J'ai acheté de écouteurs Sony WF-1000XM4 le 08/03/2023.
Depuis plusieurs semaines j'ai de graves problèmes de batterie. Celle-ci se décharge très rapidement, et pour mon écouteur droit l'écouteur ne se charge carrément plus entièrement (je le retrouve avec 60% de batterie après une nuit de charge).
Je ne peux donc utiliser mes écouteurs que quelques dizaines de minutes avant qu'au moins un écouteur ne s'éteigne.
J'ai contacté le support Sony, qui après m'avoir fait suivre plusieurs procédures de réinitialisation.
Sony m'a ensuite confirmé que c'était un problème connu sur cette série (ce qui est en effet bien documenté partout dans le monde). Et qu'ils prennent la réparation en charge "avec geste commercial" pendant 3 ans.
Par "geste commercial", Sony entend me réclamer 40€ de réparation, en plus des frais d'envoi et de retour à ma charge.
Cela est inacceptable pour un produit de presque 300€ qui a moins de 3 ans. J'exige que Sony prenne intégralement à sa charge la réparation, frais de port compris.
Voir photo ci-jointe pour le numéro de série.
