Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler un souci avec la société Social Deal concernant un deal intitulé « Oostappen Arnhem » réservé sur leur plateforme… Lors de l’achat, il était clairement indiqué que ce deal bénéficiait de la Garantie d’Achat 100 %. Or, certaines prestations annoncées lors de la réservation ne sont pas disponibles (secteur horeca fermé, sauna hors service à en croire les commentaires, sale …). J’ai donc demandé l’application de cette garantie, sous la forme d’un échange pour un deal équivalent. Social Deal refuse, en prétextant que seules les conditions du partenaire s’appliquent, ce qui est en totale contradiction avec la mention explicite de la garantie sur leur site et sur le deal concerné. Je considère qu’il s’agit d’une publicité trompeuse et d’un refus d’exécuter leurs obligations contractuelles. J pourriez vous m’indiquer les démarches à suivre pour faire respecter mes droits et contraindre Social Deal à appliquer sa garantie? Cordialement,

J’ai renvoyé un colis à Zalando Lounge depuis le 17 juillet j’ai envoyé la preuve de retour après plusieurs échanges de mails je n’ai pas de nouvelles

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société Poppy Mobility NV/SA pour les faits suivants : • Le 14 septembre 2023, j’ai créé un compte Poppy Mobility en fournissant mes données personnelles (permis de conduire, selfie, numéro de téléphone, moyen de paiement). • Le 17 septembre 2023, un véhicule a été loué via ce compte sans mon consentement, à la suite d’une escroquerie par internet. Un individu, se faisant passer pour une collaboratrice de Poppy via Messenger, a obtenu mes données personnelles sous manipulation et les a utilisées pour effectuer cette location. • Un procès-verbal officiel de la Police de Liège (n° LI.20.LA.046188/2025) atteste que j’ai été victime de cette fraude. • Malgré mes signalements répétés et les preuves fournies, Poppy refuse d’annuler la facture de 142,48 EUR et persiste à m’imputer la responsabilité du trajet, en violation de mes droits en tant que consommateur et des règles de protection des données. Articles de loi concernés : • Article VII.37 du Code de droit économique : aucun paiement n’est dû pour un service non commandé. • Article 1382 du Code civil : responsabilité en cas de dommage causé par faute ou défaut de sécurité. • Règlement (UE) 2016/679 – RGPD : traitement illicite de données personnelles. Ce que je demande : 1. L’intervention de Test Achats pour obtenir l’annulation immédiate et définitive de cette dette injustifiée. 2. La cessation immédiate de tout traitement abusif de mes données personnelles par Poppy. 3. La confirmation écrite de la clôture du dossier. Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Bien à vous Aktan Mathieu

Maître, Suite à nos échanges récents, je vous transmets le dossier complet relatif au litige qui m’oppose, avec ma compagne Marie ZACH, à la société Ventura S.R.L., concernant des contrats signés le 22 août 2024 dans leur showroom d’Ath. L’ensemble des éléments factuels et juridiques réunis dans ce dossier tend à démontrer que la vente pourrait relever du régime des ventes hors établissement et que certaines clauses pourraient être qualifiées d’abusives. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire ou pour fournir d’éventuelles attestations supplémentaires. Veuillez noter qu'aucun mail concernant un commencement de fabrication ou autre nous a été adressé. De plus, les échanges SMS vous prouve que la société demande systématiquement des contacts aux "clients" venu sur place à leur demande. Veuillez agréer, Maître, l’expression de mes salutations distinguées.

J'avais commandé des écouteurs intra-auriculaires sans fil, écouteur Bluetooth 5.3 Hi-Fi sur Amazon et qu'est-ce que je reçois ? Un autre produit, des écouteurs intra-auriculaires sans fil True-wireless i12 TWS, un produit différent et de qualité médiocre. D’autres clients ont probablement également reçu un produit autre que celui commandé sans en avoir conscience. À mes yeux, il s’agit d’une tentative d’arnaque, voire d’une escroquerie. J'ai bien sûr été directement remboursé par le très bon service clientèle d'amazon. Je n’ai pas osé effectuer une nouvelle commande car ce vendeur pourrait encore m’envoyer un autre article erroné. Par conséquent, je sollicite Amazon en tant qu’intermédiaire d’exiger à ce que ce vendeur respecte ses engagements et m'expédie l’article présenté sur Amazon. Ce vendeur compromet la réputation d’Amazon et le rend en quelque sorte complice de cette fraude. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 18/07/24, j'ai acheté un canapé 3 places Delebio dans votre magasin et j’ai payé 3.214 €. Après : 1. 03/10/24 (date de livraison) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne fonctionne pas comme prévu à l'utilisation (décentré, pas au même niveau). 2. 11/01/25 le produit s’est à nouveau avéré défectueux. 3. 17/04/25 impossible d’introduire une nouvelle plainte sur le sav. Encore de nouvelles défectuosités à signaler. Passage à Drogenbos pour débloquer le système sav. En effet, 1. Constatation à la livraison (voir pièce jointe) le 03/10/24 2. Jeu vertical partie inférieure avant importante (vidéos et photos envoyées) le 11/01/25 3. Même problème qu’en janvier le 17/04/25 maintenant sur les deux sièges (vidéos envoyées) Je me suis rendue dans votre magasin le 17/04/25 et j’ai vu le responsable de Drogenbos, Monsieur Fred, car le système sav était bloqué et pour lui signaler mon mécontentement. Par la suite, je me suis à plusieurs reprises encore déplacée car rien ne bougeait… J’ai enfin su envoyé une demande d’assistance le 29/05/25, date à laquelle le système a été débloqué soit un mois et demi après mon premier passage dans votre show-room, demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels sur votre site (voir pièces jointes), le défaut n'a toujours pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, • Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Bon de livraison • Historique des appels et échanges avec service après-vente

Bonjour, J’ai passé une grosse commande de plus de 330€ ! Avec un supplément pour avoir la commande plus rapidement c’est à dire aujourd’hui le 12 août ! Ma commande de 12 articles a été scindé en deux colis donc deux livraisons La livraison qui devait avoir lieu aujourd’hui comportait 11 articles pour une valeur de plus de 280€ Le facteur passe je reçois une petit colis ! Je pensais que c’était le deuxième colis qui est arrivé plus vite que prévu mais non !!! À la place je reçois un pantalon en taille 40 (pas du tout de ma taille hors que je fais du 34/36 chez eux !) et je reçois un mail comme quoi ma grosse commande a bien été livré ! J’ai immédiatement envoyé un mail à Zara sur Instagram et Facebook mais aucune réponse ! J’ai tenté le chat mais j’ai l’impression que la personne ne comprend rien ou ne veut rien comprendre !!! Je demande que ma commande soit livré rapidement ou qu’on me rembourse la totalité ! Car la c’est clairement du vol !!! Je comprend pas comment la personne qui prépare les colis s’est dit tien je vais envoyer un seul article rien à voir avec sa commande ou alors on a du inversé deux commandes !!! Je suis quasi sûr que quelqu’un d’autre a reçu les articles !!!

J’ai acheté un lave-linge Samsung (WW1UDG5B25AB) le 2 mai 2025 chez MediaMarkt Belgique. Moins de 2 mois plus tard, le joint en caoutchouc est déjà déformé, provoquant des fuites d’eau. Samsung refuse la réparation sous prétexte que le joint est un “accessoire” non couvert, ce qui est contraire à la législation belge et européenne. MediaMarkt renvoie vers Samsung. Je demande l'application de la garantie légale de conformité (Code de droit économique art. VI.47 à VI.57) et une réparation gratuite. Aucun des deux acteurs ne prend ses responsabilités, malgré le défaut évident dans les 6 mois.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide en tant que consommateur membre, concernant un litige avec ELECTRO DEPOT Belgique au sujet de la commande n° B9361721063. En date du 28 juillet 2025, mon fils a acheté sur le site d’ELECTRO DEPOT un réfrigérateur américain, avec option payante de livraison avec installation et mise en service à l’étage. Cette précision a été clairement indiquée au moment de la commande et confirmée sur leur site internet. Le paiement incluait cette prestation spécifique (qui n'est pas contredite par Electro Dépôt, leur site le prévoyant et leurs conditions générales également c.f. mails joints). toutes leurs conditions générales ont par ailleurs été scrupuleusement respectées : - Mention explicite, lors de la commande, que la livraison devait être effectuée au premier étage. - Paiement d’un supplément pour appareil volumineux. - Accès parfaitement compatible avec les dimensions du produit (escaliers > 76 cm, rambardes présentes). Le 31 juillet 2025, le livreur mandaté par le prestataire Autoroute61 l’a informé sur place que : "Notre société ne livre pas et n’installe pas de réfrigérateurs américains au-delà du rez-de-chaussée." Ce point nous a été confirmé par écrit par le transporteur. Par ailleurs, le livreur du prestataire Autoroute61 s’est présenté seul pour la livraison, ce qui est inadapté pour ce type d’appareil. Mon fils a même dû l’aider physiquement à franchir le seuil de son garage, ce qui illustre bien le caractère inapproprié du dispositif mis en place. Résultat : le réfrigérateur a été laissé au seuil de sa porte de garage, sans installation ni mise en service, nous contraignant à devoir trouver une solution d’urgence pour le monter nous-même au 1er étage. ELECTRO DEPOT, pour sa part, dément cette affirmation et maintient qu’ils offrent bien ce service, alors même que leur prestataire m’indique l’inverse. Nous nous retrouvons donc face à une technique de vente délibérément trompeuse : un service est vendu, le transporteur mandaté ne le propose pas, et ELECTRO DEPOT continue à l’afficher sur son site. À noter que leurs conditions générales prévoient toute une série de frais en cas de refus de livraison, mais rien n’encadre la situation inverse : le prestataire qui refuse la prestation contractuelle. Malgré nos réclamations, ELECTRO DEPOT s’est déchargé de toute responsabilité, rejetant la faute sur son transporteur. Ils se sont contentés d’un remboursement partiel des frais de prestation (34 €), ce qui correspond au strict minimum légal, sans proposer de dédommagement pour le préjudice causé. Nous avons également obtenu une preuve écrite du transporteur confirmant qu’ils ne proposent jamais ce service pour les frigos américains à l’étage — ce qui contredit directement les informations figurant sur le site d’ELECTRO DEPOT (et confirmés par mails par leur SAV). Motifs de la plainte - Publicité mensongère : ELECTRO DEPOT vend un service que son transporteur ne réalise pas. - Non-respect du contrat : prestation payée mais non fournie. - Manque de transparence : absence d’informations claires avant la commande. Vous trouverez donc en pièces jointes : - Copie de la commande et preuve de paiement. - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "basiques" qui ne comprennent aucune restrictions (et qui sur-facturent les frigos américains) - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "prémium" la livraison à l’étage (jusqu'au 3ème étage et qui sur-facturent à nouveau les frigos américains) - Preuve écrite du transporteur. - Échanges e-mail avec ELECTRO DEPOT. - Photos du colis laissé au rez-de-chaussée. Nous sollicitons donc votre assistance pour obtenir un dédommagement proportionnel au préjudice subi (temps, effort physique, impossibilité d’utiliser le service payé). Une clarification sur la conformité des pratiques d’ELECTRO DEPOT et la véracité des informations publiées sur leur site. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Bien cordialement,

ci-joint la facture que l'on me réclame avec tous les documents demandés