Madame, Monsieur,
Le 16 décembre 2025, j'ai acheté le produit "robe fil métallisé sans manches" réf 5039/512 chez vous pour 39,95 euros avec livraison gratuite au magasin Zara Cathédrale prévue le 20 décembre. Nous sommes le 29 décembre et je n'ai toujours pas reçu la commande. La livraison a été reportée à 2 reprises.
Je vous ai ainsi informé de mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation à partir de la date de commande et d'annuler cette commande au vu du délai de livraison qui devient tardif et est reporté de semaines en semaines.
Malgré deux messages de ma part par votre facebook, vous refusez d'y donner suite et vous ne proposez aucune solution à part d'attendre mais j'aimerais être remboursé de cette commande que j'avais passée à l'occasion des fêtes. De plus, je vous demande un numéro de téléphone pour avoir quelqu'un au bout du fil, requête qui demeure sans succès et via votre application, le numéro de téléphone ne s'affiche pas non plus.
Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens.
Je désire annuler ma commande par le biais de mon droit de rétractation qui régissent la vente de biens en ligne au vu des motifs évoqués ci-dessous et je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir 39,95 euros sur mon compte bancaire.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Conversation avec ZaraCare (facebook)
