Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 27octobre2025 à 21h41 j’ai voulus réaliser un achat sur le site de MediaMarkt pour un total de 319€, j’ai d’abord payer 250€ en eco chèques qui ont directement été déduis et il me restait donc 69€ a payer, voyant que je ne savais pas utiliser mon bon cadeau de 50€ j’ai donc annulé mon paiement pour me rendre 2jours plus tard en magasin pour cumuler mes eco chèques et mon bon cadeau. Curieux de voir que je n’avais pas encore récupérer mes eco chèques j’ai entrepris des échanges de mails interminable avec le service client qui ne trouve aucune trace de ma transaction malgré les preuves que je leur ai envoyé, c’est à dire une capture d’écran de cette transaction sur mon compte Pluxee ainsi que la preuve du débit des 250€ avec toutes les informations de cette transaction envoyé par Pluxee eux même. À date d'aujourd'hui je n'ai toujours pas recuperer mes 250€ et compte entreprendre des poursuites envers ces voleurs.

Madame, Monsieur, Le 26 octobre 2025 , j'ai acheté un VEVOR Chauffage Diesel 2 kW, sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 126,99€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 3 novembre 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 17 novembre 2025 sur votre site VEVOR. Le 21 Novembre, après échange de 3 emails supplémentaires, vous contournez ma demande de remboursement et de retour de l'appareil en me donant des conseils d'utilisation pour un produit dont je ne veux pas! Je conteste cette démarche de dissuasion et chronophage! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 126,99€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur Le 10 juin 2025, j'ai acheté un " Moulinex CE96G8 Cookeo - Multicuiseur " sur votre site internet, et je l'ai payé 299,99€. Dès réception, le produit s’est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, la molette pour sélectionner les menus tourne régulièrement dans le vide. Il est très compliqué de sélectionner les ingrédients et les recettes. Au fil du temps, cela s'est aggravé et il était quasiment impossible de l'utiliser. Ne connaissant pas le produit, j'ai d'abord cru que c'était normal. Le 30 septembre 2025, j'ai lancé la procédure de réparation pour que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai renvoyé le produit le 1 octobre. Après plus de 6,5 semaines, le 14 novembre 2025, je reçois enfin mon cookeo. A la première tentative pour l'utiliser, j'ai reçu un message "Veuillez débrancher votre appareil et contacter le service après vente". Celui-ci est donc inutilisable alors qu'il revient de réparation! Au vu de cette nouvelle panne, le 15 novembre, je vous ai contacté pour un remboursement ou un remplacement du produit. Votre réponse a été de renvoyer le produit en réparation. Si j'extrapole, sur les 6 premiers mois, il aura été 3 mois défectueux, 3 mois en réparation. De plus, il aura fait 2 voyages vers votre service de réparation. Je tiens à signaler que lorsque je l'ai reçu de réparation, il manquait une "protection" en carton pour qu'il soit stable dans la boîte. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, J'ai mis en réparation un vélo (Norta rouge) le 17/10/2025. Il est parti en centrale pour changer des rayons défectueux. Je l'ai récupéré ce mercredi 19/11/2025 au Decathlon de Hannut. À ma grande surprise, j'ai constaté que mon rétroviseur était cassé et , surtout, qu'il y avait un grop coup et des griffes près de la batterie (photos jointes). Mon vélo était dans un état presque neuf (peu de griffe) quand je l'ai mis en réparation.... L'employé de l'atelier m'a gentillement remplacé gratuitement le rétroviseur cassé et m'a dit qu'il ne pouvait rien faire d'autre. Il m'a dit que je pouvais contacter le service client. J'ai donc contacté le service client mais, on m'a répondu que leur service ne concernait que les "commandes".

Bonjour, soucis avec ma machine a lessiver indesit achetée chez Electro depot n client 49729978. Achetée le 2/12/2023. Je suis passé chez Electro Depot le 7/08/2025 pour informer qu' il y avait un soucis avec ma Ma L. il m ont donner le numéro de téléphone whirlpool. J ai sonne après un premier rdv reçu , je prend conge jamais personne n ai passé !!! Je retéléphone le 2/9/2025 re rdv le 15/9/2025. Le technicien me dit qu'il y a de l humidité dans la cave !!! Donc pas de garantie!!! Est ce normale? Aucune tache de rouille sur la plaquette électronique. Nous avons pris des photos avec un humidimètre a plusieurs endroit le taux d humidité est en dessous de 12%, a partir de 17% l humidité commence !!!

Madame, Monsieur, Le [10/11/2025], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [29,95] plus [5,99] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [13/11/2025 ]. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de la somme totale que j’ai versé soit 35,94€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Il y a moins de deux ans, j'ai du remplacé mon boitier Coyote mini à mes frais car celui-ci n'était pas très fiable, il s'éteignait et redémarrait et parfois buggait complètement. J'ai donc pris un Coyote UP sous les conseils du vendeur pour solutionner cela. Le boitier fonctionne correctement et est encore sous garantie, même si j'ai constaté à plusieurs reprises qu'il fallait parfois forcer l'extinction car il ne s'allumait pas. Je viens de changer de véhicule et ce boitier a soudainement cessé de fonctionner après quelques jours. La raison invoquée par le vendeur est qu'il n'est pas compatible avec les nouveaux parebrises athermiques et qu'il ne s'allume parfois plus du tout. La solution serait de passer au coyote Max qui coute 299 eur mais évidemment on me reprend mon ancien boitier pour 100eur. Ce qui fait que je suis obligé à nouveau de débourser 199eur pour régler ce problème. L'autre solution est le changement d'abonnement vers un premium dont je n'ai pas vraiment l'utilité. Le service n'est pas très commercial, et je trouve honteux alors que l'on paye déjà un abonnement très cher l'obligation de changer de boitier à cause d'incompatibilités de leur boitier. J'ai décidé de résilier mon abonnement mais je me retrouve avec un boitier inutilisable. C'est totalement scandaleux. Le minimum aurait été de dédommager le fait que ces boitiers ne fonctionnent pas comme ils devraient ou de l'échanger contre un qui fonctionne.

Bonjour Commande #11554 effectuée le 9/11/25 sur le site de Jouvio.com Paiement effectué et depuis plus de nouvelles... Mail envoyé le 17/11 et le 19/11 (contact@jouvio.com) Appel au +33 1 84 80 59 37 jamais décroché. Ci-joint le mail de confirmation. Merci Bien à vous NS

Madame, Monsieur, Le 11 novembre, j’ai effectué un achat sur votre site BOL.COM d’une barre de son d’une valeur de 822 €. Pour régler cet achat, j’ai utilisé un bon obtenu via la plateforme Benefit, dans le cadre de mon avantage professionnel. La livraison était programmée pour le samedi 15 novembre. J’étais disponible ce jour-là, mais sans aucune information préalable, BPOST a refusé le colis (alors que les conditions de taille et de poids étaient respectées). Le colis a ensuite été transféré à votre partenaire DYNALOGIC. À partir de ce moment, les difficultés se sont multipliées : • Un premier rendez-vous de livraison m’a été imposé sans concertation, m’obligeant à prendre congé. • La veille, DYNALOGIC a repoussé ce rendez-vous sans me consulter. • J’ai dû à nouveau me rendre disponible une seconde fois, mais la livraison a encore été reportée. • À chaque tentative, le même scénario se répète. La communication avec DYNALOGIC est extrêmement compliquée : impossible de les joindre par téléphone, uniquement via WhatsApp. On m’a certifié que la livraison aurait lieu le lendemain, ce qui m’a conduit à prendre un nouveau congé. Pourtant, le colis a encore été repoussé, cette fois de deux jours. Lors d’un appel téléphonique, mon mécontentement n’a pas été pris en compte et la conversation a été interrompue de manière inacceptable. Cette situation est intenable. Le produit était destiné à être un cadeau, que j’ai finalement dû acheter chez un concurrent faute de livraison. Je demande donc expressément : • Que BOL.COM prenne en charge la récupération du colis auprès de DYNALOGIC. • Que le montant de mon achat (822 €) me soit intégralement remboursé. • Que ce remboursement soit effectué en argent et non sous forme de bon d’achat, puisque j’ai déjà dû acheter le produit ailleurs (au prix de 999 € en commerce). Cette expérience m’a causé un préjudice important et un stress considérable. J’attends une réponse rapide et une solution concrète. Je vous remercie de l’attention portée à ma plainte. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Marie Dever et Nathan Delmelle

Le 15/07/2025, je souhaite acheter une veste dans votre magasin situé dans le complexe City2, de taille M. Cette taille n’étant pas disponible en magasin, votre vendeuse me la commande.  Le 22/07/2025, je vais chercher la veste en magasin. Malheureusement, le paquet contient une veste de taille L et non de taille M comme commandé. Une responsable du magasin organise alors l’échange : elle annule la commande et recommande une veste de la bonne taille, sans me rembourser.  Le 29/07/2025, je reçois à la maison la nouvelle commande, soit une autre veste que celle que je souhaitais, bien que de la bonne taille cette fois. Lassée de ces erreurs, je décide d’annuler définitivement cette commande via votre site.  Le 07/08/2025 je reçois la confirmation du retour par mail et la retenue de 1,95 € pour frais de retour. Un comble quand on sait que ce retour est lié à des erreurs de votre part.  Le 13/08/2025, je reçois, toujours par mail, la confirmation du remboursement dans les 14 jours. Le 25/09/2025, n’ayant toujours pas été remboursée, je contacte votre service après-vente au 0800 811 48, où on me répond que pour les problèmes de remboursement je dois passer par le « CHAT ». Ce que je fais. On me répond que je dois vérifier auprès de ma banque. Bien que cette démarche soit pour le moins curieuse, la commande originale ayant été payée par Bancontact, je m’exécute. Sans grande surprise, la banque me confirme l’absence de tout remboursement. Je reprends donc contact via le CHAT. On me répond dans un premier temps que le remboursement a été effectué le 14/08/2025…Suite à mon insistance et ma demande d’apporter la preuve du remboursement, on me fait patienter pour finalement me confirmer que « nous allons procéder au remboursement ». Enfin ! pensais-je.  Le 09/10/2025, toujours rien et nouveau contact avec le CHAT, qui, en la personne de Firdaouss, me dit que la commande ayant été effectuée en magasin, je dois m’y rendre pour être remboursée. Comme je refuse cette énième démarche, Firdaouss coupe court à la conversation : « Si vous n’avez pas d’autres demandes, Zara vous souhaite une bonne journée. A bientôt ! The chat session has ended … » Le 13/10/2025, de bonne grâce, je retourne finalement au magasin (pour la 3ème fois !), où les vendeuses, effarées par toutes ces démarches, prennent leur téléphone et arrangent le problème. Enfin, croient arranger le problème.  Le 16/10/2025, le remboursement étant soi-disant garanti dans les 48 heures et ne voyant toujours rien venir, je téléphone au 02/221 02 60, où on me promet le remboursement aussitôt mon RIB en votre possession. Je reprends donc une fois de plus contact via le CHAT pour voir comment vous transmettre ce RIB. On me dit alors que je peux le faire par mail à l’adresse info-be@zara.com.  Je contacte donc, à nouveau ! ma banque pour obtenir ce RIB, que je transmets par mail à l’adresse info-be@zara.com, le 17/10/2025. Malgré ces nombreuses démarches, ce remboursement n’a toujours pas été effectué. Cela a assez duré, ça devient réellement rocambolesque. Je vous mets en demeure de rembourser l’argent que vous me devez dans les plus brefs délais. Vous avez eu tous les renseignements dont vous aviez besoin. J’estime avoir été vraiment de bonne volonté. Je pense même qu’au-delà du montant légal que vous me devez, un geste commercial pour corriger toutes vos erreurs serait le bienvenu. On peut toujours rêver. A noter d’ailleurs que le montant légal est de 49,95 € et non 48,00 €. En effet, le retour étant dû à une erreur de votre part, il n’y a aucune raison de me retenir 1,95 €. Cela m’a paru choquant sur le moment, mais finalement, comparé à tout le reste…. Ceci est une copie du courrier envoyé à info-be@zara.com ainsi que par courrier au siège social de Inditex. Tout ceci est resté lettre morte