Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai ouvert un ticket pour demander un retour d'un article car en fait malheureusement la personne pour qui j'ai commandé le cadeau l'a déjà reçu J'ai reçu le colis le 10 novembre et fait la demande de retour pour un article (Fifa 26) pour un remboursement le 20 novembre mais celui-ci est resté sans réponse ! J'ai attendu les 5 jours ouvrables et une fois le délais dépassé, j'ai fait un rappel mais pareil resté sans réponse. Maintenant ça fait 3 jours que j'appelle le n° du service "clientèle" 02 887 26 26 mais j'ai continuellement un message qui me dit toutes nos lignes sont occupées veuillez patienter... Et après 45 minutes d'appel, ça raccroche... Pourriez-vous me répondre afin de savoir comment vous renvoyer mon colis et me faire rembourser ? Le n° de ticket ouvert est le 66681 Merci

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 3 décembre, j'ai participé à un jeu inclut dans la grille des mots croisés de Le Vif du 27 novembre. Je constate toutefois que vous utilisez une technique de publicité mensongère en incitant le joueur à payer € 1 pour participer à un tirage au sort permettant au gagnant dans ce cas de repartir avec un ticket de loterie. Après réception du sms confirmant ma participation, j'y ai découvert qu'en fait cette participation coûte € 5. Ce qui ne correspond pas à votre teaser. Il est vrai que dans la bas de la page j'y ai découvert - après - que le cout est effectivement de € 5. Pourquoi cachez vous cette information? Sinon pour tromper vos clients. Ce qui a entraîné une frustration de me sentir dupé par une communication mensongère. Je vous invite à mentionner clairement quel est le coût réel de la participation à ces jeux. Et, je vous prie de bien vouloir me rembourser de l'euro perdu... Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, A plusieurs reprises, j'ai demandé une modification de ma facture car celle-ci ne correspond pas aux coordonnées fournies lors de l'achat, à savoir, il manque le nom de la société et le numéro de TVA! Je ne sais donc rien faire avec cette facture! voici la réponse de zalando: **************** Merci de nous avoir contactés. J'ai bien pris en compte qu'il manque le nom de la société ainsi que le numéro de TVA que vous avez envoyé en photo. Il est possible qu'un bug technique ait empêché l'affichage complet de ces informations dans notre système, car elles ne figurent effectivement pas sur notre visuel. Cependant, je tiens à vous informer que, pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de facturation une fois celle-ci enregistrée dans notre système. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Jessy landrya Raharimihantafara ************************** Je m'excuse mais cette réponse n'est pas acceptable! Comment faire maintenant pour rentrer la facture sur la société!!! Comment justifier, rien à faire apparemment... Bravo!

Bonjour. J'ai effectué une commande sur le site zalando lounge (une paire de chaussures) au prix de 26,90€. Après avoir effectué le paiement, je suis allé vérifier sur mon application bancaire si le paiement avait été accepté. J'ai alors constaté que le paiement avait été débité a deux reprises. Je contacte donc le service client de zalando qui m'explique qu'après leurs vérifications un seul paiement leur est arrivé, je décide donc de contacter ma banque, CBC, afin d'obtenir leur opinion sur la question. Leur réponse confirme mes craintes, deux paiements ont bien été effectués et me conseillent alors de leur envoyer les preuves de paiements. Je reprends donc contact avec zalando qui affirme qu'il s'agit "d'une pré-réservation et un délai d'attente est nécessaire pour que la situation soit réglée sur le compte bancaire " Après un échange houleux, un mail du service client m'est envoyé afin que je puisse leur envoyer les preuve paiements. Ce que je fais immédiatement, Suite à quoi je reprends contact avec eux. S'en suivent alors une succession de prise de ocntact par téléphone où une fois on me dit qu'un remboursement sera fait, une fois on me dit que je dois attendre 30 jours ou une autre me dit d'attendre 3 jours afin de voir si le double paiement sur l'application "disparait " je suis donc victime d'une arnaque émanant de Zalando et voudrais une intervention de test-achat merci a vous

Madame, Monsieur, Je souhaite soumettre une réclamation concernant mon véhicule Honda CBR600RR (2025) acheté le 19 mars 2025 (facture jointe). Résumé du problème Mon véhicule a subi une défaillance majeure du moteur à environ 5 500 km, lors d’une journée de formation à Mettet le 18 juin 2025. Le moteur a commencé à produire des bruits inhabituels. Après arrêt immédiat, le mécanicien sur place a constaté un niveau d’huile critique. Il ne s’agissait pas d’une compétition, mais d’un entraînement encadré par des instructeurs qualifiés. La moto a été transportée par assistance routière (VAB) vers le concessionnaire Honda Mertens (Zaventem). Depuis cette date, le dossier est suivi par le concessionnaire, en coordination avec Honda Benelux, selon les messages et instructions échangés (voir pièces jointes). Le moteur a été démonté et les pistons et le vilebrequin remplacés, mais certaines pièces sont encore en attente (photo jointe). À ce jour, la cause exacte de la consommation excessive d’huile n’est pas établie, et les composants remplacés ne diffèrent pas de ceux d’origine, ce qui signifie que le problème pourrait se reproduire. Le délai prévisionnel de fin de réparation est estimé à février 2026, soit environ 8 mois de non-utilisation pour une moto neuve. Cette période « consomme » une partie de la garantie constructeur initiale. À ce jour, Honda semble traiter la situation sous la forme d’une réparation « goodwill », et le concessionnaire m’a indiqué qu’ils prévoient de couvrir tous les coûts. Cependant, je n’ai pas reçu de confirmation écrite de la prise en charge complète ni de l’extension de garantie éventuelle. Je ne souhaite pas laisser l’impression que Honda Benelux ignore le problème, mais j’ai besoin d’une assurance écrite sur le traitement complet de la réparation et la protection future contre tout défaut récurrent. De plus, ce problème ne semble pas isolé : le concessionnaire dispose d’une autre CBR600RR récente présentant la même défaillance, et plusieurs discussions sur des forums de motards en témoignent (https://www.reddit.com/r/motorfietsen/comments/1mukoxq/olieverbruik_nieuwe_cbr600rr/?tl=en). Historique succinct et chronologie des échanges clés: 19 mars 2025 – Livraison de la moto (facture jointe) 9 avril 2025 – Premier entretien / vidange à 1 500 km (facture jointe) 18 juin 2025 – Défaillance moteur à Mettet, intervention assistance VAB 8 juillet 2025 – Demande de mise à jour auprès du concessionnaire 10 juillet 2025 – Réception et renvoi du questionnaire Honda sur l’usage de la moto 29 juillet 2025 – Message du concessionnaire : Honda Japon avait envisagé un remplacement complet, puis décidé de réparer le moteur 16–17 septembre 2025 – Le concessionnaire confirme pouvoir procéder à la réparation et que « il semble » que Honda prendra en charge tous les coûts 20 novembre 2025 – Visite au concessionnaire : moteur démonté, pièces principales en place, autres pièces en attente, fin des réparations prévue pour février 2026 Mes demandes Extension de la garantie
: Étant donné que la moto sera indisponible pendant environ 8 mois et que la réparation concerne le moteur complet, je demande une extension de la garantie constructeur pour protéger la moto contre tout défaut récurrent après la réparation. Engagement clair sur le délai de réparation
: Je souhaite un engagement écrit que la réparation sera bien terminée au plus tard en février 2026, afin d’éviter une prolongation supplémentaire qui affecterait la garantie et mon usage de la moto. Contexte supplémentaire Je suis client fidèle de Honda depuis plus de dix ans, ayant possédé plusieurs modèles : CBR300R, CB650R, CB1000R (SC60) et CB1000R (SC80). Je regretterais profondément que cette relation de confiance, construite sur de nombreuses années, se détériore sur un simple cas de garantie. J’ai tenté de résoudre la situation directement avec le concessionnaire et Honda Benelux, sans résultat concret à ce jour (voir correspondances jointes). Je souhaite que Test Achats intervienne pour faciliter une solution équitable, conformément au droit des consommateurs belge et aux garanties légales applicables. Pièces jointes Facture d’achat de la moto Facture du premier entretien / vidange Photo du moteur démonté Correspondances clés avec le concessionnaire et Honda Benelux Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Je vous remercie pour votre attention et votre intervention. Cordialement,
 Sergiusz Waplak

En juin 2021, j'ai acheté une cuisine équipée complète chez Ixina à Nivelles. Comme ce magasin a fermé, je me suis adressée par téléphone et par mail au magasin Ixina de Waterloo en date du 15/07/2025 concernant la poignée de mon lave vaisselle qui est défectueuse. D'une part, j'ai du attendre plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse du service après-vente et d'autre part, il refuse d'installer une nouvelle poignée gratuitement. Or il m'est impossible de la remplacer tout seul car il faut retirer la porte du lave vaisselle. Vu que l'achat date d'il y a moins de 5 ans, je souhaite que la main d'oeuvre pour le remplacement soit gratuite.

Bonjour, Ma compagne Esma Memed a été appelée car elle a soit disant "gagné un concours", Elle refuse de recevoir mais la personne en ligne insiste. Le cadeau arrive chez nous (2 perles), la première facture arrive, le premier rappelle ensuite. aucune réponse de leur part lors des appels, Dernier rappel avant huissier reçus ce jour. Nous souhaitons contester et annulé cette facture pour pratique malhonnête.

bonjour, Le 11/11 j’ai effectué une commande de iPhone 17pro chez krefel en ligne mais que j’ai annulé ma commande avant de la validé , donc pour moi la commande n’a jamais eu lieu puisque je ne l’avais pas finalisé mais j’ai remarqué que krefel(en ligne) avait déjà débité 500 eu sur ma carte Pluxee malgré commande non validé! Je les ai contacté plusieurs fois au téléphone et pas email, j’ ai eu une seul réponse ,krefel veut me rembourser par un bon d’ achat que j’ ai refusé puisque je n’ai pas passé de commande , ils n ‘ont même pas la trace historique !!!! Je trouve malhonnête et illégale se permettre de débiter une telle somme sur ma carte sans commande validé et si je ne me trompe pas j’ai droit de ne pas continuer une commande ,de l’annuler avant de la valider . Jusqu’à maintenant je n’ai plus de leur nouvelles. Puis je avoir votre aide SVP Merci bien Bien à vous Lydie uwimana