Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, La livraison de la commande n° 417851066 (frigo-congélateur et plaque de cuisson à induction) était prévue le samedi 26/07/2025. Elle incluait l'installation des 2 appareils, dont la découpe dans le plan de travail pour la plaque de cuisson. A ce jour, la livraison n'a toujours pas eu lieu! (soit 3 semaines après la date convenue !) En effet: - En date du 26/07/2025, la livraison n'a pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient pas le matériel requis pour faire la découpe dans le plan de travail ! La lame de la scie sauteuse était non seulement trop petite mais en plus il s'agissait d'une lame pour métal or il s'agit d'un plan de travail en stratifié. Par ailleurs, un coup dans une porte neuve a été fait par les techniciens !! - Du fait de la disponibilité limitée des techniciens pour la découpe, la livraison a été reportée au samedi 09/08/2025. - En date du 09/08/2025, la livraison n'a de nouveau pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient toujours pas le matériel (complet) requis afin de faire la découpe sans abîmer la structure (stabilité) du meuble ! D'après les techniciens, ils auraient dû être équipés d'une défonceuse ou d'une affleureuse en plus de la scie sauteuse. De plus, le frigo était complètement bombé sur le côté gauche ! - En date du 10/08/2025, j'ai contacté vos services afin de définir une nouvelle date de livraison, et à ce jour (16/08/2025), je n'ai toujours pas de réponse !! Ce retard nous cause un grand préjudice. Ayant déménagé le 12/08/2025, nous avons dû jeter beaucoup de nourriture et sommes toujours sans frigo ni congélateur, en plus d'être sans taque de cuisson! Non seulement nous sommes dans l'embarras, mais également notre bébé de 20 mois pour lequel nous devons maintenant tout faire sans frigo et sans plaque de cuisson !!! Je sollicite dès lors: 1) la livraison et installation du frigo-congélateur dans les 3 jours ! 2) la livraison, découpe du plan de travail et installation de la plaque de cuisson dans les 3 jours ! 3) une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée actuellement à 655 euros (520 euros pour la porte abîmée, cf. mail envoyé + 35 euros pour le premier retard cf. mail de votre part + 100 euros pour la nourriture jetée) + 35 euros par jour de retard depuis le 12/08/2025 où nous devons débrouiller sans frigo et sans plaque de cuisson (2 adultes et 1 bébé). A ce jour, cela fait un total de 795 euros de dédommagement. Dès que la livraison sera effectuée, je vous invite à verser le montant du dédommagement final (à savoir 795 euros + 35 euros par jour entre aujourd'hui et le jour de livraison) je vous invite à verser sur mon compte bancaire (et non en bon d'achat !!) Cordialement, Cecile de Almeida

Bonjour, je suis en possession d'une Garmin Vivo active 4 S. Cette montre est sensée pouvoir être utilisée pour la nage. Le 31/07/25 je suis allée pour la première fois dans l'eau avec elle, faire quelques brasses, une vingtaine de minutes. A partir de là, ma montre s'est déchargée en 1h à mon poignet. Depuis elle tient 1h au poignet ou 3h posée sans être à mon bras. J'ai contacté la société Garmin le 01/08, qui n'a pas donné suite. J'ai recontacté Garmin le 11/08 en menaçant de contacter Test Achats. Ils m'ont contacté le lendemain en me proposant 25% de remise sur les modèles suivants (5S ou 6S) qui coûte entre 279€ et 329€ ! Pour avoir lu quelques forums, je me rend compte que ce problème de montre sur ce modèle 4S est récurent. Je ne trouve pas normal de me proposer 25% de ristourne sur un achat que je n'avais pas prévu de faire, ma montre allant très bien. Leur modèle est défectueux, je ne dois pas payer cette défaillance. J'ai des copies des mails envoyés par Garmin et des photos de ma montre avec les horaires qui prouvent le déchargement. Ci-dessus, il ne s'agit pas d'un numéro de client mais du numéro de série de la montre. Bien à vous.

Après plusieurs problèmes d'ADblue, mon véhicule ( peugeot 3008 diesel) a été immobilisé, fin novembre 2024, pour un bris de chaine d'arbre cames. Peugeot refusant d'intervenir dans le coût des réparations, j'ai décidé de changer de véhicule (peugeot 3008 essence). J'ai reçu, en juillet 2025, une lettre de Peugeot m'invitant à me rendre chez mon concessionnaire Peugeot. (voir annexe) Ne possédant plus le véhicule, j'ai écrit, en réponse, un courrier à Peugeot demandant une compensation pour les frais occasionnés par ce bris de chaine. A ce jour, aucune nouvelle de Peugeot. Je sollicite donc votre intervention. En vous remerciant.

Bonjour Madame, Monsieur. Nous avons signé un devis en date du 25/02/2025 pour un adoucisseur d'eau au sel. Fin avril, quelques jours avant l'intervention , je suis mis en contact avec l'installateur qui me demande où doit être placé l'appareil. S'il y a du 230V. Si les tuyaux doivent passer derrières les meubles, etc... Il n'avait apparemment aucune idée du travail à effectuer. Cette personne a finalement annulé l'intervention le matin du rdv 1/05/2025. Problème de véhicule. Ca peut arriver à tout le monde OK. Plus de date possible avant ses vacances. On bloque finalement le 11/06/2025. Et le 11 juin, personne. Depuis, plus aucune nouvelle! J'ai donc décidé de na pas poursuivre avec cette société et j'ai envoyé un mail pour annuler la commande et demander le remboursement de l'acompte. Tous mes mails ainsi que mes appels restent sans retour. J'ai une téléphoniste en ligne qui me promet un retour mais aucun appel d'un responsable jusque là. Aucun accusé de réception des mails. Je reçois par contre des mails me proposant une nouvelle date pour le placement. Je réponds à ces même mails qui restent alors sans réponses. Soit il y a un problème de gestion en interne, soit ils ne prennent pas leurs clients au sérieux. Dans un cas comme dans l'autre, je ne veux donc pas poursuivre avec cette société.

Madame, Monsieur, Le 10/08/2025, j'ai acheté un TP-link deco X50 outdoor mesh wifi 6 AX3 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 90,99 euros. Lors de la livraison du produit, le 13/08/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. J'ai donc reporté le produit au comptoir électronique à MONS où j'ai reçu le produit dans la même après-midi. Le 14/08/2025, le vendeur m'a dit que la centrale refusait de reprendre le produit car le cellophane extérieur avait été enlevé. Je conteste ce qui précède car il est impossible de se rendre compte que le produit ne convient pas sans ouvrir l'emballage. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 90,99 euros. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.

Madame, Monsieur, Le 13/7/2025, j'ai acheté un lit Boxspring Royal +2 oreillers+ couette + surmatelas sur votre boutique en ligne et j'ai payé en 3x via alma sui vient de me tirer la 2eme tranche du paiement sur les 3. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre me 18/7 et le 25/7/2025. Cependant, le lit n’a toujours pas été livré alors que tout le reste l’a déjà été soit 21 jours plus tard que prévu initialement. Toujours aucune date de prévue ce jour sur votre site et votre service client ne peut pas m’en dire plus . Ce retard m'a causé un préjudice car je souffre de mal de dos et je lai acheté spécialement pour cela et vu que Test Achats conseillait vos produits je n’ai pas hésité. Je sollicite dès lors une livraison dans les meilleurs délais ainsi qu’une compensation comme prévu dans vos conditions générales et dans les différents échanges mail avec votre service client ci-après : Le 25 juil. 2025 à 12:50, Contact BE [contact@emma-matelas.be] a écrit :  Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir contactés. Je comprends parfaitement votre besoin d’avoir des informations claires concernant la livraison de votre lit, surtout pour mieux vous organiser. C’est tout à fait légitime, et je suis là pour vous accompagner. Après vérification, il semble que des imprévus logistiques aient retardé l’expédition et le lit n’a pas encore été confié à un transporteur. C’est pourquoi le suivi n’est pas encore disponible, et je suis sincèrement désolée de devoir vous l’annoncer. Bien que nous ne puissions pas encore confirmer une nouvelle date, nous faisons le maximum pour que la livraison ait lieu dans les deux prochains jours. Je comprends que cette attente soit frustrante, et je partage votre sentiment. Si je pouvais accélérer le processus, je le ferais volontiers, mais cela dépasse malheureusement mes possibilités. Je vous invite à patienter encore un peu : vous recevrez un e-mail dès que le lit sera expédié, et je vous tiendrai informée de toute évolution. Sachez que si le retard dépasse 14 jours par rapport au délai initial, une compensation est prévue et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute question ou aide complémentaire. Votre satisfaction est importante, et nous espérons résoudre cette situation rapidement. Je vous souhaite une journée aussi paisible que possible. Cordialement, Nike_Stephania Merci d’avance de votre retour rapide. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande . Preuve paiement . Dernier échange 10/8/25 service client

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant la reprise de mon ancien véhicule et le remboursement anticipé du crédit correspondant lors de l’achat de mon nouveau véhicule chez Cardoen Halle. Comme déjà indiqué dans mon précédent courriel, une offre de reprise de 14 500 € a été effectuée pour mon ancien véhicule, alors que le solde restant de mon crédit s’élevait à 15 280,62 €. Conformément à vos instructions, j’ai procédé au paiement de la différence, soit 780,62 €, par virement instantané le 11 juillet 2025, et ce avant la date limite du 14 juillet 2025, date mentionné sur le document de calcul du remboursement anticipé. Ce paiement a été fait dans les délais, avec toutes les preuves à l’appui (preuve de paiement, offre de reprise, calcul du remboursement anticipé). Vous m’aviez confirmé que vous vous chargeriez vous-même de régler le crédit auprès de l’organisme financier. Or, à ce jour, le paiement n’a toujours pas été effectué. Pire encore, je viens de recevoir, ce 14 août 2025, une troisième lettre de ma banque me réclamant la mensualité impayée, cette fois-ci assortie de frais d’intérêts supplémentaires. Je tiens à être parfaitement clair : ces intérêts et pénalités ne sont en aucun cas à ma charge, puisque le retard provient exclusivement de votre non-exécution de la procédure convenue. De plus, cette situation commence à impacter gravement ma réputation auprès de mon établissement financier, ce qui pourrait me nuire pour l’obtention de futurs crédits. Je vous demande donc une confirmation écrite sous 48 heures de la régularisation complète de ce dossier et l’assurance que l’organisme de crédit sera informé que je ne suis en rien responsable de ce retard. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, Sergio Rodrigues

Madame, Monsieur, Le 30 juillet 2025, j'ai acheté avec ma compagne (Sophie André) un Transat bébé Up & Down Plus Lichen de la marque Béaba sur votre site internet et je l'ai payé 179,14 €, avec en plus une arche au prix de 32, 76€ - soit, avec les frais de port (14,9€), un montant total payé de 226,8€ (cf. Annexe 9 - preuve de paiement). À la réception du produit, le mercredi 6 août, le transat s'est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, comme ma compagne vous l'a indiqué par courriel (sophie.andre.ac@gmail.com) le jour même (6 août 2025 à 14:31), il s'est révélé impossible de fixer l'assise du transat Up and down sur aucune des positions prévues à cet effet et les manettes ne pouvaient du reste être actionnées, rendant le siège complètement inutilisable. Nous avons essayé de remplir votre formulaire en ligne, ce qui s'est avéré impossible ("erreur sur la page"). Nous avons essayé de vous contacter par téléphone, mais un message automatique nous renvoyait à l'adresse mail du service clients. Dès le 6 août, nous vous avons donc envoyé l'e-mail susmentionné demandant la marche à suivre pour retourner le produit et pour obtenir réparation par échange de produit ou par remboursement (Annexe 1). Le 7 août, vous nous avez demandé les références du produit et des photos et vidéo pour ouvrir un dossier (Annexe 2), ce que nous vous avons transmis le 9 août (Annexe 3). Au mépris de vos obligations légales, vous nous avez ensuite renvoyé, le 11 août, vers le fabricant du produit - ce que nous avons refusé en vous répondant le jour-même et en vous mentionnant nos droits issus du droit de la consommation (Annexe 4). Au mépris de nos droits, vous nous avez encore renvoyé vers le fabricant, en expliquant qu'il préférait échanger directement avec les clients, tout en nous demandant la photo du numéro de série ainsi qu'une vidéo du problème (pourtant déjà transmise) pour que vous puissiez jouer les intermédiaires avec le fabricant - ce qui n'était pas notre demande et ne respecte pas nos droits, comme nous vous l'avons rappelé le 11 août en vous réclamant de nouveau un remplacement ou le remboursement (cf. Annexe 5, surligné). Le 12 août, vous nous avez répondu que vous alliez ouvrir un dossier auprès du fabricant à notre nom tout en redemandant la photo du numéro de série ; nous vous avons répondu le même jour pour vous retransmettre une photo et pour nous assurer que vous alliez procéder à l'échange ou au remboursement (Annexe 6). Toujours le 12 août, vous nous avez redemandé une photo du numéro de série sur le produit (et non plus sur la boite du produit et le guide d'installation comme nous vous l'avions transmis). Le 13 août, vous abstenant de répondre à notre demande d'informations relatives au remboursement ou à l'échange, vous nous avez informé que vous alliez vous "approcher" du fabricant mais qu'il manquait la vidéo du dysfonctionnement (Annexe 8) - que nous vous avions pourtant fournie à deux reprises. Nous en concluons que vous refusez obstinément de respecter nos droits et vos obligations légales. Pour la dernière fois, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Geachte, Op 15 juli 2025 heb ik samen en smartphone en een tablet Samsung (+ toebehoren) bij Coolblue besteld. De smartphone werd op 17 juli geleverd door Bpost, gewoon in een open brievenbus gelegd, zonder aanbellen. Voor de tablet ging het volledig verkeerd : na één week zonder nieuws heb ik Bpost telefonidch gecontacteerd, weer ik de uitleg kreeg dat het pakket waarschijnlijk in een verkeerde verdelingcenter terechtgekomen zou zijn en dat ik geduld moest hebben. Ik heb dan Coolblue gebeld ; ze hebben me gezegd dat ze een nieuwe tablet en toebehoren gingen opsturen. Ik kreeg te zien dat er in ijn account een nieuwe bestelling werd geplaatst op 22/07/25. Ik kreeg ook een mail va Coolblue dat ik de eerste bestelling mocht houden... Na enkele dagen kreeg ik van Coolblue dat de eerste tablet geleverd zou zijn en dat ik ze ofwel moest terugsturen ofwel betalen! Ik heb die eerste bestelling nooit ontvangen terwijl Bpost zegt van wel. Mijn buren hebben ook niets gekregen. Nadien kreeg ik nog meer en meer aandringende mails van Coolblue alsook 4 opdrachten tot betaling ten laatste op 18/08/2025! Ik ben al méér dan 10 jaar klant bij Coolblue als particulier (klantnr 7030633) en ook nu via onze VOF All Works J.A. en ik betreur ten zeerste zo'n attitude! Ik verklaar op eer dat ik maar een tablet ontvangen heb. Mvg, Anne Geys (echtgenote José Ameys)

Geachte, Op 15 juli 2025 heb ik samen en smartphone en een tablet Samsung (+ toebehoren) bij Coolblue besteld. De smartphone werd op 17 juli geleverd door Bpost, gewoon in een open brievenbus gelegd, zonder aanbellen. Voor de tablet ging het volledig verkeerd : na één week zonder nieuws heb ik Bpost telefonidch gecontacteerd, weer ik de uitleg kreeg dat het pakket waarschijnlijk in een verkeerde verdelingcenter terechtgekomen zou zijn en dat ik geduld moest hebben. Ik heb dan Coolblue gebeld ; ze hebben me gezegd dat ze een nieuwe tablet en toebehoren gingen opsturen. Ik kreeg te zien dat er in ijn account een nieuwe bestelling werd geplaatst op 22/07/25. Ik kreeg ook een mail va Coolblue dat ik de eerste bestelling mocht houden... Na enkele dagen kreeg ik van Coolblue dat de eerste tablet geleverd zou zijn en dat ik ze ofwel moest terugsturen ofwel betalen! Ik heb die eerste bestelling nooit ontvangen terwijl Bpost zegt van wel. Mijn buren hebben ook niets gekregen. Nadien kreeg ik nog meer en meer aandringende mails van Coolblue alsook 4 opdrachten tot betaling ten laatste op 18/08/2025! Ik ben al méér dan 10 jaar klant bij Coolblue als particulier (klantnr 7030633) en ook nu via onze VOF All Works J.A. en ik betreur ten zeerste zo'n attitude! Ik verklaar op eer dat ik maar een tablet ontvangen heb. Mvg, Anne Geys (echtgenote José Ameys)