Probleme de remboursement

Bonjour, Il y a eu un bug sur le site au moment du paiement et je pensais ne pas avoir été débitée J'ai donc effectuer à nouveau l'achat Or j'ai été débitée 2 fois et livrée d'un seul article J'ai contacté Ninja et envoyer les preuves de prélevement en double mais tj pas de remboursement