Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 12/12/25, j'ai acheté un PANTALON sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 35,97€. Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Le 18/12/25, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 18/12/25, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 34 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 35,97€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 16 décembre 2025, j'ai acheté le produit "robe fil métallisé sans manches" réf 5039/512 chez vous pour 39,95 euros avec livraison gratuite au magasin Zara Cathédrale prévue le 20 décembre. Nous sommes le 29 décembre et je n'ai toujours pas reçu la commande. La livraison a été reportée à 2 reprises. Je vous ai ainsi informé de mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation à partir de la date de commande et d'annuler cette commande au vu du délai de livraison qui devient tardif et est reporté de semaines en semaines. Malgré deux messages de ma part par votre facebook, vous refusez d'y donner suite et vous ne proposez aucune solution à part d'attendre mais j'aimerais être remboursé de cette commande que j'avais passée à l'occasion des fêtes. De plus, je vous demande un numéro de téléphone pour avoir quelqu'un au bout du fil, requête qui demeure sans succès et via votre application, le numéro de téléphone ne s'affiche pas non plus. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je désire annuler ma commande par le biais de mon droit de rétractation qui régissent la vente de biens en ligne au vu des motifs évoqués ci-dessous et je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir 39,95 euros sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Conversation avec ZaraCare (facebook)

Le 15/07/2025, je souhaite acheter une veste dans votre magasin situé dans le complexe City2, de taille M. Cette taille n’étant pas disponible en magasin, votre vendeuse me la commande.  Le 22/07/2025, je vais chercher la veste en magasin. Malheureusement, le paquet contient une veste de taille L et non de taille M comme commandé. Une responsable du magasin organise alors l’échange : elle annule la commande et recommande une veste de la bonne taille, sans me rembourser.  Le 29/07/2025, je reçois à la maison la nouvelle commande, soit une autre veste que celle que je souhaitais, bien que de la bonne taille cette fois. Lassée de ces erreurs, je décide d’annuler définitivement cette commande via votre site.  Le 07/08/2025 je reçois la confirmation du retour par mail et la retenue de 1,95 € pour frais de retour. Un comble quand on sait que ce retour est lié à des erreurs de votre part.  Le 13/08/2025, je reçois, toujours par mail, la confirmation du remboursement dans les 14 jours. Le 25/09/2025, n’ayant toujours pas été remboursée, je contacte votre service après-vente au 0800 811 48, où on me répond que pour les problèmes de remboursement je dois passer par le « CHAT ». Ce que je fais. On me répond que je dois vérifier auprès de ma banque. Bien que cette démarche soit pour le moins curieuse, la commande originale ayant été payée par Bancontact, je m’exécute. Sans grande surprise, la banque me confirme l’absence de tout remboursement. Je reprends donc contact via le CHAT. On me répond dans un premier temps que le remboursement a été effectué le 14/08/2025…Suite à mon insistance et ma demande d’apporter la preuve du remboursement, on me fait patienter pour finalement me confirmer que « nous allons procéder au remboursement ». Enfin ! pensais-je.  Le 09/10/2025, toujours rien et nouveau contact avec le CHAT, qui, en la personne de Firdaouss, me dit que la commande ayant été effectuée en magasin, je dois m’y rendre pour être remboursée. Comme je refuse cette énième démarche, Firdaouss coupe court à la conversation : « Si vous n’avez pas d’autres demandes, Zara vous souhaite une bonne journée. A bientôt ! The chat session has ended … » Le 13/10/2025, de bonne grâce, je retourne finalement au magasin (pour la 3ème fois !), où les vendeuses, effarées par toutes ces démarches, prennent leur téléphone et arrangent le problème. Enfin, croient arranger le problème.  Le 16/10/2025, le remboursement étant soi-disant garanti dans les 48 heures et ne voyant toujours rien venir, je téléphone au 02/221 02 60, où on me promet le remboursement aussitôt mon RIB en votre possession. Je reprends donc une fois de plus contact via le CHAT pour voir comment vous transmettre ce RIB. On me dit alors que je peux le faire par mail à l’adresse info-be@zara.com.  Je contacte donc, à nouveau ! ma banque pour obtenir ce RIB, que je transmets par mail à l’adresse info-be@zara.com, le 17/10/2025. Malgré ces nombreuses démarches, ce remboursement n’a toujours pas été effectué. Cela a assez duré, ça devient réellement rocambolesque. Je vous mets en demeure de rembourser l’argent que vous me devez dans les plus brefs délais. Vous avez eu tous les renseignements dont vous aviez besoin. J’estime avoir été vraiment de bonne volonté. Je pense même qu’au-delà du montant légal que vous me devez, un geste commercial pour corriger toutes vos erreurs serait le bienvenu. On peut toujours rêver. A noter d’ailleurs que le montant légal est de 49,95 € et non 48,00 €. En effet, le retour étant dû à une erreur de votre part, il n’y a aucune raison de me retenir 1,95 €. Cela m’a paru choquant sur le moment, mais finalement, comparé à tout le reste…. Ceci est une copie du courrier envoyé à info-be@zara.com ainsi que par courrier au siège social de Inditex. Tout ceci est resté lettre morte

Le 18 septembre 2025, j’ai effectué une demande d’échange (n°664571876) concernant deux articles Zara : 1. Blazer oversize rayures banquier, marron, taille S échangé contre une taille XS (0/1255/789/700/01) 2. Jean TRF extra wide leg taille haute, marron, taille 38 échangé contre une taille 36 (0/4060/226/700/36) Le 19 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que le blazer était en rupture de stock et ne pourrait donc pas être échangé. Cela m’a surprise, car l’article apparaissait en stock lors de ma demande. L’e-mail précisait également : « N’oubliez pas que nous ne facturons que les vêtements que nous vous envoyons. » Conformément à la procédure, j’ai renvoyé les deux articles le 23 septembre 2025. Le jean a bien été échangé. Pour le blazer, la situation est différente : comme j’avais déjà initié une demande d’échange, l’article n’apparaissait plus dans mes achats et il m’était impossible de transformer la demande d'échange en simple retour. Le 27 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail confirmant la réception du jean uniquement. J’ai alors contacté le service client. Après un premier échange infructueux, où l’on m’a promis un rappel qui n’est jamais arrivé, j’ai rappelé plus tard dans la journée et ai eu un autre conseiller, qui m’a confirmé que les deux articles avaient bien été réceptionnés. Il m’a également promis un suivi rapide, mais je n’ai toujours reçu aucun retour. Face à cette absence de réponse, j’ai envoyé un e-mail de réclamation pour conserver une trace écrite. Depuis, je reçois uniquement la réponse automatique : « Votre demande a été reçue, elle est en cours de traitement en interne. Nous reviendrons vers vous dès que possible. » Un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée des 59,95 € correspondant au blazer retourné. J’ai fait preuve de patience et de conciliation, mais il devient inacceptable que Zara conserve mon argent alors que j’ai respecté toutes les procédures de retour. J’exige que Zara me rembourse le blazer sans délai.

Bonjour, J’ai passé une grosse commande de plus de 330€ ! Avec un supplément pour avoir la commande plus rapidement c’est à dire aujourd’hui le 12 août ! Ma commande de 12 articles a été scindé en deux colis donc deux livraisons La livraison qui devait avoir lieu aujourd’hui comportait 11 articles pour une valeur de plus de 280€ Le facteur passe je reçois une petit colis ! Je pensais que c’était le deuxième colis qui est arrivé plus vite que prévu mais non !!! À la place je reçois un pantalon en taille 40 (pas du tout de ma taille hors que je fais du 34/36 chez eux !) et je reçois un mail comme quoi ma grosse commande a bien été livré ! J’ai immédiatement envoyé un mail à Zara sur Instagram et Facebook mais aucune réponse ! J’ai tenté le chat mais j’ai l’impression que la personne ne comprend rien ou ne veut rien comprendre !!! Je demande que ma commande soit livré rapidement ou qu’on me rembourse la totalité ! Car la c’est clairement du vol !!! Je comprend pas comment la personne qui prépare les colis s’est dit tien je vais envoyer un seul article rien à voir avec sa commande ou alors on a du inversé deux commandes !!! Je suis quasi sûr que quelqu’un d’autre a reçu les articles !!!

Bonjour, J’ai passé commande sur le site Zara (commande n° 53807675307) pour un pantalon en lin affiché à 49,95 €. À la réception, l’étiquette mentionnait un prix de 12,95 €. Après contact, votre service client a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur d’étiquetage, mais refuse de rembourser la différence payée en trop. En tant que cliente, je trouve cela contraire à la transparence commerciale attendue. Je souhaite donc une solution rapide et équitable : le remboursement de la différence (37 €) . Merci d’avance pour votre compréhension et votre retour.

Bonjour, Le 20/01/2025, je passe une commande sur le site de Zara Belgium. Le 22/01, Bpost qui est chargé de la livraison, actualise le statut de mon colis en indiquant sur son application qu’il a été récupéré au distributeur de colis. N’ayant pas été le chercher, je contacte Bpost le 23/01 qui reconnaît le 03/02 qu’il y a eu un problème, mais ne sait pas où se trouve ma commande. L’entreprise clôture son enquête et me demande de contacter Zara Belgium, ce que je fais par téléphone le 07/02. Le service client m’affirme qu’il va prendre contact avec Bpost et revenir vers moi. N’ayant pas de nouvelle, je recontacte Zara le 14/02 qui m’explique ne pas avoir eu de retour du distributeur et me suggère de remplir un document de non réception du colis et de le renvoyer via le chat. Je fourni le document le lendemain, soit le 15/02 et je patiente jusqu’au 26/02. Sans nouvelle, je recontacte finalement Zara, à nouveau via le chat et le service clientèle maintient ne jamais avoir reçu le document. Je suis invitée à le renvoyer, ce que je fais, malgré un énervement certain! Je demande simplement qu’on m’envoie cette fois un accusé de réception par mail afin de ne pas revivre la même situation une deuxième fois, mais le service n’accède pas à ma demande. J’estime aujourd’hui que le délais raisonnable pour résoudre ce conflit est dépassé et que Zara Belgium fait preuve de mauvaise fois, ne semblant pas vouloir prendre au sérieux mes demandes, bien que Bpost ait reconnu une erreur. Rappelé ce jour, Bpost affirme d’ailleurs n’avoir JAMAIS été contacté par Zara Belgium dans le cadre de mon dossier. Le service clientèle de votre entreprise m’a donc menti et n’a pas rempli son travail correctement. J’attends désormais que vous me remboursiez. Le montant du conflit est limité: 25,95 euros. Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à mon dossier.

Madame, Monsieur, Le 06/01/25, j'ai acheté des parfums sur votre boutique en ligne et j'ai payé 162,71€ plus 3,95€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu en plusieurs fois du jeudi 09/01 au lundi 13/01. Cependant, le colis n’a été livré que tous les colis aurais étais livrer le 09/01, sois un grands problèmes au niveau du délais car sa n'avais aucun sens donc j'ai prit directement contact avec vous en signalant le problème . Depuis plusieurs semaine je vous contacte j'ai remplie les documents comme vous avez dit, vous m'avwz dit qu'il y a une enquête et je oeux comprendre cette commande j'en avais vraiment besoin pour plusieurs anniversaire mais malheureusement les anniversaire vienne de passer donc j'ai n'ais plus besoin de cette commande et je demande un remboursement, le 29/01/25 je vous est contacter pour demander a nouveau , la personne derriere le téléphone c'est permis de me crier sur le télephone et de me raccrocher au nez je trouve cela honteux!!!!! On me dit que la commande a étais livrer chez un voisin , j'ai effectuer une visite dans toute ma rue aucun colia a l'horizon le facteur aurais du deposer le colis dans un point relais bpost. Ce retard m'a causé un grave problèmes Je sollicite dès lors le remboursement pour la commande non reçu . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE13 0636 2649 4339 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Le 13 novembre 2024 j'ai acheté 2 articles au magasin avenue toison d'or j'ai été facturé pour 3 articles. J'ai découvert cela chez moi le jour même et j'ai immédiatement contacté le chat et j'ai téléchargé une photo de la facture et j'ai donné mes coordonnées. On m'a dit que le problème allait être résolu. 3 semaines plus tard, sans aucune communication, j'ai recontacté le chat et on m'a dit que le magasin était en train d'examiner le problème à l'aide des caméras (je ne sais pas trop pourquoi c'est nécessaire puisque le code de l'article a été donné, donc soit l'article était toujours dans le magasin, soit il a été vendu à nouveau et une deuxième facture doit exister avec le code de la vente). J'ai ensuite appelé pour accélérer les choses, mais on m'a à nouveau dit que rien ne pouvait être fait tant que le magasin n'avait pas examiné la situation. 2 mois plus tard (le 27 janvier), toujours sans signe de contact de la part de Zara, j'ai contacté le chat et cette fois on m'a dit qu'ils ne pouvaient absolument rien faire. à ce sujet. Je cherche seulement à etre remboursé pour un article que je ne voulais pas et que je n'ai meme pas reçu. merci pour votre aide, Samuel Rodet

Madame, Monsieur, Je vous contacte par l’intermédiaire de Test Achats afin de résoudre un problème concernant un remboursement inachevé de 49,05 € suite à un retour d’article effectué dans l’un de vos magasins Zara. Voici les faits : 1. J’ai initialement acheté un article dans l’un de vos magasins pour un montant de 79,95 €. Insatisfaite, je l’ai retourné en échange d’un autre article coûtant 129 €. J’ai réglé la différence de 49,05 € par carte bancaire. 2. Par la suite n'étant pas satisfaite de ce second article, je l'ai également retourné et demandé un remboursement intégral. 3. Vous avez effectué un remboursement partiel : 79,95 € ont été crédités sur ma carte bancaire. Cependant, le ticket de remboursement indique que 49,05 € m’ont été remboursés en espèces, ce qui n’a jamais été le cas. Depuis plus d’un mois et demi, je multiplie les démarches pour récupérer cette somme, sans succès : • Votre service client m’a indiqué que le dossier avait été transmis à un niveau supérieur. Toutefois, il m’a ensuite été déclaré que je ne devais pas être remboursée, sans explication justifiée. • J’ai également envoyé des e-mails pour tenter de résoudre ce problème, mais ceux-ci sont restés sans réponse. Je dispose de preuves claires (ticket de remboursement, relevés bancaires) confirmant que cette somme ne m’a pas été restituée. Je demande donc à Zara de me rembourser sans délai les 49,05 € qui me sont dus. À défaut, je me réserve le droit d’envisager des actions supplémentaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.