Problème de remboursement

Bonjour, Je vous contacte concernant le retour de la commande passée le 19/12/2025 sur le site refurbed, pour laquelle aucun remboursement n’a été effectué à ce jour, malgré le respect intégral de la procédure de retour. Le produit a été renvoyé il y a plus de 10 jours. Le vendeur m’a indiqué ne pas avoir réceptionné le colis et m’a redirigé vers le transporteur DHL. Or, après vérification auprès de DHL, il est confirmé que le colis a été livré avec succès et signé, avec une signature enregistrée au nom de Raphaël (réception). Le transporteur atteste donc formellement de la bonne livraison du retour. En outre, il est précisé sur le site que les expéditions sont assurées, ce qui exclut toute responsabilité de ma part en cas de litige logistique après remise du colis au transporteur. Conformément à la réglementation en vigueur, notamment aux dispositions relatives au droit de rétractation et à l’obligation de remboursement après restitution du bien, je vous ( à Refurbed ) demande par la présente de procéder au remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs délais. 

Dans le cadre de ma commande n°16255367, j’ai procédé au retour du produit en utilisant le ticket de retour fourni directement par Refurbed. Selon le suivi du transporteur (DHL), le colis de retour a été livré le 24 décembre. Malgré cette preuve de livraison, Refurbed refuse à ce jour de procéder au remboursement. À chaque prise de contact, Refurbed renvoie systématiquement la responsabilité vers le vendeur, tandis que le vendeur affirme de son côté que le problème relève exclusivement de Refurbed, puisque le ticket de retour a été émis par eux. Cette situation me place dans une impasse, les deux parties se renvoyant la responsabilité sans apporter de solution ( voir preuve en annexe ). Je tiens à souligner que : - le ticket de retour a été fourni par Refurbed ; - le colis est indiqué comme livré par le transporteur ; - le site de Refurbed mentionne clairement que les retours sont assurés, ce qui implique que le consommateur ne doit pas supporter les conséquences d’un colis prétendument perdu après livraison confirmée. Malgré mes démarches répétées et la transmission des preuves de livraison, Refurbed ne respecte pas ses engagements contractuels ni ses propres conditions affichées sur son site, et ne procède pas au remboursement auquel j’ai droit. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits et d’obtenir : - la reconnaissance de la livraison effective du colis de retour, - le remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs délais. Je reste bien entendu à disposition pour fournir tout document complémentaire (preuve de dépôt, suivi DHL, échanges écrits avec Refurbed et le vendeur). Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement, Ilyass

Bonjour, Veuillez accepter nos excuses pour ce qui s'est passé. Comme nous pensons que cette plainte mérite une attention particulière, nous l'avons transmis en interne à l’équipe du Special Support. Les collègues s'occuperont de votre mail. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à contacter le service client refurbed pour toute autre question ou incertitude. Merci beaucoup ! Met vriendelijke groeten Karola refurbed customer service Cet e-mail provient de Refurbed NL. Le 4 janvier 2026 à 15:15:20 UTC, plaintes@test-achats.be a écrit: