Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Il y a à peu près 3 semaines, je me suis fait pirater mon adresse mail principale (sarah.mourmaux@hotmail.com), et ensuite la secondaire (sarah.mourmaux1@hotmail.com) il y a quelques jours. J'ai absolument tout essayé pour la récupérer mais microsoft(vous) à toujours refusé mes demandes de récupération, alors que j'ai ma carte d'identité et les numéros de cartes bancaires ainsi que les codes, qui peuvent être lié de près ou de loin à ces comptes. Rien n'y fait. Ensuite il y a quelques jours, mon adresse secondaire étant liée à la première, elle s'est également fait pirater avec ,tout comme pour la précédente, l'impossibilité absolue de la récupérer. J'ai toute ma vie et toutes mes informations sur ces adresses, tous mes abonnements aux launcher de jeux vidéos également ou les vod comme netflix ou disney+,amazon prime,... , je n'ai plus accès au gamepass non plus à cause de ça, mes informations bancaires sont enregistrées sur ces applications directement liée au compte mail principal que vous refusez de me rendre ainsi qu'au secondaire. C’est pourquoi je vous demande par pitié de me rendre l'accès à mes comptes microsoft, car ça bousille ma vie, maintenant mon pc est considéré comme étant l'appareil suspect alors que j'ai mon adresse principale depuis des années et la seconde depuis au moins 1 an voir plus. Je peux vous fournir ma carte d'identité avec moi qui la tiens si vous voulez, je peux aussi vous montrer ma tête avec ma carte de banque à côté, mais s'il vous plait faites quelques choses ! Ma vie privée ainsi que mes comptes bancaires et tout ce que j'ai pu acheter via le net est en danger, des inconnus sont sur mon adresse .... Et débloquez mon pc qui est considéré comme suspect avec vos applications je vous en prie... Cordialement, Sarah Mourmaux Ci-joint, les photos de ma carte d'identité recto verso dont le nom des adresses mail sont des éponymes, une photo de moi avec ma carte d'identité dans la main, une capture d'écran des dernières choses que je voyais sur mon adresse e-mail secondaire(sarah.mourmaux1@hotmail.com). Ainsi qu'une capture d'écran du blocage dont je suis victime quand je veux m'y connecter. Je n'ai malheureusement plus du tout accès à mon adresse principale (sarah.mourmaux@hotmail.com) Si vous avez des questions, je ferai mon possible pour y répondre, mais comme dit précédemment je n'ai plus accès du tout à certaines informations, vous pouvez me contacter via l'adresse email suivante ; sarah.mourmaux@gmail.com, aidez moi...

Bonjour, nous sommes clients depuis 2016. maintenant l'adoucisseur ne fonctionne plus, apes seulement 9 ans. nous avons toujours fait l'entretien annuel chez vous afin de garder la garantie de 10 ans. votre collaborateur est passé chez nous et nous a dit que vous ne produisez plus cet adoucisseur et que je dois payer 1880 euros pour un nouvel appareil. comme je n'ai pas signé le contrat tout de suite il a aussi facturé 78 euros pour son passage. je vous ai écrit à plusieures reprises pour trouver une solution sans réponse de votre part. Le fait que vous donnez une garantie de 10 ans et vous arrêtez de produire le matériel pour la réparation de l'adoucisseur ne nous semble pas du tout correct et n'est pas notre responsabilité. nous vous demandons de nous contacter pour un remplacement ou une réparation de l'appareil et d'adhérer à votre garantie et un remboursement des frais de 78 euros. merci d'avance.

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprise, la procédure pour un retour de produit (veste achetée sur le site Elise Bruxelles), car le produit ne correspond pas du tout . j'avais commandé une veste en cuir , j'ai recu une veste en simili cuir de mauvaise qualité. j'avais commandé cette vest en taille L, jai reçu un 2 XL , qui est trop petit. j'ai envoyé plusieurs mail, on me répond toujours la meme chose, sans jamais me communiquer la procédure pour un retour. "Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement désolée pour cette situation. 💛 Vous avez la possibilité de choisir l’une des deux options : Un remboursement partiel de 15 % sans retour du produit, Ou le retour du colis pour obtenir un remboursement complet. Je comprends que cela n’est pas idéal et je suis vraiment désolée pour les désagréments causés. Vous pouvez décider de l’option qui vous convient le mieux, et nous ferons le nécessaire rapidement. Chaleureusement, Elise

Madame, Monsieur, Je vous envoie ici une plainte adressée par mail initialement le 26/10/2025 et toujours sans réponse à ce jour de la part du garage Kia GSL Bullman Zaventem et ce malgré un rappel adressé au service marketing à Mr Macq qui ne travaille plus là et qui m'a donné n'a indiqué par retour automatique les coordonnées de ses collègues Mmes fblampain@gslgroupe.be, zchevalier@gslgroupe.be Philippe [philippeghislain@gmail.com] Pièces jointes dim. 26 oct. 11:32 À filippo.ceraulo, bruxelles, ligne.clients, cci : moi Monsieur, Madame Je reviens ici car je suis passé dans votre garage le 17/10/2025 pour un entretien annuel (66833 km) se rapportant à mon véhicule Kia Stonic immatriculé 1 EMM339. 1) Lors de cette visite, j'ai précisé qu'il fallait effectuer la mise à jour du GPS car durant les 2 entretiens antérieurs, la dame préposée à l'accueil m'a dit qu'il n'y avait pas de mise à jour disponible. Ok (bizarre) mais cette fois-ci lors de la reprise de ma voiture, cette même personne me dit qu'il y a bien une mise à jour mais que le technicien n'a pas pu installer la dernière mise à jour car il y a une mise à jour précédente !!!!! et que je devais apporter moi-même une clé USB. On chargera alors cette mise à jour et ensuite je devrais faire moi-même l'installation via la prise USB du GPS. Bravo le service. 2° Sur la dernière facture (Job156677), on précise avoir effectué le diagnostic et la mise à jour électronique du véhicule. Je ne peux que contester ce poste car sur la photo que je joins en annexe prise ce 26 octobre, le compteur pour l'entretien suivant n'a pas été mis à jour (-16 jour) Je ne peux que déplorer le manque de sérieux de vos services et prestations. Que comptez vous faire car il est hors de question que j'immobilise mon véhicule pour ces corrections sans voir un véhicule de remplacement ? Merci de votre retour rapide Philippe GHISLAIN 0474 76 34 49 philippeghislain@gmail.com 2 pièces jointes (se trouvent dans les documents téléchargés) Philippe [philippeghislain@gmail.com] Pièces jointes mer. 29 oct. 17:06 À nmacq Bonjour Monsieur, Je n'ai aucune réponse de personne à ma plainte et aucun accusé de réception. Cela semble être comme au téléphone . Je pense que je vais devoir m'adresser à Test Achat pour obtenir un retour. Qu'en pensez-vous ? Philippe GHISLAIN 0474 76 34 49 philippeghislain@gmail.com ---------- Forwarded message --------- De : Philippe [philippeghislain@gmail.com] Date: dim. 26 oct. 2025 à 11:32 Subject: Plainte dans le sérieux dans vos prestations To: [filippo.ceraulo@groupebullman.be], [bruxelles@kiabullman.be], [ligne.clients@groupebullman.be] 2 pièces jointes (se trouvent dans les documents téléchargés) Monsieur, Madame Je reviens ici car je suis passé dans votre garage le 17/10/2025 pour un entretien annuel (66833 km) se rapportant à mon véhicule Kia Stonic immatriculé 1 EMM339. 1) Lors de cette visite, j'ai précisé qu'il fallait effectuer la mise à jour du GPS car durant les 2 entretiens antérieurs, la dame préposée à l'accueil m'a dit qu'il n'y avait pas de mise à jour disponible. Ok (bizarre) mais cette fois-ci lors de la reprise de ma voiture, cette même personne me dit qu'il y a bien une mise à jour mais que le technicien n'a pas pu installer la dernière mise à jour car il y a une mise à jour précédente !!!!! et que je devais apporter moi-même une clé USB. On chargera alors cette mise à jour et ensuite je devrais faire moi-même l'installation via la prise USB du GPS. Bravo le service. 2° Sur la dernière facture (Job156677), on précise avoir effectué le diagnostic et la mise à jour électronique du véhicule. Je ne peux que contester ce poste car sur la photo que je joins en annexe prise ce 26 octobre, le compteur pour l'entretien suivant n'a pas été mis à jour (-16 jour) Je ne peux que déplorer le manque de sérieux de vos services et prestations. Que comptez-vous faire car il est hors de question que j'immobilise mon véhicule pour ces corrections sans voir un véhicule de remplacement ? Merci de votre retour rapide Philippe GHISLAIN 0474 76 34 49 philippeghislain@gmail.com image.gif Sans virus.www.avast.com 2 pièces jointes • Analysé par Gmail Mailsuite Reminder [reminders@mailsuite.com] jeu. 30 oct. 17:12 À moi ⚠️ Your email to nmacq@gslgroupe.be has not been opened yet. Snooze for 24H, 48H or 72H (disable) Philippe [philippeghislain@gmail.com] ven. 31 oct. 08:39 À fblampain, zchevalier, ligne.clients Bonjour Mesdames, Votre ancien collègue Mr Marcq m'a communiqué vos coordonnées. Ainsi, je souhaite avoir un retour rapide, de votre part Bien à vous Philippe GHISLAIN 0474 76 34 49 philippeghislain@gmail.com

Madame, Monsieur, en janvier, j'ai acheté une citroen c4 picasso dans votre magasin et je l'ai payé 5500€ le jour même à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, deux réparations pour boite automatique défaillante avec immobilisation du véhicule durant 2 mois quasi . ensuite perte d'huile moteur et liquide de refroidissement soit disant réparé le 6 aout! nouvelle panne fin aout! Le 21 septembre, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie en précisant que le véhicule ne roulait plus ! Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Malengré Cindy

Madame, Monsieur, En date du 5 septembre 2025, suite à une erreur de référence dans la commande que vous m'avez envoyée, vous m'écriviez : "👉 Afin de résoudre cette situation rapidement, nous vous proposons la solution suivante : • Vous conservez le modèle reçu (Cross 90) et nous procédons au remboursement de la différence de prix entre le Cross 90 Balance et le Cross 90 standard. • Si toutefois vous préférez recevoir le modèle exact commandé (Cross 90 Balance), nous pouvons organiser un échange à partir du 1er octobre dès réapprovisionnement auprès du fabricant." Je vous ai répondu que j'étais d'accord pour la première solution, c'est à dire un remboursement de 70 euros. Je constate toutefois que malgré mes nombreux emails de rappel, je n'ai pas encore reçu de remboursement à ce jour. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir me rembourser la différence entre le modèle que j'ai acheté et le modèle que j'ai reçu au plus vite. Cordialement, Gilles Vannuscorps

Madame, Monsieur, Le 18 janvier, j'ai acheté une cuisinière à votre partenaire WIGGO. Après 6 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le four ne fonctionne plus et fait sauter le différentiel de notre circuit électrique alors qu'un autre four, qu'on nous a prêté, fonctionne très bien sur ce même circuit. Le 8 octobre, j'ai envoyé un premier mail à Wiggo et à votre société, demandant que le produit soit réparé ou remplacé, étant sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour alors qu'un rendez-vous était convenu ce samedi 15 novembre vers midi, mais personne n'est venu et nous n'avons pas été prévenu que personne ne viendrait. Nous avons attendu toute la journée pour rien! C'est un comportement qui devient inadmissible vu le nombres d'appels et de mails que nous avons dû envoyer pour que quelqu'un prenne la situation en charge. Cela fait plus d'un mois que le premier mail a été envoyé et rien ne bouge. Votre service après vente se fiche complètement de ces clients et ne donne aucun suivi quant il y a un appareil défectueu. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, En date du 5 novembre, j'ai commandé un article tchi tchi love su votre site et étant donné que je n'ai toujours pas reçu l'article et que vous ne répondez pas à mes appels ni à mes mails, je souhaite annuler ma commande et être remboursée ! Bien à vous, Mme Djelil

Bonjour, J'ai effectué un achat privé auprès d'une particulière résidant en Allemagne. Pour me livrer mon colis (à plus de 600 euros), elle utilise la société allemande MyHermes. Pour la livraison, elle fourni un numéro de suivi de colis servant donc de preuve d'envoi (Q43200653571). La société MyHermes sous-traite avec la société "Colis Privé". Cette dernière mentionne une livraison le X novembre et le jour même déclare livré le colis aux alentours de 15 heures. Après cette heure, sur le site (suivi), le colis est notifié comme "livré". En rentrant, 18h passées, je constate, sur le pas de ma porte (à rue, pleine voie publique), un papier disant que "le colis est devant votre barrière". Et à ma surprise, aucun colis en arrivant. La-dite barrière se trouve à rue, visible et à la vue de tous les passants. Le colis étant assez lourd et grand, il a soit été volé, soit n'a pas été livré et gardé par le livreur. En contactant les différentes sociétés, celles-ci se rejettent la balle. MyHermes me dit ne pouvoir rien faire et me redirige vers la vendeuse, Colis Privé protège son livreur incompétent et me redirige vers la vendeuse également. Hors, ce n'est ni ma faute, ni celle de la vendeuse et on ne peut prendre sur nos épaules le vol et/ou l'incompétence flagrante des livreurs.

XXL Maison Waterloo 58 Chaussée de Bruxelles 1410 Waterloo Bruxelles, le 15 novembre 2025 Concerne : Achat d’un salon DUNE avec le n° de référence N°001111 (incluant un CANAPE 3.5 places + un POUF + un FAUTEUIL individuel pivotant) Madame, Monsieur, Suite à la signature d’un bon de commande sur votre stand lors de BATIBOUW 2024, nous avions versé un acompte d’une valeur de 2000 euros et établi d’un commun accord que la marchandise pourra être stockée par vos soins jusqu’à la fin des travaux de rénovation de notre nouvelle maison. Il était ainsi établi que vous vous engagiez à nous livrer avec un lift dans les 15 jours suivant la fin de nos travaux. Plusieurs échanges de mails ont confirmé cet arrangement. Le 25/8/2024, comme demandé par votre équipe, nous vous avons versé l’acompte d’une valeur de 4000 euros via votre compte entreprise MDM SOLUTIONS SRL correspondant au numéro d’entreprise: BE0768954830. Lors de notre visite en magasin et par mail, vous nous avez à nouveau assuré que l’allongement du temps de stockage n’était pas problématique. En septembre 2025, alors que nous étions en train de nous installer dans notre nouvelle maison, Monsieur MATHIEU, un des responsables de votre Magasin XXL Waterloo nous avait conseillé, par mail, d’attendre que les travaux salissants soient entièrement terminés pour confirmer la livraison. Il a affirmé également, après vérification dans ses dépôts logistiques, que notre fauteuil pivotant était stocké dans un dépôt en Belgique alors que les 2 autres éléments de notre commande étaient en stockage longue durée dans leur dépôt France Grand Est. Il s’est engagé à prendre contact avec son prestataire pour fixer, à notre meilleure convenance, la date de livraison. Seulement, nous sommes installés depuis le mois d’octobre dans notre nouvelle maison et malgré nos multiples relances pour fixer une date de livraison, votre équipe ne répond plus. Ni Monsieur MATHIEU ni les employés du magasin ne répondent à nos messages – ni par téléphone ni par email. Le délai de « 15 jours après installation » est aujourd’hui expiré. Aucune mise en contact avec le prestataire de livraison a été organisée à ce jour et votre showroom est soudainement fermé. Suite à un échange téléphonique avec le siège XXL en France, il semblerait que 2 des éléments de notre commande n’auraient jamais été lancé en production. Du moins, ils n’en trouvent aucune trace dans l’historique de production. Nous espérons bien sûr que cette information est erronée et que la livraison pourra donc être organisée dans un délais de 5 jours. Nous nous réservons aussi explicitement le droit de réclamer des dommages et intérêts pour cause de non-respect du délai de livraison et éventuellement de déposer plainte pour escroquerie. Cordialement.