Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide en tant que consommateur membre, concernant un litige avec ELECTRO DEPOT Belgique au sujet de la commande n° B9361721063. En date du 28 juillet 2025, mon fils a acheté sur le site d’ELECTRO DEPOT un réfrigérateur américain, avec option payante de livraison avec installation et mise en service à l’étage. Cette précision a été clairement indiquée au moment de la commande et confirmée sur leur site internet. Le paiement incluait cette prestation spécifique (qui n'est pas contredite par Electro Dépôt, leur site le prévoyant et leurs conditions générales également c.f. mails joints). toutes leurs conditions générales ont par ailleurs été scrupuleusement respectées : - Mention explicite, lors de la commande, que la livraison devait être effectuée au premier étage. - Paiement d’un supplément pour appareil volumineux. - Accès parfaitement compatible avec les dimensions du produit (escaliers > 76 cm, rambardes présentes). Le 31 juillet 2025, le livreur mandaté par le prestataire Autoroute61 l’a informé sur place que : "Notre société ne livre pas et n’installe pas de réfrigérateurs américains au-delà du rez-de-chaussée." Ce point nous a été confirmé par écrit par le transporteur. Par ailleurs, le livreur du prestataire Autoroute61 s’est présenté seul pour la livraison, ce qui est inadapté pour ce type d’appareil. Mon fils a même dû l’aider physiquement à franchir le seuil de son garage, ce qui illustre bien le caractère inapproprié du dispositif mis en place. Résultat : le réfrigérateur a été laissé au seuil de sa porte de garage, sans installation ni mise en service, nous contraignant à devoir trouver une solution d’urgence pour le monter nous-même au 1er étage. ELECTRO DEPOT, pour sa part, dément cette affirmation et maintient qu’ils offrent bien ce service, alors même que leur prestataire m’indique l’inverse. Nous nous retrouvons donc face à une technique de vente délibérément trompeuse : un service est vendu, le transporteur mandaté ne le propose pas, et ELECTRO DEPOT continue à l’afficher sur son site. À noter que leurs conditions générales prévoient toute une série de frais en cas de refus de livraison, mais rien n’encadre la situation inverse : le prestataire qui refuse la prestation contractuelle. Malgré nos réclamations, ELECTRO DEPOT s’est déchargé de toute responsabilité, rejetant la faute sur son transporteur. Ils se sont contentés d’un remboursement partiel des frais de prestation (34 €), ce qui correspond au strict minimum légal, sans proposer de dédommagement pour le préjudice causé. Nous avons également obtenu une preuve écrite du transporteur confirmant qu’ils ne proposent jamais ce service pour les frigos américains à l’étage — ce qui contredit directement les informations figurant sur le site d’ELECTRO DEPOT (et confirmés par mails par leur SAV). Motifs de la plainte - Publicité mensongère : ELECTRO DEPOT vend un service que son transporteur ne réalise pas. - Non-respect du contrat : prestation payée mais non fournie. - Manque de transparence : absence d’informations claires avant la commande. Vous trouverez donc en pièces jointes : - Copie de la commande et preuve de paiement. - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "basiques" qui ne comprennent aucune restrictions (et qui sur-facturent les frigos américains) - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "prémium" la livraison à l’étage (jusqu'au 3ème étage et qui sur-facturent à nouveau les frigos américains) - Preuve écrite du transporteur. - Échanges e-mail avec ELECTRO DEPOT. - Photos du colis laissé au rez-de-chaussée. Nous sollicitons donc votre assistance pour obtenir un dédommagement proportionnel au préjudice subi (temps, effort physique, impossibilité d’utiliser le service payé). Une clarification sur la conformité des pratiques d’ELECTRO DEPOT et la véracité des informations publiées sur leur site. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Bien cordialement,

ci-joint la facture que l'on me réclame avec tous les documents demandés

Madame, Monsieur, Le 30 juillet 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 198 €. Il doit cependant y avoir erreur : votre produit est fourni sous abonnement. J'avais passé commande pour une première livraison le 11 juin dernier. J'ai reçu la commande le 16 juin. Vous m'avez vous-même dit que j'avais bien résilié l'abonnement le 23 juin 2023. Il n'y a donc aucun droit sous lequel vous pouvez me renvoyer une commande le 30 juillet soit plus d'un mois après la résiliation et me forcer à payer cette facture. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. J'ai déjà payé la 1ère livraison car celle-ci était désirée, mais je ne paierai en aucun cas la seconde livraison qui est une vente forcée de votre firme. Cordialement,

Bonjour je passe par test achat voir qu il a pas moyen qu on me remplace mon frigo de 5mois que a etait déclasser car impossible de réparer la panne sachant que sa fait passer 2mois qu on me fait tourner en rond dernier email et appel téléphonique u avec electro depot il etait senser me remboursement le frigo avec les frais de livraison par compte car je suis sens moyen de transport et que j avai commander le frigo sur le site et me les fais livrer +une carte cadeau de 50euro comme geste commercial et depuis que j ai accepté cette arrangement je reste de nouveau sens nouvelle mes je suis toujours sens frigo alor qu on n est plaine été!!!!

Bonjour, En date du 15 juillet j'ai fait l'achat d'une chambre à coucher au roi du meuble chaussée de Waterloo à Ixelles. Elle m'a été livré le 16 juillet. Ma fille et son compagnons n'ont pu venir me l'assemblé que le 21 juillet. Les cartons avaient une odeur nauséabonde qui est à ce jour toujours présente dans les meubles. Certaines planches s'effritaient des morceaux tombaient. J'ai immédiatement appelée le magasin et j'ai reçu pour toute réponse que ma chambre a été acheter le 15 et que nous sommes le 21 en gros le patron n' en a strictement rien à faire. Ayant du retourner aujourd'hui pour un problème de canapé commandé il y à deux mois et jamais reçu, le patron était sur place et a préféré nous envoyer chez sa collègue. Lorsque j'ai refait la remarque pour l'achat de la chambre monsieur n'as aucunement réagit.

Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant la livraison de mon lit, qui connaît de nombreux retards inexpliqués. Depuis la signature du contrat, j’ai contacté à plusieurs reprises la vendeuse Ana de bed market, mais à chaque appel, elle me donne une version différente des faits ou un nouvel argument pour expliquer le retard. Initialement, il avait été convenu que la livraison aurait lieu deux semaines après la signature du contrat. Or, plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Lorsque j’ai rappelé Ana, elle m’a simplement dit : « Il y a un retard, je vous tiens au courant dès que possible. » Un mois après cette réponse, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai moi-même dû reprendre contact, mais on m’a répété la même excuse. On m’a ensuite promis une livraison pour la fin du mois de juillet, mais à ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon lit. Je trouve cette situation inacceptable, d’autant plus que la vendeuse refuse d’annuler le crédit et de me rembourser l’acompte que j’ai versé. Le problème est le suivant : Je suis en train de rembourser un crédit pour un produit que je n’ai jamais reçu. Santander m’a informé qu’une preuve de livraison signée à mon nom leur a été envoyée par la vendeuse, alors que je n’ai rien signé ni reçu. C’est une situation extrêmement grave, que je considère comme une fraude.

Longueville, le 11 août 2025 Concerne : Retour commande #2318 : BRIGITTE FERRYN 19 RUE DU ROBLET 1325 LONGUEVILLE BELGIQUE Madame, Monsieur, Le 6 juillet 2025, j'ai acheté une robe sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 44,95€. Lors de la livraison du produit, le 29 juillet dernier, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 30 juillet ( maximum 14 jours après la livraison), par e-mail pour vous faire part de mon souhait de retourner l’article et me faire rembourser. Le 1er août 2025, vous m'avez répondu qu’il y avait 3 options possibles ; les 2 premières ne me convenant pas – je souhaite un remboursement intégral avec retour de l’article – vous m’avez spécifié que je devais retourner la robe en Chine, à mes frais, et que le remboursement se ferait après « inspection de l’article par l’équipe dans l’entrepôt de réception en Chine ». Renseignements pris à la poste, il s’avère qu’un retour normalisé coûterait 15 € et un envoi avec suivi reviendrait à 77 €. Il est clair que je ne veux pas payer 77€ pour me faire peut-être rembourser de 44,95€, prix d’achat de l’article. Je pourrais vous retourner l’article chez vous, à 69006 Lyon : 62 rue Pierre Corneille,en envoi avec suivi… Je suis ouverte à toute autre proposition raisonnable pour régler cette situation. Vous remerciant de la bonne suite que vous voudrez bien accorder à la présente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. PS : toute la communication s’est faite par e-mail aux adresses suivantes : contact@aline-lyon.fr no-reply@parcelpanel.com et support@aline-lyon.reamaze.com

Bonjour, J’ai commandé une table et 4 chaises de jardin au prix soldé de 189,99€ pour l’ensemble. J’ai payé 45,00€ pour la livraison, ce qui constitue déjà une belle somme ! Je n’ai jamais reçu la table et Lidl refuse de m’en envoyer simplement une autre. Ils veulent que je repasse commande de la table, qui est maintenant à 199,00€ (sans les chaises !) et que je repaye les frais de livraison. Entre-temps, ils m’ont remboursé la somme de 93,15€. Donc, si je sais encore compter, je vais devoir repayer 150,00€ pour avoir une table qui avait été commandée et payée ainsi que sa livraison ! Je n’ai aucune responsabilité dans la non livraison de l’article. Je dispose d’une foule de mails entre le service clientèle et moi que je tiens à votre disposition. La référence du litige est 120752196. Merci d’avance et bien à vous,

Bonjour Monsieur Carol, Comme précisé dans la lettre recommandée qui vous a été adressée suite à vos manquements sur chantier, vous n'avez fourni aucune facture pour les 6165 euros que vous m'avez fait payer pour les matériaux achetés sur le chantier. Je vous prie donc de me fournir les factures correspondant à l'achat des matériaux achetés pour mon chantier rue de l'Athénée, 24 à Ixelles. Sans réponse de votre part, les avocats de Testachats relayeront ma demande. Merci et cordialement, Sabine Kahn

Je vous adresse ce courrier en tant que membre de Test-Achats, afin de solliciter votre aide juridique dans le cadre d'un litige immobilier. La demande porte sur l'annulation d'une vente pour un vice de consentement résultant d'une tromperie délibérée de la part de l'agent immobilier, mandaté par HDI Huyzentruyt Development & Investments Chronologie des faits : 10/04/2025 : L'agent immobilier, M. Debuysscher Amaury de l'agence Cap House, nous présente un bien à Ville-en-Hesbaye. Il justifie l'état de la maison en nous racontant qu'elle a été "saccagée par le mari suite à un divorce", un récit qui nous a induits en erreur. Nous faisons une offre de 420 000 euros, qui est acceptée. 08/05/2025 : Nous signons le compromis de vente, en toute confiance et sans être informés de l'histoire réelle du bien. 15/06/2025 : Lors d'une visite, les voisins nous révèlent la vérité : la maison a été frappée d'un ordre d'inhabitabilité pour risques graves d'électrocution et d'instabilité du bâtiment et cela suite à des apparutions de fissures à différents endroits de la maison. C'est un fait caché qui contredit totalement le récit de l'agent. 16/06/2025 : Nous obtenons de la zone de secours de Hesbaye les documents officiels qui confirment l'ordre d'inhabitabilité de 2022 et l'attestation de réhabilitation de 2024. Plus important encore, ces documents incluent un rapport reprenant les conclusions de différents experts dont celui de l'expert juridique qui conclut que: " - Je propose une valeur négative permanente limitée de la maison compte tenu de sa sensibilité au tassement. » 27/06/2025 : Mon avocat envoie un courrier pour demander l'annulation de la vente pour dol et met fin à notre collaboration avec l'agence Cap House pour notre propre appartement, pour perte de confiance. 15/07/2025 : L'agent immobilier répond en prétendant nous avoir transmis les documents par e-mail, ce qui est faux, renforçant l'idée d'une dissimulation volontaire. 04/08/2025 : Notre notaire nous confirme que son employé, M. Gérard, avait bien connaissance de l'ordre d'inhabitabilité, mais que l'agent immobilier a minimisé la situation en la qualifiant de "vieille histoire" et n'a fourni que l'attestation de réhabilitation. Cette manœuvre est la preuve ultime que l'agent a dissimulé la vérité non seulement à nous, mais aussi à notre notaire. Motifs juridiques de l'annulation Notre demande d'annulation se fonde sur le dol, car l'agent immobilier a commis une faute lourde en manquant à son devoir d'information. Il a sciemment dissimulé des informations cruciales sur la sécurité et la stabilité du bien, notamment l'ordre d'inhabitabilité et le rapport d'expert juridique. Cette tromperie a vicié notre consentement et nous a poussés à acheter un bien pour lequel nous n'aurions jamais fait d'offre en connaissance de cause. L'agent a agi de manière déloyale en nous mentant, en mentant à notre notaire et en nous laissant sans information cruciale. Étant donné que notre assurance juridique (DAS) a refusé d'intervenir, nous nous trouvons sans représentation et demandons votre assistance pour obtenir l'annulation de cette vente et le remboursement de notre acompte de 5 000 euros.