Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous adresser le présent courrier afin de vous informer formellement d’un litige grave relatif au bien immobilier que vous nous avez vendu, et plus précisément concernant l’existence prétendue d’un raccordement au tout-à-l’égout, élément déterminant de notre consentement lors de l’acquisition. Lors de la vente, il nous a été expressément affirmé par votre vendeur que la maison était raccordée au tout-à-l’égout. Cette information nous a été communiquée de manière claire et répétée, et a constitué un critère essentiel de notre décision d’achat. Je précise disposer de preuves écrites, notamment des échanges de messages avec le vendeur, dans lesquels celui-ci confirme explicitement que le bien était vendu avec un raccordement au tout-à-l’égout. Or, après acquisition du bien et vérifications ultérieures, il apparaît de manière incontestable que ce raccordement n’existe pas. Le bien est en réalité équipé d’un système d’assainissement individuel, contrairement aux déclarations qui nous ont été faites avant la vente. Cette situation constitue : soit un vice caché, au sens de l’article 1641 du Code civil, dans la mesure où ce défaut était antérieur à la vente, non apparent, et rend le bien impropre à l’usage attendu ou en diminue très fortement la valeur ; soit, à tout le moins, un manquement grave à l’obligation d’information et de loyauté, voire une fausse déclaration déterminante du consentement, dès lors que l’information fournie était erronée et confirmée par écrit. Il est important de souligner que si nous avions eu connaissance de l’absence de tout-à-l’égout, nous n’aurions soit pas acquis le bien, soit négocié le prix en conséquence, compte tenu des coûts importants qu’implique la mise en conformité ou l’installation d’un système d’assainissement conforme. À ce stade, cette situation nous cause un préjudice financier certain, ainsi qu’un préjudice moral lié aux démarches, incertitudes et frais engagés du fait de cette information mensongère. Par la présente, je vous mets donc formellement en demeure de : reconnaître l’erreur manifeste relative à l’assainissement du bien, proposer une solution amiable rapide, incluant notamment une prise en charge financière des travaux nécessaires, une indemnisation compensatoire, ou toute autre mesure permettant de réparer le préjudice subi. À défaut de réponse écrite et satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai contraint d’engager les procédures juridiques appropriées, incluant notamment une action fondée sur les vices cachés, le dol, et/ou le défaut d’information précontractuelle, sans autre avis préalable, et ce avec l’ensemble des pièces justificatives en ma possession. Je reste toutefois disposé à privilégier une résolution amiable, dans l’intérêt de toutes les parties, sous réserve d’une prise en compte sérieuse et rapide de la situation. Dans l’attente de votre retour écrit. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de Test Achats dans le cadre d’unlitige en cours concernant un adoucisseur d’eau O'pure WSX 18, pour lequel aucune solution définitive n’a été apportée malgré de nombreuses démarches. Depuis début décembre, notre adoucisseur présente un dysfonctionnement récurrent (montée anormale du niveau d’eau dans le bac à sel), entraînant un risque de détérioration de l’appareil et une surveillance permanente de notre part. Plusieurs intervenants (installateur, service technique, sous-traitant) se sont succédé, sans coordination efficace ni résolution durable du problème. Malgré l’envoi de plusieurs courriels, des rendez-vous non honorés, des informations contradictoires et une absence de suivi clair, la situation reste inchangée à ce jour. Vous trouverez en pièce jointe un historique détaillé et chronologique des faits, reprenant l’ensemble des interventions, échanges et démarches entreprises. Je tiens également à votre entière disposition l’ensemble des courriels échangés, confirmations de rendez-vous, SMS reçus ainsi que le contrat d’entretien signé en octobre 2025, si cela peut vous être utile pour l’analyse du dossier. Je souhaiterais savoir : - quels sont mes droits dans ce contexte au regard de la garantie légale et des obligations du professionnel, - et quelles démarches concrètes vous me conseilleriez d’entreprendre afin d’obtenir une solution rapide et définitive. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Anne Debelle 130C rue du village, 4460 Velroux 0484 62 97 71

Bonjour, Pourquoi ALDI rend illisible sur ses étiquettes le prix au KG/L ??? Je crois que c'est illégal non? Il faudrait une loupe pour y voir clair ! (voir photos jointes) A 2 reprises j'ai signalé cette anomalie par courrier et ce depuis plus d'un mois et rien ne change, même après un contact téléphonique que j'ai eu avec eux... CQFD

Madame, Monsieur, Le 06/12/2025, j'ai acheté un sac à langer sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 75,91€. Lors de la livraison du produit, le 31-12/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 25/12/2025, 31/12/2024, 03/01/2026 et j en passe… par mail et sur votre site internet. Vous ne m'avez jamais répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et je n’ai jamais reçu de réponse de chez vous. Or, aujourd’hui, après 18 jours, je n'ai pas encore reçu de réponse malgré mes nombreux mails. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire ou de me faire la procédure de retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je fais suite à votre demande de paiement concernant la réparation de mon OnePlus 13, actuellement dans vos locaux, identifiant de dossier : 260109-000616. Je conteste formellement cette demande. 1. Rappel des faits Commande passée le 22 décembre 2024 Numéro de commande : E152412225513000517 À la date de l’achat, j’étais domicilié en Belgique L’appareil est couvert par la garantie légale Le téléphone a été envoyé à votre service après-vente à votre demande À la réception après votre première intervention, l’écran remplacé était fissuré dès l’ouverture du colis Ce dommage est donc apparu après votre prise en charge, alors que l’appareil était sous votre garde ou celle de votre transporteur Je ne suis en aucun cas responsable de ce dommage. 2. Base légale applicable (Belgique / Union européenne) L’achat ayant été effectué alors que j’étais domicilié en Belgique, le droit belge s’applique, conformément au droit européen. 🔹 Garantie légale de conformité Directive (UE) 2019/771 Transposée en droit belge dans le Code de droit économique, Livre VI Articles VI.47 à VI.53 du Code de droit économique Tout défaut apparaissant pendant la période de garantie est présumé exister au moment de la prise en charge, sauf preuve contraire apportée par le professionnel. 👉 La charge de la preuve vous incombe, et non au consommateur. 🔹 Responsabilité du réparateur – Obligation de résultat Conformément aux principes de la responsabilité contractuelle en droit civil belge : Le réparateur est tenu à une obligation de résultat Il doit restituer le bien au minimum dans l’état où il l’a reçu Tout dommage survenu pendant la réparation ou le transport retour engage sa responsabilité Un écran fissuré après intervention constitue un manquement contractuel, sauf preuve formelle démontrant que ce dommage m’est imputable. 🔹 Transport retour Le transport retour a été organisé dans le cadre de votre service après-vente. 👉 Le risque lié au transport ne peut pas être imputé au client, le contrat de transport existant entre le professionnel et le transporteur. 3. Conséquence juridique En l’absence de : photos contradictoires avant renvoi rapport d’état signé preuve objective que le dommage m’est imputable 👉 Aucun paiement ne peut m’être légallement réclamé. Je vous demande donc : la prise en charge intégrale de la réparation, sans frais ou le remplacement de l’appareil ou, à défaut, un remboursement, conformément à la garantie légale 4. Actions envisagées en cas de refus À défaut de résolution rapide et écrite de votre part, je me réserve le droit d’engager notamment : une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) un signalement auprès de Test Achats une mise en demeure formelle une action pour refus abusif de garantie et pratique commerciale déloyale toute démarche utile à la protection de mes droits de consommateur au niveau européen Je vous remercie de bien vouloir reconsidérer votre position et de me confirmer par écrit la prise en charge sans frais de cette réparation, en lien avec le dossier n° 260109-000616 et la commande n° E152412225513000517. Cordialement, Benjamin

Bonjour, J'introduis une plainte suite à la faillite de l'entreprise D'Hondt Intérieur. Qu'en sera-t-il pour mon escalier ? Comment savoir si il a déjà été fabriqué ? Qu'en est-il de l'acompte de 90% déjà versé ? Merci de votre retour. Bien à vous. Larriere Fanny

Très déçus par le manque de transparence. Lors de la signature du devis, il nous a été clairement affirmé que les produits étaient 100 % belges, or nous avons découvert par la suite que les vitres proviennent de France. Même les poseurs ont été étonnés de cette provenance. Le conseiller qui nous a fait signer le devis ne fait aujourd’hui plus partie de la société, ce qui nous laisse sans réel interlocuteur. Lorsque nous contactons le service après-vente pour signaler le problème, on nous propose un nouveau devis, alors que nous ne souhaitons évidemment pas repayer pour une situation qui résulte d’informations erronées. L’entreprise affirme être transparente avec ses clients, mais ce n’est clairement pas notre expérience. Nous avons le sentiment d’avoir été manipulés et nous regrettons fortement ce manque de clarté et de suivi.

Je me permets de vous contacter afin de faire une réclamation concernant une commande passée auprès de Krëfel, à savoir un appareil Airfryer de la marque Philips. Lors de la livraison, mon mari était présent à notre domicile et attendait le colis. Or, le livreur n’a jamais sonné à la porte, malgré sa présence sur place, il a choisi de déposer le colis dans le couloir, sans aucune remise en main propre ni avis de passage. À mon retour au domicile, le colis avait malheureusement disparu. Cette situation est, selon moi, la conséquence directe d’un manquement grave aux règles élémentaires de livraison. Le livreur aurait dû : • sonner à la porte afin de remettre le colis en main propre ; • et, en cas d’absence de réponse, reprendre le colis et le déposer dans un point relais, comme le prévoit la procédure habituelle.je n’ai jamais réceptionné ce colis et que la livraison n’a donc pas été effectuée correctement J’ai déjà pris contact à plusieurs reprises avec service client. Au début ils ont accepté de donner un remplacement avec une facture 0,00 à payer , et ils m'ont envoyé en magasin deux fois mais à chaque fois il n'y avait aucune confirmation de leur part chez eux . Et en dernier appel ils m'ont dit qu'il fallait trouver mon coli moi même chez mes voisins et mes alentours après un mois d'attente. Heureusement tous nos conversations sont enregistrés vous pourrez les demander. Cependant, les solutions qui m’ont été proposées jusqu’à présent ne permettent en aucun cas de récupérer le colis et ne répondent pas à ma situation. Je voudrais vous demander de m'aider • soit le renvoi d’un nouvel appareil, • soit le remboursement intégral de ma commande. je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

En date du 22/04/2023 nous avons demandé un devis a la société sos chassis pour un chassis complet avec volet incorporé et moustiquaire. Devis qui a été accepté de ma part lors de la livraison ils s'étaient trompé d'article et m'avaient livré le chassis sans volet en me promettant de revenir avec un volet caisson qu'ils remettrais par la suite ce qui a été fait quelques semaines plus tard. Le soucis est que le volet n'a jamais fonctionné correctement dès le départ. Après plusieurs interventions de leurs part ( 6 ou 7 fois ) ils m'ont proposé de retirer le volet complètement et d'en commander un nouveau ce que j'ai accepté. Ensuite malgré de nombreuses relances par mails et sms nous n'avons plus eu de contact a part un rendez-vous non respecté. J'ai également regardé sur internet et je me suis rendue compte que je n'étais pas la seule personne a avoir était arnaqué par cette société. Mes contacts avec eux sont info@framex.be 0470852525 Monsieur Boutaleb Chadli. Je vous joins les devis , facture, copie de mails ainsi que capture d'écran de nos échanges par SMS. En espérant pouvoir débloquer la situation. Bien à vous . Calogero Sollami.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Krëfel concernant leur communication relative à la garantie du prix le plus bas. Sur leur site internet, Krëfel indique explicitement : « Nous vous remboursons la différence » (voir capture d’écran jointe). Dans les faits, la différence de prix est octroyée exclusivement sous forme de bon d’achat, et non par un remboursement monétaire. J’estime que l’utilisation du terme remboursement est ambiguë et trompeuse, dans la mesure où un bon d’achat : n’est pas une restitution d’argent, impose une nouvelle dépense chez le même commerçant, ne correspond pas à la compréhension normale du terme « remboursement ». Je considère qu’il s’agit d’une information insuffisamment claire sur un droit essentiel du consommateur, susceptible de constituer une pratique commerciale trompeuse par omission au sens du Code de droit économique. Je joins la capture d’écran attestant de cette communication. Cordialement, JDC