Bonsoir Madame et Monsieur Bodart.
Toutes nos excuses pour cette réponse tardive via mail.
Après notre conversation téléphonique, nous avons remarqué que vous nous aviez aussi envoyer un mail.
Le gros rouleau provient du paquet Cosynel Giga roll. Ceci un produit avec plus de feuilles/rouleau, soit 190 feuilles.
Le petit rouleau provient du pack de 24 rouleaux qui est un produit standard avec 127 feuilles. Il est donc normal que celui-ci pèse moins que le gros rouleau.
Ces informations sont indiquées sous la garantie Sofidel que vous trouverez sur le côté de l’emballage.
Bien que tous les deux soit de la marque Cosynel, il s’agit de deux produits différents. Vous trouverez plus d’informations ici:
s:www.cosynel.be/frroduct/cosynel-giga-roll/
s:www.cosynel.be/frroduct/cosynel-the-original-premium/
Nous sommes navrées d’apprendre votre déception, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de vous offrir une compensation étant donné qu’il ne s’agisse pas d’un souci de qualité.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question.
Bien à vous,
Le service consommateur de Sofidel.
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