Bonjour à tous,
Je partage ici, en toute transparence, mon expérience de propriétaire d’un Range Rover (véhicule hybride rechargeable), dans l’espoir qu’elle puisse être utile à celles et ceux qui envisagent d’investir dans cette marque.
Premier épisode : un simple problème d’accoudoir arrière. Diagnostic réalisé par une concession Land Rover → devis de 4 500 €, conclusion : moteur défectueux.
Un garage indépendant a réglé le problème pour 15 €, en rebranchant simplement un câble. Soit un rapport de plus de 250 fois le montant annoncé.
Le service client Land Rover, dûment informé, a confirmé que la concession avait suivi les procédures du constructeur et n’a proposé ni explication complémentaire, ni rectification. Pourtant, l’accoudoir fonctionne toujours parfaitement aujourd’hui.
Deuxième épisode, plus récent : défaillance en chaîne liée au système hybride/batterie. Résultat : 11 000 € de réparations, alors que le véhicule venait à peine de sortir de la garantie constructeur (5 ans tout juste). Malgré une remontée détaillée auprès de la marque – et le rappel de l’incident précédent –, aucune prise en charge partielle ni même proposition d’audit du garage n’a été envisagée.
Je suis conscient que l’entretien d’un véhicule premium peut entraîner des coûts élevés. Ce que je ne comprends pas, c’est l’absence de mesure, d’analyse critique et de soutien lorsque des écarts aussi colossaux sont constatés, surtout à répétition.
Mon intention n’est pas de nuire à la marque, mais de partager des faits vérifiables. Je tiens d’ailleurs à disposition les éléments de preuve (devis, diagnostics, factures). J’estime qu’un client doit pouvoir recevoir une expertise fiable, proportionnée et fondée sur l’intérêt de long terme, pas uniquement sur une application mécanique de procédures.
Si certains d’entre vous ont vécu des situations similaires, je serais intéressé d’échanger. Je pense également que Land Rover gagnerait à revoir les pratiques de certaines concessions, afin que le niveau de service soit réellement aligné avec l’image premium revendiquée.
Merci de m’avoir lu, et au plaisir d’échanger avec ceux concernés ou intéressés par le sujet.
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