Fruugo

Bonjour, ma commande n'a jamais été livrée, après ma première relance fruugo ma informé que l'adresse était incorrect, se qui était faux car j'ai redonné la même adresse. j'ai donc demandé que si il ne trouvait pas l'adresse qu'il me rembourse.je viens de recevoir un courrier qui me dit Bonjour, nous vous avons envoyé la marchandise deux fois et vous avez refusé de la recevoir les deux fois. Il est évident que c’est votre faute qui a causé l’échec de la livraison de la marchandise. Nous ne pouvons pas vous rembourser. S’il vous plaît être conscient![ / p]J'ai renvoyé un courrier pour dire qu'ils mentent et depuis c'est le silence.

Il n'y pas de service de consommateur, le numéro anglais +44 (0)161 938 0150 ne déboule sur rien.Sur le site nous avons bien un service retour (soi-disant) mais lorsqu nous signalons la non réception du colis, le site créé une erreur

Bonjour, j’ai commandé un produit qui devait arriver dans les 24h selon les promesses du site (mercredi dernier) mais je n’ai rien reçu.Vendredi j’ai donc envoyé un mail afin de savoir où en était ma commande.J’ai reçu une réponse me demandant des détails afin d’identifier ma commande plus aisément mais depuis plus rien. J’ai donc lu des avis sur ce site qui ne sont guère positifs..

Bonjour j'ai passé commande sur le site www.fruugo.be (que je pensais donc être un site belge) d'un parfum.sur l'offre il est clairement indiqué qu'ils livrent dans les 24h, j'ai donc accepté de payer des frais de livraison extrêmement élevés (11,86€) pour un colis d'une centaine de grammes quand on sait qu'un colis de moins d'un kilo est livré en 24h par Bpost pour 6,90€ (moins encore si on fait l'envoi en ligne). J'ai passé commande le 21/08 et évidement rien reçu le 22/08. Le 24/08 je reçois un mail en néerlandais m'informant que mon parfum était envoyé d'Angleterre et que je l'aurais entre le 2 et le 15 septembre. Ce qui est inacceptable. On se moque clairement du monde. J'ai envoyé un mail de plainte à la société et j'ai reçu le même message automatique en Néerlandais m'expliquant que je ne pouvais rien faire et que c'était comme ça. Je demande donc le remboursement des frais d'envoi qui sont tout à fait injustifiés. Par ailleurs, comme il semble que la marchandise vienne de la Grande-Bretagne, qui ne fait plus partie de l'espace Schengen, alors que tout laissait à penser que l'entreprise était en Belgique (nom du site www.fruugo.be), il est possible que j'ai à payer des droits de douane, ce que je refuse catégoriquement.