OnePlus

Bonjour, Je fais suite à votre demande de paiement concernant la réparation de mon OnePlus 13, actuellement dans vos locaux, identifiant de dossier : 260109-000616. Je conteste formellement cette demande. 1. Rappel des faits Commande passée le 22 décembre 2024 Numéro de commande : E152412225513000517 À la date de l’achat, j’étais domicilié en Belgique L’appareil est couvert par la garantie légale Le téléphone a été envoyé à votre service après-vente à votre demande À la réception après votre première intervention, l’écran remplacé était fissuré dès l’ouverture du colis Ce dommage est donc apparu après votre prise en charge, alors que l’appareil était sous votre garde ou celle de votre transporteur Je ne suis en aucun cas responsable de ce dommage. 2. Base légale applicable (Belgique / Union européenne) L’achat ayant été effectué alors que j’étais domicilié en Belgique, le droit belge s’applique, conformément au droit européen. 🔹 Garantie légale de conformité Directive (UE) 2019/771 Transposée en droit belge dans le Code de droit économique, Livre VI Articles VI.47 à VI.53 du Code de droit économique Tout défaut apparaissant pendant la période de garantie est présumé exister au moment de la prise en charge, sauf preuve contraire apportée par le professionnel. 👉 La charge de la preuve vous incombe, et non au consommateur. 🔹 Responsabilité du réparateur – Obligation de résultat Conformément aux principes de la responsabilité contractuelle en droit civil belge : Le réparateur est tenu à une obligation de résultat Il doit restituer le bien au minimum dans l’état où il l’a reçu Tout dommage survenu pendant la réparation ou le transport retour engage sa responsabilité Un écran fissuré après intervention constitue un manquement contractuel, sauf preuve formelle démontrant que ce dommage m’est imputable. 🔹 Transport retour Le transport retour a été organisé dans le cadre de votre service après-vente. 👉 Le risque lié au transport ne peut pas être imputé au client, le contrat de transport existant entre le professionnel et le transporteur. 3. Conséquence juridique En l’absence de : photos contradictoires avant renvoi rapport d’état signé preuve objective que le dommage m’est imputable 👉 Aucun paiement ne peut m’être légallement réclamé. Je vous demande donc : la prise en charge intégrale de la réparation, sans frais ou le remplacement de l’appareil ou, à défaut, un remboursement, conformément à la garantie légale 4. Actions envisagées en cas de refus À défaut de résolution rapide et écrite de votre part, je me réserve le droit d’engager notamment : une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) un signalement auprès de Test Achats une mise en demeure formelle une action pour refus abusif de garantie et pratique commerciale déloyale toute démarche utile à la protection de mes droits de consommateur au niveau européen Je vous remercie de bien vouloir reconsidérer votre position et de me confirmer par écrit la prise en charge sans frais de cette réparation, en lien avec le dossier n° 260109-000616 et la commande n° E152412225513000517. Cordialement, Benjamin

Bj J'ai commandé un oneplus 13 et reçu ma commande mi-avril 2025 Il y a quelques jours je me suis aperçu que la protection d'écran se décolle ,et forme des boursouflures Photo jointe Je vous ai alors contacter et vous refuser d'intervenir Réponse email en annexe Au minimum je réclame une nouvelle protection Merci Guy Zijlmans 0495262345 gzcasa46@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 12 avril 2024 , j’ai voulu acheter le OnePlus 12 dans un shop proximus et profiter de la promotion de 200€ cashback. Cependant, la promotion n'a toujours pas été appliquée. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme de 200 euros sur mon compte bancaire dans les 6 jours. Cordialement, Mr Stocquart

Bonjour, j’ai demandé un remboursement lors de mon achat du Oneplus open, après 2 jours j’ai décidé de le retourner. L’équipe d’assistance me dit que Oneplus a eu un problème avec leur système et qu’il ne pouvait rien faire jusqu’au 2 janvier. Je décide de les contacter à nouveau, on me répète sans cesse aujourd’hui que mon problème est transféré à l’équipe concerné pour traiter ma demande d’envoyer un simple code barre par mail.Entre-temps un livreur UPS est venu pour récupérer le téléphone car Oneplus a fait la demande mais je ne pouvais pas donner tant que je n’avais pas de code barre pour confirmer avoir donner le téléphone au transporteur. Le transporteur me confirme bien via son téléphone que Oneplus a fait la demande et que UPS leur a envoyé un code barre qu’il était censé me l’envoyer afin que je puisse le faire scanner au transporteur.Et lorsque je continue de les contacter on me répète sans cesse qu’ils ont transférer ma demande à l’équipe concernée mais rien ne bouge. Cela fait bientôt 2 mois et on me dit toujours la même excuse. Je leur dit bien qu’il suffit de me transférer le code barre que UPS leur a envoyer par mail vu que Oneplus peut m’envoyer des mails, ils me disent toujours qu’ils ont transférer ma demande à l’équipe concernant. Je trouve ça vraiment pas professionnel sachant qu’un grande marque ne sait pas régler ce simple problème. J’ai le ressenti de ne pas être écouté ni respecté.

Bonjour,Je souhaite partager mon problème avec la société OnePlus, cette société qui était déjà bien connue pour ne pas fournir de facture en règle (facture du HQ à HongKong) alors que les téléphones sont payé en Euro et expédié depuis l'Europe.J'ai récemment acheté un téléphone de la marque et a ma grande surprise la facture renseigne le nom d'une société enregistré en Europe et dispose (enfin) d'un numéro de TVA Belge.Du coup, j'ai contacté le support pour faire ajouter mon propre numéro de TVA sur la facture et c'est la que la plaisanterie commence.. Après 1 mois et 12 mails + livechats je n'ai toujours obtenu ma facture en règle.. Avant de continuer je précise que je suis indépendant en personne physique et que la dénomination de mon entreprise personnelle est à mon propre nom car c'est apparemment cela qui poserait problème chez OP.1) Ils m'ont d'abord demandé : -le nom de l'entreprise, -les quatre derniers chiffres du numéro de compte, -le numéro de transaction et le montant transféréJe leur ai donc fourni un extrait de compte de la transaction indiquant mon numéro de compte complet, le montant, la référence et mon nom comme titulaire du compte. Je leur ai aussi fourni lien du site de la BCE pour vérifier que le nom de la société (dénomination) est bien mon nom propre.2) Ils m'ont répondu que ils ne pouvaient pas ouvrir de lien dans son mail. Je lui ai donc envoyé une copie d'écran du site de la BCE avec mon numéro d'entreprise et sa dénomination.3) Ils m'ont répondu ils ne voyaient pas les captures dans les mails que je devais mettre en pièce jointe.J'ai donc re-envoyé les captures en mettant en pièce jointe.4) Ils m'ont répondu de fournir les 4 derniers chiffres de mon compte. Alors que dans l'extrait de compte envoyé il y avait le numéro de compte en entier ...J'ai donc répondu en donnant les 4 derniers chiffres..5) Il me demande ensuite de fournir un document officiel montrant mon lien avec l'entreprise (qui est à mon nom) ...J'ai donc ici préféré les contacter par livechat pour tenter de leur expliquer que mon entreprise n’était pas une personne morale et que mon activité professionnel était à mon nom propre mais en vain !Leur supérieure a été vérifier sur le site de la BCE mais a quand même dit qu'il fallait un document officiel.. mais de quel document officiel parlent ils ?Après avoir contacté ma caisse social et le seul document officiel est un extrait de la BCE et cela coûte 13,5euros.. Je refuse de payer pour tel document alors la BCE propose des outils en ligne gratuit permettant d'avoir les mêmes informations.. Surtout que rien ne me garantit que OnePlus ne va pas encore trouver une autre excuse pour refuser le document ..Sérieusement vous imaginez, si à chaque fois que on faisait un achat professionnel nous devions fournir un extrait de la BCE au vendeur pour obtenir une facture TVA en règle .. C'est du jamais vu.Je suspecte plutôt qu'il s'agit d'une technique pour décourager les clients et ne pas devoir fournir de facture en règle.