Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai passé une commande le 11 août 2025 pour un lit boxspring, avec un délai annoncé de 9 à 11 semaines. Après la réception d’un premier colis, il n’était plus possible de suivre la commande via le site. J’ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de m’assurer que la livraison aurait bien lieu. À chaque contact, la livraison m’a été confirmée. Sur base de ces confirmations, nous avons vendu notre ancien lit. Après 13 semaines d’attente, j’ai été informé que la commande était finalement annulée, le lit n’étant plus disponible. Le produit avait entre-temps disparu du site, ce qui indique un problème de gestion de stock. Cette information ne m’a jamais été communiquée plus tôt malgré mes relances. J’ai proposé plusieurs solutions afin de limiter les conséquences de cette annulation tardive, notamment le remplacement par un lit équivalent ou par un ensemble similaire présent sur leur site. Toutes ces propositions ont été refusées. Un remboursement a été effectué immédiatement, ce qui m’a été présenté comme la raison pour laquelle aucune solution alternative n’était possible. J’ai ensuite proposé de reverser le montant remboursé afin de recevoir soit le lit initialement commandé, soit un ensemble équivalent. Cette proposition a également été refusée, sans aucun geste commercial, alors que l’erreur ne provient pas de ma part. Étant donné que la commande impliquait un changement complet de dimensions, avec un passage de 1m60 à 1m80, j’ai été contraint de procéder à une annulation complète de la commande. La reprise des marchandises s’est également mal déroulée. Le chauffeur n’a repris qu’un seul colis. J’ai dû renvoyer le reste des articles moi-même, via des étiquettes fournies, et déposer les colis par mes propres moyens. Malgré une confirmation de réception des colis trois jours après l’envoi, je suis resté plus d’un mois sans aucune nouvelle concernant le remboursement. Après avoir recontacté le service client et fourni la preuve de livraison, j’ai reçu une note de crédit partielle, couvrant uniquement les colis renvoyés par mes soins et pas celui repris par le chauffeur. Au final, la commande a été passée le 11 août 2025 et le dernier remboursement a été reçu le 2 janvier 2026, soit près de cinq mois de procédure et plus de trente échanges par e-mail, sans réception du lit et avec des remboursements tardifs et incomplets. Je considère que l’entreprise n’a pas respecté ses engagements contractuels, n’a pas communiqué de manière transparente et n’a proposé aucune solution raisonnable pour corriger une erreur de gestion qui lui est imputable.

Bonjour, Je demande la réalisation des travaux de réparation dans les plus brefs délais, cette situation a assez duré.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un véhicule neuf présentant des défauts graves et répétés. J’ai acheté en 2025 un Mercedes-Benz GLB 180 neuf auprès du garage Mercedes-Benz Kontich. Depuis l’achat, le véhicule a déjà fait l’objet de deux réparations pour des problèmes électriques liés à la boîte de vitesses. Malgré ces interventions, le même problème est réapparu une troisième fois. Lors de la dernière panne, la voiture roulait encore mais la boîte de vitesses ne réagissait plus du tout, ce qui m’a obligé à rester immobilisé dans le véhicule pendant environ 45 minutes, sans possibilité de manœuvrer normalement. Cette situation a créé un risque sérieux pour ma sécurité et démontre que le véhicule présente un défaut de conformité grave et persistant portant sur des éléments essentiels (électronique et transmission). Compte tenu du caractère répétitif des pannes et de leur gravité, je considère que le véhicule est impropre à un usage normal et sécurisé. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution définitive, à savoir le remplacement du véhicule ou la résolution du contrat de vente avec remboursement, sans devoir subir de nouvelles réparations inefficaces. Je peux fournir tous les documents justificatifs (facture d’achat, contrat de vente, ordres de réparation, échanges avec le garage). Bien cordialement, Porowski M

Bonjour, Le 1er janvier 2026, je vous ai envoyé un email en vous mentionnant que je n'étais pas satisfaite du produit acheté via votre site internet: https://lindywel.com/?syclid=a391a821-2231-473e-86a3-527ce7ca2d2a commande #LINDY86102 Pouvez-vous me communiquer l'adresse de retour du produit? Je souhaite me faire rembourser. Après une réponse négative de votre part le jour même, je vous ai envoyé une réponse, à laquelle vous n'avez pas répondu. Sur votre site internet, vous mentionnez: 1/ Livraison entre 4 et 8 jours ouvrables en Belgique! Commande effectuée le 13 novembre 2025 et reçue le 27 novembre 2025. Il a fallu 11 jours ouvrables pour que je reçoive l'article. 2/ 100 jours satisfait ou remboursé ! Il est vrai que j'ai acheté ce produit en promotion. Cependant, cet article est constamment en promo... vous ne vous mouillez donc pas si ns ne sommes pas satisfait avec votre condition : pas de remboursement pour les articles en promo! Belle publicité mensongère... Vu ces 2 conditions non remplies de votre part, je vous demanderais de rembourser cet article non conforme à mes besoins. Je vous remercie, Cordialement, Gwendoline Fonteyn-Paris

Bonjour. Excusez-moi encore, la voisine à retrouver le colis dans cette état entre deux compteur de gaz. Encore un qui a été presser, et qui n'a pas livrer les colis correctement, il n’ont même pas sonner, Il non préférer déposer sur le devant de la porte, il suffi qu’un passant qui passe pendant la nuit, La voisine à prie le smartphone pour la prendre en photo, voici l’état du colis vide et toute tremper. Voilà un colis qui a été voler. Comme je n’ai pas reçu le colis, je demande remboursement pour un colis non reçu, En plus que le gouvernement à supprime les locations de chômage en Belgique, Les chômeurs qui se trouve sans revenue. Je ne peux pas accuser sans preuve. Voilà je demande remboursement pour l’article non reçu, vous avez la preuve en photo que j’ai pas reçu le colis. Uniquement une boite vide. Je suis vraiment déçue, Vous êtes quand même assurer encas de perde ou égarer ou de voles de colis sur les marchandises expédié. Que je pourrais avoir une réponse rapide s’il vous plaît, pour que je puisse commander une autres de la même exemplaire, J’ai besoin de vous d’urgence, vous pouvez m’aider s'il vous plaît ? Navisa Votre service client bol Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour, J'ai installé une chaudière Thysion S Plus de chez Elco. C'est un modèle haut de gamme. Pendant quelques années tout se passait bien. En 2023, au re-démarrage de la chaudière en hiver, j'ai une erreur 133. Je m'en inquiète auprès de vous qui fait venir un technicien qui ne comprend ni ne trouve le problème. Mais, à force de tests et d'essais ... la chaudière re-démarre. Le technicien est dubitatif et il ne sait pas dire ou était/est le problème ... mais ça marche. Je m'en étonne auprès de votre service en recevant la facture. Ok, un technicien est venu mais rien n'a été réparé! Je suis donc "inquiet". Déjà le comportement du service n'est pas très orienté clients ! En gros la réponse est “on est venu, ça marche, c’est donc réparé et le technicien a fait son boulot. Payez la facture”.
ok, je paye. Et on arrive à l’hiver suivant (2024) … et devinez … erreur 133 au démarrage de la chaudière.
Je me plains à nouveau chez vous et vous demande d’intervenir “sous garantie” puisque la chaudière n’a pas été réparée la première fois comme je m’en doutais. Vous me répondez que ma chaudière avait bien été réparée (ce que j’avais contesté!) et qu’en plus j’aurais dû en faire part pendant la période de garantie. Ce à quoi je réponds qu’il m’est difficile de le faire vu que la chaudière ne tourne pas en été/automne et qu’il faut attendre son redémarrage … je ne fais pas la météo !! S’en suis un grand nombre de messages “jardin d’enfants” ou j’essaie de vous faire comprendre que rien n’avait été fait et que je veux que ce soit fait sous garantie et j’en arrive même à dire “ok faites un geste au niveau des frais du technicien et du déplacement et je paierai les pièces” … ce qui me paraissait honnête.
Rien à faire. Vous semblez ne même pas comprendre ce que j’essaie d’expliquer. “On est venu, on a réparé, elle est en panne … et bien vous payez”.
Je craque, le technicien vient et il est toujours aussi dubitatif, il chipote, teste, démonte … rien. Puis, on lui dit d’intervertir des fils. Il le fait (je lui dis que le service technique m’avait dit de les inverser auparavant par rapport à la réaction du thermostat à certains paramètres et tout avait très bien fonctionné). Le technicien re-chipote … et ça démarre.
Euréka … c’était les fils! (Je rigole évidemment. Joke) Je dis gentiment que je ne pense pas que ce soit le problème et de toute manière il n’y a aucune logique entre “les fils” et la mise en sécurité de l’erreur 133.
Mais je n’insiste pas trop. Vient la facture … bien sûr ! Je tente de refuser, d’expliquer, de dire que la panne n’a pas été réparée (si si on a interverti les fils), je fais front, je tente de les réveiller, j’essaie de dire qu’il faudrait peut-être être un peu plus orienté client … rien n’y fait.
Afin de ne pas en arriver à avoir un huissier à ma porte … je paye mais de mauvaise grâce.

Et on arrive à l’hiver 2025 … et … non … mais ouuiiii … erreur 133 Et je recontacte Elco (vous donc). Je recommence à essayer d’expliquer mais vous restez sur vos positions style boudeur. On a réparé (en plus l’année dernière on a interverti des fils ! wouaaiiii!! ) et vous êtes en dehors d’une garantie éventuelle. J’essaye à nouveau de vous ouvrir les yeux, l’esprit et d’enfin avoir de la compréhension mais je suis fasse à un mur comme d’habitude.
Après échange de mails ou j’essaie à nouveau de vous faire comprendre que ma chaudière n’a jamais été réparée je n’en peux plus. Je porte plainte déjà via les avocats de Test-achats. Ce n’est que le début.

Propriétaire d'un aspirateur V11 Fluffy acheté en date du 19/12/2024, celui-ci est tombé en panne alors qu'il était sous garantie. Après contact avec le service client de Dyson Belgique, on m'a proposé par téléphone un échange standard contre un modèle Dyson V12, en justifiant l'absence de stock pour le modèle V11. Cependant, j'ai été induit en erreur : Dyson a omis de m'informer que le V12 fait partie de la gamme "slim" et présente des caractéristiques techniques nettement inférieures à mon appareil d'origine, rendant l'usage non équivalent : 1) Volume du réservoir : 0,35 L sur le V12 contre 0,76L sur le V11 (soit une réduction de plus de 50%) ; 2) Puissance d'aspiration : 150 AW sur le V12 contre 185 AW sur le V11 ; 3) Accessoires : Le pack reçu contient moins d'accessoires que mon pack initial. Conformément au code de droit économique Belge relatif à la garantie légale, le remplacement d'un bien défectueux doit se faire par un produit de qualité et de performance équivalente. En m'imposant un modèle moins puissant et avec une capacité de collecteur divisé par deux sans m'avertir, Dyson manque à ses obligations légales de conformité et à son obligation d'information. Le service client refuse actuellement de régulariser la situation. Une mise en demeure par courrier recommandé a été envoyée à se jour au siège de Dyson à Paris (numéro de suivi RF179547734BE) ainsi qu'à Antwerpen, Belgique (numéro de suivi 010541288500452621220388821247). Je refuse que mon dossier soit clôturé en l'état et exige : 1) Le remplacement par un modèle réellement équivalent en termes de puissance, de volume et d'accessoires (type Dyson V15 Detect Fluffy) ; 2) Je m'oppose formellement à une résolution par simple remboursement, car cela me causerait un préjudice financier (le prix payé en promotion à l'époque ne me permettrait pas de racheter un appareil équivalent au prix du marché actuel en 2026).

DDB Synergia Consulting V-Com Graaf De Bailletstraat 21, 1980 Zemst TVA : 1029.737.053 Gsm 0470 82 63 58 Zemst, 08 janvier 2026 Mise en demeure Je vous mets en demeure de réparer ce véhicule à votre charge ou d’annuler la vente et ce dans les plus brefs délais. Je reviens sur les faits. J’ai commandé un véhicule I4 M50 en BMW Premium Sélection. Une demande d’immatriculation et d’assurance a été faite en date du 05/12/2025 par l’assureur Yuzzu. Celle-ci a été refusée parce que la vignette 705 n’a pas été fournie par BMW. J’ai contacté BMW « Louyet Brussels » qui m’a dit qu’on n’avait pas besoin de la vignette 705 car elle était passée à l’auto-sécurité. Je suis donc allé chez l’assureur pour faire mettre la vignette sur la demande d’immatriculation que j’ai été déposé moi-même à la DIV. C’était urgent car fiscalement, l’immatriculation devait être faite en 2025. Les documents d’immatriculation m’ont été renvoyé avec la mention « manque la vignette 705 ». J’ai repris contact avec BMW « Louyet Brussels » qui m’a renvoyé cette vignette 705. J’ai reçu cette vignette en date du 19/12/2025. J’ai du prendre en urgence une société de dédouanement. J’ai du passé par une agence en douane « Top Communication ». Coût : 60,50€. Pour tenter d’immatriculer ce véhicule, année fiscale 2025. La DIV étant fermée à partir du 24/12/2025. J’ai reçu la plaque en date du 26/12/2025 et j’ai pris livraison du véhicule en date du 29/12/2025. Ce véhicule a été chargé deux fois avec difficulté entre la période du 29/12 au 02/01/2026. Date de sa panne définitive, avec le message affiché « Le groupe propulseur de votre véhicule a besoin d’être contrôlé. ». Le 02/01/26, le véhicule a signalé la panne et une tentative de recharge s’est soldé par un échec (70km restant dans la batterie). La société a pu utiliser ce véhicule en tout et pour tout 4 jours. Le véhicule a été transporté par BMW Assistance au garage Louyet Brussels. Aucune communication de la part du garage. Je suis obligé de téléphoner moi-même pour avoir des nouvelles. Communication du lundi 05/01 « on regarde votre véhicule et on va vous appeler ». Nous sommes le 08/01 et j’attends toujours l’appel. J’appelle le garage qui m’apprend que des rongeurs auraient abîmé les câbles de la voiture. Cette voiture a été stockée de longs mois au garage Louyet à Mariembourg, manifestement sans jamais avoir mis des répulsifs anti-rongeurs sur la voiture. Louyet Brussels prétend qu’un bataillon de rongeurs m’attendait à mon domicile durant cette période de 4 jours de manière à déguster ces câbles. Je rejette bien entendu cette version des faits et je trouve que Louyet Brussels a montré son incapacité à régler les problèmes et montré son incompétence totale. Je n’ai jamais connu un tel service chez BMW. Ce courrier va donc faire l’objet d’une plainte chez Test-Achats, ainsi qu’être transmis à la direction de chez BMW, à la direction du groupe Louyet Brussels et chez mon avocat ainsi qu’à tous les groupes de presse traitant de l’automobile. Jean-pierre Dubois

Bonjour Nous avons effectué 4 My box chez pizza Hut wezembeek oppem. Quelle fut notre surprise quand nous avons découvert la taille des pizzas ainsi que la garniture de fromage des pains à l’ail. Il manquait un morceau de croûte d’un de nos pains et ainsi que sur une de nos pizza (photos à l’appui). J’ai pris contact avec le point de commande qui m’a certifié qu’il est possible de choisir la taille de la pizza sur le site, ce qui n’est pas la cas (nous avons vérifié directement sur le site). Ensuite il m’a fait comprendre que je ne lui apprendrais pas son métier de part ses 3 ans d’expérience… aucun sens commercial… un air dédaigneux au téléphone. Nous avons également envoyé un courrier à pizza Hut demandant un remboursement total de notre commande. Pensez vous pouvoir nous aider? Nous avons pris des photos mais je n’arrive pas à les télécharger car trop conséquent en taille (à l’inverse de nos pizzas de ce soir 😉)

Bonjour, Je suis abonné depuis de nombreux mois via une domiciliation. Or en avril 2025, je dois avoir cliqué sur un mauvais bouton et j'ai lancé un paiement pour le même abonnement via Apple Pay. Je ne m'en suis rendu qu'en décembre 2025, soit 9 mois avec un double paiement. Je me suis adressé au journal qui a arrêté la domiciliation, mais qui ne veut rien entendre pour un remboursement des 9 mois en double (voir mail) J'ai donc moi-même demandé le remboursement des deux dernières domiciliations. Le remboursement par la banque des 7 mois restants coûterait plus cher que le montant récupéré! Pouvez-vous m'aider? Merci de votre attention. Ph. Bastin