Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente plainte formelle concernant le non-remboursement de ma commande, passée sur votre site www.eurobikes.fr en février 2025 pour un montant total de 135,69 €.
Cette commande a été annulée par vos services le 6 mai 2025 en raison d’une rupture de stock. À cette occasion, vous m’avez confirmé par écrit que le remboursement serait effectué dans le délai légal de 14 jours. Or, à ce jour, ce remboursement n’a toujours pas été effectué.
Depuis l’annulation de la commande, j’ai multiplié les relances auprès de votre service client pendant plus de six mois. J’ai reçu de nombreuses réponses m’indiquant que le remboursement était transmis ou relancé auprès de votre service comptabilité, sans qu’aucune suite concrète ne soit donnée. À votre demande, je vous ai communiqué mon IBAN le 31 octobre 2025 afin de faciliter le remboursement, sans résultat.
Malgré ces démarches répétées, malgré vos engagements écrits, et malgré l’envoi d’une mise en demeure en date du 11 décembre 2025, aucun remboursement ne m’a été versé à ce jour. Le délai légal est très largement dépassé et cette situation est inacceptable.
Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat de la somme de 135,69 € sur mon compte bancaire, et ce dans un délai de 7 jours calendrier à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de régularisation dans ce délai, je me verrai contraint de poursuivre les démarches déjà engagées auprès de l’association de défense des consommateurs Test Achats, ainsi que d’envisager toute action utile auprès des instances compétentes, sans autre avertissement.
