DACIA

Bonjour, En juin 2023, nous avons acheté une Dacia Jogger chez Renault Motors à Gembloux. Depuis lors, nous avons de sérieux problèmes avec le véhicule. Nous avons eu une panne de l'alternateur, du calculateur, de la boite de vitesse et encore ce matin, le véhicule ne démarrait pas. Le dépanneur de Dacia assistance est venu et a du embarquer notre véhicule. Il faut savoir que notre véhicule a justement été réparé pendant 2 jours concernant la boite de vitesse chez Dacia le 18 et 19 décembre et là, une semaine plus tard, elle retombe en panne. Le dépanneur a branché l'ordinateur sur la voiture et il y avait plusieurs erreurs et ce qui me surprend le plus c'est que nous avions signalé lors de la réparation prévu les 18 et 19 décembre que la voiture faisait un bip nous disant que la ceinture arrière droite n'était pas mise. Lors du dépot du végicule, cela a été signalé et inscrit sur le papier afin de procéder à une vérification. Nous avons récupéré le véhicule, soit disant en ordre et ce matin, nous voyons sur l'ordinateur que celui ci mentionne une erreur au niveau du témoin de ceinture (circuit ou vert ou court-circuit) donc, cela n'a pas été résolu. Cela nous montre un manque de sérieux dans la réparation (nous avons la photo des messages d'erreurs prise par le dépanneur). En même pas 3 ans, nous avons un grand nombre de pannes et les mots du garages sont soit : - le problème est connu.. mais en gros on attend que ca tombe en panne.... - c'est bizarre, vous êtes les premiers à avoir ce problème... or, nous avons un connaissance qui a acheté ce même type de véhicule au même moment et qui a rencontré des problèmes similaires. En attendant, nous avons un véhicule qui n'est pas fiable et nous ne pouvons pas nous permettre de nous poser la question : va-t'il démarrer aujourd'hui ? Mon épouse a téléphoné ce samedi au garage suite au dépannage, au service après vente, elle est tombée sur un robot qui ne comprend rien de ce qu'on lui dit et qui dit : quelqu'un va vous rappeler le plus vite possible.... ce qui n'a pas été fait, j'ai du rappeler en soirée au service vente pour avoir une personne de la concession. Mais cela ne m'avance a rien, si ce n'est que oui, mon véhicule est bien arrivé. Je dois attendre lundi pour voir ce qu'on peut faire. En attendant, je me retrouve avec un seul et unique véhicule et nous ne pouvons pas nous permettre cela. Alors soit on me fait toutes les réparations nécessaires afin que mon véhicule soit opérationnel (aux frais de Dacia, j'ai le contrat d'entretien de toute façon) soit vous me faire une bonne reprise et de bonnes conditions pour l'achat d'au autre véhicule car cela n'est vraiment pas normal. J'attends un geste et des explications.

Bonjour, J'ai signé un bon de commande pour un nouveau véhicule chez Dacia - enseigne Renault - concession de Drogenbos à Bruxelles en date de février 2024 avec date de livraison prévue sur bon de commande le 30.09.2024. Au mois de mai, le vendeur m'a téléphoné pour m'indiquer que dans le pack hiver (options), Dacia ne saurait pas fournir une des option reprise dans ce pack, c'est-à-dire la pare brise chauffant car ils ne savent pas fournir les pièces et n'avaient aucune idée si cette option serait disponible plus tard. Le vendeur m'a donc fait deux propositions, la première supprimer l'option de ce pack pour respecter le délai de livraison ou maintenir l'option mais délai rallonger au mois de janvier 2025 sans aucune certitude qu'elle pourrait être intégrée. J'ai donc opté pour la suppression de cette option afin d'obtenir mon véhicule selon le délai du bon de commande. Après cet appel, plus de nouvelles concernant mon véhicule. Début septempte, n'ayant toujours aucune information et vu la date de livraison se rapprochant, je contacte par mail le vendeur qui ne me répond pas. 10 jours plus tard, je rédige une plainte via le site du concessionnaire, je reçois une réponse du vendeur le jour même de cette plainte par téléphone. Celui-ci m'indique que mon véhicule fait partie d'un lot qui est soumis à inspection après production et qu'il ne serait pas libéré avant le 08 octobre 2024. J'ai alors demandé si mon véhicule avait un quelconque soucis mécanique, technique ou informatique, le vendeur m'a répondu que c'était normal et qu'il s'agissait d'un simple contrôle et qu'il me tiendrait informé des suites. Suite à cet appel, je n'ai pas eu de nouvelles. J'ai donc contacter le vendeur en date du 23 octrobre afin de savoir où en était la situation car je commence à trouver cela un peu scandaleux. Le vendeur m'indique qu'il a reçu pile au moment où je l'appelle un mail de Renault Brussels qui donne l'information que mon véhicule fait l'objet d'une réalignement et qu'il doit donc retourner sur la chaine de production et qu'il ne serait pas livré avant le mois de janvier sans aucune date fixe. Pour le dédomagement, il offre une extention de garantie de 5 ans... Le vendeur s'excuse, c'est indépendant de leur volonté, il m'informe que seul mon véhicule est concerné et pose problème par rapport à l'ensemble des commandes passées dans ce concessionnaire. J'estime ne pas être la seule à avoir acheté un véhicule avec la configuration choisie. Il me propose des solutions alternatives, tel que choisir un véhicule de stock avec des options similaires, je refuse car ce n'est pas le véhicule que j'ai commandé mais il n'a pas de véhicule comme le mien en stock. J'ai envoyé un mail, le soir suite à cet entretien téléphonique, pour avoir quand même des offres concernant les véhicules de stock pour pouvoir éventuellement changé d'avis et je n'ai toujours pas de nouvelles à ce jour. Je suis consternée par cette situation car la marque ne respecte pas les délais. Mon véhicule a certainement un problème pour se retrouver dans cette situation mais personne ne m'indique réellement ce qu'il est. J'ai signé un bon de commande avec date de livraison au 30.09.2024 et non pas janvier 2025 (sans certitude qu'en janvier on ne me dise pas que finalement ce ne sera pas avant juillet pour x ou y raison). De plus, je trouve que ce n'est pas au client d'aller chercher les informations concernant le statut de la commande sachant que si je n'envoie pas un mail de plainte via le site ou n'appelle pas le vendeur, je serais toujours dans l'ignorance à ce jour. J'estime que la compensation de l'extention de la garantie n'est pas suffisante à mes yeux. Je voudrais trouver le moyen de casser mon bon de commande avec la concession car je ne trouve pas cela normal ce délai et cette façon de faire. Pourriez-vous m'aider svp ? Merci d'avance, Bien à vous,

Bonjour, J'ai reçu une voiture commandée neuve mais avec des dégâts dessus. Cela s'est passé en juin. Aujourd'hui seulement on me préposer d'effectuer les réparations sur la nouvelle voiture. J'insiste sur nouvelle car il n'est pas normal de recevoir une voiture neuve dans cet état. De plus il y a eu un retard à la livraison que j'ai surligne auprès du patron on m'a répondu que je pouvais m'estimer heureuse que ce retard était léger. Mais l'ensemble : retard + dégâts, cela fait bien beaucoup pour l'achat d'une nouvelle voiture. Il s'agit du garage Dacia Neri à Grivegnée. Ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes avec eux....

Madame, Monsieur, Ci-joint un courier pour dénoncer une attitude inaceptable de la société Dacia et sur surtout Dacia assistance Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Le 8 juin de cette année nous sommes partis en Ardèche et nous avons eu une panne de voiture Dacia duster. Nous avons contacté Dacia assistance. et nous avons vécu l'enfer pendant quatre jours. Ils ne voulaient pas nous prêter de voiture, puis il fallait aller la chercher nous même, puis ils nous ont fourni un taxi qu'on a du payer 159,90 euros. Trois jours plus tard il fallait rendre la voiture. Le garagiste où était immobilisée ma voiture nous a dit qu'il faut deux mois pour poser un diagnostic et un mois supplémentaire pour la réparer. Pendant trois jours j'ai passé mon temps au téléphone à essayer de trouver une solution. Par conséquent, nous sommes allés récupérer notre voiture non réparée et nous avons perdu quatre jours de vacances. J'ai déposé une réclamation, une lettre de huit pages. Le 5 août un chargé de clientèle me contacte et me dit d'aller au garage à côté de chez moi et de demander un formulaire Ecaire remboursements pour me faire rembourser le taxi et les frais engagés genre le plein d'essence avant de rendre la voiture. Pas de location du gîte perdue durant quatre jours ni de dommages et intérêts. Je suis allée au garage, ils ne savent pas ce que c'est ce formulaire et n'en ont rien à faire.