Commande non traitée et payement effectué

Bonjour, en date du 5 décembre 2025 j'ai passé une commande et payé la somme de 120,22€. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Quand je vais sur mon compte , il est indiqué non traité. Je ne sais pas pourquoi. J'ai envoyer 2 mails et aucune réponse. Merci d'avance pour votre aide. Bien cordialement, Florence Gérard