Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte à l’encontre de Lenovo pour la mauvaise gestion du dossier de réparation de mon ordinateur Lenovo Yoga Pro (n° de série : YX0BMKK4), acheté le 15 janvier 2025 sur votre site officiel pour un montant supérieur à 1 500 €, et couvert par une garantie de deux ans. Les faits Début octobre 2025, j’ai constaté un bruit anormal (probablement du ventilateur) sur l’appareil et j’ai contacté votre support technique. À votre demande, j’ai envoyé des photos de l’état du PC avant envoi, afin de me protéger contre d’éventuels dommages durant le transport. Le PC a été expédié via UPS, transporteur désigné par vos services, sous le numéro de suivi 1Z964E5W9173356310. L’appareil était intact et soigneusement emballé (papier bulle + carton). Le 14 octobre 2025, l’ordinateur est arrivé dans votre atelier. Le 15 octobre, j’ai reçu la confirmation que la réparation était en cours. Le 17 octobre, à ma grande surprise, j’ai reçu un devis de 107,09 € pour “dégâts sur la coque”, non couverts par la garantie. Ces dégâts n’existaient pas avant l’envoi, comme en attestent les photos transmises à vos services. J’ai immédiatement contesté ce devis via le chat en ligne de votre support technique. Le 22 octobre 2025, Madame Asma Benkhedher m’a confirmé par e-mail que le dommage avait été causé par le transporteur, que la facture serait annulée et qu’une escalade serait faite pour une prise en charge gratuite. Cependant, à la date du 29 octobre 2025, n’ayant toujours reçu aucune mise à jour ni réparation, j’ai contacté à nouveau votre support par téléphone. On m’a alors indiqué que la facture avait été envoyée à UPS le 28 octobre, et qu’il me fallait encore patienter que vous régliez la situation entre vous et le transporteur. Motif de la plainte Je considère inacceptable que le client soit pénalisé par des délais résultant d’un litige interne entre Lenovo et UPS, alors que ma responsabilité est totalement dégagée et que le dommage a été reconnu comme causé par le transporteur. Mon appareil est donc immobilisé depuis près de trois semaines, sans qu’aucune solution concrète ne m’ait été proposée ni calendrier de réparation communiqué. Je demande : La réparation immédiate et gratuite de mon PC, conformément à la garantie contractuelle et à la reconnaissance de votre responsabilité dans le processus d’envoi. À défaut, le remplacement complet de l’appareil par un modèle équivalent neuf. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christophe De Noni

Bonjour Madame, Monsieur, Je viens d'acheter ce samedi 08 novembre, une paire de bottine thermo noir en cuir de marque Damart, chez Damart synonyme de qualité et haut de gamme soi-disant. Mon premier choix était d'autres bottines beiges, très belles en apparence mais très rigide et très inconfortables lors de l'essayage. Il y avait une couture qui me faisait très mal à l'arrière du pied et c'était vraiment bizarre car on dirait des chaussures bon marchés qui font mal au pieds et inconfortables. Par conséquent, je choisis d'autres bottines de couleurs noires en cuir. A la base, j'achète ces bottines pour aller à l'étranger en perspective de grandes marches - donc je les ai acheté pour faire de la marche essentiellement car on va visiter et excursions. Je pars demain en Ouzbékistan. J'en avais vraiment besoin. Je les ai essayé là-bas au magasin ça allait, mais en magasin. La vendeuse insistait et me disait que ce sont de bonnes bottines de marche justement et c'est ce qu'il me fallait. Donc moi je ne me suis pas inquiétée. Cependant, j'ai décidé de les porter ce mercredi pour la première fois , avant de partir, histoire de voir si c'est ok. Je les met pour aller en ville. Quel était ma surprise lorsque je sens que la chaussure du pied gauche me fait très mal et vraiment trop mal, au point même que j'ai une cloque à mon pied, à cause du frottement de la couture de la bottine, derrière ma cheville à tel point que j'avais du mal à marcher. J'ai du ouvrir le fermoir et encore! Je décide d'aller chez Damart en ville, rue de l'Evêque, 1000 Bxl, à l'endroit où je les ai achetés. J'explique le problème à Madame Hafida, la manager. Celle-ci me dit que soi-disant mes pieds sont sensibles alors que je n'ai aucune sensibilité à mes pieds. De plus je lui fait remarqué que lorsque je suis venue les acheter, j'avais essayé une autre paires la bottine beige (voir plus) - et j'ai eu le même problème - pour moi, il y a clairement un défaut de fabrication. La vendeuse m'a dit effectivement qu'il y avait des clientes qui avaient eu aussi des problèmes au niveau de la couture. Bref, moi , pour éviter ce problème de couture derrière le pied, j'ai opté pour la pair de bottines noir en cuir. Mais voilà je suis quand même tomber dans ce que j'ai voulu éviter. La bottine a un défaut de fabrication. Ca n'est pas la première fois que j'achète des bottines. Pour moi Damart n'est plus une enseigne de qualité concernant les chaussures. C'est devenu du bas de gammes! De plus, la manager m'envoie carrément balader!!! Elle me dit qu'elle ne peut rien faire. Je pensais qu'elle allait faire un geste commerciale ou carrement m'écouter et me proposer quelque chose. Il n'en est rien, jusqu'à ce que je la menace en lui disant que vous entendrez parler de moi via test-achat. Madame Hafida, la manager change de ton, là, elle daigne enfin m'écouter. Elle note mon nom et mon prénom sur un post-it ainsi que mon numéro de téléphone. Avant cela, elle se désintéressait, avait même du mépris à mon égard avant que je ne prononce le mot magic - test achat , disant sans arrêt que mes pieds étaient sensible et qu'elle n'y pouvait rien, et ne savait rien faire pour moi. Je reste persuadée que ces bottines ne sont plus de qualités. Car si c'était de la qualité, je ne devrais pas avoir de cloques à mes pieds. J'achète mes chaussures normalement chez Pikolinos ou Tamaris. Là, on peut dire que c'est de la qualité. Je n'ai jamais eu de cloques à mes pieds, quoi que ce soit. Des chaussures très confortables. Mais comme j'étais chez Damart, j'ai décidé d'acheter chez Damart, car je me suis dit que c'est qd de la qualité! Ma mère est cliente chez vous. Je me suis dit pourquoi pas. Mais au combien j'ai regretté. Maintenant, je pars demain et sans bottines. Je ne sais pas les mettre car elles me font trop mal. Je les ai acheté pour rien. Donc j'exige un remboursement !!!! Je ne peux pas les prendre avec moi! Je n'ai que trop insisté à la vendeuse, sur le fait que j'en avait besoin car je vais beaucoup marcher et que je pars en congé pendant qlq jours. En discutant avec la Manager, je vois qu'elle en avait rien à faire ! Ne propose ni solution rien de rien ! c'est quand même incroyable ! J'achète des bottines que finalement, elles m'auront servit à rien! Je ne peux les prendre avec moi! Damart c'est devenu du bas de gamme !!!!!!! des bottines de mauvaises qualités et je pèse mes mots !!!! Je veux un remboursement !!!! Dommage que je n'ai pas écouter mon intuition!

Message à l’attention de OUSPOT Commande : 38709299 Bonjour, Quatrième réclamation pour le remboursement de la commande de la montre Watch CS Pro (52,90 euros) achetée le 21.09.2024. Cette montre a été renvoyée au Service réparation le 19.09.2025 et le 17.10.2025 OOQE me notifie qu'elle est irréparable et qu'une demande de remboursement vous a été transmise. A ce jour malgré de nombreux messages j'attends toujours une réponse de votre part. Bien à vous Notification OOQE du 17.10.2025 De: OOQE [info@ooqe.fr] Date: 17 octobre 2025 à 12:24:54 UTC+2 À: André Cravatte [acravatte@hotmail.be] Objet: We hebben je retourzending ontvangen / Nous avons bien reçu votre colis Bonjour, Nous constatons que votre remboursement a été transmis à Outspot par notre service logistique.

Madame, Monsieur, Le 14/09/2025, mon fils a acheté plusieurs articles sur votre boutique en ligne, pour lequel il a payé la somme de 213,06 euros. Lors de la livraison du produit, le 25/09/2025, il a décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Il vous a contacté à cet effet le 25/09/2025 sur votre site. Le 25/09/2025, vous avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. Il a suivi vos instructions, et le 31/10/2025, il a reçu la confirmation que le produit était bien transmis à votre transporteur. Or, aujourd’hui, après 12 jours, il n'a pas encore reçu le remboursement. Je vous invite à procéder au remboursement sans délai sur son compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour , je vous ai commandé 1 matelas et des accessoires en octobre . La commande porte la référence 0010-AHGGK3 . J'ai 2 problèmes avec celle-ci ; - 1 ) les accessoires m'ont été livrés en trop grosse quantité . J'ai besoin d'1 protège matelas et pas 2 , et de 2 Drap Housse et pas 4 . Je voudrais vous renvoyer les 3 pièces de trop et être crédité de 157.69 € + 99.16 € , soit 256,85 € hors TVA . J'ai commandé 1 grand matelas de 200 x 180 cm ( qualité supérieure ) et voudrais le remplacer par 2 petits de 200 x 90 cm de la même qualité . La livraison du grand matelas est annoncée pour le 17 nov . Pour éviter des retours , il est encore temps de corriger l'envoi et la facture si nécessaire . Je vous demande de me répondre par retour de ce mail . J'ai essayé de vous joindre fin octobre par tél , par mail , par votre service Aide . Sans résultat !!! Je ne comprends pas cette difficulté de pouvoir parler à une personne de votre société . Cela éviterait des problèmes . Vos articles sont bien réputés mais le service après vente et la communication sont très très mauvais . J'ai rarement vu cela . A vous lire .

Bonjour, après avoir consulté votre site internet sur lequel vous laissez la possibilité d'une solution à mon problème, je vous ai envoyé le message suivant : Bonjour, Ma fille Emilie avait perdu une carte cadeau reçue pour son anniversaire. Nous venons de retrouver cette carte dont la validité est malheureusement dépassée. Serait-il s'il vous plaît possible de recevoir exceptionnellement une extension de validité ? Merci pour le geste que vous pourrez faire, Pierre Leunen Carte n°GFT2024941988416 Valide jusqu'au 23/08/2025 Ce à quoi vous avez répondu : Cher(e), Nous comprenons qu'il n'est pas agréable que votre carte cadeau ait expiré. En indiquant clairement une date d'expiration sur nos cartes cadeaux, nous encourageons le client à les utiliser effectivement. Sans date d'expiration, le risque est plus grand que le bon se retrouve dans un tiroir et ne soit pas utilisé. Ce qui est dommage tant pour le donateur que pour le destinataire. Nous devons vous décevoir et vous informer qu'aucune exception n'est possible. Met vriendelijke groet, Cordialement, Fadoua El Yahiai Je trouve regrettable que vous ne puissiez pas faire un geste commercial pour, par exemple, une prolongation de 3 mois. Ce bon de 15€ est une occasion pour nous de nous rendre dans un de vos magasins dans lequel nous aurions certainement dépensé plus que ce montant. Alors que votre stratégie mise sur l'expérience client en magasin pour rivaliser avec le numérique, votre réponse commençant par "Cher(e)," me laisse penser que ce combat semble déjà perdu ...

Madame, Monsieur, Le 12/09/2025, j'ai acheté un iPhone 17 Pro (commande 273932799) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1579 €. Lors de la livraison du produit, le 19/09/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 23/09/2025 par téléphone. Lors de cet appel, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 29/09/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous via le tracking BPost. Or, aujourd’hui, après 44 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1579 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. Ceci dû à un problème chez votre service finance, d'après vos agents téléphoniques qui sont dans l'incapacité de demander des informations, et ne peuvent que remonter le point, et ceux-ci m'ont bien confirmé la réception du retour J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture • Preuve de dépôt BPost • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

J'ai fait l'achat de ma TV LG chez Media Markt le 27/08/2025. Malheureusement, la TV a cessé de fonctionner le 18/10. Le jour même, j'ai fait une demande d'échange ou de réparation. J'ai été refusé de l'échanger, mais ma demande de réparation a été acceptée. Le premier rendez-vous a été fixé dans 12 jours, le 31/10, mais il a été annulé en le repoussant au 07/11. Le 06/11, je reçois un e-mail m'informant que ce rendez-vous est annulé également. Jusqu'à présent, personne ne m'a contacté malgré la promesse de me contacter dans les plus brefs délais.

Madame, Monsieur, Le 28 juin 2025, j'ai acheté un ensemble de canapés et fauteuil (3 pièces) dans votre magasin de Waterloo situé 58 chaussée de Bruxelles à 1410 Waterloo et j'ai payé 3700€ Tvac en guise d'acompte (50% du montant de la commande Tvac). Lors de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 30 octobre 2025. Malgré plusieurs relances, je reste sans nouvelle de votre part et surtout sans réception de la facture relative à l'acompte payé par ma société Legein Renard Consulting Srl. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant qu'administrateur de la société Legein Renard Consulting Srl. Je sollicite dès lors le remboursement total de l'acompte versé par ma société Legein Renard Consulting Srl, soit 3700€ Tvac, et l'annulation du bon de commande n°02168. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE91363251767176. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement