Toutes les plaintes publiques

Bonjour je vous contacte depuis 5 jour pour un article défectueux le vendeur ne veux pas payer les frais de retour alors que c est retour gratuit lors de l achat Le retour est a 74,40€ pour un article a 35€ Je demande juste une étiquette de retour prépayées Ou le remboursement complet car ça ira au recyclage car non utilisable

Madame, Monsieur, Le 15/02/2025, j'ai acheté un un divan dans votre magasin et je l'ai payé 1600€ . Il à été réceptionné le 30/08/2025. Après deux semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, deux assises sur trois s'affaissent anormalement. L'assise de la méridienne s'est affaissée au point de sentir la structure en bois L'assisse du milieu présente exactement le même problème L'accoudoir gauche est totalement mou et laisse sentir la structure Les dossiers des deux assises concernées s'enfoncent également anormalement Seul le troisième siège est conforme au modèle exposé en magasin, ce qui démontre clairement un défaut anormal sur les deux autres éléments Un technicien s'est déplacé et a procédé à un renforcement en coco. Une semaine après, les défauts sont réapparus à l'identique. Le canapé s'enfonce profondément, au point d'avoir des difficultés à utiliser les boutons de relevages. Cette intervention n'a donc rien résolu. Le 18/10/25, j'ai reçu un mail m'indiquant que le produit serait conforme au modèle exposé, ce qui est inexact, puisque votre propre exposition montre un confort soft mais pas un affaissement extrême permettant de sentir la structure interne. Je me suis rendue dans votre magasin et confirmé par un e-mail avec les photos, mais à ce jour, aucune solution ne m'a été proposée et vos services refusent une nouvelle intervention, alors que les défauts relèvent clairement de la garantie légale de conformité. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Je reste bien entendu disponible pour toute visite d'un technicien afin de constater les défauts. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Depuis quatre semaines, mon onduleur est tombé en panne. J'ai envoyé plusieurs mails au service technique qui m'a renvoyé une procédure en pdf pour "reconnecter" l'onduleur. Ce qui n'a pas fonctionné pusique l'onduleur est en panne... Depuis, je multiplie les demandes d'intervention du SAV ou service technique, en vain, personne ne répond à mes mails ni ne décroche le téléphone. Je demande que la société effectue son travail en assurant la garantie. Je demande également que la production solaire dont je n'ai pas pu profiter soit prise en charge puisque ce défaut est dû à leur immobilisme. Pierre LERMINIAU

Erreurs multiples – article incorrect, service client inefficace, perte de promotion Black Friday Bonjour, Je souhaite introduire une plainte contre Moulinex / Groupe SEB Belgium suite à une succession d’erreurs graves concernant ma commande d’un Cookeo Touch WiFi effectuée durant le Black Friday. 1. Erreur d’article livré J’ai commandé un Cookeo Touch WiFi, mais j’ai reçu un Air Fryer, un produit totalement différent et sans aucun rapport. Cette erreur m’a mise dans une situation extrêmement embarrassante, car cet appareil devait être offert à une future mariée. 2. Service client inefficace Le service clientèle en ligne s’est révélé totalement inefficace : numéro de contact communiqué inexistant, instructions contradictoires, aucune solution concrète. On m’a même demandé d’aller déposer moi-même le colis, alors que l’erreur provient entièrement de leur côté. Je n’ai pas la possibilité d’aller déposer un colis que je n’ai pas commandé. 3. Perte de la promotion Black Friday La situation est encore aggravée par le fait qu’on m’informe désormais que : je n’ai plus droit à la promotion Black Friday dont j’ai bénéficié lors de mon achat, et que l’on doit “m’envoyer un code promotionnel en fin de journée” pour compenser. Cette solution est inacceptable : j’ai acheté l’appareil au prix Black Friday, et à cause de leur erreur, je devrais maintenant payer plus cher ou dépendre d’un “code” qui n’arrive jamais ? Il s’agit clairement d’une perte de droit contractuel et d’un traitement inadmissible du client. 4. Demande Test-Achats Je demande l’intervention de Test-Achats pour : obtenir la livraison immédiate du bon produit : Cookeo Touch WiFi, organiser l’enlèvement à domicile du mauvais colis sans aucun frais, garantir le maintien du prix Black Friday que j’ai payé, exiger une réponse officielle de Moulinex / Groupe SEB Belgium, et éviter qu’ils continuent à proposer des numéros de contact erronés et des procédures incohérentes. Je peux fournir : facture, photo du produit reçu, captures du document avec le numéro de contact incorrect, échanges avec leur service client. Merci d’avance pour votre aide précieuse.

Madame, Monsieur, Le 23 octobre 2025, j'ai acheté 4 x Palettes (2 chêne blanc + 2 Hêtre/Charme) – Bûches de 40 cm sur votre boutique en ligne et j'ai payé 240€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous une semaine. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que source de chauffage à mon domicile. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 300€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, le remboursement de ma jante n’a toujours pas été fait. Je constate toutefois que malgré plusieurs mails, contacts et échanges, rien ne change. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de la jante de 915€ HTVA dans les 5 jours ouvrables conformément au dossier AXA Numéro 0604D4153201 datant du 09/04/2025 Cordialement,

Madame, Monsieur, Remboursement pour l’achat d’1 vélo référencé 2025 Can-yonn Speddmax CF SLX 8 Di2 Vanquish (size M) vendu par la société M. BO. TRADING L.L.C. via le site en ligne Alibaba.com et non reçu à ce jour, 28/11/2025. Un échange de messages a été fait avec votre entreprise (Alain Langel) et il a été convenu que je payais en deux fois : - 1èr versement en date du 19/09/2025 = la somme de 772€ + les frais de transports = 989,41€. - - 2ème versement = le solde à la réception du vélo. Il a bien été convenu à la base qu’aucun frais supplémentaires ne me serait demandé. M.BO TRADING m’informe que, au lieu d’un vélo, 11 vélos ont été expédiés à mon adresse et me propose de les réceptionner et de les revendre ! Ce commerce est illégal en Belgique ! Cela s’apparente de plus en plus à une arnaque. Si votre entreprise a commis une erreur dans l’envoi de la marchandise, je n’en suis pas responsable. 09/10/2025 : le transporteur, « Vélocity express service » m’informe que le vélo est bloqué au dédouanement et me réclame des frais supplémentaires qui n’étaient pas prévus lors de ma commande. Je précise que je voulais bien régler ces frais à condition de recevoir un code me permettant de vérifier que le vélo existe réellement et est effectivement bien bloqué en dédouanement à Liège mais le transporteur refuse de me délivrer ce document officiel. Sans cette preuve, je ne paie pas et considère que c’est une arnaque ! 11/10/2025 : je ne trouve pas trace de ma commande sur le site Alibaba alors que la facture a comme en-tête Alibaba et les échanges d’informations se font via le site d’Alibaba. MBO trading affirme que la commande n’a pas été passée avec Alibaba. Quid ? 29/10/2025 : je n’ai pas reçu ma commande d’1 vélo. D’après le transporteur, le vélo a été renvoyé à la société aux USA 1/11/2025 : Echange de mails avec M.BO Trading pour remboursement intégral de la somme de 989,41 € sur mon compte pour le 24 novembre 2025 au plus tard. (voir mail en annexe) Le 28/11/2025 je n’ai toujours pas reçu la somme de 989,41€ et plus aucune nouvelle du vendeur Dans l'attente du remboursement immédiat. Patrick Vandevondele +32 474 522 389

Madame, Monsieur, Remboursement pour l’achat d’1 vélo référencé 2025 Can-yonn Speddmax CF SLX 8 Di2 Vanquish (size M) vendu par la société M. BO. TRADING L.L.C. via le site en ligne Alibaba.com et non reçu à ce jour, 28/11/2025. Un échange de messages a été fait avec l’entreprise (Alain Langel via whatsapp message redirigé vers Alibaba) et il a été convenu que je payais en deux fois : - 1èr versement en date du 19/09/2025 = la somme de 772€ + les frais de transports = 989,41€. - - 2ème versement = le solde à la réception du vélo. Il a bien été convenu à la base qu’aucun frais supplémentaires ne me serait demandé. M.BO TRADING m’informe que, au lieu d’un vélo, 11 vélos ont été expédiés à mon adresse et me propose de les réceptionner et de les revendre ! Ce commerce est illégal en Belgique ! Cela s’apparente de plus en plus à une arnaque. Si l’entreprise a commis une erreur dans l’envoi de la marchandise, je n’en suis pas responsable. 09/10/2025 : le transporteur, « Vélocity express service » m’informe que le vélo est bloqué au dédouanement et me réclame des frais supplémentaires qui n’étaient pas prévus lors de ma commande. Je précise que je voulais bien régler ces frais à condition de recevoir un code me permettant de vérifier que le vélo existe réellement et est effectivement bien bloqué en dédouanement à Liège mais le transporteur refuse de me délivrer ce document officiel. Sans cette preuve, je ne paie pas et considère que c’est une arnaque ! 11/10/2025 : je ne trouve pas trace de ma commande sur le site Alibaba alors que la facture a comme en-tête Alibaba et les échanges d’informations se font via le site d’Alibaba. MBO trading affirme que la commande n’a pas été passée avec Alibaba. Quid ? 29/10/2025 : je n’ai pas reçu ma commande d’1 vélo. D’après le transporteur, le vélo a été renvoyé à la société aux USA 1/11/2025 : Echange de mails avec M.BO Trading pour remboursement intégral de la somme de 989,41 € sur mon compte pour le 24 novembre 2025 au plus tard. (voir mail en annexe) Le 28/11/2025 je n’ai toujours pas reçu la somme de 989,41€ et plus aucune nouvelle du vendeur A ce jour, je n’arrive pas à envoyer de réclamation à Alibaba puisque ma commande n’existe pas sur leur site et à été faite « hors ligne » et je ne trouve pas d'adresse mail pour la société M.BO TRADING aux USA. Merci pour votre aide et vos conseils.

Bonjours j'ai commandé un calendier de l'avent au près de maison bruxelles je devais recevoir des parfums miniature Et j'ai reçu des portes clés De plus mon colis devais arrivé se 24 décembre et est arrivé se samedi 30 decembre La première image c'est se que j'ai reçu Et le reste c'est sur le site

Bonjour, J'ai commandé une montre Polar Ignite 3 via le site de Décathlon Belgique le 01/07/2025. J'ai ensuite réceptionné la montre le 02/07/2025. Le 05/07/2025, j'ai décidé d'exercer mon droit légal de rétractation, la montre ne m'ayant pas donné satisfaction. Tel qu'indiqué sur le site de Décathlon, les remboursements de produits tiers sont opérés par la marque concernée, ce dont je peux attester puisque je travaille moi-même au sein de Décathlon. J’ai donc cherché des informations relatives aux retours sur le site officiel de Polar, mais n’ai rien trouvé. J'ai alors tenté d'entrer en contact avec eux afin de découvrir comment leur renvoyer la montre, et faire valoir mon droit. En ce jour du 30/11/2025, je n'ai toujours pas été en mesure de renvoyer la montre, et ma demande n’a jamais été traitée de bonne foi. Je vais maintenant vous exposer l'ensemble des plaintes que je retiens contre Polar suite à nos échanges. 1. Pratique commerciale trompeuse par omission : Il m'a été impossible de trouver quelque information que ce soit relative à la politique de retour sur le site de Polar. J'ai plus tard fait usage d'une IA qui a fouillé le site pour pouvoir trouver un article explicatif, lequel restait introuvable par des moyens traditionnels. 2. Manœuvres dilatoires et défaut de traitement : Dans un premier temps, n’ayant pas trouvé les informations relatives aux retours, j’ai formulé une demande de retour au support général de Polar, demande à laquelle je n'ai jamais eu de réponse. J'en ai pour preuve un accusé de réception, mais n'ai plus accès au message en tant que tel. Polar, eux, ont accès à ce message. La situation aurait pu rester bloquée de la sorte si je n'avais pas tenté à nouveau d'entrer en contact avec eux le 01/10/2025 via le chatbot de leur site. Étant en-dehors des heures de bureau, une personne "humaine" devait me recontacter, ce qui n'a jamais eu lieu. Le 08/10/2025, j'ai tenté à nouveau de les contacter via chatbot, cette fois-ci pendant les heures de bureau. Une personne m'a répondu, et m'a dit qu'elle me redirigeait vers le service concerné, qui devait me contacter. Fort de deux expériences de "recontact" infructueuses, j'ai porté une première plainte sur médiationconsommateur.be le 10/10/2025, laquelle a été traitée à partir du 15/10/2025. J'ai enfin eu une première réponse de Polar le 21/10/2025. Je vous attache en pièce jointe l'intégralité de la conversation qui s'en est suivi, mais pour résumer, quasiment chaque réponse a mis une semaine à être envoyée. Ils ont également tenté de me demander les informations dont ils avaient besoin une à une, faisant traîner le dossier une semaine de plus à chaque échange, mais je ne leur ai pas laissé l'occasion de le faire : j'ai pris les devants en leur envoyant chaque information dont ils pouvaient avoir besoin directement dans ma réponse. Ensuite, ils ont rejeté la faute sur Décathlon, me demandant de les contacter pour le retour. Je sais que Décathlon ne reprend pas les produits de marques tierces en ma qualité de collaborateur, et comme mentionné sur le site de Décathlon Belgique. Mon message est ensuite resté sans réponse pendant 2 semaines, suite à quoi je les ai relancés le 14/11/2025, leur laissant 5 jours ouvrables avant de porter plainte. 3. Pratique commerciale trompeuse (cde - VI.97): Sans nouvelles de leur part le 21/11/2025, j'ai commencé à rédiger une plainte, pour laquelle il m’a été demandé de renseigner un numéro client, que je n'ai pas réussi à trouver. J'ai tenté une nouvelle fois d'entrer en contact avec le chatbot afin de trouver ce numéro client, mais ni le bot, ni la personne avec qui j'ai été mis en contact ne savaient comment le trouver. La personne m'a cependant demandé pourquoi je cherchais cette information, et c'est là que j'ai mentionné la formulation d'une plainte. Subitement, on se souvenait de moi et on m'a enfin envoyé un lien me permettant de demander une étiquette de retour. Je me suis alors engagé à ne pas porter plainte si mon retour était accepté, ce qu'elle n'a pas pu me confirmer. J'ai décidé de laisser le bénéfice du doute, et ai reçu une réponse le 25/11/2025, me renvoyant à nouveau vers Décathlon, sous prétexte que Polar "ne peut pas rembourser un montant qu'il n'a pas encaissé". J’ai répondu à cette nouvelle affirmation, qui m’apparaissait comme trompeuse quant à la réalité économique du dossier, par un mail expliquant que Décathlon ayant acheté la montre à Polar avant de la revendre, la marque a bien encaissé le montant correspondant. Ils ont alors répondu par un copié-collé de leur précédent message, sans prise en compte de mes explications. Je les accuse donc de : 1. Pratique commerciale trompeuse par omission 2. Manœuvres dilatoires 3. Pratiques commerciales trompeuses (VI.97) 4. Refus injustifié de traiter ma demande / traitement de mauvaise foi 5. Tenter d'éteindre le dossier par lassitude Au vu de l’ensemble des éléments, je sollicite : 1. Le remboursement intégral de ma montre Polar Ignite 3, conformément à mon droit de rétractation, et ce même si la montre ne rencontre plus les conditions de retour, le retard étant imputable à Polar. 2. Un dédommagement moral proportionné au préjudice subi, à savoir près de cinq mois d’incertitude, un effort administratif considérable, et tout le stress lié à la gestion de ce dossier. 3. Des excuses écrites de la part de Polar Electro Belgium et une régularisation totale du dossier. Merci à vous pour votre considération, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire.