Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 29/06/2025, j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 209,80€ dont 9,90€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 02/07/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation suivant votre règle satisfait ou remboursé dans les 30 jours. Je vous ai contacté à cet effet le 16/07/2025 par e-mail. Le 22/07/2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 24/07/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 38 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 209,80€ malgré une confirmation par mail de la prise en charge de mon remboursement. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J’ai renvoyé le climatiseur et les filtres et j’ai les preuves de bpost pour confirmation de retour des deux colis à l’adresse de retour communiquée ! J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème que je rencontre actuellement avec Klarna et DHgate. Le 29/05/2025, j’ai acheté un sac via la plateforme DHgate, en payant avec Klarna (commande n° 20250529183503_667917). À la réception, je me suis immédiatement rendu compte que l’article était une contrefaçon, de très mauvaise qualité et ne correspondant en rien aux photos fournies par le vendeur. J’ai donc ouvert un litige sur DHgate, que le vendeur a refusé plusieurs fois. J’ai alors transmis le dossier directement à DHgate pour qu’ils tranchent. Cependant, pendant ce temps, mon échéance Klarna arrivait. J’ai demandé à Klarna un délai supplémentaire pour que le litige puisse être clôturé correctement par DHgate. Quelques jours plus tard, j’ai constaté que : • le litige avait été automatiquement fermé sur DHgate indiquant que le remboursement avait été effectué sur le moyen de paiement initial, • Klarna me réclamait toujours le paiement, • DHgate m’a affirmé que Klarna avait effectué un chargeback et récupéré son argent, • le vendeur ne répond plus. Depuis, je me retrouve dans une situation de blocage : • Klarna m’indique de voir avec DHgate, • DHgate m’indique de voir avec Klarna. Pire encore, Klarna m’a envoyé un mail en date du 18/08/2025 pour me demander des preuves (ouverture du litige, décision de DHgate, photos prouvant la contrefaçon, etc.). J’ai répondu 20 minutes après leur mail avec toutes les pièces demandées. Pourtant, une semaine plus tard, Klarna m’a répondu que « n’ayant pas reçu de réponse de ma part », mon dossier était clos et que je devais payer. Aujourd’hui, je possède toutes les preuves suivantes : • confirmation de l’ouverture et du suivi du litige chez DHgate, • échanges avec Klarna où je démontre avoir envoyé les documents demandés, • preuves photographiques de la contrefaçon, • confirmation par DHgate que Klarna a procédé à un chargeback. Je me retrouve donc avec un sac de contrefaçon qui ne vaut même pas 20 €, tout en devant payer 192,82 € à Klarna. Je considère cette situation comme abusive et injuste, d’autant plus que j’ai agi correctement, fourni toutes les preuves dans les délais et suivi les procédures. Je demande l’intervention de Testachats afin de : 1. Régler le litige entre Klarna et DHgate, 2. Faire reconnaître que je ne dois pas payer pour un produit contrefait et non conforme, 3. Éviter que le dossier n’aille jusqu’au judiciaire alors que je suis en droit. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives. Je vous remercie d’avance de votre aide et de votre intervention.

Bonjour. J'ai acheter ma télé il y a moins de 2 ans. Elle est donc toujours sous garantie. J'ai contacter Philips il y a plusieurs semaines. Je les ai contacter à plusieurs reprise. A chaque fois ils m'ont répondu qu'il allait venir chercher la télé et qu'une autre personne viendrais en déposer une nouvelles. Qu'ils nous contacterais pour nous dire quand exactement. Dans un premier temps, ils nous on demander de mettre la télé dans une caisse, mais vu que nous n'en avions pas, je les ai rappeler. Ils m'ont dit qu'ils viendrais eux même avec une caisse. Ils devaient venir la semaine passée. Mais ils ne sont pas venus. J'ai déjà téléphoner de nombreuses dois, mais la situation reste inchangée.

J'ai commandé a cet organisme une recharge pour ma carte prépayée, j'ai payé avec ma carte bancaire, ils m ont répondu que le solde était insuffisant alors que j'avais de l'argent, j'ai réessayé une deuxième fois, même réponse, j'ai abandonné. Le lendemain je me suis aperçue que mon compte avait été débité de 1026€ et quelques centimes. Ils avaient antidaté la commande au 25 alors que je l'avais faite le 26

Bonjour J'ai retourné un colis à ADIDAS pour échange de taille via le transporteur DPD . D'après ce que leur personnel m'a dit, il est arrivé vide à leur entrepôt! Je ne pouvais pas y croire ! !! Après plusieurs appels et mails au service client, personne ne peut me dire qui est responsable de ce vol ! C'est pourtant l'entreprise qui choisit le mode de livraison et non le client. Personne de chez ADIDAS n'a su m'aider. Le service clientèle est tout à fait inefficace. Ils mentionnent un numéro de contact qui ne fonctionne même pas. A chaque fois que l'envoyais un e-mail, je recevais la même réponse et un autre mail disant que la demande avait été clôturée. Mais rien n'a jamais été réglé. C'est inadmissible. Je ne suis pas responsable du vol du contenu de mon colis; Je l'ai envoyé avec le contenu, j'en suis certaine. Il est arrivé vide chez eux, cela n'est pas de ma faute. J'ai contacté le transporteur DPD qui m'a répondu ceci : "Nous comprenons votre préoccupation concernant le colis retourné à adidas et signalé comme vide à l’arrivée. Étant donné que vous avez vous-même déposé le colis dans un point relais DPD pour retour, nous vous informons qu’il convient désormais de contacter directement l’expéditeur (adidas) pour le traitement de votre réclamation. L’expéditeur est en effet responsable du suivi et de l’éventuel remboursement ou remplacement dans ce type de situation." J'ai envoyé cette information à Adidas. Depuis rien n'a été fait. J'ai à chaque fois reçu des numéros de plaintes différents, mais sans résultats. Je demande remboursement de ce colis .

Bonjour j ai passe une commande chez spartoo le 13/07/20235 pour la somme de 107.40une chemise je devais la recevoir le 22/07/2025 jamais reçus j ai demander un remboursement que j attend toujours aujourd' hui le 30 aout 2025

J’ai contacté le service après-vente de Beko mi-mai 2025 pour faire réparer mon lave-vaisselle de la marque Beko acheté en septembre 2024. La vaisselle a plusieurs fois été toute blanche après le lavage. Un technicien est venu chez moi le 27/5 et m’a dit qu’il fallait remplacer l’adoucisseur de mon lave-vaisselle. Il m’a dit qu’il allait commander la pièce et me recontacter quand il l’avait pour venir me l’installer. Après cela, plus rien. Je commence à m’impatienter au bout de plusieurs semaines mais rien n’y fait. J‘appelle le service après-vente de Beko régulièrement mais on me dit que la pièce n’est peut-être pas arrivée, que le technicien va me recontacter, qu’ils ne peuvent rien faire, etc. J’attends donc 5-6 semaines ! Début juillet, le technicien me rappelle finalement… Mais je suis sur le départ pour mes vacances, il n’est plus possible de faire la réparation en juillet. Nous convenons dès lors d’un rendez-vous le 14 aout en matinée. Le 14 aout, le technicien ne vient pas chez moi et ne me contacte pas pour me prévenir ! J’avais par pris congé pour la réparation. Le 16 aout, je contacte par écrit le service après-vente de Beko pour me plaindre. Le 18 aout un technicien m’appelle une fois mais je ne suis malheureusement pas en mesure de prendre l’appel car je suis chez le dentiste. Le technicien, qui m’appelle avec un numéro caché, me laisse un message me disant qu’il va me rappeler. Aujourd’hui, 31 aout, il ne m’a toujours pas rappelé. J’ai écrit le 21 et 26 aout au service après-vente de Beko pour leur demander de m’assister et de venir réparer mon lave-vaisselle. On me répond qu’ils vont essayer de trouver une solution à mon problème. Mais, en attendant, entre le 27 mai et le 1er septembre, le service après-vente n’a pas été en mesure de réparer mon lave-vaisselle sous garantie. Je ne parviens même pas à obtenir un rendez-vous avec un technicien et j’attends depuis 3 mois ! Après 3 mois d’attente, je vous demande donc de venir rapidement réparer mon lave-vaisselle comme la garantie légale vous y oblige ; ce que vous ne contestez par ailleurs pas. Bien à vous,

Bonjour, j'ai un problème avec ma commande 171-3239260-6112301. Le vendeur ne veut pas appliquer la garantie légale de 2 ans sur cet article dont la couture et la tirette sont cassées bien avant les 2 ans. J'ai contacté plusieurs fois Amazon et le vendeur via amazon. Le vendeur ne répond pas et personne ne se décide à prendre en charge la garantie de cet article. Je souhaiterais qu'on me rembourse cet article défectueux sur base de la garantie légale de 2 ans. Quand je fais une réclamation à amazon, ils ne lisent clairement pas mes réclamations correctement, ne résolvent pas mon problème, et m'envoient toujours le même lien inutile sur la garantie A à Z, https://www.amazon.com.be/gp/help/customer/display.html?nodeId=G59PXSUWUFR92NUQ, la réponse ne s’y trouve pas. J’ai déjà fait une demande et le problème c’est qu'amazon ne m’a pas donné de réponse, qu’elle soit positive ou négative. Je ne peux donc pas faire appel d’une décision qui n’a pas été prise depuis 3 semaines. L’option n’apparait pas sur ma commande. Et on me renvoie systématiquement les mêmes liens inefficaces sans résoudre mon problème. Je souhaiterais qu’une personne compétente règle enfin mon problème.

Bonjour, J'ai fait un retour d'articles le 28 juillet 2025 via Mondial Relay. Celui-ci été receptionné par Blancheporte le 1er août. A ce jour aucun retour ni remboursement. C'était la 2ème partie de mon colis et j'ai dejà eu le même problème avec 1 article de la première partie. Leur moyen de contact ne fonctionnait pas il y a un mois et ne fonctionne toujours pas. J'ai perdu à nouveau 25 minutes. (Message échec d'envoi). Et le contact téléphonique ne sert à rien. ( remboursement envoyé mais ce n'est pas vrai).

Bonjour, J'ai déposé mon vélo Rockrider 8.0M au Décathlon d'Evere le 04/08/2025 à 19:37:49 (rendez-vous à 19h, arrivé en magasin à l'heure) pour un entretien. Parmi les nombreuses réparations identifiées (devis 138€), les patins de frein à disque usées qui doivent être remplacées (50€), justifié par le fait que cela frotte un peu. Je trouve cela très étrange mais il (je peux donner le numéro empoyé si nécessaire) me dit que c'est normal. Je lui fais confiance. Il m'informe ensuite qu'elles sont montées à l'envers et que soit, c'est monté à l'envers depuis la fabrication, soit lors du dernier entretien au Décathlon d'Evere par un techicien "peu expérimenté". Je montre mon grand étonnement mais l'employé ne s'emble pas s'en inquieter, ni ne propose un dédommagement. La date prévue de fin d'entretien indiquée sur le bon de prise en charge est 07/08/2025 20:00:00 et qu'ils appelleront en cas de problème. J'ai été appelé pour m'indiquer que le remplacement de la cassette sera plus cher que prévu car c'est un modèle particulier. Je suis surpris car c'est un vélo Décathlon et que l'employé avait inspecté le vélo. Le 08/08/2025, j'appelle Décathlon car je suis inquiet de ne pas avoir de nouvelles du vélo. Après plusieurs essais, j'arrive à avoir une personne qui me dit qu'ils n'avaient plus ces plaquettes et qu'ils devaient les commander. Je rappelle la semaine d'après et à nouveau, après plusieurs essais, on m'indique qu'elles ne sont pas encore disponibles. J'appelle ensuite régulièrement pour avoir des nouvelles mais personne ne décroche. J'essaie encore ce matin (30/08/2025) mais je tombe sur le service générale qui me dit que quand l'atelier a du monde, ils ne décrochent pas. En conlusion, 3 semaines plus tard, mon vélo est toujours au Décathlon et je n'ai plus de nouvelle de lui. Je suis très inquiet, d'autant plus que j'ai dû laisser un follow-me (environ 250€) pour qu'ils puissent ajuster le câble de fin. Je l'impression de m'être fait arnaqué sur le devis, sur les changements, sur les retards et au final, toutjours pas de vélo ni de follow-me.