Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de Test Achats dans le cadre d’unlitige en cours concernant un adoucisseur d’eau O'pure WSX 18, pour lequel aucune solution définitive n’a été apportée malgré de nombreuses démarches.
Depuis début décembre, notre adoucisseur présente un dysfonctionnement récurrent (montée anormale du niveau d’eau dans le bac à sel), entraînant un risque de détérioration de l’appareil et une surveillance permanente de notre part. Plusieurs intervenants (installateur, service technique, sous-traitant) se sont succédé, sans coordination efficace ni résolution durable du problème.
Malgré l’envoi de plusieurs courriels, des rendez-vous non honorés, des informations contradictoires et une absence de suivi clair, la situation reste inchangée à ce jour.
Vous trouverez en pièce jointe un historique détaillé et chronologique des faits, reprenant l’ensemble des interventions, échanges et démarches entreprises.
Je tiens également à votre entière disposition l’ensemble des courriels échangés, confirmations de rendez-vous, SMS reçus ainsi que le contrat d’entretien signé en octobre 2025, si cela peut vous être utile pour l’analyse du dossier.
Je souhaiterais savoir :
- quels sont mes droits dans ce contexte au regard de la garantie légale et des obligations du professionnel,
- et quelles démarches concrètes vous me conseilleriez d’entreprendre afin d’obtenir une solution rapide et définitive.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Anne Debelle
130C rue du village, 4460 Velroux
0484 62 97 71
