Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant un robot Monsieur Cuisine qui ne fonctionne plus.
J’ai introduit une demande en ligne il y a une semaine, mais à ce jour je n’ai reçu aucun retour, raison pour laquelle je vous écris directement.
L’appareil a été acheté neuf en juin 2025 par une tierce personne.
Je l’ai ensuite racheté à cette personne la semaine même de l'achat, car il s’agissait d’un double emploi.
J’ai réceptionné le robot trois jours après l’achat, en parfait état. Il n'avait même pas été ouvert.
Cependant, depuis 10 jours, l’appareil ne s’allume plus.
Au début, l’écran clignotait, puis il s’est totalement éteint, et depuis, plus rien ne se passe lorsque j’essaie de l’allumer.
L’appareil étant encore sous garantie, je souhaite savoir comment procéder pour sa prise en charge, réparation ou remplacement.
Vous trouverez en pièces jointes :
✅ La facture d’achat
✅ Le numéro de série du robot
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour rapide, car cet appareil est utilisé dans notre quotidien depuis plusieurs mois et nous sommes actuellement dans l’impossibilité de nous en servir.
Numéro de référence de ma demande en ligne : 124332676
Je reste bien entendu à disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
