FENTRA

Très déçus par le manque de transparence. Lors de la signature du devis, il nous a été clairement affirmé que les produits étaient 100 % belges, or nous avons découvert par la suite que les vitres proviennent de France. Même les poseurs ont été étonnés de cette provenance. Le conseiller qui nous a fait signer le devis ne fait aujourd’hui plus partie de la société, ce qui nous laisse sans réel interlocuteur. Lorsque nous contactons le service après-vente pour signaler le problème, on nous propose un nouveau devis, alors que nous ne souhaitons évidemment pas repayer pour une situation qui résulte d’informations erronées. L’entreprise affirme être transparente avec ses clients, mais ce n’est clairement pas notre expérience. Nous avons le sentiment d’avoir été manipulés et nous regrettons fortement ce manque de clarté et de suivi.

Bonjour Je souhaite, à nouveau, introduire une plainte formelle à l'encontre de la société Fentra Eco2B, à Braine l'Alleud, concernant la fourniture et la pose de mes portes et châssis, commandés le 31 janvier 2025. Après de trop longs mois d'attente, les travaux ont été réalisés le 17 OCTOBRE 2025 mais depuis lors, d'autres problèmes persistent. Lors de la livraison, il m'a été imposé de payer le solde afin que la marchandise puisse être déchargée des camions, sans possibilité de vérifier autre chose que la couleur. Pour me pas bloquer le chantier, payement effectué. Toutefois, plusieurs défauts et manquements de pose ont été constatés et mentionnés sur le rapport de pose. A ce jour, aucune correction n'a été apportée. Depuis le 17/10 dernier, j'ai entrepris de nombreuses démarches (appels téléphoniques, mails) auprès du vendeur et de la firme elle-même, sans obtenir de réponse constructive. Les différents intervenants se renvoient systématiquement la responsabilité. Face à cette situation, j'ai adressé à la société Fentra un courrier recommandé, daté du 03/12/25, leur accordant un délai de 8 jours calendrier pour réagir et proposer une solution (date). Ce courrier est resté sans la moindre réponse, malgré l'expiration du délai imparti. Récemment encore, mes tentatives de contact ont échoué, le vendeur refusant mes appels et la firme est actuellement injoignable pour cause de congé, sans communication ni relais. Je précise que je ne réclame ni note de crédit ni indemnisation financière, simplement que le travail soit ENFIN réalisé correctement et que les pièces manquantes soient livrées. Près d'un an après la commande, je n'accepte plus ce manque de communication, ni erreur et mon seuil de tolérance est à 0. Je sollicite l'intervention de Test Achat pour obtenir une résolution effective de ce dossier. Cordialement, Sabine De Vos

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Fentra (Chassis Lux Sprl), concernant le refus de prise en charge sous garantie de plusieurs défauts constatés sur mes châssis PVC. La pose a été effectuée fin 2023, et la réception du chantier a été signée le 8 mai 2024. Moins d’un an plus tard, j’ai constaté : une dégradation du film décoratif (film Rénolit) sur deux châssis, ainsi qu’une porte fenêtre mal réglée depuis l’origine, qui ne s'ouvre pas correctement. J’ai signalé ces problèmes à plusieurs reprises entre le 26 juillet 2025 et le 1er novembre 2025 (mails à info@fentra.be et sav@fentra.be ). L’entreprise m’a transmis un devis payant (D-25/01755) pour intervenir, en refusant la prise en charge au titre de la garantie, au motif : - d’un prétendu « corps étranger incrusté » pour le revêtement, - et du fait que le chantier serait terminé depuis plus d’un an pour la fenêtre à régler. Or, la garantie légale de conformité de 2 ans est pleinement applicable, la réception datant de mai 2024. De plus, leurs Conditions Générales de Vente prévoient une garantie contractuelle de 10 ans sur les menuiseries PVC, sans restriction du type invoqué. Le décollement du film et le défaut de réglage relèvent donc, selon moi, de vices couverts par la garantie légale et contractuelle. Malgré plusieurs relances courtoises (dernière le 1er novembre 2025), la seule réponse reçue le 1 novembre 2025 fut : « Nous avons déjà répondu à votre demande. Nous maintenons notre proposition. » Je sollicite l’intervention de Test-Achats Médiation afin d’obtenir : - La réparation gratuite du revêtement abîmé et sans paiement de frais de déplavcement qui n'est pas non plus précisée dan sles conditions générales de vente, - Le réglage sans frais de la fenêtre défectueuse, - Et le rappel à Fentra de ses obligations légales en matière de garantie. Je reste bien entendu disponible pour toute précision ou copie des échanges de mails.

Bonjour, Le 28 avril 2025, j’ai signé un bon de commande auprès de la société Fentra pour une porte d’entrée ainsi qu’une porte-fenêtre. Depuis cette date, et malgré les délais de livraison annoncés, je n’ai toujours pas été livrée, ni informée de façon claire sur l’état d’avancement de ma commande. Ce retard est extrêmement problématique. Les anciennes menuiseries ont été déposées dans le cadre de travaux de rénovation qui sont aujourd’hui complètement bloqués à cause de cette commande non honorée. Je me retrouve donc dans une situation très délicate : sans porte ni fenêtre au rez-de-chaussée, avec un logement ouvert à l’extérieur, ce qui représente non seulement un danger en termes de sécurité, mais aussi une réelle menace avec l’arrivée du froid et des intempéries. J’ai tenté à plusieurs reprises d’obtenir des informations de la part de vos services, sans retour concret ni explication satisfaisante. Aucun suivi sérieux, aucune transparence, et un manque total de considération pour l’urgence de ma situation. Je suis extrêmement mécontente de ce manque de professionnalisme. Le retard que vous accusez impacte directement ma vie quotidienne, mes travaux, et la sécurité de mon logement. Il n’est pas acceptable de laisser un client sans porte ni fenêtre pendant des mois (3 mois déjà), sans solution ni échéance précise. J’exige donc que vous me communiquiez dans les plus brefs délais une date de livraison et d’installation ferme et définitive, et que vous m’indiquiez également ce que vous comptez proposer en compensation de ce préjudice, notamment un geste commercial à la hauteur de la situation. Je vous informe par ailleurs que je me réserve le droit de faire appel à un service de médiation ou d’intenter toute action nécessaire si la situation n’est pas régularisée très rapidement. Dans l’attente de votre retour urgent, Veuillez agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, Le 31 janvier dernier, j'ai commandé des portes et châssis en pvc pour un montant de 10665,23 euros et en bois pour un montant de 2925,02 euros. Le bon de commande stipulait bien "délai théorique de 12 semaines ouvrables à partir du mesurage final". Le mesurage a eu lieu le 13 février. Je m'attendais donc à un placement de mes portes et châssis courant mai. Début mai, n'ayant toujours pas été contactée pour fixer un rendez-vous, je contacte Fentra Braine-l'Alleud par mail. Plusieurs fois! Et chaque fois sans réponse. Mes appels téléphoniques resteront également longtemps sans réponse jusqu'à ce qu'une secrétaire me dise qu'elle va "taper sur le clou" et transférer mes mails vers son gérant Mr Piraux. Ce dernier n'est pas pressé de me répondre puisqu'il me communiquera seulement fin mai que ma commande arriverait après les congés du bâtiment et que ce retard serait dû à un afflux extra-ordinaire de commandes!!! Soit. Je prends patience. Fin août, Mr Piraux me communique la date du 20 octobre pour le placement de mes portes et châssis. Soit plus de deux mois après la fin des congés du bâtiment, en plein automne, quand il fait déjà bien froid et pluvieux. Je fais part de mon profond mécontentement, le met en demeure et demande à nouveau la raison de ce délai plus qu'excessif. Sa réponse est alors un retard d'approvisionnement des matières premières. Or, celles-ci sont belges ou allemandes et donc sur place ou quasi. Mr Piraux ni ses acolytes (vendeur et admin, chaque fois en copie des mails)ne répondent pas à mes mes questions et remarques. Ma commande a été placée il y a 8 mois et je devrais trouver normal de n'avoir toujours pas été livrée. De plus, deux châssis (sdb et wc) sont apparemment problématiques. Mon bon de commande indique "à discuter avec la cliente". J'attendais donc de Fentra des pistes de solutions peu après la prise de mesures. Or, à ce jour, personne ne m'a contactée. Juste un "pas possible", réponse de l'usine, arrivé fin août. Ceci ne me plaît pas du tout. Hier mardi, le gérant Mr Piraux m'écrit qu'il n'a pas répondu car il ne sait pas comment gérer la logistique!!! et qu'il me contactera cette semaine pour fixer un rdv définitif. Je suis curieuse. J'ai suspecté que ma commande a été oubliée d'être encodée à l'usine; que son montant n'est pas assez élevé... Bref, je n'ai toujours pas les réponses à mes questions. Il est évident que ma confiance dans cette société est à niveau 0 et que je ne paierai le solde que lorsque mes châssis et portes seront placés CORRECTEMENT. Si Mr Piraux était un si bon gérant, il serait confus en excuses et proposerait de lui-même un geste commercial. Or, ce n'est pas le cas donc je le demande moi-même : pour atténuer mon profond mécontentement, je veux une porte moustiquaire amovible pour la porte en bois. Je déplore fortement le manque de transparence de cette société.