Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acheté un air fryer chez Electro Dépôt le 3 novembre 2025. Nous ne l’avons déballé que le 27 novembre et, dès l’ouverture de la boîte, nous avons constaté que l’écran en verre était fissuré. L’appareil n’a jamais été utilisé. Nous sommes revenus en magasin aujourd’hui (28 novembre) pour demander un échange. Le magasin a refusé au motif que “plus de deux semaines se sont écoulées depuis l’achat”. Ce motif n’est pas conforme à la loi : la garantie légale de 2 ans s’applique, et tout défaut découvert dans les 6 premiers mois est présumé exister au moment de l’achat. Il s’agit clairement d’un défaut de conformité présent dès l’ouverture. Malgré nos explications et le rappel de la loi, Electro Dépôt a refusé l’échange ou le remplacement. Nous avons indiqué que nous allions contacter Test-Achats, mais ils ont maintenu leur refus. Je souhaite donc votre aide afin d’obtenir l’application de la garantie légale : un échange ou un remplacement conforme de l’air fryer. Je peux fournir : • la preuve d’achat, • des photos du défaut, • la boîte, • et toutes les informations nécessaires. Merci d’avance pour votre intervention. Cordialement, Kimberly Wauters

Bonjour, j'ai passé une commande le 9 novembre 2025 pour un Dyson Airwrap co-anda2x d'un montant de 649€, pour lequel il était indiqué "commandé aujourd'hui, livré demain". Nous sommes maintenant le 28 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le service clientèle est catastrophique, malgré plusieurs appels et mails de ma part, la situation n'a absolument pas avancé. J'ai demandé un remboursement suite à cette situation et toujours aucune réponse. Pouvez-vous m'aider à récupérer mon argent svp ?

Madame, Monsieur, Fin septembre, j'ai effectué deux commandes coup sur coup sur votre site internet. En tout je l'ai payé 242euros! Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations fournies par votre site. Vous évoquiez une petite entreprise namuroise et parliez de liquidation de commerce sur des articles en cuir (en témoigne les prix de plusieurs centaines d’euros avant remises) et de grande qualité. Mais j’ai reçu des pièces en plastique ou de mauvaise qualité. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. De plus lorsque l’on souhaite renvoyer la commande, on nous annonce des frais de port astronomique vu que l’on doit les renvoyer en Chine et non pas à Namur. Après de très nombreux mails vous acceptez un remboursement partiel (je souhaitais au minimum 80% mais vous ne vouliez pas plus de 50. Je finis par dépit à accepter le 5novembre, et depuis, malgré votre assurance que le paiement a été fait, je ne reçois rien. J’ai également exigé une facture une petite dizaine de fois et je ne vois rien venir. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme les 50% prévus et de m’envoyer une facture dans la semaine sur mon compte bancaire ou à défaut de facture de me rembourser les 80 pour-cent demandé au départ. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter l’intervention de Test Achats concernant un problème persistant avec une entreprise qui me réclame le paiement d’une facture totalement injustifiée. Depuis plusieurs semaines, je reçois des rappels de paiement concernant la facture n°13904060, alors que : - je n’ai passé aucune commande, - je n’ai signé aucun document, - je n’ai reçu aucun colis, l’article mentionné (lié au “Mont Vatican”) ne correspond absolument pas à mes intérêts ni à une quelconque demande de ma part. J’ai déjà envoyé deux e-mails à l’entreprise : le 26 mai 2025, puis le 7 juillet 2025, afin de signaler clairement qu’il s’agit d’une erreur et que cette demande n’est pas justifiée. Malgré cela, je continue à recevoir des rappels, ce qui devient particulièrement agaçant et commence à ressembler à une tentative de recouvrement indu. Je vous prie donc de bien vouloir : ouvrir un dossier, vérifier la légitimité de cette facture, intervenir auprès de l’entreprise afin que ces relances cessent immédiatement et que la facture soit annulée une fois pour toutes. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien dans ce dossier.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring. J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique. Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement. De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés. Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté. Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer. Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais. À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Élise Sanchez Numéro de commande : #0010-EKJ37Q

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un frigo américain LG (référence : LG GM…), acheté chez Krëfel et livré récemment à mon domicile. Lors du déballage – qui a duré environ 30 minutes, étant donné que l’appareil était parfaitement emballé et très bien protégé – quatre bosses / fossettes sont clairement apparues sur les deux portes inférieures une fois la lumière forte de ma cuisine allumée. Il est important de préciser que : Les bosses sont d’origine, elles ne proviennent pas du transport : Elles ne se voyaient pas sous l’éclairage du dépôt. Les livreurs n’ont rien endommagé et ont d’ailleurs pris des photos où le défaut ne se voit pas. Vu la qualité de l’emballage et la protection, il est impossible que le transport ait causé exactement quatre fossettes symétriques et uniquement sur ces deux portes. J’ai également pris des photos moi-même qui montrent nettement ces défauts (voir annexes). Pour ces raisons, j’ai introduit une plainte auprès de Krëfel. Cependant, ma demande a été refusée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut d’usine. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’examiner le cas, de faire valoir mon droit à un produit conforme, et d’obtenir le remplacement ou la réparation des portes défectueuses. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, facture, numéro de commande, ainsi que la communication échangée avec Krëfel. Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Le 13 novembre 2025, j'ai acheté un Calendrier de l’Avent Vin Rouge 2025 que j'ai reçu il y a quelques jours. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. En effet, le petit carton reçu ne correspond en RIEN à ce que vous essayez de vendre sur votre site, et ne semble pas valoir plus de quelques Euros alors que vendu en promo au prix exhorbitant de 39.99 Eur au lieu de 100 Euros. Le descriptif est vendeur : "Célébrez les fêtes avec l’envoûtant Calendrier de l’Avent Vin Rouge 2025 — le compte à rebours idéal pour les amateurs de vin, les moments en famille et tous ceux qui aiment l’esprit des fêtes.", mais juste un petit carton avec des mini bouteilles de 2-3 centimetres en plastique remplacant les fameuses belles bouteilles de vin mises en gros plan sur votre site, a été reçu! Aussi, votre site indique plus de 9.000 avis mais ceux-ci sont non-consultables, ce qui parait très étrange. Vous me demandez alors de renvoyer le colis en Chine! Pour plus cher que le colis lui-même..c'est donc inacceptable. Le produit que j'ai acheté vous sera renvoyé, EN BELGIQUE, à la MAISON BRUXELLES, qui se situe à BRUXELLES comme indiqué sur votre site (voir pièce jointe). Je souhaite être remboursée du montant que j'ai payé, à savoir 39.99 Euros, 14 jours après la date de réception des biens. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, V Massem

Bonjour, Je suis allée manger ce jour 27/11/2025 au Quick à Marche. Nous avons eu un service lamentable que se soit des employés et aussi du Manager. Retard de 35 min pour un service, menu qui comporte 2 enfants. Quand je me suis dirigée pour leur signaler le temps d’attente je me suis faite traiter comme un moins que rien. J’ai dû me servir moi même les plateau à table et même pas complet. Mon époux a dû aller chercher le manquement et le manager lui a littéralement manqué de respect. Nous même travaillons dans le secteur de la vente alimentaire en comptoir. JAMAIS nous ne nous permettrons de traiter de la sorte nos clients. Aucun respect de la part de cette équipe du jour au Quick de Marche-en-Famenne. Pour avoir des gens de la sorte au travail autant les laisser dans le secteur du chômage pour le bien être public.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Ils m'ont envoyé un papier, ils ont dit de le remplir et de le signer et d'écrire le nombre des produits qui ne sont pas venus et de nous l'envoyer, mais je l'ai envoyé, puis ils sont revenus vers moi, ils ont dit malheureusement que nous ne pouvons rien faire ou quelque chose, mais j'ai raison, je n'abandonnerai jamais mon droit, je déposerai une action en justice, si nécessaire, c'est un crime incroyable de 1,01, c'est un vol, vous avez pris mon argent, vous ne donnez plus de données, vous ne les rendez pas, cela fait exactement sept mois, ce sera huit mois Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que [expliquez le type de produit ou de service auquel vous vous attendiez]. Mais j’ai reçu [décrivez le produit ou le service reçu]. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de [MONTANT] euros dans les [X] jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour. En date du 28/12/2024, à votre négoce LIDL de Sprimont, j’ai acheté une : Radio-Controlled-Weater- Station AURIOL IAN 456364_2401. Voir copie de la preuve d’achat en pièce jointe. Lors du passage à l’heure d'hiver, ce dimanche 26 octobre 2025, j’ai voulu utiliser cette station et j’ai constaté que le signal DCF est bien détecté (Témoin 44) mais que l’appareil n’effectue pas le réglage automatique de l’heure comme cela devrait être le cas. Je me suis donc rendu, avec cet appareil, ce lundi 27/10/2025 au LIDL de Sprimont, pour qu’ils se chargent de la garantie légale (Réparation ou remboursement). Quel n’a pas été ma stupéfaction d’entendre que VOTRE procédure serait de me contraindre à effectuer moi-même l’ensemble des démarches liées à l’application de la garantie ! Or, dois-je vous rappeler la loi en vigueur concernant la garantie légale de 2 ans qui, textuellement, précise : "La loi place la garantie juridique de devoir de garantie auprès du vendeur final et non du fabricant." (Extrait de l’article 2 du Guidelines émis par le ministère economie.fgov.be) Je compte donc sur vos bons soins afin d’effectuer les démarches qui vous incombent et obtenir un appareil en ordre de fonctionnement ou son remboursement. A vous lire, veuillez agréer, mes sincères salutations. Quaglia G.