Suite à l’achat d’une machine à laver Friac WAT0381A auprès de l’enseigne Eldi le 01/03/2024, livrée le 23/03/2024, l’appareil est tombé en panne après une courte période d’utilisation.
Après de nombreux échanges et près d’un mois d’attente, il m’a été indiqué que la machine devait être remplacée. Eldi a toutefois exigé le paiement de nouveaux frais pour une livraison au deuxième étage avec escaliers, ce que j’ai contesté, ces frais devant être pris en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Face à cette situation, j’ai adressé une mise en demeure, que je mets à la suite de cette plainte, par mail au service clientèle d’Eldi le 28/12/2025, dans laquelle je demandais soit un remboursement, soit un remplacement avec livraison gratuite, dans un délai précis. Ce courrier est resté sans aucune réponse à ce jour.
Compte tenu de ces délais excessifs, de l’absence totale de réaction de la part d’Eldi et de l’impossibilité prolongée d’utiliser un appareil pourtant sous garantie, je demande désormais le remboursement intégral de la machine à laver.
Par ailleurs, cette situation me cause un préjudice financier réel, dans la mesure où, privée de machine à laver depuis plusieurs mois, je suis contrainte de me rendre régulièrement au lavoir, ce qui représente un coût supplémentaire important qui aurait pu être évité si Eldi avait respecté ses obligations.
Je considère que le comportement d’Eldi constitue un manquement à ses obligations légales envers le consommateur, tant en matière de garantie que de service après-vente.
En l’absence totale de réponse de leur part, je suis donc contrainte de passer par la plateforme Test Achats afin d’obtenir une réaction au plus vite et une résolution rapide et conforme à mes droits.
Mise en demeure du 28/12/2025 adressée par mail au service clientèle Eldi
Madame, Monsieur,
Nous vous écrivons concernant la machine à laver Friac WAT0381A avec comme numéro de série achetée auprès de votre enseigne le 01/03/2024, sous la référence 92/61203, et livrée à notre domicile le 23/03/2024.
Après à peine un an et demi d’utilisation, cet appareil est tombé en panne. Nous avons immédiatement contacté vos services le 17 novembre et, après plus d’un mois d’attente, il nous a finalement été indiqué le 19 décembre que la machine devait être remplacée. Le réparateur mandaté est intervenu le 12 décembre et nous a expressément indiqué que la panne constatée correspondait à un défaut très courant sur ce modèle, ce qui renforce le caractère manifestement non conforme de l’appareil.
Nous précisons également qu’à l’occasion de notre contact téléphonique le 23 décembre avec le magasin Eldi de Halle, l’interlocuteur que nous avons eu s’est montré particulièrement désagréable et peu professionnel, se contentant de nous inviter à adresser toute plainte à votre service clientèle. Ce comportement, dans un contexte déjà source de nombreux désagréments, est d’autant plus regrettable.
Par ailleurs, nous sommes dès lors particulièrement surpris et choqués d’apprendre que vous exigez le paiement d’une nouvelle livraison et installation pour ce remplacement. Nous considérons cette demande comme totalement inacceptable, dans la mesure où l’appareil est défectueux et relève de la garantie légale de conformité, le défaut constaté est connu et récurrent sur ce modèle, selon le technicien intervenu, le retard de traitement de notre dossier (près d’un mois) ne nous est en aucun cas imputable, la première livraison avait déjà nécessité un délai d’environ un mois avec un coût conséquent, alors que le bon de commande annonçait un délai de 8 jours, ce qui constitue un désagrément important.
Conformément aux dispositions du Code de droit économique relatives à la garantie légale, le consommateur a droit, en cas de défaut de conformité, à une réparation ou à un remplacement sans frais, ce qui inclut notamment les coûts de transport et de livraison.
Dès lors, nous vous mettons formellement en demeure de bien vouloir soit procéder au remboursement intégral de l’appareil, soit assurer son remplacement avec livraison et installation gratuites, sans aucun frais supplémentaire à notre charge, et ce, dans un délai de 15 jours calendrier à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, nous nous verrons contraints de saisir Test Achats ainsi que toute instance compétente, afin de faire valoir nos droits, sans autre avis.
Nous espérons néanmoins qu’une solution amiable et rapide pourra être trouvée.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées,
MD
