Zara Belgium

Madame, Monsieur, Le 12/12/25, j'ai acheté un PANTALON sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 35,97€. Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Le 18/12/25, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 18/12/25, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 34 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 35,97€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 16 décembre 2025, j'ai acheté le produit "robe fil métallisé sans manches" réf 5039/512 chez vous pour 39,95 euros avec livraison gratuite au magasin Zara Cathédrale prévue le 20 décembre. Nous sommes le 29 décembre et je n'ai toujours pas reçu la commande. La livraison a été reportée à 2 reprises. Je vous ai ainsi informé de mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation à partir de la date de commande et d'annuler cette commande au vu du délai de livraison qui devient tardif et est reporté de semaines en semaines. Malgré deux messages de ma part par votre facebook, vous refusez d'y donner suite et vous ne proposez aucune solution à part d'attendre mais j'aimerais être remboursé de cette commande que j'avais passée à l'occasion des fêtes. De plus, je vous demande un numéro de téléphone pour avoir quelqu'un au bout du fil, requête qui demeure sans succès et via votre application, le numéro de téléphone ne s'affiche pas non plus. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je désire annuler ma commande par le biais de mon droit de rétractation qui régissent la vente de biens en ligne au vu des motifs évoqués ci-dessous et je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir 39,95 euros sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Conversation avec ZaraCare (facebook)

Le 15/07/2025, je souhaite acheter une veste dans votre magasin situé dans le complexe City2, de taille M. Cette taille n’étant pas disponible en magasin, votre vendeuse me la commande.  Le 22/07/2025, je vais chercher la veste en magasin. Malheureusement, le paquet contient une veste de taille L et non de taille M comme commandé. Une responsable du magasin organise alors l’échange : elle annule la commande et recommande une veste de la bonne taille, sans me rembourser.  Le 29/07/2025, je reçois à la maison la nouvelle commande, soit une autre veste que celle que je souhaitais, bien que de la bonne taille cette fois. Lassée de ces erreurs, je décide d’annuler définitivement cette commande via votre site.  Le 07/08/2025 je reçois la confirmation du retour par mail et la retenue de 1,95 € pour frais de retour. Un comble quand on sait que ce retour est lié à des erreurs de votre part.  Le 13/08/2025, je reçois, toujours par mail, la confirmation du remboursement dans les 14 jours. Le 25/09/2025, n’ayant toujours pas été remboursée, je contacte votre service après-vente au 0800 811 48, où on me répond que pour les problèmes de remboursement je dois passer par le « CHAT ». Ce que je fais. On me répond que je dois vérifier auprès de ma banque. Bien que cette démarche soit pour le moins curieuse, la commande originale ayant été payée par Bancontact, je m’exécute. Sans grande surprise, la banque me confirme l’absence de tout remboursement. Je reprends donc contact via le CHAT. On me répond dans un premier temps que le remboursement a été effectué le 14/08/2025…Suite à mon insistance et ma demande d’apporter la preuve du remboursement, on me fait patienter pour finalement me confirmer que « nous allons procéder au remboursement ». Enfin ! pensais-je.  Le 09/10/2025, toujours rien et nouveau contact avec le CHAT, qui, en la personne de Firdaouss, me dit que la commande ayant été effectuée en magasin, je dois m’y rendre pour être remboursée. Comme je refuse cette énième démarche, Firdaouss coupe court à la conversation : « Si vous n’avez pas d’autres demandes, Zara vous souhaite une bonne journée. A bientôt ! The chat session has ended … » Le 13/10/2025, de bonne grâce, je retourne finalement au magasin (pour la 3ème fois !), où les vendeuses, effarées par toutes ces démarches, prennent leur téléphone et arrangent le problème. Enfin, croient arranger le problème.  Le 16/10/2025, le remboursement étant soi-disant garanti dans les 48 heures et ne voyant toujours rien venir, je téléphone au 02/221 02 60, où on me promet le remboursement aussitôt mon RIB en votre possession. Je reprends donc une fois de plus contact via le CHAT pour voir comment vous transmettre ce RIB. On me dit alors que je peux le faire par mail à l’adresse info-be@zara.com.  Je contacte donc, à nouveau ! ma banque pour obtenir ce RIB, que je transmets par mail à l’adresse info-be@zara.com, le 17/10/2025. Malgré ces nombreuses démarches, ce remboursement n’a toujours pas été effectué. Cela a assez duré, ça devient réellement rocambolesque. Je vous mets en demeure de rembourser l’argent que vous me devez dans les plus brefs délais. Vous avez eu tous les renseignements dont vous aviez besoin. J’estime avoir été vraiment de bonne volonté. Je pense même qu’au-delà du montant légal que vous me devez, un geste commercial pour corriger toutes vos erreurs serait le bienvenu. On peut toujours rêver. A noter d’ailleurs que le montant légal est de 49,95 € et non 48,00 €. En effet, le retour étant dû à une erreur de votre part, il n’y a aucune raison de me retenir 1,95 €. Cela m’a paru choquant sur le moment, mais finalement, comparé à tout le reste…. Ceci est une copie du courrier envoyé à info-be@zara.com ainsi que par courrier au siège social de Inditex. Tout ceci est resté lettre morte

Le 18 septembre 2025, j’ai effectué une demande d’échange (n°664571876) concernant deux articles Zara : 1. Blazer oversize rayures banquier, marron, taille S échangé contre une taille XS (0/1255/789/700/01) 2. Jean TRF extra wide leg taille haute, marron, taille 38 échangé contre une taille 36 (0/4060/226/700/36) Le 19 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que le blazer était en rupture de stock et ne pourrait donc pas être échangé. Cela m’a surprise, car l’article apparaissait en stock lors de ma demande. L’e-mail précisait également : « N’oubliez pas que nous ne facturons que les vêtements que nous vous envoyons. » Conformément à la procédure, j’ai renvoyé les deux articles le 23 septembre 2025. Le jean a bien été échangé. Pour le blazer, la situation est différente : comme j’avais déjà initié une demande d’échange, l’article n’apparaissait plus dans mes achats et il m’était impossible de transformer la demande d'échange en simple retour. Le 27 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail confirmant la réception du jean uniquement. J’ai alors contacté le service client. Après un premier échange infructueux, où l’on m’a promis un rappel qui n’est jamais arrivé, j’ai rappelé plus tard dans la journée et ai eu un autre conseiller, qui m’a confirmé que les deux articles avaient bien été réceptionnés. Il m’a également promis un suivi rapide, mais je n’ai toujours reçu aucun retour. Face à cette absence de réponse, j’ai envoyé un e-mail de réclamation pour conserver une trace écrite. Depuis, je reçois uniquement la réponse automatique : « Votre demande a été reçue, elle est en cours de traitement en interne. Nous reviendrons vers vous dès que possible. » Un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée des 59,95 € correspondant au blazer retourné. J’ai fait preuve de patience et de conciliation, mais il devient inacceptable que Zara conserve mon argent alors que j’ai respecté toutes les procédures de retour. J’exige que Zara me rembourse le blazer sans délai.

Bonjour, J’ai passé une grosse commande de plus de 330€ ! Avec un supplément pour avoir la commande plus rapidement c’est à dire aujourd’hui le 12 août ! Ma commande de 12 articles a été scindé en deux colis donc deux livraisons La livraison qui devait avoir lieu aujourd’hui comportait 11 articles pour une valeur de plus de 280€ Le facteur passe je reçois une petit colis ! Je pensais que c’était le deuxième colis qui est arrivé plus vite que prévu mais non !!! À la place je reçois un pantalon en taille 40 (pas du tout de ma taille hors que je fais du 34/36 chez eux !) et je reçois un mail comme quoi ma grosse commande a bien été livré ! J’ai immédiatement envoyé un mail à Zara sur Instagram et Facebook mais aucune réponse ! J’ai tenté le chat mais j’ai l’impression que la personne ne comprend rien ou ne veut rien comprendre !!! Je demande que ma commande soit livré rapidement ou qu’on me rembourse la totalité ! Car la c’est clairement du vol !!! Je comprend pas comment la personne qui prépare les colis s’est dit tien je vais envoyer un seul article rien à voir avec sa commande ou alors on a du inversé deux commandes !!! Je suis quasi sûr que quelqu’un d’autre a reçu les articles !!!