Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Fentra (Chassis Lux Sprl), concernant le refus de prise en charge sous garantie de plusieurs défauts constatés sur mes châssis PVC.
La pose a été effectuée fin 2023, et la réception du chantier a été signée le 8 mai 2024. Moins d’un an plus tard, j’ai constaté :
une dégradation du film décoratif (film Rénolit) sur deux châssis,
ainsi qu’une porte fenêtre mal réglée depuis l’origine, qui ne s'ouvre pas correctement.
J’ai signalé ces problèmes à plusieurs reprises entre le 26 juillet 2025 et le 1er novembre 2025 (mails à info@fentra.be
et sav@fentra.be
). L’entreprise m’a transmis un devis payant (D-25/01755) pour intervenir, en refusant la prise en charge au titre de la garantie, au motif :
- d’un prétendu « corps étranger incrusté » pour le revêtement,
- et du fait que le chantier serait terminé depuis plus d’un an pour la fenêtre à régler.
Or, la garantie légale de conformité de 2 ans est pleinement applicable, la réception datant de mai 2024. De plus, leurs Conditions Générales de Vente prévoient une garantie contractuelle de 10 ans sur les menuiseries PVC, sans restriction du type invoqué.
Le décollement du film et le défaut de réglage relèvent donc, selon moi, de vices couverts par la garantie légale et contractuelle.
Malgré plusieurs relances courtoises (dernière le 1er novembre 2025), la seule réponse reçue le 1 novembre 2025 fut :
« Nous avons déjà répondu à votre demande. Nous maintenons notre proposition. »
Je sollicite l’intervention de Test-Achats Médiation afin d’obtenir :
- La réparation gratuite du revêtement abîmé et sans paiement de frais de déplavcement qui n'est pas non plus précisée dan sles conditions générales de vente,
- Le réglage sans frais de la fenêtre défectueuse,
- Et le rappel à Fentra de ses obligations légales en matière de garantie.
Je reste bien entendu disponible pour toute précision ou copie des échanges de mails.
