Calcul du score de l'entreprise
Le score de l'entreprise sur notre plateforme reflète sa capacité à résoudre à l'amiable les problèmes des consommateurs.
Il se calcule selon 3 critères :
Le score est calculé sur base des 12 derniers mois.
Si aucun score n'est affiché, cela signifie que nous n'avons pas assez de données pertinentes sur l'entreprise.
Qualité du service de gestion des plaintes
Découvrez comment fonctionne la platforme et ses avantages
-
1. Envoyez votre réclamation directement à l'entreprise concernée
![]()
-
2. Recevez une notification dès que l'entreprise a réagi
![]()
-
3. La réponse de l'entreprise n'est pas satisfaisante ? Appelez-nous ! Nos avocats peuvent vous aider.
![]()
-
Une réclamation plus percutante grâce à notre soutien
![]()
-
Des avocats prêts à intervenir à tout moment à votre demande
![]()
-
Une efficacité renforcée en rendant votre plainte publique (optionnel)
![]()
Plaintes les plus récentes
Commande non traitée et payement effectué
Bonjour, en date du 5 décembre 2025 j'ai passé une commande et payé la somme de 120,22€. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Quand je vais sur mon compte , il est indiqué non traité. Je ne sais pas pourquoi. J'ai envoyer 2 mails et aucune réponse. Merci d'avance pour votre aide. Bien cordialement, Florence Gérard
Retour et remboursement
Bonjour J’ai demande à 3 reprises le remboursement et échange des 2 articles commandé chez Cettesaison sans aucune réponses de leur part. En pièce jointe la copie des mails envopyés. Cordialement Mme Philippot-Sarlet
Retour de la commande
Bonjour, J'ai commandé des articles que j'ai reçus mais qui ne sont malheureusement pas de la qualité attendue et je souhaite les retourner. Comme spécifié sur leur site, il faut leur envoyer un mail, ce que j'ai fait à deux reprises et je n'ai pas reçu de retour. Je vois que certains articles doivent être retournés en France, d'autres en Chine et ce à nos propres frais, ce qui va coûter peut-être plus cher que les vêtements. Que puis-je faire pour être remboursée ? Merci
Problème de remboursement
Bonjour, J'ai reçu ce vendredi 9 mai dans ma boîte aux lettres la commande que j'ai faite le mardi 29 avril dernier. Les robes ne me plaisant pas du tout (la matière, la qualité et la coupe ne correspondent pas à ce que j'imaginais et aux photos que j'ai vues), j'ai souhaité les renvoyer dans l'emballage d'origine et être remboursée. Sur leur site, l'adresse de retour est la suivante : 3 Avenue du XXIème Siècle, 95500 Gonesse. Il est demandé, avant de retourner un article, de contacter leur service client pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce que j'ai fait. J'ai alors reçu un mail me demandant de renvoyer les articles en Chine afin de pouvoir être remboursée !! (cf. document ci-dessous). Je n'ai pas encore renvoyé les articles car je crains que les frais d'envoi vers la Chine soient élevés. Que puis-je faire pour pouvoir être remboursée ? Je me sens arnaquée. Bien à vous, Madame Hastir. aline.hastir@gmail.com
Problème de remboursement
Bonjour, le 27/06/23, j'ai commandé 3 articles (vêtements) sur le site cettesaison.fr. Pour 2 articles, la taille ne convenait pas. Je consulte la procédure sur le site marchand pour le renvoi des articles. Il est stipulé qu'il faut envoyer un email (17/07/23) afin de recevoir les étapes à remplir pour le renvoi des articles qui ne convenaient pas. A ce jour, je n'ai jamais reçu d'informations pour renvoyer les articles et être remboursée.
Besoin d'aide ?
Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.
Appelez-nous
Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)
Informations pour les entreprises
Informations pour les consommateurs