Toutes les plaintes publiques

J’ai passé commande sur le site 123encre le 6 janvier, car il était clairement indiqué qu’une commande passée avant 22h serait livrée dès le lendemain. Cette promesse de livraison rapide a été déterminante dans ma décision d’achat. Or, contrairement à cet engagement, mon colis ne m’a été livré que le 14 janvier, soit avec 6 jours ouvrables de retard. J’ai contacté le service client afin de demander le remboursement des frais de port, estimant que le service annoncé n’avait pas été respecté. Ils reconnaissent le retard, mais refusent toute responsabilité en invoquant le transporteur. Ils m’expliquent également que les frais de livraison ne sont pas liés au délai, mais uniquement à leurs coûts logistiques (entrepôts situés aux Pays-Bas). Cependant, le cœur du problème reste la promesse commerciale de livraison le lendemain, clairement affichée sur leur site et utilisée comme argument de vente. Malgré plusieurs échanges : ils refusent tout remboursement ils proposent uniquement une livraison gratuite sur une prochaine commande ils ne souhaitent pas modifier la mention trompeuse présente sur leur site Je considère cette pratique comme trompeuse : le délai annoncé n’est pas respecté, mais aucune compensation financière n’est accordée. Je dépose cette plainte afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur et d’éviter que d’autres clients ne se retrouvent dans la même situation.

Bonjour,  En date du 01.11.2025 je vous ai commandé le AIRSTRAIT JASPER PLUM pour un montant de 487 euros. Je l'ai reçu en date du 03.11.2025 mais vous l'ai retourné directement le lendemain soit le 04.11.2025. J'ai reçu la preuve de postnl qui stipule que vous a bien réceptionné l'appareil en date du 08.11.2025. Depuis ce jour , j'attends désespérément mon remboursement de l'article. Je vous ai transmis tous les documents nécessaires à plusieurs reprises via des mails et des wathapps. Cela fait plus deux mois maintenant que vous avez réceptionné l'appareil dans votre dépôt.   Je vous ai contacté à plusieurs reprises via divers canaux de communication (appels téléphoniques,  wathapps,  mails). Toutes mes demandes ont été courtoises et accompagnées de preuves (numéro de suivi, confirmation de réception, numéro de commande), mais restent sans effet.  En date du 22 décembre 2025 vous m'avez envoyé un mail qui stipulait que vous aviez initié le paiement que je recevrai dans les 14 jours. Mais à ce jour , toujours rien ! Je considère qu’il s’agit d’un refus abusif de remboursement, et que Dyson viole l'article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, imposant un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour. Je vous demande donc d'agir avec effet immédiat ! Je me sens lésée et abusée dans cette affaire.

Madame, Monsieur, Le 14/04/25, vous êtes intervenu à mon domicile pour réparer la serrure électronique de mon coffre fort qui dysfonctionnait, à ce moment le produit n'était plus sous garantie. J'ai payé 410,19€ pour cette réparation comprenant le matériel, la main d'oeuvre et les frais de déplacement. Après seulement 8 mois à compter de cette réparation, le produit s’est avéré à nouveau défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. La porte du coffre demeure bloquée en raison d'un dysfonctionnement de la serrure électronique. La séquence d'anomalie est la suivante: tout d'abord une touche ne fonctionnait plus lors de la saisie du code (pas d’émission de bip à la pression de la touche) Le remplacement de la pile na pas fonctionné tout de suite, le même problème persistait. Ensuite en débranchant puis en remettant la pile il y a eu un clignotement bref de la diode et ensuite les touches chiffrées fonctionnaient à nouveau mais le code n’est plus reconnu. Le 10/01/26, je vous ai signifié par email ce nouveau problème (ceci dit identique à celui qui est survenu en avril 2025 pour lequel j'ai sollicité votre intervention) en demandant que vous preniez en charge la réparation sous garantie. Vous m'avez répondu qu'uniquement la serrure était sous garantie et vous me proposez une réparation en m'énumérant les coûts du déplacement et de main d'oeuvre que vous excluez de la garantie (90€ +70€ par heure HTVA) À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable, je sollicite le remplacement/réparation gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture acquittée

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte formelle concernant le non-remboursement de ma commande, passée sur votre site www.eurobikes.fr en février 2025 pour un montant total de 135,69 €. Cette commande a été annulée par vos services le 6 mai 2025 en raison d’une rupture de stock. À cette occasion, vous m’avez confirmé par écrit que le remboursement serait effectué dans le délai légal de 14 jours. Or, à ce jour, ce remboursement n’a toujours pas été effectué. Depuis l’annulation de la commande, j’ai multiplié les relances auprès de votre service client pendant plus de six mois. J’ai reçu de nombreuses réponses m’indiquant que le remboursement était transmis ou relancé auprès de votre service comptabilité, sans qu’aucune suite concrète ne soit donnée. À votre demande, je vous ai communiqué mon IBAN le 31 octobre 2025 afin de faciliter le remboursement, sans résultat. Malgré ces démarches répétées, malgré vos engagements écrits, et malgré l’envoi d’une mise en demeure en date du 11 décembre 2025, aucun remboursement ne m’a été versé à ce jour. Le délai légal est très largement dépassé et cette situation est inacceptable. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat de la somme de 135,69 € sur mon compte bancaire, et ce dans un délai de 7 jours calendrier à compter de la réception du présent courrier. À défaut de régularisation dans ce délai, je me verrai contraint de poursuivre les démarches déjà engagées auprès de l’association de défense des consommateurs Test Achats, ainsi que d’envisager toute action utile auprès des instances compétentes, sans autre avertissement.

Madame, Monsieur, En date du 15 décembre 2025, j'ai acheté auprès de votre enseigne un pull "Hoodie - Premium Unisex Hoodie met Confortabele Pasvorm & Minimalistisch Design x1 -Grey/S" pour le montant de 44.95 euros (numéro de commande #14057). Le bon de commande n’indique aucun délai de livraison. Par conséquent, vous auriez dû livrer le produit endéans les trente jours. A ce jour, je n’ai toujours pas été livré. Et ce malgré un rappel par mail en date du 3 janvier 2026. Ce dernier étant resté sans réponse de votre part. De plus, votre site n'est actuellement plus accessible. Par conséquent, je vous prierai de me rembourser le montant de ma commande, à savoir 44.95 euros, sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de cette commande. Sincères salutations,

J'ai fait l'acquisition d'un dressoir modèle "Cairo" auprès des meubles Cezar (Bon de commande n°46639). Le meuble a été livré il y a moins de deux ans, il est donc toujours couvert par la garantie légale de conformité. Lors de la manipulation quotidienne normale , les charnières de la porte en bois massif se sont littéralement arrachées ( une et puis quelques jours après, l'autre) du panneau aggloméré. Après avoir signalé le défaut le 28 novembre 2025, le vendeur à refusé d'intervenir gratuitement le 18 décembre, prétextant une "utilisation accidentelle" et proposant un devis de 150 euros pour la réparation. Le 29 décembre 25, le courtier en assurances (cabinet Gerardy) a confirmer ce refus sur base d'une simple analyse visuelle de photos, sans expertise technique contradictoire. J'ai adressé une mise en demeure formelle (par courrier recommandé avec accusé de réception) le 29 décembre, rappelant la présomption de défaut de conformité et la charge de la preuve incombant au vendeur. L'accusé de réception a été signé par les meubles Cezar le 31 décembre. A ce jour, le délai de 15 jours accordé est expiré et je n'ai reçu aucune réponse! En vertu de la législation belge sur la garantie légale, je demande la remise en conformité gratuite du meuble sans aucun frais de déplacement ou de main- d'oeuvre à ma charge.

Bonjour, j’ai commandé et payé une manette de jeux Sony depuis le 23/12/2025. On m’avait annoncé au téléphone qu’il allait être livré au magasin le 09/01/2026. Je viens de rappeler le 13/01/2026, et on m’annonce que ma commande ne pourra partir que le 26/01. Ce qui n’est pas sérieux. Je souhaite annuler cette commande et être remboursée immédiatement pour pouvoir aller acheter la manette ailleurs. Bien à vous, Claudine Mambida

Bonjour, Je continue de recevoir des envois malgré une résiliation de l'abonnement par recommandé il y a qqs mois maintenant. J'ai déjà envoyé des mails et ils s'excuse à chaque fois mais je désire que les envois cessent définitivement. Pouvez vous faire quelque chose pour m'aider? Merci.

Suite à l’achat d’une machine à laver Friac WAT0381A auprès de l’enseigne Eldi le 01/03/2024, livrée le 23/03/2024, l’appareil est tombé en panne après une courte période d’utilisation. Après de nombreux échanges et près d’un mois d’attente, il m’a été indiqué que la machine devait être remplacée. Eldi a toutefois exigé le paiement de nouveaux frais pour une livraison au deuxième étage avec escaliers, ce que j’ai contesté, ces frais devant être pris en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité. Face à cette situation, j’ai adressé une mise en demeure, que je mets à la suite de cette plainte, par mail au service clientèle d’Eldi le 28/12/2025, dans laquelle je demandais soit un remboursement, soit un remplacement avec livraison gratuite, dans un délai précis. Ce courrier est resté sans aucune réponse à ce jour. Compte tenu de ces délais excessifs, de l’absence totale de réaction de la part d’Eldi et de l’impossibilité prolongée d’utiliser un appareil pourtant sous garantie, je demande désormais le remboursement intégral de la machine à laver. Par ailleurs, cette situation me cause un préjudice financier réel, dans la mesure où, privée de machine à laver depuis plusieurs mois, je suis contrainte de me rendre régulièrement au lavoir, ce qui représente un coût supplémentaire important qui aurait pu être évité si Eldi avait respecté ses obligations. Je considère que le comportement d’Eldi constitue un manquement à ses obligations légales envers le consommateur, tant en matière de garantie que de service après-vente. En l’absence totale de réponse de leur part, je suis donc contrainte de passer par la plateforme Test Achats afin d’obtenir une réaction au plus vite et une résolution rapide et conforme à mes droits. Mise en demeure du 28/12/2025 adressée par mail au service clientèle Eldi Madame, Monsieur, Nous vous écrivons concernant la machine à laver Friac WAT0381A avec comme numéro de série achetée auprès de votre enseigne le 01/03/2024, sous la référence 92/61203, et livrée à notre domicile le 23/03/2024. Après à peine un an et demi d’utilisation, cet appareil est tombé en panne. Nous avons immédiatement contacté vos services le 17 novembre et, après plus d’un mois d’attente, il nous a finalement été indiqué le 19 décembre que la machine devait être remplacée. Le réparateur mandaté est intervenu le 12 décembre et nous a expressément indiqué que la panne constatée correspondait à un défaut très courant sur ce modèle, ce qui renforce le caractère manifestement non conforme de l’appareil. Nous précisons également qu’à l’occasion de notre contact téléphonique le 23 décembre avec le magasin Eldi de Halle, l’interlocuteur que nous avons eu s’est montré particulièrement désagréable et peu professionnel, se contentant de nous inviter à adresser toute plainte à votre service clientèle. Ce comportement, dans un contexte déjà source de nombreux désagréments, est d’autant plus regrettable. Par ailleurs, nous sommes dès lors particulièrement surpris et choqués d’apprendre que vous exigez le paiement d’une nouvelle livraison et installation pour ce remplacement. Nous considérons cette demande comme totalement inacceptable, dans la mesure où l’appareil est défectueux et relève de la garantie légale de conformité, le défaut constaté est connu et récurrent sur ce modèle, selon le technicien intervenu, le retard de traitement de notre dossier (près d’un mois) ne nous est en aucun cas imputable, la première livraison avait déjà nécessité un délai d’environ un mois avec un coût conséquent, alors que le bon de commande annonçait un délai de 8 jours, ce qui constitue un désagrément important. Conformément aux dispositions du Code de droit économique relatives à la garantie légale, le consommateur a droit, en cas de défaut de conformité, à une réparation ou à un remplacement sans frais, ce qui inclut notamment les coûts de transport et de livraison. Dès lors, nous vous mettons formellement en demeure de bien vouloir soit procéder au remboursement intégral de l’appareil, soit assurer son remplacement avec livraison et installation gratuites, sans aucun frais supplémentaire à notre charge, et ce, dans un délai de 15 jours calendrier à compter de la réception du présent courrier. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, nous nous verrons contraints de saisir Test Achats ainsi que toute instance compétente, afin de faire valoir nos droits, sans autre avis. Nous espérons néanmoins qu’une solution amiable et rapide pourra être trouvée. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées, MD

Bonjour. Excusez-moi, j'ai une réclamation à vous faire, j'avais demandé pour annuler le colis que je n'ai pas commandé, vous avez quand même laissé continuer la livraison, et je vais refuser le colis à l'arrivée. Je n'ai rien commandé, Vous n'avez pas envoyé des colis sans être averti, je refuserai la livraison, Si ça continue je ferme définitivement mon compte bol.com pour avoir la tranquillité avec vos envois, J'avais demandé aussi c'était quoi qui avait dans ce colis, que vous ne m'avez toujours pas répondu, je vous envoie que j'ai sélectionné sûr la page web de suivi chez PostNL ci-dessous La confirmation de vous avez bien envoyé un colis au nom de BOL que je n'ai pas demandé, il faut arrêter ça. Je vais la refuser à la livraison, la voisine elle sera chez moi pour la refuser, Et l'infirmière sera la aussi pour faire mes soins, Faut être honteux d'envoyer des colis sans mon accord. Encore une fois je dépose une réclamation, et je demande de nouveau de l'aide à Test-Achats, Information colis • Adresse de livraison Emile Fautres Rue Wilson 97-/A 7340 Colfontaine Belgique • Expéditeur Bol. Postbus 160 3640AD Mijdrecht Pays-Bas • Numéro de Track & Trace 3SCETE0115060 • Description d25e31a79dd140b5b285e864e85fabc0-1 https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SCETE0115060-BE-7340 Je suis déjà très malade, que vous s’avez très bien tout le service client de chez bol com le save aussi qui ne faut plus téléphoner sur un numéro privé, Que je pense pour moi avoir ma tranquillité, je vais fermer mon compte chez bol.com au moins vous m'envoyez plus des colis que j'ai commandé, pour vous obliger les clients acheter que je n'ai rien demandé. Ce que je vais faire a parti demain fermer mon compte bol.com, Bien à vous. Mr Emile Fautres Numéro de client: 9009402871