Toutes les plaintes publiques

Bonjour, malgré plusieurs demande d'aide de votre part, et à chaque fois un employé qui me dit qu'il comprend mon problème et qu'avec ce que je lui explique je ne peux avoir que gain de cause, lorsqu'il transmet le dossier à "l'entité supérieure", j'ai à chaque fois un retour de cette "entité supérieur" qui dit que les preuves ne sont pas suffisantes. Je répond à chaque fois aux e-mails de cette "entité supérieure", mais jamais de réponse et le cas est fermé... Il est grand temps de trouver une solution, et au moins de répondre à mes questions et surtout à celle qui vous demande : quelles preuves voulez-vous pour valider le dossier? Reprenons depuis le début : j'ai acheté cet article en septembre, il est arrivé défectueux d'origine, j'ai introduit une plainte le jour même (dont bizarrement personne ne retrouve trace), j'ai relancé le dossier à plusieurs reprises, et une seule fois le vendeur a daigné répondre et envoyer une étiquette de retour. Problème cette étiquette est refusée au point relais, elle est non valide. Je réclame depuis pour avoir une nouvelle étiquette valide, mais plus aucun retour du vendeur qui s'est contenté de fermer le dossier à mes torts pour appareil non renvoyé dans les temps... Comment puis-je renvoyé un article si l'étiquette de retour fournie n'est pas correcte et si le vendeur ne répond pas à ma demande de m'en fournir une? J'ai don relancé le dossier par vos service, mais à chaque fois, on me demande soit une photo du défaut (ben un appareil qui ne fonctionne pas, à part envoyer une photo de l'appareil, il est impossible de photographier un défaut de fonctionnement qui est invisible), soit une photo de la preuve du retour alors que j'explique bien avant que le soucis est que je ne sais pas faire le retour car l'étiquette envoyée ne fonctionne pas au point relais et que le vendeur ne répond plus et ne m'en envoie pas une autre. Et donc vous de votre côté vous estimez malgré mes photos et mes explications, qu'il n'y a pas assez de preuves pour considérer le dossier comme valide... Les faits sont là : j'ai reçu un appareil défectueux d'ORIGINE, il m'est impossible de le renvoyer actuellement parce que VOTRE vendeur refuse de faire le nécessaire et que VOTRE service client ne veut rien faire pour débloquer la situation. Donc depuis septembre, j'ai reçu un article pour lequel j'ai payé, mais qui ne fonctionne pas. Je vous demande encore une fois de bien vouloir forcer le vendeur à assumer ses obligations légales, ou alors vous en temps que plateforme à prendre la décision d'annuler cette vente aux torts exclusifs du vendeur malhonnête. Cela a assez duré maintenant.

J'ai acheté 5 boules transparentes pour mettre des objets dedans Toutes les boules sont arrivées cassées les emballages c'est n'importe quoi ils ne savent vraiment pas emballé ces chinois on emballe dans du papier et puis c'est tout. C'est déjà une honte Le plus dingue c'est qu'on ne sait pas se faire rembourser ils ne veulent pas ou alors il faut renvoyer l'article ce qui nous coûte plus cher que l'achat c'est n'importe quoi ce site internet et tout simplement du vol à grande échelle mais de manière officielle la qualité est pourrie les objets arrivent non-stop cassé je ne commanderai plus jamais sur ce site mais j'exige remboursement des 5 boules transparentes à 6,43 €

J’ai commandé un iPad neuf auprès de Coolblue en septembre. À la réception, le colis était endommagé par la pluie. J’ai immédiatement contacté le service client de Coolblue par e-mail afin de signaler ce problème et de savoir si cela pouvait avoir un impact sur l’appareil et sa garantie. Coolblue m’a répondu par écrit que, malgré l’état du colis, l’iPad restait bien couvert par la garantie, ce qui m’a rassurée. L’iPad fonctionnait alors normalement. Après environ deux mois d’utilisation normale, sans aucune chute, choc, pression excessive, ni mauvaise manipulation, j’ai constaté que l’iPad commençait à se voiler / se plier progressivement. La déformation n’était pas présente au départ et s’est accentuée avec le temps, ce qui exclut selon moi un dommage accidentel ponctuel. J’ai alors recontacté le service après-vente de Coolblue. Ils ont refusé tout échange ou remboursement au motif que le délai commercial de 30 jours était dépassé, mais ont accepté que l’iPad soit envoyé en réparation, dans le cadre de la garantie. Après le retour du service de réparation, la situation s’est aggravée : • l’iPad est revenu encore plus plié qu’avant l’envoi, • l’appareil était allumé à la réception du colis, • une fonction vocale inconnue (type accessibilité) était activée, • il m’était impossible de l’éteindre normalement, • Malgré cela, Coolblue considère l’iPad comme « utilisable » et refuse toute prise en charge supplémentaire, alors que l’appareil m’a été retourné dans un état physique dégradé par rapport à celui de l’envoi. J’estime que : • l’iPad présente une non-conformité (déformation progressive sans choc), • le vendeur n’a pas respecté ses obligations au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans, • et que l’état de l’appareil a été aggravé après intervention du SAV, ce qui est particulièrement préoccupant. J’ai envoyé une mise en demeure par courrier recommandé à Coolblue afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement, mais je n’ai à ce jour pas obtenu de solution satisfaisante. Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : • vérifier la conformité de la position de Coolblue avec le droit de la consommation, • être accompagnée dans les démarches pour faire valoir mes droits, • et obtenir une issue conforme à la garantie légale. Je dispose de toutes les preuves nécessaires : facture, échanges écrits, photos avant/après, preuves du retour SAV.

Bonjour. Excusez-moi encore, je voudrais faire une réclamation sur ce vendeur Acheté auprès de Secundo store, qui ne veut pas intervenir, c’est pour vous dire que j’ai un problème avec le vendeur qui ne veut pas intervenir pour la livraison, si pas je demande remboursement, pour non pas reçu la commande ? Je vous joints le mails qui m’envoyer aujourd’hui. Pourtant c’est bien lui l’expéditeur c’est à lui de faire le nécessaires. Nous sommes déjà vendredi 9 janvier 2026 et toujours pas encore reçu le colis, maintenant je demande remboursement, je n’ai pas reçu la commande, comme je pense il ne veut rien faire, et je demande remboursement des aujourd’hui. Numéro de commande: A000DETP55 Bien à vous. Mr Emile Fautres Bonjour, Le problème vient de Bpost ; c'est eux qui causent le retard. Cependant, je ne peux pas les suivre via leur site web ; leur organisation fonctionne très mal. Excuse, Roel. De : klantenservice@bol.com [klantenservice@bol.com] Envoyé : mardi 6 janvier 2026 16:07 À : efautres@outlook.be Objet : Case 218232759 [CASE:218232759] Bonjour Emile, Nous nous excusons pour ce désagrément, Veuillez patienter jusqu'au 12 janvier, la date de livraison prévue étant le 6 janvier. Si vous ne l'avez pas reçue d'ici là, veuillez nous contacter. Merci pour votre patience et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mbarka Votre service client bol Le magasin pour tout et tous | bol

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant le commerçant bol.com (vendeur direct) à la suite d’un problème sérieux rencontré lors d’une commande en ligne. Il s’agit de la commande A000C7T1NE du 19 décembre 2025. À l’origine, j’avais commandé le jeu PS5 Microsoft Flight Simulator 2024. À la réception du colis, l’article livré ne correspondait pas du tout à celui commandé. Avant toute ouverture, j’ai filmé le colis intact, avec l’étiquette bol.com visible, puis l’ouverture complète du colis. La vidéo, datée au jour exact de la réception, montre clairement que le produit reçu n’était pas le jeu commandé. J’ai retourné exactement l’article reçu, conformément aux instructions de bol.com. Malgré cela, bol.com refuse l’annulation de la facture en affirmant que le produit retourné, le jeu Assassin’s Creed Mirage portant le code EAN 3307216258247, ne proviendrait pas de chez eux. Cette affirmation repose uniquement sur leur contrôle interne et ne s’appuie sur aucune preuve concrète (photos à l’expédition, numéro de série lié à la commande, rapport logistique, etc.). Malgré mes démarches répétées, bol.com refuse de prendre en compte les photos et la vidéo de déballage, et se base exclusivement sur ce code EAN déclaré « inconnu ». Pire encore, bol.com ne répond désormais plus à aucun de mes e-mails, alors que je continue à leur transmettre systématiquement les preuves (photos et vidéos) à chaque relance. Entre-temps, je reçois des rappels de paiement assortis de frais supplémentaires et de menaces de transmission à un service de contentieux, alors que la facture est formellement contestée. Un dossier a déjà été transmis au service des plaintes du SPF Économie, qui en a accusé réception. Malgré cela, bol.com poursuit ses relances et maintient son absence de réponse sur le fond du dossier. Je considère cette situation comme une pratique déloyale, dans laquelle la responsabilité de la non-conformité est injustement reportée sur le consommateur, en contradiction avec les obligations légales du vendeur et le devoir de traitement sérieux des réclamations. Je dispose de l’ensemble des preuves (vidéo datée avant ouverture, photos, échanges écrits) et sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : -la reconnaissance de la non-conformité, -l’annulation de la facture, -l’arrêt des rappels de paiement et de toute procédure de recouvrement. Je vous remercie par avance pour l’examen de mon dossier. Cordialement, Van De Meersch Jeremie

Bonjour, Le 16 décembre 2021, j’achetais un lave-vaisselle AEG FEE63606PM chez un de vos revendeur à Tilleur dans la région liégeoise. Le jeudi 6 novembre 2025, je fais appel à un technicien dépanneur chez ce même revendeur ou j’ai acheté le lave-vaisselle. J'explique à ce technicien les symptômes de la panne. Le lave-vaisselle commence son programme et s'arrête quelques minutes après, avec I30 affiché sur le tableau de commande. Le formidable dépanneur conclu après avoir ouvert et fermé la porte du lave-vaisselle quelques fois, que la panne vient de la carte mère électronique, sans aucunes autres vérifications et que le prix de son remplacement serait assez conséquent. Comment est-il possible qu'un technicien dépanneur digne de ce nom puisse affirmer ce genre de diagnostic sans même investiguer plus loin (il est resté 15 minutes montre en main et a empoché 65 €) alors que le code d'erreur affiche I30 ce qui correspond chez AEG, je ne vous apprendrais rien, à une fuite d'eau ? Il est clair que vous n’êtes en rien responsable de l’incompétence voir de la malhonnêteté de ce dépanneur de pacotille mais il me fallait vous préciser le contexte. Venons en au fait. J'ai entrepris de démonter, d’investiguer, et de trouver d'où venait la fuite d'eau. Quelle n’a pas été ma surprise de constater que la fuite d’eau provenait, d’un petit trou, comme vous pouvez le voir sur les photos en pièces jointes, dans la partie basse de la cuve sous la protection noire en matière composite collée autour et sous la cuve. Ce trou ne correspond pas à un trou dû à la corrosion, aucune trace de rouille n’est visible ni là ni ailleurs. Impossible non plus d'occasionner ce trou en laissant tomber un objet pointu, un couteau par exemple, le trou se situe sous la grille de protection au fond de la cuve. De toute évidence, ce trou était déjà présent à la sortie de vos usines et est passé entre les mailles de votre service contrôle/qualité. La fuite ne s’est pas déclarée avant, uniquement grâce à cette protection noire en matière composite collée. La colle ne faisant plus office de “bouche trou” après 4 années de services sous l’effet des différences thermiques en milieu humide, la fuite est apparue. Inutile de vous dire, qu’il n’est pas acceptable qu’une société de renommée mondiale comme AEG mette sur le marché un lave-vaisselle avec une telle anomalie. Et même si au sortir de vos usines ce trou n’existait pas et qu’il soit apparu après, par je ne sais quel phénomène, il est tout aussi inacceptable qu’une cuve de lave-vaisselle AEG se perce après 4 ans. Je ne vous cache pas que je réfléchirai à deux fois pour choisir la marque lors de mes futurs achats d’appareils électro-ménagers. J'attends en réponse un geste commercial de votre part. Cordialement.

Bonjour mon épouse ayant commandé plusieurs vestes avant son décés ... j essaye en vain de contacter zalando pour renvoyer les articles mais cela semble peine perdue , n ayant pas acces a son compte client ( smartphone , ordinateur bloqué) je suis dans l incapacité de renvoyer les articles a zalando et d imprimer un ou des bons de retours ... Je n etais pas au courant de cette commande de vestes ... ma femme etant décédée je ne l ai vu que part aprés ...je ne sais pas quoi faire .... j ai déjà contacté zalando 6 fois dans la journée a chaque fois une personne differente ou raccroche completement . le numéro de la commande est le 11003143300512 il y a un total de 10 vestes ... et 3 colis ... impossible de les renvoyer je n ai pas de bon de retour j ai expliquer la situation a zalando et je veux meme si il le faut les renvoyer a mes frais mais comment faire Je ne veux pas d ennui , ma femme est décédé , son compte bancaire est bloquer ... Ont m a dit de demander a ma femme ses codes ... elle est morte .... je suis désanparé faces a la situation et zalando service clientéle m envoit baladé ... je ne ferais rien de ses vestes croyer le moi ... ma femme est décédée il y 1 mois je ne veux pas avoir de problémes qui s ajoute a ma peine Que ferriez vous a ma place ? Je ne sais vraiment plus quoi faire pourriez vous m aider svp vandermeeren gilles

Bonjour à vous, Je vous contacte, désespérée face à l'injustice que je subis de la part de Zalando concernant une commande incomplète. Je vous supplie de m'aider à faire valoir mes droits. Cette situation fait écho à un précédent incident survenu il y a quelques années : j'avais commandé une robe Calvin Klein, indiquée comme livrée, mais jamais reçue. Malgré toutes mes tentatives pour prouver mon honnêteté et les demandes d'enquêtes, Zalando a cessé de me répondre et j'ai été contrainte de payer un article onéreux que je n'avais jamais eu, j'avais alors capitulé. Aujourd'hui, l'histoire se répète (mais de façon différente car la robe Calvin Klein était un seul article dans un seul colis et ici c'est un colis avec plusieurs articles mais dont 1 article ARMANI non reçu). J'ai récemment passé une commande qui m'est parvenue incomplète. Malgré avoir immédiatement signalé l'absence d'un article Armani coûteux, Zalando me répond avec des messages standardisés, affirmant que, de leur côté, tout est en règle et que l'article a été scanné et emballé. J'ai pourtant fourni de nombreux arguments, soulignant notamment le risque de vol au sein de leurs entrepôts, mais ils persistent à nier ma réclamation et ont même arrêté de répondre à mes derniers e-mails. Je suis une cliente excellente, fidèle et régulière chez Zalando depuis des années, ayant toujours payé mes commandes. Le fait que l'entreprise me tourne le dos et mette en doute ma parole pour la deuxième fois, alors que j'ai toujours été honnête, est profondément écœurant. Je refuse catégoriquement de payer l'article Armani manquant. Je m'estime victime d'une injustice manifeste. Votre aide serait inestimable pour résoudre ce litige. Mille mercis d'avance pour votre soutien. Cordialement, PS: je peux vous fournir l'intégralité des échanges de mail (maintenant ils ont totalement cessé de me répondre...) Caroline Deberg Numéro de facture: 11003144341224

Bonjour, Le 29 décembre 2025, j'effectuais une commande pour un aspirateur robot de la marque Dreame sur le site de la FNAC. Le produit était affiché en stock et la livraison était annoncée entre le 31 décembre et le 2 janvier. Cela m'arrangeait car ces dates coïncidaient avec une période de congés pour moi. Ce 8 janvier 2026, je n'ai non seulement toujours pas été livré mais en plus, les détails de ma commande sur mon espace client n'ont jamais été mis à jour. C'est-à-dire que non seulement la date de livraison est toujours comprise entre le 31 décembre et le 2 janvier mais en plus, ma commande n'est même pas "en préparation". J'ai passé un total de 5 appels vers le Call Center de la FNAC. Les réponses qui m'ont été fournies bien souvent divergeaient. De plus, une des explications seraient que le produit devrait être acheminé de l'étranger ce qui justifierait le retard. Or, le même produit était affiché comme "disponible en rayon" fin de semaine dernière dans les magasins de Woluwe et de Gand. Enfin, j'ai envoyé 3 mails vers le service client (3 janvier, 6 janvier et 8 janvier) afin d'avoir des réponses précises, demandant une prise en charge rapide et sollicitant une compensation financière pour le délai. Aucune réponse ne m'a été fournie à l'exception d'un mail automatique comme quoi ma demande serait traitée.