De : J.E., Gilly
À l’attention de : Test-Achats
Objet : Plainte contre Batifen SPRL (anciennement Fenplast) – Installation défectueuse de portes, châssis et volets
Date : 01 novembre 2025
Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte contre la société Batifen SPRL, précédemment connue sous le nom Fenplast, ainsi que contre son représentant, Monsieur Dursoy, concernant l’installation de portes, châssis et volets à mon domicile.
Monsieur Dursoy est intervenu pour réaliser ces travaux conformément au devis n°23/0848829 et aux factures n°23 0043, 23 0051 et 24 0083. Cependant, à ce jour, de graves malfaçons persistent :
1. Volets non fonctionnels et manivelles absentes
Aucun volet n’a été correctement installé.
Les manivelles manuelles ne sont pas fixées, ce qui rend impossible la fermeture de tous les volets.
Le volet de la porte arrière, destiné à la sécurité, n’a jamais fonctionné correctement malgré plusieurs interventions et promesses de Monsieur Dursoy, et ce depuis plus de deux ans.
2. Fuites et infiltrations
Deux fenêtres à l’étage fuient lors des précipitations, provoquant de gros désagréments.
Malgré mes signalements et les constats de Monsieur Dursoy, aucune réparation n’a été effectuée.
3. Finitions incomplètes
Certaines lattes de PVC et autres éléments de finition n’ont jamais été posés, malgré les promesses de réparation de Monsieur Dursoy.
4. Absence de réponse et défaillance du service après-vente
Monsieur Dursoy ne répond plus à mes appels ni à mes e-mails.
Ses précédentes communications indiquaient qu’il était momentanément inaccessible et que des solutions ou remboursements pouvaient être envisagés, mais je n’ai jamais reçu de réponse.
Cette situation me place dans une position très difficile : mes volets et fenêtres ne garantissent ni sécurité ni étanchéité, et l’assurance ne peut intervenir.
Je sollicite l’aide de Test-Achats afin de trouver une solution permettant :
La remise en état complète et fonctionnelle des volets, châssis et portes ;
Une compensation ou un remboursement pour les prestations non conformes et les désagréments subis.
Je vous remercie pour votre attention et votre aide dans ce dossier.
Cordialement,
J.E., Gilly
