Commande passé mais jamais reçu

Bonjour , J’ai passer commande le 18/03/2025 , après avoir envoyer une dixaine de mail , tous rester sans réponse , sauf 1 qui me disais que je n’avais pas à me plaindre car j’étais toujours dans les délais , nous sommes le 22/01/2026 et plus aucune réponse à mes mails . Je voudrais être remboursé de ma commande !