Bonjour,
Le 27/11, je me suis rendu au showroom Polette de Bruxelles, où j’ai essayé une monture qui me plaisait, le modèle Penfolds Brown.
Le vendeur m’a ensuite demandé de me rendre sur le site polette.com afin de procéder à l’achat. Il a lui-même recherché le modèle sur le site, l’a ajouté à mon panier, et j’ai finalisé la commande en sa présence.
À la réception des lunettes, j’ai constaté que la monture reçue ne correspond pas visuellement à celle que j’ai essayée en showroom : la couleur est différente et l’effet marbré est nettement moins présent (photos comparatives jointes).
J’ai donc contacté le service client Polette et leur ai transmis des photos de la monture reçue ainsi que de celle essayée en magasin.
Dans un premier temps, le service client m’a confirmé, sur base des photos envoyées, que le modèle reçu était strictement identique à celui présenté en showroom.
Après avoir insisté face à l’évidence des différences visuelles, le service client m’a finalement indiqué que le modèle essayé en showroom était en réalité une version précédente, et que la monture reçue correspond à une nouvelle version dite “améliorée”.
Pensant que cette reconnaissance mettrait fin au problème, j’ai demandé un remboursement ou un échange. Cependant, Polette a refusé toute solution et a ensuite changé d’argumentation en affirmant que les montures étant fabriquées en acétate, chaque paire serait unique, rendant toute comparaison impossible.
Ces différentes réponses sont contradictoires :
soit le modèle est identique,
soit il s’agit d’une version différente,
soit il est impossible de comparer car chaque monture serait unique.
À aucun moment, lors de l’essayage en showroom ni lors de l’achat effectué avec l’aide du vendeur, je n’ai été informé que la monture exposée était un ancien modèle et que la version commandée pouvait présenter des différences notables d’apparence.
Selon moi, il s’agit d’un manquement au devoir d’information ainsi que d’un problème de non-conformité, le produit livré ne correspondant pas au modèle présenté et essayé au moment de l’achat.
Je demande dès lors soit :
un remboursement,
soit un échange contre une monture correspondant réellement à celle présentée en showroom.
Je joins à cette plainte les photos illustrant clairement les différences entre la monture essayée et celle reçue.
Cordialement,
Arthur
