Problème avec ma commande

J’ai passé une commande le 11 décembre 2025, comprenant des articles personnalisés destinés à être offerts pour les fêtes, pour un montant supérieur à 70 €. La livraison était annoncée avant Noël. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon colis et je n’ai aucune information fiable concernant son expédition ou sa date de livraison. Me rendant finalement compte que ma commande n’a jamais été créée. Malgré plusieurs semaines d’attente, je n’ai reçu que des mails automatiques, à base d’excuses, sans réponse concrète à ma situation. L’absence totale de communication et de suivi est problématique, d’autant plus qu’il s’agissait d’une commande personnalisée et coûteuse. J’ai déjà commandé auprès de cette société par le passé sans rencontrer de difficulté, ce qui rend cette situation d’autant plus décevante. Je souhaite soit la livraison rapide de ma commande, soit un remboursement intégral.