 minuscules grattes au dos de l'appareil. Il est impossible que ces 3 minuscules grattes soient la cause du décollement de l'écran. Ce problème de décollement d'écran semble relativement fréquent avec ce type de téléphone. Ci-joint des photos de l'état impeccable du téléphone, les côtés n'ont aucunes marque de coups pouvant être la cause du décollement de l'écran À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de l'écran, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Rapport de consultation et photos • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14/7/25, j'ai acheté 2 produits sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 34.48e Lors de la livraison du produit, le 17/7/25, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 18/7/25,21/7/25, 22/7/25, 23/7/25, 24/7/25 et 25/7/25 maximum 14 jours après la livraisonpar email Vous m'avez répondu à chaque fois de me transmettre le numéro de commande et des photos, ce que j'ai fait. N'ayant plus de retour ni réponses, j'ai contacté le sercice en ligne qui m'a indiqué devoir payer des frais de retour, mais sans vouloir me donner d'étiquette ou numéro de retour et me menacant que la proposition n'était valable que jusqu'à la fin de la journée. Ensuite, la conversation fut volontairement coupée et il m'était impossible de contacter à nouveau le service en ligne avec mon adresse mail. Je conteste ce qui précède car c'est une pratique illégale et frauduleuse. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé . J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, J'ai passé commande le 09/06/2025 sur le site de dyson. Ma commande a été indiquée comme livrée j'ai contacté a de nombreuses reprises et signalé n'avoir jamais rien reçu... et là nous sommes en Août et toujours pas de nouvelle de Dyson! Je souhaite la régularisation de la situation au plus vite.

Bonjour, j'ai commandé et payé, via PayPal, un Smart Rotocut le 3 juin 2025 (99,9 EUR). Ce 31 juillet, je ne l'ai toujours pas reçu. Belteleachat est injoingnable par téléphone (message : "tous nos agents sont actuellement en ligne. Nous vous rappellerons ultérieurement") et les mails restent sans suivi efficace. Je demande juste à recevoir le produit commandé ou à être remboursée rapidement. C'est la dernière fois que je commande chez Belteleachat. Merci, V. Dehant

Le 14/06/2025 j'ai commandé sur le site en ligne un ventilateur cool gen 1 Dyson. Quand j'ai reçu le colis j'ai pu constater qu'il n'y avait pas la télécommande donc j'ai demandé pour qu'on m'envoie la télécommande puis j'ai pus constater que le ventilateur ne fonctionnait pas sur l'application MYDYSON. Donc deux problèmes donc j'ai renvoyé le ventilateur par la poste et Mediamarkt a reçu le ventilateur le 07/07/2025 (323211216359978828911125) puis un peu plus tard j'ai renvoyé la télécommande qu'il m'avait envoyée et que j'ai reçu en retard car grève de Bpost. Mediamarkt a reçu la télécommande le 22/07/2025 (323211216359979780316125) J'ai écrit à médiamarkt à plusieurs reprise pour demander quand ils allaient me rembourser. Mediamarkt refuse de me rembourser sous prétexte que ce n'est pas l'emballage d'origine et pourtant j'ai fait fonctionner la garantie de conformité. Mediamarkt refuse de me rembourser et quand je téléphone on me dit que le dépôt doit mettre le colis comme reçu mais rien est fait. C'est se moquer des clients que de mettre autant de temps pour faire un remboursement. PHA