Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 29 novembre, j'ai acheté un lit et accessoires sur votre boutique en ligne et j'ai payé la totalité de la commande. Quelques jours après la confirmation de la commande, j'ai été informée de 3 dates de livraison car matelas, lit et accessoires sont livrés séparément, ce qui est déjà étonnant. Cette commande doit se faire dans une résidence secondaire à 100km de chez nous et nous devons donc pouvoir nous organiser et coordonner les livraisons. Cela dure depuis plus d'un mois et nous vivons un enfer : on nous prévient la nuit qu'on livre le jour même... On se déplace, on attend et on reçoit un message signalant que Dynalogic, votre société de transport ne livrera pas... Ou alors, on téléphone à Dynalogic et Emma pour prévenir qu'on ne pourra être là le jour prévu, ils viennent quand même et disent qu'on a refusé le colis. Ou alors, ils préviennent dans la journée qu'ils ne viennent pas car ils ont endommagé le lit... Ce retard m'a causé un grave préjudice d'abord en tant qu'indépendante, étant allée plusieurs fois dans la résidence sans recevoir le colis pour les raisons ci-avant énoncées, ensuite parce que j'attends ce lit pour louer l'appartement. Après plus d'un mois, ce jour (8 janvier 2026) à 3 heures du matin, on me prévient qu'on livrera entre midi et 15 heures les accessoires. Ne pouvant me libérer professionnellement, je demande au commerçant voisin de ma résidence de réceptionner le colis et je préviens Dynalogic ... qui refuse, exige que ce soit moi qui lui ouvre la porte et annule la livraison!!!!! J'ai introduit par ailleurs une plainte via le service juridique de Test Achat et je mets également ce problème en public pour avertir les futurs acheteurs d'un lit chez Emma car je regrette amèrement cette commande que je crains de ne jamais recevoir! Je tiens à signaler que, pour cette résidence , je me fais livrer de nombreux colis et n'ai aucun problème avec les autres transporteurs. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, que je laisse le service juridique estimer à sa juste valeur, voire à exiger le remboursement total de la commande si un arrangement très rapide n'est pas trouvé. Merci pour votre attention.

Bonjour, j'ai commandé un article sur le site superdry en date du 25.12.2025 que j'ai reçu en date du 02.01.2026. depuis cette date c'est un envoi de mail qui n'en fini pas pour renvoyer l'article trop petit. via le portail de retour rien ne fonctionne malgré les bonnes informations mentionnée à plusieurs reprise. c'est alors que le premier mail au service client est envoyé mais en retour toujours le même message automatique qui revient inlassablement! N° de téléphone inexistant! Est ce trop compliqué pour une marque tel que superdry de simplement envoyer une étiquette de retour?! En plus de tout ca, j'ai contacté le magasin physique de Mons qui se trouve a 40km de chez moi, ou on me dit que je dois déposer l'article en magasin! et bien sure le trajet à mes frais! honteux. en tout cas ce sera mon premier et dernier achat chez eux!

Madame, Monsieur, En date du 25/09/2025, j’ai acheté dans votre magasin Brico Boncelles un poêle à pellets de la marque Freepoint, modèle Amaranto 9, numéro de transaction 10967305, pour un montant de 1.226,18 €. Après seulement deux mois d’utilisation légère à compter de l’achat, cet appareil s’est révélé défectueux et impropre à l’usage auquel il est destiné. En effet, le panneau de contrôle ne s’allume plus du tout, l’appareil ne réagit plus comme s’il n’était plus alimenté électriquement, alors même que la prise de courant ainsi que le fusible ont été vérifiés et sont parfaitement fonctionnels. Le poêle est donc totalement inutilisable. Le 18/12/2025, j’ai pris contact avec votre magasin Brico Boncelles après avoir contacté le service client Brico général, lequel m’a indiqué ne rien pouvoir faire et m’a renvoyé vers le magasin d’achat. Vous m’avez alors demandé de contacter Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr), en charge du service après-vente. J’ai introduit une demande de réparation sous garantie par e-mail via leur site le 19/12/2025. La seule réponse obtenue concernait une demande du numéro de série de l’appareil, après quoi plus aucune suite n’a été donnée. J’ai relancé Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr) le 30/12/2025 et reçu un retour le 05/01/2026 m’indiquant que ma demande figurait dans leur planning mais que, compte tenu du nombre élevé de demandes, l’intervention pourrait prendre beaucoup de temps. À ce jour, malgré plusieurs rappels, aucune réparation n’a été effectuée. Le poêle est hors service depuis plus d’un mois alors que nous sommes en période hivernale avec des températures négatives, ce qui rend la situation particulièrement préjudiciable. Par ailleurs, je vous ai recontactés le 26/12/2025 afin de faire avancer le dossier ; mes coordonnées ont été prises et il m’a été assuré que je serais recontacté, ce qui n’a toujours pas été le cas à ce jour, 08/01/2026. Conformément aux articles VI.45 et suivants du Code de droit économique belge relatifs à la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et d’assurer la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour le consommateur. En l’espèce, ce délai raisonnable est manifestement dépassé et le défaut persistant rend l’appareil inutilisable pour un usage essentiel. Dès lors, et conformément à l’article VI.51 du Code de droit économique, j’exige la reprise de l’appareil défectueux ainsi que le remboursement intégral du prix d’achat. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, j’ai été faire un grand entretien chez midas à ( ghislenghein) et il s’avère q’il avait mal placer le carter d’huile. J’étais la bas à 2 reprise pour régler un problème de carter d’huile franchement le personnel incompétent. En plus de ça j’avais été changer mon moteur à essuie-glace y’a quelques mois a(ghislenghein) et j’ai dû trouver un moteur moi même pour qu’il le place et en plus de ça ils sont pas bien équipé en vises donc il ont placé une vise qui n’est pas adéquat avec la pièce ( moteur à essuie-glace). Je repars chez eux hier pour qui me dise que le moteur est casser. Et me laisse sans suite franchement fuyez ce garagiste incompétent

Bonjour, J'ai une acheté une nouvelle Citroën C3, livrée en octobre 2024. En décembre 2024, premier passage au garage car le véhicule fait des bruits de claquement assourdissants, on m'informe qu'on ne trouve rien. Mars 2025, le véhicule est rappelé par la marque pour un défaut sur la "barre anti roulis ", de nouveau passage au garage ( rdv seulement fin avril ) celui-ci m'informe qu'après vérification que tout est en ordre. Un nouveau passage en juin pour signaler encore une fois des bruits de claquement assourdissants, pas d'explications de la part du concessionnaire. Septembre 2025, de nouveau un rappel de la marque pour un problème au niveau du tuyau de carburant. Début octobre 2025, passage au garage, encore une fois tout est en ordre! Ce 20 octobre 2025, mon véhicule fini par tomber en panne et dois être dépanné car tous les voyants s'allument. Depuis ce 20 octobre 2025 mon véhicule est immobilisé au garage et aucune explication concrète pour trouver le problème à cette panne. Le garage me répond que ça ne dépend pas d'eux mais de stellantis. Le 27 octobre 2025, je reçois un véhicule de remplacement, je me rends a plusieurs reprises au garage pour avoir des informations sur l'avancement du dossier ( si je ne me déplace pas, on ne vous appelle aucune fois pour vous tenir informée) Mi novembre, je pose la question d'envisager de poser un kit hivers sur le véhicule puisqu'ils ne savent toujours pas quand je vais le récupérer. On me répond par la négative, en me précisant que le véhicule est sous ma responsabilité. Ce 24 décembre 2025, je réitère ma demande en précisant que les conditions climatiques commence à se dégrader et que en cas de neige je ne sais pas me déplacer ( travail; enfants;...) et demande ce que je dois faire dans ce cas puisque mon véhicule est immobilisé depuis plus de deux mois et indépendamment de ma volonté. De nouveau, refus d'installer juste 4 pneus hiver! Ce 05/01/26, sous les conseils de Test Achat j'envoie une mise en demeure par recommandé afin d'obtenir des pneus hiver. Ce 06/10/2026, le concessionnaire me demande si je dispose de mes propre pneus hiver afin de les installer sur son véhicule de remplacement et me précise que la pièce pour la réparation a été validée et arrivera dans les prochains jours, donc sans me communiquer de date de reprise de mon véhicule. Ce 7/01/2026, je reçois un appel grossier et agressif du responsable en me précisant que mon véhicule est réparé comme par magie et qu'il m'ordonne de lui ramener son véhicule de remplacement ce 8/01/2026 pour maximum 17h sous peine de me facturer des jours supplémentaires pour le véhicule de remplacement. Je lui réponds que je ne suis pas disponible ce 08/01/26 puisque j'ai du prendre mes dispositions au vu des conditions climatiques pour me rendre au travail et je ne rentre pas avant 20h et que je serai présente ce vendredi 09/01/26 à 9h et je conteste formellement cette facture puisque nous ne sommes encore une fois de plus pas dans un délai raisonnable et surtout au vu de son mail ambigu du 06/01/26. Ce concessionnaire fait preuve d'un désintérêt total face à la situation, ne vous fourni pas de véhicule pour rouler en toute sécurité par les conditions climatiques actuelles et vous laisse dans le flou le plus complet. Un service clientèle médiocre. De plus celui-ci est très agressif et menaçant. Un concessionnaire à fuir. Bien à vous.

Bonjour , Nous avons commandé une cuisine et elle a été placée fin septembre mais il y a eu un petit problème, j avais demandé que l on puisse s asseoir tout autour de l ilot car ma salle à manger devenait une cuisine après travaux . Le problème c est que l on ne savait que se m'être a 4 et encore en file pas en face autour de cette ilot qui fait quand même 2,46m et que nous pourrions se mettre à 8. Après de nombreuses visites aux services après vente et de coup de téléphone sur Bruxelles qui n ont jamais eu de réponses ( 48 minutes ) sans réponses. Voici que enfin ils viennent livré mes fameuses armoires sauf que non mon compagnon me dir que c est toujours des tiroirs mais plus petit . Je me dit pas de problème ils savent ce qu il font mais me voilà rentré du travail et là je constate que le tiroir,du haut ne s ouvre pas à fond , je ne sais pas passer une main !!!!! Je recontacte le monteur qui me dit pas de problème je repasserais sauf que j e vois des messages pas de réponses ni au téléphone. Je n ai pas envie de repasser des heures et des heures de mon week-end aux services après vente encore et tout reexpliquer à nouveau surtout que ce ne sont jamais les mêmes personnes que l on a . Je ne sais plus quoi faire vraiment . En plus aucun geste commercial de leur part . Je trouve ça injuste et vraiment pas commercial . J aimerais demandé un dédommagement. Je ne conseille pas du tout les gens à aller chez ikea pour un achat de cuisine pour de petites choses ça va mais pas ça . A refaire je réfléchis à deux fois . Vraiment déçue ça traîne depuis fin septembre!!!!

Bonjour, UNE HISTOIRE ABRACADABRANTE MAIS HéLAS BIEN REELLE, - JANVIER 2025 : Achat au magasin de Drogenbos d’un canapé-relax deux places muni de batteries rechargeables, d’une valeur de 2653 €. - DEBUT MARS : livraison du canapé avec batteries et chargeurs   Batteries LI-ON - Model Z8-82200 AZ-75; Voltage 25V - Max charge 29 V - FIN MAI 2025 : 1er essai de recharge, durant toute une nuit comme conseillé par le livreur. Sans succès, au matin les batteries n’étaient pas chargées. - JUIN 2025 : Je me suis rendue au magasin deux fois pour demander de l'aide. (1 heure de trajet en transport en commun) 1ère fois échange d'une batterie. Problème non-résolu à la  seconde visite le 14 juin 25 : j'ai reçu l'adresse mail du service assistance. Lors des 2 visites le gérant ne s’est même pas aperçu que les chargeurs n’étaient pas conformes (12V au lieu de 25V et pas d’origine) 14 JUIN 2025 : introduction d'une demande d'assistance, photos à l'appui, soulignant que les lumières des batteries clignotent toujours même après une nuit et une journée de recharge.  Accusé de réception : réponse dans le 4 jours. 21 JUIN 2025 : réponse du service : le service a commandé deux nouvelles batteries mais il faudra 7 semaines de délais.    Envoi immédiat d'une réponse : en soulignant une nouvelle fois que c'est un problème de chargeurs et non un problème de batterie. En donnant n° de tel pour pouvoir mieux expliquer les problèmes. A ce jour aucune réponse. En désespoir de cause, je me suis adressée à un expert , gérant d’un magasin de batteries qui m’a aimablement dépannée. Le spécialiste a immédiatement constaté que les chargeurs étaient destinés à des batteries de 12V maximum donc trop faibles.  Preuve à l'appui, il a fait un essai et avec un chargeur adéquat, la charge a duré moins de 2H. et non une nuit complète comme l'avait stipulé le livreur.  12 AOUT 2025 : livraison de Poltronesofa de ….2 batteries !!! et non de chargeurs. Me voilà donc avec 4 batteries et toujours pas de chargeurs. Le livreur a téléphoné au gérant et ils m’ont dit qu’ils me contacteraient ….j’attends toujours leur appel !!! J’ai également fait appel au Service de Médiation des Consommateurs qui, malgré de nombreux courriers au gérant, n’ a pu obtenir satisfaction et a clôturé le dossier. 09.09.2025 : courrier du Service Assistance me confirmant qu’ils livreront les deux chargeurs dans un délai de 7 semaines et m’invitant au cas où je n’aurais pas de nouvelles de contacter le gérant à Drogenbos. Ce que j’ai fait, il m’a été répondu qu’il allait vérifier et me rappellerait dès que possible. A ce jour, aucune nouvelle. J’ai écrit à la firme POLTRONESOFA BELGIUM, Avenue du Bourget 42/10 à 1030 BRUXELLES. Ce courrier est également resté sans suite. En désespoir de cause, je me permets de vous envoyer cette lettre afin de mettre en garde vos consommateurs. Pour la vente, Poltronesofa est très forts (publicités à la télé à l’appui) mais en ce qui concerne le service assistance ou dépannage, ils sont totalement incompétents. Vous ne pouvez pas les contacter téléphoniquement, uniquement par mail du fait que le service se situe en Italie et que, ne comprenant pas le français, il leur faut 4 jours minimum pour répondre à chaque message. En ce mois de janvier, il y a un an que j’ai acheté le canapé-relax et je n’ai toujours pas reçu les chargeurs conformes. Je suis septuagénaire et mettait beaucoup d'espoir, vu ma santé, dans ce canapé-relax. Si je n'avais pas eu l'aide de l'aimable commerçant et expert en batteries, je ne pourrais toujours pas utiliser mon canapé. Je vous remercie de l’attention réservée à cette plainte. Bien à vous. R.D.

Bonjour, J'ai commandé une paire de pantoufles le 11 décembre et n'ai toujours rien reçu. Quand j'envoie un mail, je reçois une réponse automatique qui stipule que les envois ont du retard. Quand je me connecte sur le site pour voir l'état de ma commande, celui-ci est en "problème technique" et donc inaccessible.

Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un problème de remboursement avec l’enseigne Krëfel, relatif à ma commande n° 60540656 pour un frigo et une machine à laver. L’achat initial avait fait le 16/12/2025 et avait été réglé par l'application BANCONTACT. Le paiement avait été effectué deux fois, par erreur, car la confirmation du paiement n'apparaissait pas. Le 17/12/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin de demander le remboursement de la somme trop perçue et l’opérateur m’a invité à remplir un formulaire sur le site KRËFEL, ce que j'ai fait, le même jour. J'ai reçu une réponse le 26/12/2025 avec des excuses pour le retard me garantissant que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire dans les 10 jours. Nous sommes le 7/01/2026 et aucun remboursement n'est parvenu sur mon compte. Je tiens à signaler que les appareils commandés ont livrés en bonne et due forme. Je suis très perplexe quant à la politique après-vente de KRËFEL. En effet, il est inacceptable de conserver l'argent trop perçu du client pendant plus de 20 jours. Je demande donc par la présente, un remboursement immédiat et un geste commercial pour mon prochain achat, sans quoi ce sera ma dernière transaction commerciale avec KRËFEL et je ne les recommanderai pas dans mon entourage. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.). Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande et souhaite à toute l'équipe de TESTACHATS une Belle Nouvelle Année.

Madame, Monsieur, Le 23/10/2025, j’ai acheté un bronzer Too Faced ainsi qu’un sac Under Armour sur la boutique en ligne sur Zalando, que j’ai payée en facture. Après réception, j’ai décidé de faire usage de mon droit de rétractation et j’ai renvoyé les deux articles le 30/10/2025, dans les délais légaux. Le colis a bien été réceptionné par Zalando, comme le confirme la preuve de renvoi. Je n’ai malheureusement pas pu contacter Zalando immédiatement, car comme pour ma précédente commande j’avais perdu l’accès à l’adresse mail liée à mon compte. Une fois mon accès rétabli, j’ai pu prendre connaissance de votre réponse. Le 01/01/2026, vous m’avez informée que ma demande n’était pas recevable car vous prétendez que les articles ne se trouvaient pas dans le colis retourné. Je conteste fermement cette affirmation, car j’ai bien renvoyé les deux articles, correctement emballés, complets et dans leur état d’origine. J’ai la preuve de renvoi, et rien n’indique que le colis aurait été endommagé ou ouvert durant le transport. Je suis donc en droit d’exiger l’application du droit de rétractation. Je vous saurais gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et de procéder au remboursement et de l’annulation de la facture. J’attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Ilona Pièces Jointes • Confirmation de commande • Preuve de retour • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception