Plaintes les plus récentes

A. O.
04-10-25

Problème réparation capteurs

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter via Test Achat au sujet de la réparation des capteurs de stationnement de mon véhicule. Cette absence de suivi à mes multiples demandes, y compris un courriel envoyé le 19 septembre 2025 aux adresses F.Stoop@cardoen.be, N.ElYaakoubi@cardoen.be et service-center-zaventem@cardoen.be, me conduit à penser que l’on cherche délibérément à retarder la résolution de mon problème jusqu’à l’expiration de mon contrat Service+. Ci-dessous, je reproduis intégralement l’e-mail envoyé le 19 septembre 2025 : " À l’attention de : F.Stoop@cardoen.be, N.ElYaakoubi@cardoen.be, service-center-zaventem@cardoen.be Bonjour, Je vous écris directement car vous avez été désigné par Mme N.ElYaakoubi@cardoen.be comme responsable de la réparation (et du montage, d’après ce que j’ai entendu – veuillez corriger si ce n’est pas vous) concernant la défaillance des capteurs de stationnement. Les capteurs avant de mon véhicule émettent un signal sonore continu et gênant, rendant son utilisation difficile. Cette anomalie doit être résolue de manière urgente. Le 1er juillet 2025, lors de l’entretien annuel (petit entretien), j’ai signalé cette défaillance, présente depuis au moins deux ans, bien que moins intense à l’époque, mais devenue désormais insupportable. Ce même jour, un technicien a remplacé deux des quatre capteurs défectueux, mais je m’interroge sur la raison pour laquelle seuls deux capteurs ont été changés. Après le remplacement, il m’a assuré, après un bref essai, que le problème était résolu. Cependant, dès mon départ du garage Cardoen, l’anomalie s’est à nouveau manifestée. Le 16 juillet 2025, lors d’un changement de plaquettes de frein, j’ai de nouveau signalé ce problème. Un autre technicien m’a informé, après avoir examiné les capteurs, d’abord à moi, puis en présence de la réceptionniste et d’une autre personne, que les capteurs de stationnement avant « ont été mal installés depuis le début ». La réceptionniste a promis de me recontacter le même jour après consultation d’un spécialiste (vous ?), mais je n’ai reçu aucune réponse. Le 17 juillet 2025, j’ai envoyé un courriel à ce sujet et reçu la réponse suivante : « Bonjour, J’ai parlé hier avec le réparateur, et il part en congé début août. Il ne savait pas exactement quand il serait de nouveau disponible, car il n’avait pas son agenda avec lui. Il m’a dit qu’il me tiendrait au courant. Sinon, je peux vous donner son adresse e-mail, et vous pouvez le contacter directement si vous préférez. Voilà son adresse e-mail : F.Stoop@cardoen.be Bien à vous, » Le 4 septembre 2025, lors d’un changement d’huile de boîte de vitesses, j’ai de nouveau signalé ce problème. La réceptionniste, dont l’attitude était peu courtoise, a complètement passé sous silence la précédente diagnose du technicien selon laquelle les capteurs auraient été mal installés dès le départ, lorsque je lui en ai fait mention. De plus, elle a suggéré que des rayures visibles sur l’aile indiquaient un accident, ce qui pourrait être la cause de la panne. Une inspection visuelle montre que les deux capteurs non remplacés, situés plus en profondeur dans les lamelles, ne présentent aucun dommage lié aux rayures mentionnées. Selon toute vraisemblance, ces capteurs sont à l’origine du problème, comme l’a indiqué le technicien le 16 juillet 2025. En outre, elle a fait référence à vous, suggérant que vous n’étiez pas intéressé par la réparation, estimant qu’une réclamation après 5 ans n’était pas recevable. Je vous rappelle que mon contrat Service+ (xxxxxxxx), signé le 28 juin 2019 pour une durée de sept ans, inclut explicitement la clause suivante : « toutes les réparations dues à l’usure et à des dégradations ». Par conséquent, la réparation de cette défaillance est pleinement couverte par les termes de cet accord. Le 17 septembre 2025, j’ai envoyé une demande à N.ElYaakoubi@cardoen.be, mais, comme je m’y attendais, cette personne n’a pas daigné me répondre, ce qui est très incorrect ! Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de m’accorder un rendez-vous à cet effet. Bien à vous, " Les arguments du garage, selon lesquels ma réclamation serait tardive ou liée à un accident, sont incohérents et semblent viser à éviter la prise en charge avant l’expiration de mon contrat. Si les capteurs étaient endommagés par un accident, pourquoi avoir remplacé deux d’entre eux le 1er juillet ? Cette intervention partielle n’a aucun sens si le problème n’a pas été résolu. Je vous demande instamment de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de m’accorder un rendez-vous pour une réparation complète des capteurs. Bien à vous,

Résolue
A. R.
14-08-25

Non-respect du remboursement anticipé du crédit suite à reprise de véhicule

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant la reprise de mon ancien véhicule et le remboursement anticipé du crédit correspondant lors de l’achat de mon nouveau véhicule chez Cardoen Halle. Comme déjà indiqué dans mon précédent courriel, une offre de reprise de 14 500 € a été effectuée pour mon ancien véhicule, alors que le solde restant de mon crédit s’élevait à 15 280,62 €. Conformément à vos instructions, j’ai procédé au paiement de la différence, soit 780,62 €, par virement instantané le 11 juillet 2025, et ce avant la date limite du 14 juillet 2025, date mentionné sur le document de calcul du remboursement anticipé. Ce paiement a été fait dans les délais, avec toutes les preuves à l’appui (preuve de paiement, offre de reprise, calcul du remboursement anticipé). Vous m’aviez confirmé que vous vous chargeriez vous-même de régler le crédit auprès de l’organisme financier. Or, à ce jour, le paiement n’a toujours pas été effectué. Pire encore, je viens de recevoir, ce 14 août 2025, une troisième lettre de ma banque me réclamant la mensualité impayée, cette fois-ci assortie de frais d’intérêts supplémentaires. Je tiens à être parfaitement clair : ces intérêts et pénalités ne sont en aucun cas à ma charge, puisque le retard provient exclusivement de votre non-exécution de la procédure convenue. De plus, cette situation commence à impacter gravement ma réputation auprès de mon établissement financier, ce qui pourrait me nuire pour l’obtention de futurs crédits. Je vous demande donc une confirmation écrite sous 48 heures de la régularisation complète de ce dossier et l’assurance que l’organisme de crédit sera informé que je ne suis en rien responsable de ce retard. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, Sergio Rodrigues

Résolue
E. N.
06-03-25

Paiement franchise erronée

Madame, Monsieur, En date du 24/01/2025, Suite à un sinistre de mon véhicule, j'ai effectué le paiement d'une franchise pour la réparation de mon véhicule. la Franchise était de 350€, mais j'ai payé 500€ chez le Carrosier. Je suis assuré chez Cardoen Insurance (Concordia NV), un de vos courtier . Je constate toutefois que ma Franchise est de 350€, alors que j'ai payé 500€ ce qui n'est pas normal. Cela a entraîné 150€ de paiement en trop chez le carrossier Karreveld (Cardoen Zaventem). C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir transférer les 150€ supplémentaires que j'ai payé sur mon compte bancaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Preuve de paiement de la franchise - Carte Verte

Résolue
X. M.
27-02-25

Plainte concernant la preuve du paiement du dédit+ preuve de reprise de mon ancien véhicule'

Objet : Problème avec Cardoen Zaventem – Absence de documents et de réponse. Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la société Cardoen, et plus particulièrement avec leur centre de Zaventem. Lors de l'achat de mon véhicule chez eux, j’ai effectué une reprise de mon ancien véhicule, une Citroën C4 Spacetourer. À ce jour, malgré plusieurs demandes répétées par e-mail à zaventem@cardoen.be, je n’ai toujours pas reçu : 1. La preuve d'achat de reprise de mon ancien véhicule. 2. La preuve du remboursement du dédit de paiement à Stellantis. Le service après-vente est totalement absent : aucune réponse à mes e-mails, aucun suivi, aucune assistance. Cardoen se présente comme un "supermarché de voitures", et malheureusement, leur approche commerciale est à l’image d’un libre-service où les vendeurs jouent le rôle de simples caissiers, sans aucune considération pour les clients une fois la vente conclue. Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où je n’ai aucune trace officielle de la reprise de mon ancien véhicule ni du remboursement promis, ce qui peut avoir des conséquences administratives et financières pour moi. Je sollicite donc votre aide pour obtenir ces documents et dénoncer ces pratiques commerciales inacceptables. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre attention. Cordialement,

Clôturée
E. L.
03-01-25

Manquement à la sécurité et mauvais service après-vente de Cardoen

Madame, Monsieur, Je vous écris pour solliciter votre aide concernant une situation problématique avec le concessionnaire Cardoen, auprès duquel j’ai acquis mon véhicule (plaque 2CBM369) en mai 2022, ainsi que leur service d’entretien Service+. Résumé des faits : Depuis l’achat, mon véhicule a présenté de nombreux problèmes mécaniques, m’obligeant à consulter leurs ateliers à plusieurs reprises (ce que je peux encore comprendre vu que je conduis quand même beaucoup) mais suite à un incident récent, j'ai vraiment l'impression qu'ils m'ont vendu un véhicule défectueux et je me sens arnaquée. Incident récent : Le 18 décembre 2023, j’ai conduit mon véhicule dans leur atelier en raison d’un témoin moteur allumé depuis mi-novembre (pas de possibilité de prise de rendez-vous plus tôt car ils sont "full"). Lors de ce rendez-vous, on m’a assuré qu’il n’y avait pas de problème majeur, l’huile excédentaire a été retirée, et une vidange était prévue le 10 janvier 2025. Le 19 décembre, soit le lendemain, mon moteur s’est subitement arrêté en pleine autoroute, entraînant un risque immédiat pour ma sécurité. J’ai dû immobiliser mon véhicule sans bande d’arrêt d’urgence, dans des conditions extrêmement dangereuses. Conséquences : Frais supplémentaires : location de véhicules pour pallier l’indisponibilité de ma voiture pour les longs trajets durant le mois de novembre, perte de revenus due à l’annulation d’un déplacement professionnel. Impact psychologique : cette expérience a été stressante et traumatisante, car ma sécurité était gravement compromise. J'aimerais demander à Cardoen : - Une explication concernant leur diagnostic erroné - Un dédommagement pour les frais engagés (location de véhicules, perte de revenus, etc.) - Un geste commercial significatif La manière dont ils ont géré jusqu'à présent la situation est vraiment insatisfaisante et très frustrante en tant que client chez eux et je souhaite obtenir votre aide pour évaluer mes droits en tant que consommateur et être accompagnée dans une démarche de compensation équitable Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire! Je vous remercie pour l’attention que vous porterez à ma demande et espère une réponse rapide. Cordialement, ELYA LUFWA elya.lufwa@gmail.com 0470 83 46 10

Résolue Traitée par Testachats

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