Retour de la commande

Bonjour, J'ai commandé des articles que j'ai reçus mais qui ne sont malheureusement pas de la qualité attendue et je souhaite les retourner. Comme spécifié sur leur site, il faut leur envoyer un mail, ce que j'ai fait à deux reprises et je n'ai pas reçu de retour. Je vois que certains articles doivent être retournés en France, d'autres en Chine et ce à nos propres frais, ce qui va coûter peut-être plus cher que les vêtements. Que puis-je faire pour être remboursée ? Merci