Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté le Dyson Airwrap sur votre site le 23 juin 2025 (voir la facture en attaché). Je vous ai contacté début juillet pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix de l'article sur votre site. Malgré que le règlement n exclue pas ce cas de figure, j ai ete deboutee de ma demande. J ai introduit une plainte via votre call center et vous etiez censé de revenir dans les 72h. Je n'ai recu aucune information de votre part. Le 18 juillet, je vous ai a nouveau contacté pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix chez krefel et mediamarkt. Je vous ai envoyé la preuve de baisse de prix à l adresse mail que vous m avez communiqué (owner.support@support.dyson.be). cela fait plus d un mois et je n ai reçu ni feedback, ni remboursement. Je vous demande d activer la garantie meilleur prix, comme détaillé sur votre site internet, et me rembourser sans tarder la différence entre le prix d achat et le prix le plus bas observé (449 euros). Bien à vous Isabelle De Potter

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande FX-100293261, passée le 08/08/2025 auprès de Fixami (fixami.fr), pour un montant de 616,90 €, payée par Bancontact. La commande comprend 10 articles. Le colis a été indiqué comme livré par PostNL à mon adresse le 09/08/2025, avec une signature qui n’est ni la mienne ni celle d’une personne que j’ai autorisée à réceptionner le colis, ce qui constitue une usurpation d’identité. Je n’ai jamais reçu le colis. J’ai contacté à plusieurs reprises Fixami, qui m’a informé qu’ils attendaient la fin de l’enquête de PostNL. Cette enquête devait durer 5 jours ouvrables, puis ils m’ont indiqué qu’ils auraient une réponse dans 2 à 3 jours, mais demain cela fera deux semaines que le problème persiste sans solution concrète. J’ai demandé à plusieurs reprises la réexpédition du colis et le numéro de suivi, mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation précise. Je considère que Fixami reste pleinement responsable de la livraison conformément à l’article 18 de la Directive européenne 2011/83/UE, et qu’il n’est pas normal que je doive attendre aussi longtemps. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir rapidement : Soit la réexpédition immédiate de ma commande avec numéro de suivi, Soit une remboursement immédiat. Pour protéger mes données personnelles, je joindrai les preuves (facture et page de suivi PostNL) en masquant mon adresse complète et en laissant uniquement mes initiales. Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Asti Llukani

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans un litige avec Volkswagen concernant mon véhicule Volkswagen ID.3 (4 ans, 74 000 km), actuellement immobilisé à la suite d’une panne de l’unité d’infodivertissement/écran central. 1. Origine du problème L’écran central a cessé de fonctionner. Or, cet écran est indispensable pour afficher la vitesse, l’autonomie, la batterie et les alertes. En l’absence de ces informations, la voiture est dangereuse et inutilisable, ce qui constitue un défaut de sécurité majeur. 2. Démarches et réponses de Volkswagen Devis initial : Lorsque le problème a été constaté, le garage m’a remis un devis de remplacement complet du boîtier d’infodivertissement, d’un montant de 3 858,69 € TTC. 23 juillet 2025 : Volkswagen m’informe que la garantie est expirée (depuis septembre 2022). Toutefois, au lieu du remplacement complet, la concession Steveny Genappe propose une solution alternative de réparation via une société spécialisée, censée réduire le coût de plus de moitié. Volkswagen refuse toute prise en charge, mais propose un bon d’achat de 300 € TTC valable uniquement pour de futurs entretiens. Après trois semaines d’immobilisation au garage : La solution de réparation s’avère infructueuse. Le garage confirme alors que le remplacement complet du boîtier reste nécessaire. 22 août 2025 : Après ma réclamation, Volkswagen confirme son refus de prise en charge, en invoquant : l’âge du véhicule (4 ans), son kilométrage (74 000 km), et un entretien jugé non conforme aux délais constructeurs. En “geste commercial”, ils augmentent le bon d’achat à 500 € TTC, toujours limité à un futur entretien. 3. Défaut d’entretien : un argument mensonger Contrairement à ce qu’affirme Volkswagen, le carnet d’entretien montre clairement que deux entretiens ont bien été effectués dans le réseau agréé : le 03/08/2022, le 19/02/2025. L’argument du “défaut d’entretien” est donc infondé et ne peut pas être utilisé pour refuser la prise en charge. En tout état de cause, un retard éventuel d’entretien ne saurait provoquer une panne d’écran : les opérations d’entretien portent sur des filtres, liquides, freins, contrôles mécaniques… aucune de ces opérations n’a le moindre lien causal avec une défaillance électronique de l’écran. 4. Refus de transparence du concessionnaire Une intervention a déjà eu lieu par le passé sur l’écran (probablement en 2022). J’ai expressément demandé au concessionnaire Volkswagen de me transmettre le document lié à cette intervention. Celui-ci a refusé, en m’indiquant que la marque considère la communication de ce document comme une “faute grave”. Ce refus de transparence est particulièrement inquiétant et tend à confirmer que Volkswagen a connaissance d’un problème récurrent sur ce composant. 5. Problèmes supplémentaires constatés Lors de cette même immobilisation pour le problème d’infodivertissement, c’est le garage qui m’a informée de la nécessité d’une intervention sur la batterie et qui a pris rendez-vous à cet effet. Cette intervention, prise en charge par Volkswagen, est liée à un défaut constructeur supplémentaire. À cela s’ajoute le fait qu’un écran avait déjà dû être remplacé sous garantie. Tous ces éléments montrent que le véhicule souffre de défaillances répétées et structurelles. 6. Pourquoi la réponse de Volkswagen est inacceptable Les arguments “âge, kilométrage, défaut d’entretien” sont utilisés de manière abusive et mensongère. La panne est électronique, récurrente, reconnue par Volkswagen, et indépendante de l’entretien périodique. Elle touche un organe de sécurité, rendant le véhicule dangereux et impropre à la circulation. La proposition de Volkswagen (500 € en bon d’achat) est manifestement disproportionnée et ne résout pas le problème. 7. Ce que je demande avec l’aide de Test-Achats La prise en charge complète de la réparation de l’unité défectueuse (pièces + main-d’œuvre). La mise à jour logicielle et la remise en état conforme du véhicule. Un véhicule de remplacement pendant l’immobilisation. À défaut, une justification écrite de Volkswagen établissant un lien de causalité entre un entretien hors délai et une panne d’écran électronique — lien inexistant. 8. Pièces disponibles Courriels de Volkswagen (23 juillet et 22 août 2025). Devis initial de remplacement complet du boîtier (3 858,69 € TTC). Confirmation de l’échec de la réparation alternative. Carnet d’entretien : preuves des entretiens effectués (03/08/2022 et 19/02/2025). Refus écrit/oral du concessionnaire de communiquer le document relatif à l’intervention sur l’écran. Je vous remercie de bien vouloir examiner ce dossier et de m’assister afin que Volkswagen assume ses responsabilités et assure la remise en état sûre et conforme de mon véhicule. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Romina Conti

Madame, Monsieur, Le 11 mars 2025, nous avons passé commande d’une cuisine auprès du magasin IKEA Mons. La livraison était initialement prévue pour le 2 juin 2025, suivie de l’installation le 16 juin 2025. À ce jour, malgré plusieurs relances et interventions, l’installation de la cuisine reste incomplète en raison de divers problèmes, notamment la qualité de la prestation et le manque de matériel. Ces retards dépassent largement le délai de huit semaines prévu dans vos conditions générales (article 6.4), et ont engendré des désagréments importants. Conformément aux engagements stipulés dans vos conditions contractuelles, nous vous demandons : De prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation de la cuisine dans les règles de l’art, conformément au plan validé et aux exigences techniques mentionnées dans votre documentation. De nous accorder un dédommagement proportionné au préjudice subi, en vertu de votre responsabilité contractuelle (article 8.1.1), notamment pour les retards et les défauts constatés. Nous restons disponibles pour convenir d’une solution rapide et satisfaisante. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Collart Aurélie Annexes: -/ Copie facture

Concerne un four à micro ondes SAMSUNG : MC35R8058CG/EN Ce four à micro ondes acheté en avril 2025 est déjà parti deux fois en réparation pour un défaut C20, ce qui correspond à la sonde de température et cela seulement après quelques jours après l'achat. Cette semaine le plateau en verre a éclaté lors d'une cuisson normale d'un hachis parmentier. J'ai à nouveau, pour la troisième fois, fait une demande de réparation et la société CE Repair me dit que c'est hors garantie et me demande 170,98 euros pour remplacer le plateau ! je veux le remplacement gratuit du plateau en verre et cela jusqu'à la fin de la période de garantie. Cordialement, Michel Janssen

Bonjour test achat Le 10/05/2025, j’ai acheté un moteur Mercedes Sprinter OM651 Secondes main qui m a coûté 3100€ auprès du vendeur SNG Recup (facture en pièce jointe). Ce vendeur m’a accordé une garantie de 45 jours. Malheureusement, le moteur est tombé en panne en quelque jour après l’expiration de la garantie. Je considère qu’il s’agit d’un vice caché, ou un autre problème car la panne est survenue immédiatement après la fin de la garantie, ce qui laisse supposer que le défaut existait avant la vente. De plus, j’ai moi-même contacté à plusieurs reprises le vendeur. Non seulement il a raccroché à plusieurs reprises au cours de nos échanges, mais il m’a également déclaré que je pouvais « aller porter plainte » car, selon lui, je ne pourrai « rien faire ». Il m’a proposé un nouveau moteur avec une remise de 20%, valable uniquement pendant 10 jours, délai que je juge beaucoup trop court, surtout que je ne dispose pas actuellement des fonds nécessaires. J’ai ressenti un manque total de respect à mon égard et un refus clair de toute solution à l’amiable. Je vous demande donc d’intervenir dans le cadre de ma protection juridique afin de : Faire constater le défaut par un expert. Mettre en demeure le vendeur pour réparation ou remboursement. Je vous transmets en joint les emails que j ai les ai envoyer avec leur reponse Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et peux fournir un rapport écrit de mon mécanicien si nécessaire Je vous envoie en pièce jointe mes echanges emails avec le vendeur qui m a raccroché au nez et aussi la facture d achat

Bonjour, Je suis membre de Test-Achats et je souhaite solliciter votre avis concernant un problème persistant avec mon congélateur Zanussi, modèle ZCAN10FW1, acheté il y a environ deux ans. Dès la première utilisation, j’ai constaté la formation de givre au niveau de la porte, dans les coins situés près des charnières. Malgré des dégivrages réguliers, l’épaisseur du givre redevient importante à ces endroits après seulement quelques jours. J’ai effectué un test en coinçant un morceau de papier épais entre la porte et l’appareil, à différents endroits. Le papier s’enlève très facilement précisément là où le givre apparaît, ce qui laisse supposer un problème d’étanchéité. Le vendeur m’a orienté vers le service après-vente d’Electrolux. Un technicien est intervenu et m’a assuré que l’appareil était en parfait état, que le joint ne nécessitait pas de remplacement et que le phénomène observé était normal. Il m’a montré sur son téléphone une version du mode d’emploi contenant un dessin indiquant que du givre peut apparaître à ces endroits. Or, dans la version papier du manuel livrée avec mon appareil, ce dessin ne figure pas. De ce fait, j’ai reçu cette “nouvelle” version du mode d’emploi par courriel de la part d’Electrolux. Vous trouverez en pièce jointe une photo de la page relative au dégivrage dans le mode d’emploi fourni avec l’appareil, ainsi que la nouvelle version du manuel. La page 28 de cette dernière reprend le dessin et explique comment dégivrer l’appareil. Par ailleurs, j’ai signalé au technicien que la porte de mon congélateur s’ouvre très facilement immédiatement après l’avoir refermée, ce qui n’est pas le cas avec mes autres congélateurs. Il m’a répondu que cela était dû au fait que mon congélateur est équipé d’un dispositif empêchant ce problème. En conclusion, aucune réparation n’a été effectuée et le problème persiste. J’ai le sentiment que ce défaut est peut-être connu du fabricant et que, plutôt que d’apporter une solution technique, celui-ci se contente de modifier le mode d’emploi pour normaliser un problème qui semble bien réel. Pourriez-vous me donner votre avis à ce sujet ? Est-il possible que d’autres consommateurs rencontrent le même problème avec ce modèle de congélateur Zanussi ? Je me demande également si cela pourrait constituer un vice caché ou un défaut de conception. Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos conseils. Bien cordialement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un litige concernant la commande n°20700816 passée auprès de vos services, et la note de crédit n°30695886 datée du 10 janvier 2025 dont une première réclamation a été effectuée par mail le 13 mars 2025. 1. Exposé des faits - J’ai commandé le produit suivant : Briteq Pro Beamer Zoom mk5 – Projecteur LED RGBW. - Le montant initial de la facture s’élevait à 589 € TTC. - Suite à l'annulation de la commande, vous m’avez adressé une note de crédit de -589 € avec TVA correspondante. - Cependant, à ce jour, et suite à plusieurs mails et appels, je n’ai pas toujours pas reçu le remboursement correspondant sur mon compte BE04 3630 6899 5231 depuis lequel a été passé cette commande le 07/01/2025. 2. Objet de ma demande Je sollicite donc le remboursement effectif du montant indiqué sur la note de crédit, soit 589 €, conformément à vos engagements contractuels et aux dispositions légales applicables. 3. Références et pièces jointes - Numéro de commande : 20700816 - Numéro de facture / note de crédit : 30695886 - Code client : 1205762583 Pièces jointes : copie de la note de crédit, copie de la commande, échanges avec le service client. 4. Conclusion Je vous prie de bien vouloir régulariser ce dossier dans les plus brefs délais. Sans réponse ou régularisation sous un délai de 15 jours, je me verrai dans l’obligation de saisir le Service de médiation pour le consommation ainsi que, le cas échéant, d’entamer une procédure judiciaire. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre le site crocs.fr. Le 21/08/2025, j’ai passé une commande (05217441CFR) sur leur site internet. Malheureusement, je me suis trompé de mode de paiement lors de la finalisation. J’ai immédiatement pris contact avec leur service client pour demander l’annulation de ma commande, étant donné qu’elle n’était pas encore traitée ni expédiée. Cependant, le vendeur refuse d’accéder à ma demande. Je souhaite rappeler qu’en vertu du Code de droit économique belge (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur, art. VI.47 et suivants), tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception des biens (ou de la conclusion du contrat pour les services), sans devoir fournir de justification. Dans mon cas, la commande n’avait même pas encore été traitée ni expédiée au moment de ma demande d’annulation. Le refus du vendeur constitue donc une entrave à l’exercice de mes droits en tant que consommateur. Je sollicite dès lors l’intervention de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir : L’annulation pure et simple de ma commande, ou À défaut, la confirmation écrite que je pourrai exercer pleinement mon droit de rétractation dès la réception du colis, avec remboursement intégral du montant payé. Je reste à votre disposition pour fournir les preuves de ma commande, ma demande d’annulation et la réponse du vendeur. Je vous remercie de votre aide.