Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter via Test Achat au sujet de la réparation des capteurs de stationnement de mon véhicule. Cette absence de suivi à mes multiples demandes, y compris un courriel envoyé le 19 septembre 2025 aux adresses F.Stoop@cardoen.be, N.ElYaakoubi@cardoen.be et service-center-zaventem@cardoen.be, me conduit à penser que l’on cherche délibérément à retarder la résolution de mon problème jusqu’à l’expiration de mon contrat Service+. Ci-dessous, je reproduis intégralement l’e-mail envoyé le 19 septembre 2025 :
" À l’attention de : F.Stoop@cardoen.be, N.ElYaakoubi@cardoen.be, service-center-zaventem@cardoen.be Bonjour,
Je vous écris directement car vous avez été désigné par Mme N.ElYaakoubi@cardoen.be comme responsable de la réparation (et du montage, d’après ce que j’ai entendu – veuillez corriger si ce n’est pas vous) concernant la défaillance des capteurs de stationnement.
Les capteurs avant de mon véhicule émettent un signal sonore continu et gênant, rendant son utilisation difficile. Cette anomalie doit être résolue de manière urgente.
Le 1er juillet 2025, lors de l’entretien annuel (petit entretien), j’ai signalé cette défaillance, présente depuis au moins deux ans, bien que moins intense à l’époque, mais devenue désormais insupportable. Ce même jour, un technicien a remplacé deux des quatre capteurs défectueux, mais je m’interroge sur la raison pour laquelle seuls deux capteurs ont été changés. Après le remplacement, il m’a assuré, après un bref essai, que le problème était résolu. Cependant, dès mon départ du garage Cardoen, l’anomalie s’est à nouveau manifestée.
Le 16 juillet 2025, lors d’un changement de plaquettes de frein, j’ai de nouveau signalé ce problème. Un autre technicien m’a informé, après avoir examiné les capteurs, d’abord à moi, puis en présence de la réceptionniste et d’une autre personne, que les capteurs de stationnement avant « ont été mal installés depuis le début ». La réceptionniste a promis de me recontacter le même jour après consultation d’un spécialiste (vous ?), mais je n’ai reçu aucune réponse.
Le 17 juillet 2025, j’ai envoyé un courriel à ce sujet et reçu la réponse suivante :
« Bonjour,
J’ai parlé hier avec le réparateur, et il part en congé début août. Il ne savait pas exactement quand il serait de nouveau disponible, car il n’avait pas son agenda avec lui. Il m’a dit qu’il me tiendrait au courant. Sinon, je peux vous donner son adresse e-mail, et vous pouvez le contacter directement si vous préférez. Voilà son adresse e-mail : F.Stoop@cardoen.be
Bien à vous, »
Le 4 septembre 2025, lors d’un changement d’huile de boîte de vitesses, j’ai de nouveau signalé ce problème. La réceptionniste, dont l’attitude était peu courtoise, a complètement passé sous silence la précédente diagnose du technicien selon laquelle les capteurs auraient été mal installés dès le départ, lorsque je lui en ai fait mention. De plus, elle a suggéré que des rayures visibles sur l’aile indiquaient un accident, ce qui pourrait être la cause de la panne. Une inspection visuelle montre que les deux capteurs non remplacés, situés plus en profondeur dans les lamelles, ne présentent aucun dommage lié aux rayures mentionnées. Selon toute vraisemblance, ces capteurs sont à l’origine du problème, comme l’a indiqué le technicien le 16 juillet 2025.
En outre, elle a fait référence à vous, suggérant que vous n’étiez pas intéressé par la réparation, estimant qu’une réclamation après 5 ans n’était pas recevable.
Je vous rappelle que mon contrat Service+ (xxxxxxxx), signé le 28 juin 2019 pour une durée de sept ans, inclut explicitement la clause suivante : « toutes les réparations dues à l’usure et à des dégradations ». Par conséquent, la réparation de cette défaillance est pleinement couverte par les termes de cet accord.
Le 17 septembre 2025, j’ai envoyé une demande à N.ElYaakoubi@cardoen.be, mais, comme je m’y attendais, cette personne n’a pas daigné me répondre, ce qui est très incorrect !
Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de m’accorder un rendez-vous à cet effet.
Bien à vous, "
Les arguments du garage, selon lesquels ma réclamation serait tardive ou liée à un accident, sont incohérents et semblent viser à éviter la prise en charge avant l’expiration de mon contrat. Si les capteurs étaient endommagés par un accident, pourquoi avoir remplacé deux d’entre eux le 1er juillet ? Cette intervention partielle n’a aucun sens si le problème n’a pas été résolu. Je vous demande instamment de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de m’accorder un rendez-vous pour une réparation complète des capteurs.
Bien à vous,
