Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de vous signaler ce qui me semble être une fraude suite à un achat effectué sur internet.
J’ai commandé un calendrier de l’Avent Jack Daniel’s sur le site Fruugo.be pour un montant de 48,01 € TVAC, auxquels se sont ajoutés 20,27 € de frais d’envoi, soit un total de 68,28 €.
À la réception du colis, le produit ne correspond absolument pas à la description présente sur le site : les cases du calendrier ne contiennent pas des échantillons de whisky, mais uniquement de minuscules figurines en plastique représentant des bouteilles.
J’ai contacté le service client du site, qui m’a répondu que je devais renvoyer le colis en Chine. Les frais de retour s’élèvent à environ 50 €, frais qui ne seraient pas remboursés, le site proposant uniquement le remboursement du prix d’achat du produit.
Je trouve cette pratique totalement abusive, d’autant plus que le site se présente comme un site belge.
Face à ces conditions, je n’ai pas renvoyé le colis et j’ai le sentiment d’avoir été arnaqué. Le service après-vente est inexistant et le site semble se dédouaner de toute responsabilité par des procédures dissuasives.
Je souhaiterais savoir quelles démarches je peux entreprendre et si ce type de pratique est conforme à la législation en vigueur.
Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.
Merci pour votre aide
